售后保证书格式

售后保证书格式合同目录第一章总则1.1本保证书的签订主体1.2本保证书的适用范围1.3本保证书的目的和意义第二章产品售后服务承诺2.1产品售后服务的定义2.2售后服务的责任主体2.3售后服务的响应时间2.4售后服务的处理方式第三章售后服务内容3.1产品安装服务3.2产品使用培训3.3产品维护与保养3.4产品故障排除与修复3.5产品更换与维修第四章售后服务期限4.1售后服务期限的定义4.2售后服务期限的计算方式4.3售后服务期限的续约与延长第五章售后服务渠道与方式5.1售后服务渠道的建立与维护5.2售后服务咨询与投诉5.3售后服务信息的反馈与处理第六章售后服务人员的资质与培训6.1售后服务人员的资质要求6.2售后服务人员的培训内容与方式6.3售后服务人员的考核与评价第七章售后服务费用7.1售后服务费用的定义与收取标准7.2售后服务费用的支付方式与时间7.3售后服务费用的调整与退还第八章售后服务责任与义务8.1售后服务提供方的责任与义务8.2售后服务接受方的权利与义务第九章售后服务风险与免责9.1售后服务风险的定义与分类9.2售后服务风险的预防与应对措施9.3售后服务免责的条件与范围第十章违约责任与争议解决10.1违约责任的认定与承担10.2争议解决的途径与方法第十一章合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更方式与程序11.3合同的终止条件与后果第十二章保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密信息的保护措施与期限第十三章法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的途径与方法第十四章其他条款14.1合同的签订地与履行地14.2合同的修订与补充14.3合同的解除与终止14.4合同的继承与转让合同编号_________第一章总则第一条款本保证书的签订主体第二条款本保证书的适用范围第三条款本保证书的目的和意义第二章产品售后服务承诺第一条款产品售后服务的定义第二条款售后服务的责任主体第三条款售后服务的响应时间第四条款售后服务的处理方式第三章售后服务内容第一条款产品安装服务第二条款产品使用培训第三条款产品维护与保养第四条款产品故障排除与修复第五条款产品更换与维修第四章售后服务期限第一条款售后服务期限的定义第二条款售后服务期限的计算方式第三条款售后服务期限的续约与延长第五章售后服务渠道与方式第一条款售后服务渠道的建立与维护第二条款售后服务咨询与投诉第三条款售后服务信息的反馈与处理第六章售后服务人员的资质与培训第一条款售后服务人员的资质要求第二条款售后服务人员的培训内容与方式第三条款售后服务人员的考核与评价第七章售后服务费用第一条款售后服务费用的定义与收取标准第二条款售后服务费用的支付方式与时间第三条款售后服务费用的调整与退还第八章售后服务责任与义务第一条款售后服务提供方的责任与义务第二条款售后服务接受方的权利与义务第九章售后服务风险与免责第一条款售后服务风险的定义与分类第二条款售后服务风险的预防与应对措施第三条款售后服务免责的条件与范围第十章违约责任与争议解决第一条款违约责任的认定与承担第二条款争议解决的途径与方法第十一章合同的生效、变更与终止第一条款合同的生效条件第二条款合同的变更方式与程序第三条款合同的终止条件与后果第十二章保密条款第一条款保密信息的定义与范围第二条款保密信息的保护措施与期限第十三章法律适用与争议解决第一条款合同适用的法律第二条款争议解决的途径与方法第十四章其他条款第一条款合同的签订地与履行地第二条款合同的修订与补充第三条款合同的解除与终止第四条款合同的继承与转让签字部分：甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的附加条款如下：附加条款一：特殊需求处理1.1甲方如遇到特殊需求或紧急情况，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后24小时内给予回复，并制定相应的处理方案。1.2乙方应在特殊需求或紧急情况处理完毕后，向甲方提供详细的处理报告和相关的售后服务。附加条款二：定制化服务2.1甲方如需乙方提供定制化的售后服务，应在合同签订前向乙方提出具体的需求和要求。2.2乙方应在接到甲方定制化服务需求后，应在5个工作日内给出具体的实施方案和报价。2.3甲方应在接到乙方的实施方案和报价后，5个工作日内给予确认或提出修改意见。附加条款三：技术支持3.1乙方应在合同有效期内，为甲方提供必要的技术支持和咨询服务。3.2甲方应在合同有效期内，按照乙方的要求提供相关技术资料和操作手册。当乙方为主导时，增加的附加条款如下：附加条款四：服务满意度保证4.1乙方应确保其提供的售后服务达到甲方的满意程度。4.2乙方应对甲方反馈的服务满意度进行定期跟踪和评估，并采取改进措施。附加条款五：服务质量保证5.1乙方应按照合同约定提供高质量的售后服务，确保甲方的产品正常运行。5.2乙方应对其提供的售后服务质量进行定期检查和评估，并采取必要的改进措施。附加条款六：售后服务人员的培训和管理6.1乙方应对其售后服务人员进行定期的培训和考核，确保其具备必要的产品知识和专业技能。6.2乙方应建立健全的售后服务人员管理制度，确保售后服务人员的服务态度和服务质量。当有第三方中介时，增加的附加条款如下：附加条款七：第三方中介的责任和义务7.1第三方中介应对其介绍的售后服务质量进行负责，确保甲方的利益不受损害。7.2第三方中介应在其平台上公布乙方的详细信息和评价，方便甲方选择和决策。附加条款八：第三方中介的服务费用8.1第三方中介应向甲方收取合理的服务费用，具体收费标准和方式应在合同中明确。8.2第三方中介应在收取服务费用后，向甲方提供完整的服务合同和乙方信息。附加条款九：第三方中介的违约处理9.1若第三方中介未能履行其责任和义务，导致甲方利益受损，第三方中介应承担相应的违约责任。9.2甲方和乙方均有权解除与第三方中介的合作关系，并要求其承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务政策3.售后服务人员资质证明4.售后服务流程图5.定制化服务需求表格6.技术支持和服务记录表7.服务满意度调查问卷8.售后服务人员培训记录9.第三方中介服务协议10.第三方中介收费标准说明11.违约行为处理流程图二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定支付服务费用2.乙方未按合同约定提供售后服务3.乙方提供的售后服务未达到约定标准4.乙方未在约定时间内响应甲方需求5.乙方未按约定处理甲方特殊需求6.第三方中介未按约定提供合格的服务中介7.第三方中介未按约定公开乙方信息8.第三方中介收取不合理服务费用9.第三方中介未能履行介绍义务导致甲方损失三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。2.定制化服务：根据客户特殊需求提供的个性化服务。3.违约行为：违反合同约定的行为。4.违约责任：因违约行为而需要承担的法律责任。5.第三方中介：在甲方和乙方之间提供服务介绍和协调的独立第三方。6.服务费用：乙方提供售后服务所需收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方提供的售后服务不满意。解决办法：甲方可向乙方提出书面投诉，乙方应在3个工作日内回复并采取改进措施。2.问题：乙方未能在约定时间内响应甲方需求。解决办法：甲方可向乙方提出书面催促，乙方应在24小时内给予回复。3.问题：第三方中介未按约定提供服务。解决办法：甲方可与第三方中介协商解决，如协