电力职工礼仪规范

电力职工礼仪规范电力职工礼仪规范电力职工礼仪规范的概念

电力职工礼仪规范是电力职工在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪行为规范.礼仪行为规范仪容规范仪表规范仪态规范语言规范岗位规范电力职工的仪容规范

面部修饰整洁美观自然端庄发部修饰整洁庄重大方长短适度不染发男士:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领女士:不宜长于肩部,不宜挡住眼睛,不允许披散头发.肢部修饰洁净

注意指甲卫生不要蓄长指甲不要涂画艳妆手部修饰腿,脚部修饰不要光腿不要光脚保持鞋面干净电力职工的仪容规范眼神：是人们在交往中通过视线接触所传递的信息。解读眼神（1）时间（2）角度：平视、侧视、仰视、俯视（3）部位：双眼、额头、三角区电力职工的仪容规范面部表情：是人心理状态的外在表现：喜、怒、哀、乐。在日常工作中，最自然、最大方、最为真诚友善的面部表情是：微笑电力职工的仪表规范电力职工应穿着规范统一的工作制服.对工作对象的尊重适应工作的需要个人素质形象的展现企业形象的展现

电力职工的工作制服应外观整洁,穿着得当.电力职工的仪表规范男士着装1.须着公司统一制服、领带2.佩戴工号及工作牌于左胸前，不得佩戴其它饰物3.服装及领带要熨烫整齐，无破损4.佩戴领带长度为刚盖住皮带扣，系黑色皮带5.扣上衬衫袖口，衬衫下摆束于裤中6.西裤长度为穿鞋后距地面1cm7.着黑色皮鞋、深色袜子，皮鞋应保持光洁，不得穿白色袜子电力职工的仪表规范女士着装1.着公司统一制服、饰带2.佩戴工号及工作牌于左胸前，不得佩戴惹眼的项链、耳环和其它饰物3.扣上衬衫袖口，衬衫下摆束于裙中4.服装要熨烫整齐，无破损5.着裙装时，须穿无脱丝的丝袜6.着黑色中跟皮鞋,不得穿凉鞋、拖鞋……电力职工的仪态规范（1）站姿：端正、庄重、具有稳定性（2）坐姿：

A.就座的姿势①注意就座顺序②讲究方位③落座无声④入座得法

⑤离座谨慎电力职工的仪态规范

B.规范的坐姿：端正、自然、大方

①男士的坐姿：四平八稳、成熟稳重②女士的坐姿：端庄、大方

a.基本型b.脚踝交叉型

c.脚踝盘起收拢型d.两腿交叠型

e.双腿斜放型职场员工的仪态规范（3）走姿：轻松、矫健、优美、匀速（4）蹲姿：稳定、优雅

A.

平蹲式

B.

高低式称呼礼仪

在工作中，工作人员对工作对象的称呼是否恰当，不但真实地反映出个人的修养和实际心态，而且还客观的反映出对工作对象的尊重与否.1.区别对象2.照顾习惯3.有主有次4.严防禁忌同志、先生、小姐、女士、职务性、职称性、学衔性、行业性称呼或直接称呼姓名等。照顾国内外的称呼习惯。国内：大爷、大妈等。需要称呼多位服务对象时，应由尊而卑、由近而远。喂、下一个、那边的、带眼镜的、穿红衣服的等等。介绍礼仪一.介绍

1.自我介绍（1）掌握时机（2）把握内容（3）注意分寸

a.注意时间b.注意态度c.真实性介绍礼仪二.他人介绍（1）征求意见（2）掌握介绍的顺序

原则：尊者优先了解情况（3）把握介绍内容（4）双方握手寒暄握手礼仪一.使用名片1.名片的存放

2.递送名片的礼仪要求

3.接名片的礼仪要求二.握手

1.握手的顺序:尊者决定的原则2.握手的方式3.握手的禁忌交谈礼仪礼貌用语问候用语迎送用语请托用语致谢用语征询用语应答用语道歉用语您好,XX先生/XX女士,早上好……欢迎光临,欢迎再来,再见,慢走,走好……请,请稍候,劳驾,拜托,打扰,……谢谢您,十分感谢,有劳您了,让您费心了…..请问,需要帮忙吗,我能为您做点什么……肯定式:是的,好,我知道了,很高兴为您服务…谦恭式:请不必客气,这是我应该做的,您太客气,过奖了…谅解式:不要紧,没关系,我不会介意的……抱歉,对不起,请原谅,不好意思,多多包涵….语言艺术语言艺术的具体表现1.主题明确2.双向沟通3.相互包容4.随机应变5.真实自然语言的基本要求1.语言要文明2.语言要礼貌3.语言要准确(1)发音准确(2)语速适度(3)口气谦和(4)内容简明(5)土语少用语言交流的方式

1.双向共感

2.神情专注(1)表情要认真

(2)动作要配合(3)语言要合作

3.施辞委婉

4.礼让对方(1)不要独白(2)不要冷场(3)不要插嘴(4)不要抬杠(5)不要否定(6)适可而止电话礼仪接听电话的礼仪规范1.接听迅速,自报家门2.认真接听,准确回答3.体态优雅,语言礼貌4.认真记录,及时转达5.礼貌的结束语首问语：您好！这里是xxx，请问xxx。结束语：谢谢,再见！电话礼仪拨打电话的礼仪规范1.时间适宜(1)最佳通话时间：预约时间和方便的时间(2)通话时间长度：三分钟原则2.礼貌的开头语3.用声调传达感情4.有所准备,简明有序5.礼貌的结束语会议礼仪

1.接待之前的准备工作(1)需要确定接待规格按惯例，邀请规格要兼顾来宾的具体身份与此行的目的，做到规格对等。(2)需要确定会议宗旨,检查的目标(3)成立会务组,确定会议议程(4)确定与会人员(5)拟发会议通知(6)会场布置会议礼仪(7)需要排定礼宾秩序

A.秩序的排列要求

按照常规惯例，一般遵循“以右为尊”的原则。无论会议的座次安排，宴会的席位安排，还是坐车、行走，都讲究以右为尊。

B.秩序的排列方法a.按来宾的身份和职务的高低顺序排列

b.按参加人员名字笔顺排列

c.按有关时间顺序排列会议礼仪(8)需要拟订接待计划在接待领导及嘉宾之前，应当认真草拟一份周详的接待计划，充分了解领导的各种特殊要求，在力所能及的情况下，合理安排并将其列入接待计划之中。它大体包括膳食安排、交通工具、会议安排、参观访问、文娱活动、新闻报道、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。

正式的接待计划一经拟订，应尽快报请上级批准，通报具体工作部门及外方，听取意见和建议。会议礼仪2.具体会议礼仪(1)服饰的要求(2)称呼的要求

(3)迎送要求

a.掌握抵达和离开的时间，做好迎接和欢送

工作

会议礼仪

b.迎接上级领导时，必要时双方要互相介绍、引见。一般由我方迎接人员中身份最高者(本单位领导)率先将我方人员按一定顺序一一介绍。

c.在整个接待过程中，本