医疗机构质量管理与绩效评估

医疗机构质量管理与绩效评估合同编号：__________甲方：__________（医疗机构名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（质量管理与绩效评估机构名称）地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升医疗服务质量，提高医疗机构绩效，乙方具备专业的质量管理与绩效评估能力，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方进行质量管理与绩效评估事宜，达成如下协议：一、评估目的1.甲方旨在通过乙方提供的质量管理与绩效评估服务，发现并改进医疗服务过程中的不足，提升医疗服务质量。2.乙方依据国家相关法律法规和行业标准，对甲方的质量管理现状进行全面评估，为甲方提供有针对性的改进措施和建议。二、评估范围与内容1.乙方对甲方医疗机构的质量管理体系进行全面审查，包括组织结构、制度建设、业务流程、人员培训等方面。2.乙方对甲方的医疗质量、护理质量、药事质量、感染控制等方面进行深入评估。3.乙方对甲方的医疗服务满意度、患者安全、医疗纠纷处理等进行调查与分析。三、评估程序1.乙方组建专业的评估团队，制定详细的评估计划，并于协议签订后五个工作日内向甲方提交。2.甲方根据乙方提交的评估计划，做好相关准备工作，包括但不限于提供相关文件、资料、抽样调查等。3.乙方按照评估计划进行现场评估，并对评估过程中发现的问题进行记录。5.甲方对评估报告进行审查，就其中涉及的问题与乙方进行沟通，并根据乙方提出的改进措施和建议进行整改。四、保密条款1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、患者信息等，应予以严格保密。2.未经对方同意，不得向第三方披露本合同的内容和履行情况。五、合同的解除和终止1.双方同意，在合同履行过程中，如发生不可抗力等情形，导致合同无法履行，双方可协商解除或终止合同。2.甲方未按约定支付评估费用，乙方有权解除合同。3.乙方未按约定完成评估工作，甲方有权解除合同。六、违约责任1.双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。2.甲方未按约定支付评估费用，乙方有权暂停履行合同，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按约定完成评估工作，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方医疗机构的质量管理体系文件2.乙方质量管理与绩效评估方案3.评估报告模板4.医疗服务满意度调查表5.医疗纠纷处理流程图6.保密协议7.法律法规和行业标准清单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付评估费用：未能在规定时间内支付评估费用，视为违约。2.乙方未按约定完成评估工作：未能在规定时间内完成评估报告，视为违约。3.双方未履行保密义务：泄露对方商业秘密、技术秘密或患者信息，视为违约。4.甲方未配合乙方进行评估：未按乙方要求提供相关文件、资料或未配合现场评估，视为违约。三、法律名词及解释：1.质量管理体系：医疗机构为实现医疗服务质量目标而建立的组织结构、制度、流程和资源的总称。2.绩效评估：对医疗机构在一定时期内的服务质量、效率、满意度等方面进行的综合评价。3.违约金：一方违约时，根据合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供资料不齐全解决办法：乙方应与甲方沟通，明确所需资料，甲方及时补充完善。2.问题：评估过程中出现争议解决办法：双方应协商解决，无法解决时可寻求法律途径。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。4.问题：评估费用支付延迟解决办法：甲方应按时支付评估费用，延迟支付时，乙方有权暂停履行合同。五、所有应用场景：1.医疗机构希望提升服务质量与管理