政法委机关客户服务标准与流程

政法委机关客户服务标准与流程合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）________________地址：________________代表人：________________联系方式：________________乙方：（全称）________________地址：________________代表人：________________联系方式：________________第一条客户服务标准1.1乙方应根据甲方需求，制定政法委机关客户服务标准，包括但不限于：（1）服务宗旨：以人民为中心，提供高效、便捷、优质的服务；（2）服务原则：公平、公正、公开、透明；（3）服务内容：包括但不限于窗口服务、电话咨询、网络服务等；（4）服务流程：明确各环节责任人、办理时限、服务满意度评价等；（5）服务禁忌：严禁态度恶劣、推诿扯皮、吃拿卡要等行为。1.2乙方应在合同签订后__个工作日内，向甲方提交客户服务标准方案，甲方有权提出修改意见，乙方应根据甲方意见进行调整。第二条客户服务流程2.1乙方应根据客户服务标准，制定政法委机关客户服务流程，包括但不限于：（1）接待流程：明确接待人员、接待事项、接待时限等；（2）办理流程：明确办理事项、办理人员、办理时限、办理结果等；（3）投诉处理流程：明确投诉渠道、投诉处理时限、投诉处理结果等；（4）其他相关流程：包括但不限于信息公示、政策解读、宣传教育等。2.2乙方应在合同签订后__个工作日内，向甲方提交客户服务流程方案，甲方有权提出修改意见，乙方应根据甲方意见进行调整。第三条服务质量保障3.1乙方应保证客户服务标准的实施，确保服务质量，如出现服务质量问题，乙方应承担相应责任。3.2乙方应定期对客户服务流程进行评估和优化，提高服务质量，如甲方对服务质量有异议，乙方应立即进行整改。第四条保密条款4.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方相关信息保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对合同内容保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第五条合同的变更、解除和终止5.1任何一方提出变更或解除本合同，应提前__天书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更或解除协议。5.2在合同执行过程中，如一方违反合同规定，严重影响到合同的履行，对方有权解除合同。5.3合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同规定，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的__%。6.2乙方如未按照约定时间提交客户服务标准方案或客户服务流程方案，甲方有权解除合同。第七条争议解决7.1本合同的解释权归甲方所有。7.2对于因执行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________一、附件列表：1.政法委机关客户服务标准方案2.政法委机关客户服务流程方案3.客户服务标准评估报告4.客户服务流程优化方案5.保密协议6.合同变更/解除协议7.违约金支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提交客户服务标准方案或客户服务流程方案2.乙方服务质量不符合约定标准3.乙方未履行保密义务，向第三方披露甲方相关信息4.乙方违反合同规定，严重影响合同履行5.甲方未按约定支付合同价款6.甲方未按约定提供必要的合作与配合三、法律名词及解释：1.政法委机关：我国地方各级党委领导下的综合治理部门，负责维护社会稳定、推动社会治理等工作。2.客户服务标准：为提供高效、便捷、优质服务所制定的规范和要求。3.客户服务流程：客户在政法委机关办理事项的详细步骤和程序。4.违约金：违反合同规定的一方按约定向对方支付的赔偿金。5.保密义务：合同双方对合同内容和甲方相关信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提交的服务标准方案不符合甲方需求。解决办法：甲方提出修改意见，乙方根据意见进行调整。2.问题：乙方服务质量出现问题，影响合同履行。解决办法：乙方承担相应责任，进行整改，确保服务质量。3.问题：甲方未按约定支付合同价款。解决办法：甲方及时支付合同价款，否则乙方有权解除合同。4.问题：合同双方发生争议，无法协商解决。解决办法：双方将争议提交甲方所在地人民法院诉讼解决。五、所有应用场景：1.政法委机关对外提供窗口服务时，按照客户服务标准与流程进行操作。2.政法委机关通过电话、网络等方式提供咨询服务时，遵循客户服务标