调查报告的写作培训教材

调查报告的写作教学目的与要求：通过学习，使学生了解调查报告的基本知识，掌握调查方法及调查报告的写法，写作与工商管理各专业相关的调查报告或市场调查报告。教学内容：调查报告的调查方法，写作。教学重点：调查报告的格式。教学难点：调查报告的内容逻辑结构调查报告的含义调查报告是针对某一现象、某一事件或某一问题进行深入细致的调查，对获得材料进行认真分析研究，发现本质特征和基本规律之后写成的书面报告。它是机关团体常用的一种实用文体，也是新闻媒体中一种常用的文体。调查报告有时也叫做“考察报告”或“××调查”。如：

毛泽东主席：湖南农民运动考察报告关于“三鹿奶粉事件”的调查白云学院学生上网情况的调查白云学院校园文化建设的经验调查调查报告与总结的不同：调查报告总结目的：发现了解事物总结经验教训时间：不定期定期范围：本单位或社会本单位非社会熟悉：不十分熟悉十分熟悉人称：第三人称第一人称

调查报告的特点

针对性。明确提出所针对的问题，分析出问题的症结所在，提出具体可行的建议和对策。真实性。调查报告的生命在于用事实说话，材料的真实和准确是首要的。

典型性。所揭示的问题是否具有普遍性，所运用的材料是否具有代表性，是调查报告成败的关键。

论理性。调查报告的看法或观点必须从调查的事物中概括出来，并用调查研究所获得的实际材料予以说明。撰写调查报告前的调研工作

调研的工作步骤如下：

选题：明确调查的对象、目的、主题学习有关的政策和知识实施调查（选择调查方法）收集、分析、研究

写出调查研究报告调查报告的主要类型总结典型经验的调查报告——介绍经验，推动全局这种调查报告主要是以总结先进经验和宣传典型事物为主，目的在于推广经验指导全局性工作，利用先进经验和典型事物推进生活和工作。（白云学院校园文化建设的经验调查）揭露问题的调查报告——揭露问题，引以为戒这类调查报告以批评和揭露社会生活中的丑恶现象和工作中的不良作风、重大失误为主，目的在于揭示事实真相，指出问题的严重性，让人民群众看清其本质及其严重的危害性，从而引起人们的重视。（关于“三鹿奶粉事件”的调查）反映情况的调查报告——为决策提供参考。一种是反映具体情况的个案性调查报告。另一种是反映基本情况的综合性调查报告（白云学院学生上网情况的调查）新生事物的调查报告——反映新情况、新事物的。：

另外还有：学术研究型——政策研究，工作研究。开展业务型——开展业务工作。确立调查课题1、根据实际工作需要（踏上社会）2、迫切关注的问题（校园内）：（1）学生的择业观（2）自费出国留学（3）在校业余打工（4）在校自主创业（5）大学生消费观（6）大学生爱情观（7）校园考证热选择调查方法按调查的对象分1、普遍调查法（普查法）对调查范围的每一个对象进行调查，无一遗漏好处：准确率高。局限：费时、工作量大2、抽样调查法从调查对象中选取部分对象（样本）进行调查分为两种：（1）随机抽样（概率抽样）A.简单随机抽样（抽签、摇号）B.等距抽样（按学号、门牌号等）C.分层抽样（按性别、学历、年龄等）好处：具有客观性，方便易行局限：样本需达到一定数量（2）非随机抽样（非概率抽样）好处：省时、省力局限：带有调查者的主观意愿准确率不高。1、调查对象提问：书本p117例文6.7的调查对象是什么？2、调查计划3.收集数据、信息几种调查研究的方法开调查会个别访问问卷调查（经常采用的方法）实际考察网上调查查阅资料听取汇报4.分析信息列表法——分析信息假如你有李嘉欣的美貌但突然滿臉暗瘡，你覺得受聘的機會大家对价格的承受程度较低，这就需要降低成本。[调查问卷结果]8、你对于价格承受程度（全套）结论：调查报告的结构

调查报告的基本结构组成：尾部

（落款）正文前言（开头）标题调查报告标题形式：单行、双行

（一）单行标题1、概括内容型：（1）公文式：单位名称、调查对象、调查内容、文体名称

如：关于白云学院在校生购买商业保险情况的调查（2）直述式：调查对象、调查内容和文体名称

如：管理系学生业余爱好的调查银行职工心理素质调查管理系学生会的凝聚力是这样形成的。做好新形势下的学生思想工作（3）文章式：用疑问句作标题。（优良校风是怎样形成的？）（二）双行标题：正标题和副标题。正标题通常揭示主题；副标题写明调查对象、调查内容和文种等。如：问渠哪得清如许，为有源头活水来——管理系学生思想工作经验调查

寻找新经济增长点的不懈努力——春兰集团集约型经营道路调查调查报告的正文：前言+主体+结尾（一）前言前言是调查报告的开头部分，可概括交代如下两方面的内容：1、开展调查的基本情况：包括调查的目的、对象、范围、内容、时间、地点、背景、主要经过、方法等。2、调查对象的基本情况：包括性质、规模、基本事实、主要成绩或经验等。

主体部分的内容结构1、纵式结构（1）按照事物发生发展的时间顺序安排；（2）按照事物发展的阶段性安排；（3）按照认识事物的进程安排。2、横式结构p229按照事物之间的逻辑关系安排，如并列关系、主次关系等。

以调查过程的不同阶段自然形成层次

事件单一、过程性强的调查报告，可采用这种结构形式。它实际上是以时间为线索来谋篇布局的，类似于记叙文的时间顺序写法。1999年12月16日《人民日报》“记者调查”栏目发表的《暗访北京站前发票非法交易》一文，分别写了这样几层内容：12月6日15时35分，记者在北京站东侧出站口遇到第一个卖发票的人；过马路前，又遇到四五个卖发票的小伙子；过马路后，被一个穿棕色皮衣的卖发票者拦住纠缠难以脱身；在站前丁字路口东北侧又遇到几个卖发票的男女。这种有清晰过程的写法，可以提高读者的阅读兴趣。

三、结尾的写法总结式结尾

启示性结尾

号召性结尾

在文后做归纳说明，总结主要观点，深化主题；

提出问题，引人思考；

提出要求，展示前景；

建议性结尾

提出意见、建议、办法等，以利问题的解决和今后的工作；

补充式结尾

补充交代正文中没有涉及到而又值得重视的情况或问题。

（二）主体：因调查类型不同有所区别1、反映情况型：情况介绍+重点问题分析+建议P229

2、推广经验型：工作成绩+经验做法全文结构如下：

情况介绍：

工作成绩：建立中心取得的主要成效

基本经验：（8条经验——文章重点部分）结尾：简短地展望前景。【简析】这则调查报告属于总结典型经验的调查报告，采取了典型调查的方法。全文重点突出，做法经验介绍详细，便于推广。3、揭露问题型：事故/事件经过+分析原因+指出应吸取的教训山西xxx煤矿“9·1”特大瓦斯爆炸事故调查报告（摘录自xx日报2008年8月12日）全文结构如下：

一、矿井概况（介绍出事煤矿的规模、历史、安全设施、生产量等情况）

二、事故经过及抢险过程（5w1h）

三、事故原因分析（该部分是文章重点）

(一）直接原因（1、2、3）（二）主要原因（1、2、3）

四、几点建议和意见

五、对事故责任者的处理意见

【简析】这是一则事故调查报告，属于问题调查报告。采用了实地调查、人员访谈，资料查阅等方法，文章层次清楚，原因分析合理，提出的意见中肯。关于问卷调查的写作

【知识链接】问卷基本结构封面信：指导语：问题和答案：其他资料一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍说明调查者身份、目的等内容用来教被调查者如何正确填答问卷主体部分(一)封面信

调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处）调查的内容和范围（概括、明确）如：我们正在进行物价改革方面的调查调查目的（恰当、合理）如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查调查对象的选取方式，加上保密承诺，减少被调查者的心理压力如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对象问卷的填答方法、回收方式，致谢封面信一般说明以下问题：亲爱的同学：您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。(一)封面信例子—《白云区留学市场调查》05管理问卷封面信例子—《我院学生图书馆使用情况调查》03管理问卷封面信亲爱的同学：

您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。(二)指导语指导语分为：卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：

注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!

您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：（三）问题

问题的类型：有关行为方面的问题有关态度或者看法方面的问题有关个人背景的问题思考一：请判断以下各问题属于哪类问题1、你家订了几份报纸2、你认为选择职业最重要的标准是3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么（三）问题

问题的形式开放式问题：不提供答案；如“您的建议____”封闭式问题：提供答案以备被调查者选取思考：开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？（三）问题1、封闭式问题，又包括以下类型：顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例——《白云留学市场调查》以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活环境好4社会治安良好2留学费用合理5教学质量高3就业率高6社会福利好

（三）问题等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查矩阵式/表格式：当询问若干个有相同答案形式的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式（三）问题等级式如：《我院露天电影情况调查问卷》02文秘（2）

一、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般3.不喜欢

二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项）

1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意（三）问题表格式/矩阵式：例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：

很满意满意一般不满意很不满意1.播放时间

543212.播放地点543213.播放质量543214.播放片种54321（三）问题两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项）1.知道2.不知道多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)1.看电影2.上网3.逛街4.看电视

5.上图书馆6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定注：以上案例来自《我院露天电影情况调查问卷》02文秘（2）（三）问题相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题例一：《白云学院社团发展情况调查问卷》05商英Q9您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q11题）2、偶尔3、从不Q10您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(请注明)_______Q11您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道（三）问题相倚问题：例二：三、您喜欢观看我校的电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四.（第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校电影的原因?(可选多项)1.

可以促进同学之间的友谊2.充实课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_________________五.（第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校电影的原因?(可选多项)1.

电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看

5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________一、请问您有出国的意向吗？1、有2、没有

二、您出国的主要目的是1、留学深造2、就业3、观光旅游4、其他（请注明）

三、您是否听说过AA出国留学公司？1、听说过2、没听说过

（三）问题思考：以下是某位同学设计问卷的一部分内容，请问设计上是否有不妥之处？问卷的正文

被调查者的基本情况

个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入、家庭的类型、人口数、经济情况、单位的性质、规模、行业、所在地等

问卷的结尾

征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明问题内容的类型

1.事实性问题

事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？

事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。

许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。

2.意见性问题

在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。

例如：你是否喜欢××电视节目？

意见性问题事实上即态度调查问题。

假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。

例如：如果××晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报？

如果××牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它？

你是否愿意加薪？

你是否赞成公共汽车公司改善服务？

以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。针对每个问题，我们应反问：

(1)这个问题有必要吗？

(2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了？

（三）问题数目

数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。问题的数目和顺序安排技巧（三）问题顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）

熟悉、简单？生疏、难回答引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？开放式题应放在问卷前部还是后部行为？态度？个人背景？按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）（四）答案要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调答案设计的要求一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1、经常看2、偶尔看3、从不看二、对于《对话》节目，你觉得（只选一项）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入状况（只选一项）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）1.校园网2.校园海报3.校园广播4.班委通知五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）1.灯光球场2.排球场3.其它(请注明)______________练习：请判断以下个答案设计好坏，改进方案问卷问题的措辞与语言(1)问题应该针对单一论题。

“您通常几点上班?”是一个不明确的问题。这到底是指你何时离家还是在办公地点何时正式开始工作?问题应改为“通常情况下几点离家去上班?”

(2)可题应该简短。

“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不像你刚把冰箱买回来时的制冰效果那样好，于是打算去修理一下，遇到这些情况，你脑子里会有一些什么顾虑?”简短的问题应该是“若你的制冰机运转不正常，你会怎样解决?”

(3)问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。

所有的应答者应对问题理解一致。例如，对问题“你有几个孩子?”可以有各种各样的解释方式。有的应答者认为仅仅是居住家里的孩子，然而，另一个可能会把上次结婚所生的孩子也包括进去。这个问题应改为：“你有几个18岁以下并居住在家里的孩子?”

(4)问题应该使用应答者的核心词汇。

核心词汇就是应答者每天与其他人进行交流的日常语言词汇，但其中并不包括侄语和行语c比如，”你认为商店提供的额外奖金是吸引你去的原因吗9，，这一问题的前提应是对应管音知道什么是额外奖金并能把它和商店的吸61力联系起来。所以，问题可以改为：“赠送一个免费礼品是休上次去乡村服装店的原吗，”

(5)若可能，问题应该使用简单句。

简单句之所以受到欢迎是因为它只有单一的主语和谓语。然而复合句和复杂句却可能有多个主语、谓语、宾语和状语等。句子越复杂，应答者出错的潜在可能性就大。例如，“如果你正在寻找一辆让管家使用的、主要用来接送孩子们去学校、祷告和去朋友家的车，你和你的妻子会如何评价你们试用的一辆车的安全性7”若回答“是”，接着问“伤们对安全性的要求是·很低’、，一般，、‘很高，还是‘非常高’少

例如：某酒店想了解旅客对该酒店房租与服务是否满意，因而作以下询问：

你对本酒店是否感到满意？

这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉到房租与服务两个问题，故应分别询问，以免混乱，如：

你对本酒店的房租是否满意？

你对本酒店的服务是否满意？

能力拓展课外结合所学的理论知识，针对自己所学的专业，拟写一份格式、结构等都符合文种要求的专业就业调查报告。分组完成（6-8人为一组），6月1日上交。综合练习

1、调查报告的特点及种类。