IT基础设施维护服务合同书

IT基础设施维护服务合同书合同编号：__________甲方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章：定义与术语1.1甲方：指甲方（服务接受方）。1.2乙方：指乙方（服务提供方）。1.3服务：指甲方委托乙方提供的IT基础设施维护服务。1.4IT基础设施：指甲方拥有的计算机系统、网络设备、服务器等硬件设施以及相关软件系统。第二章：合同背景与目的2.1甲方因业务需要，委托乙方提供IT基础设施维护服务，以保证甲方IT系统的正常运行。2.2本合同旨在明确双方在IT基础设施维护服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合作顺畅。第三章：服务内容与范围3.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下服务：3.1.1对甲方IT基础设施进行定期巡检和维护，保证硬件设施的正常运行。3.1.2对甲方IT基础设施的软件系统进行升级、更新和优化，保证软件系统的稳定性和安全性。3.1.3对甲方IT基础设施进行故障排查和修复，保证甲方业务不受影响。3.1.4提供技术支持和咨询服务，协助甲方解决IT基础设施相关问题。第四章：服务期限与费用4.1本合同自双方签字之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1按月支付：甲方应在每月的第一个工作日支付当月服务费用。4.2.2按年支付：甲方应在合同生效之日起支付当年服务费用，此后每年按相同方式支付。第五章：双方权利与义务5.1甲方权利：5.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务。5.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评价。5.1.3甲方有权要求乙方在服务过程中遵守相关法律法规。5.2甲方义务：5.2.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。5.2.2甲方应协助乙方完成服务过程中的相关工作。5.2.3甲方应提供乙方所需的办公环境、设备等资源。5.3乙方权利：5.3.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。5.3.2乙方有权要求甲方提供所需的服务资源。5.3.3乙方有权要求甲方对服务过程中的相关问题进行协助。5.4乙方义务：5.4.1乙方应按照本合同约定提供优质、高效的服务。5.4.2乙方应保证服务过程中的安全性和保密性。5.4.3乙方应遵守相关法律法规，保证服务合法合规。第六章：服务标准与质量控制6.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，2小时内作出响应，并在4小时内派出技术人员现场处理。6.1.2服务质量标准：乙方提供的服务应符合国家相关行业标准，保证甲方IT基础设施的稳定性和可靠性。6.1.3报告与记录：乙方应定期向甲方提供服务质量报告，记录服务过程中发觉的问题、处理措施及结果。6.2质量控制措施：6.2.1乙方应设立专门的质量管理部门，负责监督服务过程，保证服务质量。6.2.2乙方应定期对技术人员进行培训和考核，提高其服务技能和水平。6.2.3乙方应建立客户反馈机制，及时收集甲方意见，持续改进服务质量。第七章：保密与数据安全7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、用户数据等敏感信息严格保密。7.2乙方应采取以下措施保证数据安全：7.2.1乙方应对甲方数据进行备份，保证数据不丢失、不被篡改。7.2.2乙方应采取防火墙、入侵检测等安全措施，防止网络攻击和数据泄露。7.2.3乙方应对乙方人员进行保密教育，保证其知晓保密义务和责任。第八章：违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担以下责任：8.1.1赔偿甲方因乙方违约所造成的直接经济损失。8.1.2支付甲方违约金，违约金计算方式为：违约金额=服务费用×违约天数×0.5%。8.2若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。第九章：变更、终止与解除9.1合同变更：双方同意，如需对合同内容进行变更，应书面提出，经双方协商一致后签署补充协议。9.2合同终止：合同期限届满，双方未达成续约协议，合同自然终止。9.3合同解除：在合同期限内，如发生以下情况，双方有权解除合同：9.3.1乙方未按照本合同约定提供服务，情节严重。9.3.2甲方未按照本合同约定支付服务费用，经催告后仍不支付。第十章：争议解决与适用法律10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：知识产权11.1乙方在服务过程中所使用的软件、工具和技术，其知识产权归乙方所有。11.2甲方在使用乙方提供的服务过程中产生的成果，其知识产权归甲方所有。11.3双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得将对方的知识产权用于任何商业用途。第十二章：保险与责任限制12.1乙方应为其员工购买意外伤害保险，保证在服务过程中发生意外伤害时，乙方员工得到相应的保障。12.2乙方对因服务过程中的疏忽、过失或故意行为导致甲方损失的责任，应以乙方实际收到的服务费用为限。12.3除非法律法规有明确规定，否则乙方不对甲方因服务中断、数据丢失或其他原因造成的间接损失承担责任。第十三章：不可抗力13.1任何一方因不可抗力事件导致未能履行本合同义务，不视为违约。13.2不可抗力事件包括自然灾害、行为、战争、停工等无法预见、无法克服和无法避免的客观情况。13.3发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后48小时内通知对方，并提供相关证明。第十四章：一般条款14.1本合同构成双方关于IT基础设施维护服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3本合同的正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章：签字15.1甲方代表签字：____________________15.2乙方代表签字：____________________签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：公司名