《顺丰物流公司物流管理问题及优化策略》5900字（论文）

顺丰物流公司物流管理问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u14343一、前言 19385二、S公司物流管理现状分析 218339（一）公司介绍 223299（二）公司物流管理模式 218220三、S公司物流管理存在的问题 432326（一）物流管理水平较低 423272（二）物流专业人才较为匮乏 48482（三）服务功能不完善 521569四、S公司物流管理的发展改进策略 56893（一）提升物流管理水平 54737（二）培养物流专业人才 517894（三）完善物流服务功能 69863五、结论 630888参考文献： 7摘要：在现代社会，物流管理已经成为全球瞩目的焦点，它对企业的发展起到了不可忽略的作用。因此，我国的企业都在进行物流管理的建设，加大投资力度，加强内部管理，建立合理、高效的管理体系，以减少物流成本，提高企业的核心竞争力。从总体上看，企业的物流管理可以分为内外两种。然而，在一般人的认识中，企业的外部物流更加受到重视，反而对企业的内部物流管理没有足够的重视。就实际情况来看，企业的内部物流分为三大类：生产物流、供应物流和销售物流。在企业的后勤管理水平达到一定水平后，才能将内外物流结合起来，使其效率最大化。基于此，本文选取S公司为研究对象，通过对S公司内部物流的管理进行了深入的分析，并在此基础上总结了S公司在建立和发展过程中遇到的问题，并根据实际情况，给出了相应的控制措施。本文旨在丰富我国企业内部物流管理模式，并为同行人员提供一些可资借鉴的经验。关键词：S公司；物流管理；管理模式一、前言从2005年开始，国内快递包裹数量从10亿发展到了200亿，提升了40%。在世界上我国在快递订单市场中，订单量是排在第一位的，经营业绩几乎达到2800亿元，年增长28%。研究可以看出，目前，中部地区的快递业务以一百亿为基数，继续快速增长，达到了一百五十多亿件，比上年增加了百分之四十二左右。其中包括国有物流企业、私人物流企业、外资物流企业。目前，虽然我国电商规模出现了断崖式增长，同时快递订单量也大幅增长，但各物流公司在物流管理方面却较为滞后，即使是大型的民营物流企业——S公司也存在物流管理不完善的问题，更被说是百分之八十的规模较小、投入不足、实力较差的中小物流企业了。因为物流管理方面的问题，物流企业普遍存在着诸如“爆仓”“暴力分拣”和“快件丢失”等问题，物流服务水平没有得到有效提升。这对于我国物流行业的发展十分不利。鉴于物流速运在物流领域已经摸索了较多年，其物流管理水平相对较高，然而，在物流管理上仍然有很多的问题，还出现在了大部分物流公司中。所以此篇文章会使用S公司当做案例，针对物流管理中遇到的问题进行了详细的剖析。二、S公司物流管理现状分析（一）公司介绍目前，在国内，S拥有一万三千家销售网络，覆盖全国三百多个市、两千六百多个区、县级城市；在国外，某公司的服务范围覆盖了加拿大、韩国、新加坡、马来西亚、美国、日本、泰国、澳大利亚、墨西哥、缅甸等国家以及26个欧洲国家；国际小包服务，可在全国各地办理，派件服务覆盖全球两百多个国家和地区，在航空物流方面，某某公司拥有36架多种类型的货运飞机，以及十五架货机的外包，并建立了完备的航空运输航线。（二）公司物流管理模式S的物流方式涉及下面几种:(1)供应商直接发货。商品的难度之高明确了供应商的类型以及数量，以及供应商物流方式的多元化。然而，大部分供应商采用了自我管理的物流方式。第一，供应商配送方式没有强大的信息管理制度以及良好的物流计划，会使库存发热。辽宁陕西锦西装备生产有限公司的真实状况全方位地表现了它的关键性。第二，公司没有对供应链不同程序的操控能力，物流运输不高效，物流运输费用高，公司物流管理方式很难和ERP相契合。(2)生产物流选择看板补货方式，自营物流。这样做是为了在车间或流水线周围留出空间，与此同时，设置每种物料的最高和最低库存，以便当库存低于最低库存时，看板可以自动添加库存。第一，自管物流可以更好地管制供应链的每一个步骤。在物流活动的运作过程中，公司可以遵循运营管理部门对其内部流程的认知，与相关部门紧密合作，以节省物流成本，赢得这些利润。而且公司还实行了物流条线管理，也能防止因物流外包而导致公司生产流程、营销计划等机密信息的外泄，从而削弱了公司的潜在风险。（3）出厂物流由经销商上门取货，不利于推进客户关系管理。要使企业与社会物流进行有效的协调，推动企业与社会物流之间的互动，推动我国物流业的健康发展，建立起我国物流业的理论体系。S公司的物流管理模式具体表现在以下几个方面：首先，运输管理。为确保货物的运输安全，S在接到产品后，利用电子扫描器对每一条发票条形码进行扫描，并将有关的信息传送至总公司。S卫星通讯系统可以对整个运输过程中的每个快递进行实时监测，清晰地掌握发货动向，明确货物的运输路线。并将相关数据存入数据库，以便于用户随时查阅。其次，仓储管理。目前S的仓库管理包括仓库管理、交货管理、库存管理、个性化服务、信息化服务和个性化服务等方面。也就是说，S公司具有完整的仓库管理流程，从收货到仓库扫描，从货物重新包装到装船发货，从处理破损到退换货管理，这一整套流程下来，能够全面确保物品的安全。事实上，S公司配送中心的库存管理拥有下列奇特的行业优势:(1)仓库封闭，运输灵便。S具备13个仓储中心和几百个简易快递站，可以完成便捷灵活的物流配送管理系统，为客户提供一流的发达物流服务；(2)减少成本的智能实施。S坐拥一个优秀的仓库管理制度以及高效的订单信息管理制度，可以分类管理客户的订单；（3）仓库融资，高效快捷。S通过投资贷款、快速贷款、定期还款等多种形式为客户提供一体化的供应链服务；(4)提供专业人员的服务，并对所提供的资料进行及时的反馈。S能及时给消费者提供专业性的服务。第三，装卸管理。S在运输和装卸管理上也真切显露了速度优先的准则。公司如今的卸货形式主要结合人工与机械操作。但是由于现场条件复杂，主要是针对大型设备，所以很多时候都需要大量的人力来完成，而S公司则可以更好的处理货物，保证快递的安全。第四，包装标准化。S公司严格遵循包装管理的条例定制特定的包装规范，对不一样的物品、不一样的抵达点、不一样的输送模式选择不一样的包装规范，特别是包装易碎易腐品、特殊物品的规范。尽量保证产品的完好无损，并根据客户的具体包装计划，为客户提供了专业的物流服务。比如，国内运输通常使用单坑箱，国际运输通常使用双坑箱，易碎物品需要采用不同重量、不同厚度的缓冲材料。也就是说，为客户提供满足运输需求的快递，并为顾客提供各种集装箱，保证运输的安全性。此外，S的包装材料不能完全符合环境保护的要求，所有的包装都是绿色环保材料，也就是一些传统的包装材料。第五个是物流管理。公司在全国三十四个省市建立了完善的物流和配送系统。配送管理是国内快递服务的典范，在中国获得了多项一等奖。S首创了“今天下单，明天到家”的服务。在免费网络的帮助下，S创造了自己的品牌。而且S兼具高效的信息平台与订单处理、发达的HHT终端设备和GPRS技术，对快递订单进行实时记录，保障快递订单的及时安全送达。严苛的质量管理体系拟定了四大类99项质量管理准则，严刻地把关。方便快捷的呼叫中心，使用完善的CTI信息服务系统，客户可以由呼叫中心快速完成人工、或自助进行快速地查询订单；省时省事的在线服务，您就能随时进入S公司的官方网站进行在线订购以及查询。三、S公司物流管理存在的问题（一）物流管理水平较低S物流信息化建设出现信息获取不畅、底层信息归类模糊、数据库几乎没有建设、数据传递受阻等问题。实时监控系统在配送环节，S公司没有安装GPS系统。而且S的电子商务信息管理平台的使用尚未完全，无法实现完全的可视化和可追溯性。物流服务商的数据管理和客户维护、配送规划、仓储优化、采购优化等信息管理还远远达不到现代商业企业的标准，使得商品出现配送失效、受损等问题，客户抱怨的主要是后勤部门，见图3-1。图3-1S公司2021年配送服务被投诉的主要原因如图所示，物流配送问题占31.10%，说明了S公司由于信息获取能力弱、设施设备配置不完善等问题严重阻碍了S公司发展的进程。（二）物流专业人才较为匮乏S公司是一个劳动密集的行业，其员工的文化素质不高。大部分的管理者都是从一线销售人员中提拔上来的。尽管他们对企业的工作很了解，有很强的工作经验，但是他们缺少必要的知识，不能胜任较高的职务。S对员工的培养不够重视，培训体系不完善，使得S员工的专业素养、服务思维和员工态度不佳，严重威胁了S公司的形象与用户忠诚度。除此之外，S公司不够重视员工的职业道德教育。经常出现丢失、被盗、损坏与私拆快递的投诉。而且由于我国快递服务办公环境在外资的快递公司、国有快递公司差距比较大，很难吸引物流行业中的精英。现代快递业的飞速发展需要一部分不光有信息技术又有现代公司管理能力的高素质人才。然而，目前的S是一家私营公司，它的体量大，劳动力流动性高，在后勤管理上，物流管理技术缺乏，严重威胁了S的发展。（三）服务功能不完善相对于其他快递企业，S一直坚持产品的定位。中上端的服务价格一直都大于同行中的其余公司。S公司在电商合作上较少，客户群也不一样。这使得S的客户来源单一且狭窄。主要原因在于S物流服务的规划不完善，不能达到众人的需求，主要集中在低端市场占比。这个市场份额受到的关注太少，尤其是对速度没什么要求的客户。利率低，市场发展盲区，没有全方位发展，制定适合高、中、低端市场的策略。轻视了电商的市场占比，像淘宝就未针对低端客户。战略上，电商客户、个人客户、公司客户份额不平等，市场开拓一家独大，会对S公司的深入发展形成负面影响。此外，我国的物流基础设施和信息系统还很不完善。现代物流产业和信息技术是相互补充和发展的。物流信息技术是我国现代物流信息技术的重要内容，它与国内其它传统的物流服务业有着很大的区别，它是以现代网络通讯技术为基础和先决条件，融合了多种信息技术和网络通讯技术。这些技术包含许多技术，如：信息分割编码、因特网、物流设备和RFID。由于企业管理人员过于忽略了对企业的后勤管理，而企业的人员也没有全面的掌握物流管理的相关知识，也没有足够的管理经验。源自缺乏与提高内部物流问题的专业后勤经理，使公司的内部物流配送过程总是面对较低的品质以及较高费用的操作流程与手段。四、S公司物流管理的发展改进策略（一）提升物流管理水平S的运输网络是单独建设的，并经过高科技操作系统监控所有运输中的货物安全。S公司销售员接到客户邮件后，经过电子扫描仪挨个扫描发票条形码后把有关信息传送至总公司，总公司就能立即看到收件人。负责在S接收邮件的人员要将邮件安全运送到区域业务单位。S卫星通讯系统可以实时跟踪运输途中的货物，明确货物的去向，清晰地看到货物走过的城市。为了在运输过程中跟踪货物，每次转运都要进行一次扫描。快递抵达城市的时间、地点与对应的数据都保存在了数据库中，便于用户可以随时查询。同时华英及时更新分拣厂的设备。在包装分类上，S将重点发展自动化分拣设备，并尝试大规模应用智能机器人，以提升作业效率，减少分拣错误。（二）培养物流专业人才虽然物流公司所处的这个行业属于劳动密集型产业，并不需要太多的人力资源，但相对来说，物流企业还是需要大量的人力资源。S公司遍布全国各地的分支机构，应当针对本地人才市场的需要和变动，制定并制定适合本地人才培养计划，致力于吸引和培养物流管理上的精英人才，加强公司的总体素质。一方面，S可以与国内高职院校合作，在本地高职院校开设后勤管理专业，推动后勤产业的推广；在此基础上，S公司的内部也应该进行相应的改革，既能使人才得到充分的利用和保留，又能在企业内部形成一种良性的竞争格局，还可以通过培训来促进员工的事业和事业的发展。S公司创立之初，许多从事后勤工作的人员都有丰富的实践经验，但缺少对物流管理的专业知识和对物流的远见。所以，一方面要提高新聘人员的后勤工作水平，比如，优先招收与专业相关的、有一定专业技能的后勤管理本科生、研究生。其次，可以优先招收拥有物流相关资质的学员，在专业知识的基础上，进行实际操作，这样才能起到很好的作用。同时，S公司也要加强对老职工的理论知识和先进性思维的培养。定期为其授课，如《物流师》等专业课程，或聘请国内知名专家为其提供前沿的后勤专业讲座，以充分发挥他们的主动性，正确的引导是先决条件，让他们充分认识到自己的不足之处，再有针对性地进行培训，让这些有实践经验的员工更好地运用自己的理论知识，从而促进S公司的整体后勤管理。（三）完善物流服务功能S是我国最大的快递物流公司，其物流服务职能以中、中、高档市场为主，而且相对于其他快递公司，S公司的发展总体较好。但是目前快递业的竞争越来越激烈，中、高端市场的整体规模都不大，很难适应公司的发展需要，所以S公司要进一步完善自己的物流服务功能，一是要强化与国际接轨的物流系统，为S公司今后的国际化发展打下基础。美国已经确立了现代物流系统的标准，而S公司要想在今后走向国际化的道路，必须建立起符合国际标准的物流系统；二是要在中高档市场布局的基础上，抓住低端市场，形成以中、低端为主导、以低端为辅的综合物流服务模式，打破单一的单一物流服务体系，在内部进行高度搭配，优势互补，相互促进发展；三是把握“一带一路”战略机遇，是S公司实现创新、实现国际化的必然选择。“一带一路”战略在全球范围内的重要性日益凸显，这意味着它已经加入。S公司要充分发挥自身优势，抓住发展机会，为客户提供优质的服务。借助这一平台，公司的国际化程度不断提高，从而使公司获得可持续发展。五、结论