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文档简介

物业大厦管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和加强物业大厦的管理工作，保障业主的合法权益，提升物业服务水平，订立本制度。本制度依据《物权法》《建筑法》《物业管理条例》等相关法律法规。第二条适用范围本制度适用于物业大厦的管理和运营工作。第三条重要职责管理工作由物业管理公司负责，具体职责包含但不限于：维护物业大厦的正常秩序和安全；供应高质量的物业服务，解决业主的问题和需求；组织协调各方资源，确保物业大厦的正常运作。物业服务人员的职责包含但不限于：维护和修理、保养物业设施设备，保障设施的正常运转；处理住户投诉和报修事项，及时解决问题；维护物业大厦的公共区域和环境卫生；供应其他业务咨询和支持。第二章物业设施管理第四条设施设备维护物业管理公司负责对物业大厦的设施设备进行维护，确保设备的正常运行。物业管理公司应订立设备维护计划，并按计划进行设备巡检、保养和维护和修理。第五条安全管理物业管理公司应订立安全管理制度，确保物业大厦的安全。物业管理公司应定期进行安全演练，培训员工的安全知识和技能。第六条环境卫生管理物业管理公司负责物业大厦公共区域的环境卫生管理。物业管理公司应定期进行环境清扫和垃圾清运，保持环境乾净。第三章业主管理第七条业主委员会的组建和职责物业管理公司应帮助业主组建业主委员会，并供应必需的支持和帮助。业主委员会的重要职责包含但不限于：监督和帮助物业管理公司的工作；参加物业大厦的重点决策；维护业主共同利益。第八条业主权益保护物业管理公司应乐观保护业主的合法权益。物业管理公司应及时回应业主的投诉和建议，供应满意的解决方案。第九条业主活动组织物业管理公司应帮助业主组织各类业主活动，促进业主之间的沟通和沟通。业主活动应符合法律法规和社会公德，不得影响物业大厦的正常秩序和邻里和谐。第四章安全防备和应急措施第十条安全防备措施物业管理公司应订立安全防备措施，保障物业大厦的安全。物业管理公司应加强安防措施，如安装闭路电视监控、加强门禁管理等。第十一条应急预案和演练物业管理公司应订立应急预案，定期组织应急演练，提高应急处理本领。物业管理公司应建立应急通讯机制，及时报告事故和突发事件。第五章服务标准和投诉处理第十二条服务标准物业管理公司应订立服务标准，明确物业服务范围和质量要求。物业管理公司应供应高效、热诚、专业的物业服务，确保业主的需求得到满足。第十三条投诉处理物业管理公司应建立投诉处理机制，接受业主投诉并及时处理。物业管理公司应妥当记录投诉情况，并采取有效措施解决问题。第六章督查和考核第十四条督查检查上级管理机构或产权单位有权对物业管理公司进行督查检查。物业管理公司应搭配上级管理机构或产权单位的督查工作，供应相关资料和解释。第十五条绩效考核物业管理公司的绩效考核应定期进行，考核内容包含但不限于业主满意度、服务质量等指标。绩效考核结果将作为物业管理公司的评价和奖惩的依据。第七章附则第十六条额外规定除本制度外，物业管理公司还

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