2024年技术支持与维护服务协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持与维护服务协议细则版B版本合同目录一览1.技术支持与维护服务范围1.1软件升级与维护1.2硬件维护与维修1.3技术咨询与培训1.4故障排查与解决2.服务期限与时间安排2.1服务期限2.2维护时间安排3.技术支持与维护服务人员3.1技术支持人员资质3.2维护人员安排4.技术支持与维护服务内容4.1软件升级与维护内容4.2硬件维护与维修内容4.3技术咨询与培训内容4.4故障排查与解决内容5.技术支持与维护服务流程5.1服务请求与响应5.2故障处理与反馈5.3软件升级与维护流程5.4硬件维护与维修流程6.服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式7.违约责任与赔偿7.1违约责任7.2赔偿标准8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.其他条款12.1技术支持与维护服务12.2服务满意度评价12.3服务改进与优化13.附件13.1技术支持与维护服务项目清单13.2服务人员资质证明14.签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条技术支持与维护服务范围1.1软件升级与维护乙方负责甲方软件产品的升级与维护工作，确保软件产品稳定、安全、高效的运行。包括但不限于：1)提供软件升级服务，按照甲方的实际需求进行软件版本的升级；2)提供软件维护服务，包括故障排查、性能优化、安全防护等；3)提供软件技术支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。1.2硬件维护与维修乙方负责甲方硬件设备（包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等）的维护与维修工作，确保硬件设备正常运行。包括但不限于：1)提供硬件设备巡检服务，定期检查硬件设备的工作状态，预防潜在故障；2)提供硬件设备维修服务，对出现故障的设备进行维修或更换；3)提供硬件设备升级服务，根据甲方的实际需求进行硬件设备的升级。1.3技术咨询与培训乙方提供甲方技术人员和管理人员的技术咨询与培训服务，提高甲方人员对软件和硬件设备的使用和维护能力。包括但不限于：1)提供软件和硬件设备的使用培训，使甲方人员熟练掌握相关技能；2)提供技术咨询服务，解答甲方在软件和硬件设备使用过程中遇到的问题；3)提供技术最佳实践分享，帮助甲方提高技术水平。1.4故障排查与解决乙方负责对甲方遇到的软件和硬件设备故障进行排查与解决，确保甲方正常使用。包括但不限于：1)接收甲方报修信息，记录并分析故障现象；2)提供远程故障排查服务，通过远程连接方式进行故障排查；3)提供现场故障排查服务，对无法远程解决的故障进行现场处理。第二条服务期限与时间安排2.1服务期限本合同的服务期限为__年，自__年__月__日起至__年__月__日止。2.2维护时间安排1)软件升级与维护：每季度进行一次，具体时间由乙方与甲方协商确定；2)硬件维护与维修：每月进行一次，具体时间由乙方与甲方协商确定；3)技术咨询与培训：根据甲方需求进行安排，具体时间由乙方与甲方协商确定。第三条技术支持与维护服务人员3.1技术支持人员资质1)具有相关领域的学历背景或专业证书；3.2维护人员安排1)具备相关设备的维修技能和经验；3)具备较强的责任心，确保维护工作的质量和效率。第四条技术支持与维护服务内容4.1软件升级与维护内容包括但不限于：1)提供软件版本升级服务，确保软件产品与最新版本保持同步；2)提供软件补丁修复服务，修复已知的软件漏洞；3)提供软件性能优化服务，提高软件运行效率。4.2硬件维护与维修内容包括但不限于：1)提供硬件设备巡检服务，检查硬件设备的工作状态；2)提供硬件设备故障排查与解决服务；3)提供硬件设备更换与维修服务，对出现故障的设备进行更换或维修。4.3技术咨询与培训内容包括但不限于：1)提供软件和硬件设备的使用培训，使甲方人员熟练掌握相关技能；2)提供技术咨询服务，解答甲方在软件和硬件设备使用过程中遇到的问题；3)提供技术最佳实践分享，帮助甲方提高技术水平。4.4故障排查与解决内容包括但不限于：1)接收甲方报修信息，记录并分析故障现象；2)提供远程故障排查服务，通过远程连接方式进行故障排查；3)提供现场故障排查服务，对无法远程解决的故障进行现场处理。第五条技术支持与维护服务流程5.1服务请求与响应甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方在__个工作第八条服务费用与支付方式8.1服务费用1)合同签订后__个工作日内，甲方支付服务费用的__%；2)乙方完成服务后，甲方支付服务费用的剩余__%。8.2支付方式1)银行转账2)支票支付3)现金支付第九条违约责任与赔偿9.1违约责任一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于：1)赔偿对方因此产生的直接经济损失；2)支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=服务费用×违约比例。9.2赔偿标准1)赔偿对方因此产生的直接经济损失；2)支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=服务费用×赔偿比例。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如果协商不成，双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，10.3法律途径任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。保密信息不包括：1)已经公开的信息；2)甲方已经知晓的信息；3)第三方已经公开的信息。11.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后__年内有效。11.3泄密责任1)赔偿对方因此产生的直接经济损失；2)支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=损失金额×泄密比例。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更合同履行过程中，如果双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字（或盖章）后生效。12.3合同终止本合同终止的条件如下：1)合同履行期满，双方未续签；2)双方协商一致解除合同；3)一方违约导致合同无法履行，对方解除合同；4)法律、法规规定的其他终止条件。第十三条其他条款13.1技术支持与维护服务乙方设立技术支持与维护服务，甲方在使用过程中遇到问题可以随时拨打进行咨询。13.2服务满意度评价乙方定期对甲方的服务满意度进行评价，并根据评价结果对服务进行改进。13.3服务改进与优化乙方根据甲方的需求和行业发展趋势，不断改进和优化技术支持与维护服务。第十四条签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持与维护服务项目清单详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务项目，包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询与培训、故障排查与解决等。附件2：服务人员资质证明提供乙方服务人员的资质证明文件，包括学历证书、专业证书、工作经验证明等。附件3：硬件设备清单详细列出甲方拥有的硬件设备型号、数量、配置等信息。附件4：软件产品清单详细列出甲方使用的软件产品名称、版本、授权数量等信息。附件5：维护时间安排表根据甲方需求，制定详细的维护时间安排表，包括软件升级、硬件维护、技术培训等的时间安排。附件6：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付金额、支付时间等。附件7：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务、保密内容、保密期限等。附件8：违约金计算公式提供违约金的计算公式，明确违约比例和违约金的具体计算方法。附件9：技术支持与维护服务满意度评价表用于甲方对乙方服务满意度进行评价，包括服务态度、响应速度、问题解决效果等方面的评估。附件10：服务改进与优化建议书用于乙方根据甲方反馈提出的服务改进与优化建议。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定的时间、质量完成服务任务；2.乙方服务人员未按照约定资质提供服务；3.甲方未按照约定时间支付服务费用；4.甲方未按照约定提供硬件设备清单或软件产品清单；5.甲方未按照约定使用乙方提供的服务；6.任何一方未履行合同中的其他约定。违约责任认定：1.乙方违约：乙方应按照合同约定，按时、按质完成服务任务。如乙方未能按时完成任务，应支付甲方违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约比例。示例：乙方未能按时完成软件升级服务，应支付甲方违约金，违约金为：10000元×10%=1000元。2.甲方违约：甲方应按照合同约定，按时支付服务费用。如甲方未能按时支付费用，应支付乙方违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×违约比例。示例：甲方未能按时支付软件升级服务费用，应支付乙方违约金，违约金为：10000元×5%=500元。说明三：法律名词及解释：1.技术支持与维护服务：指乙方为甲方提供的软件升级、硬件维护、技术咨询与培训、故障排查与解决等服务。2.软件升级：指乙方根据甲方需求，对甲方的软件产品进行版本升级，以提高软件的性能、稳定性和安全性。3.硬件维护与维修：指乙方对甲方的硬件设备进行定期检查、故障排查和维修，确保硬件设备的正常运行。4.技术咨询与培训：指乙方为甲方的技术人员和管理人员提