2024年电子商务售后服务合作协议

2024年电子商务售后服务合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：（1）本协议：指甲乙双方就电子商务售后服务合作所达成的协议。（2）电子商务：指甲乙双方通过互联网进行的商品交易活动。（3）售后服务：指甲乙双方在商品交易完成后，为保障消费者权益，提供的商品维修、更换、退货等服务。第二章合作原则2.1甲乙双方应遵循公平、公正、诚信的原则，共同维护电子商务售后服务市场秩序。2.2甲乙双方应遵守国家有关法律法规，保证售后服务符合国家规定。第三章合作内容3.1甲方作为服务提供方，应承担以下合作内容：（1）为乙方提供商品售后服务，包括但不限于商品维修、更换、退货等。（2）及时响应乙方的售后服务需求，保证服务质量。（3）提供售后服务所需的技术支持及人员培训。3.2乙方作为服务需求方，应承担以下合作内容：（1）向甲方提供商品售后服务需求，包括商品类型、数量、售后服务要求等。（2）及时支付甲方提供的售后服务费用。（3）协助甲方进行售后服务，包括但不限于提供售后服务所需的技术支持、人员培训等。第四章售后服务流程4.1乙方在收到消费者售后服务需求后，应在2小时内通知甲方。4.2甲方在接到乙方通知后，应在4小时内响应，并与消费者协商确定售后服务方案。4.3甲方应在约定的时间内完成售后服务，并向乙方提供售后服务报告。4.4乙方应在收到售后服务报告后，对甲方提供的服务进行验收。第五章费用及支付5.1乙方应按照以下标准向甲方支付售后服务费用：（1）商品维修费用：按照实际维修成本计算。（2）商品更换费用：按照商品原价计算。（3）商品退货费用：按照商品原价的10%计算。5.2乙方应在收到甲方开具的发票后15日内支付售后服务费用。5.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。第六章服务质量保证6.1甲方应保证其提供的售后服务质量达到以下标准：（1）甲方提供的售后服务人员应具备相应的专业技能和资质。（2）甲方应在接到乙方通知后，按照约定的时间及时响应并完成服务。（3）甲方应保证售后服务过程中，对消费者权益的充分保护。6.2乙方有权对甲方提供的售后服务质量进行监督和评价，并就存在的问题提出整改要求。6.3如甲方未能按照约定提供合格的售后服务，乙方有权要求甲方进行补救，并承担因此产生的额外费用。第七章信息共享与保密7.1为了提高售后服务效率，甲乙双方应相互提供必要的商业信息，包括但不限于客户资料、商品信息等。7.2甲乙双方应对对方的商业信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。7.3保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至相关信息成为公开信息。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为未服务商品总价的10%。8.2若乙方未能按照本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停对乙方的服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付金额的1%。8.3若任何一方违反本协议的约定，造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。第九章协议变更、终止与解除9.1本协议的变更、终止或解除，应书面通知对方。9.2若任何一方因不可抗力导致无法履行本协议，可要求变更或解除本协议，但应提前书面通知对方。9.3本协议终止或解除后，未履行完毕的部分仍应继续履行，直至完成。第十章争议解决10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向协议签订地人民法院提起诉讼。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。第十一章合作期限11.1本协议的合作期限为____年，自双方签字之日起计算。11.2合作期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。11.3在合作期限内，任何一方提前终止合作，应提前____个月书面通知对方。第十二章权利与义务12.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权按照本协议约定收取服务费用。（2）甲方有义务按照约定提供合格的售后服务。12.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方按照约定提供合格的售后服务。（2）乙方有义务按照约定支付服务费用。第十三章不可抗力13.1若任何一方因不可抗力无法履行本协议，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政策变动、战争、疫情等。13.3因不可抗力导致无法履行本协议的，受影响的一方不承担违约责任。第十四章一般条款14.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2本协议的修改、补充必须采用书面形式，并由双方代表签字盖章。14.3本协议的副本、传真件、电子扫描件等均具有同等法律效力。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：公司名称：____________________授权代表：_______________