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文档简介
20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同(含社区安全巡逻)1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方信息1.2业主方信息2.服务区域与范围2.1服务区域界定2.2服务范围详细说明3.服务内容与标准3.1基础物业服务内容3.2专项服务内容3.3社区安全巡逻服务4.服务期限与起止时间4.1服务期限约定4.2服务起止时间约定5.服务费用及支付方式5.1服务费用计算方法5.2费用支付周期5.3付款方式及账户信息6.服务费用调整机制6.1调整条件6.2调整程序6.3调整通知与公示7.社区安全巡逻具体要求7.1巡逻区域及时间7.2巡逻人员配备7.3巡逻装备及器材8.应急预案与处理流程8.1事件响应时间8.2应急处置流程8.3事件记录与报告9.业主权利与义务9.1业主权利保障9.2业主应尽义务10.物业服务方权利与义务10.1服务方权利10.2服务方义务11.监督与管理11.1管理机构设立11.2管理监督机制12.违约责任与处理12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约处理程序13.争议解决方式13.1争议解决原则13.2争议解决途径14.合同生效、变更、解除与终止14.1合同生效条件14.2合同变更程序14.3合同解除条件14.4合同终止条件第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1物业服务方信息物业服务方名称:X物业管理有限公司法定代表人:注册地址:省市区路号联系人:联系电话:138xxxx56781.2业主方信息业主方名称:社区居民委员会法定代表人:注册地址:省市区路号联系人:赵六联系电话:139xxxx56782.服务区域与范围2.1服务区域界定本合同约定的服务区域为省市区路号小区,具体范围包括住宅楼、公共设施、绿化带等。2.2服务范围详细说明2.2.1基础物业服务:包括小区环境卫生、绿化养护、公共设施维护、停车场管理、物业服务人员配备等。2.2.2专项服务:包括房屋维修、设备维护、安防监控、消防管理等。2.2.3社区安全巡逻服务:包括小区内巡逻、可疑人员排查、突发事件处理等。3.服务内容与标准3.1基础物业服务内容3.1.1环境卫生:每天进行小区公共区域的清扫,保持环境整洁。3.1.2绿化养护:定期修剪绿化带,保持植被生长良好。3.1.3公共设施维护:及时修复损坏的公共设施,确保设施正常运行。3.2专项服务内容3.2.1房屋维修:提供房屋维修服务,包括漏水、电路等。3.2.2设备维护:定期对小区内电梯、水泵等设备进行维护保养。3.3社区安全巡逻服务3.3.1巡逻区域及时间:每天分时段在小区内进行巡逻,重点区域加强巡逻。3.3.2巡逻人员配备:配备一定数量的巡逻人员,确保巡逻效果。3.3.3巡逻装备及器材:配备巡逻车、对讲机、手电筒等巡逻装备。4.服务期限与起止时间4.1服务期限约定本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2服务起止时间约定服务起止时间为2024年1月1日零时起,2024年12月31日二十四时止。5.服务费用及支付方式5.1服务费用计算方法本合同服务费用按实际发生的人工、材料、设备等费用计算。5.2费用支付周期本合同服务费用按季度支付,每季度末支付下一季度服务费用。5.3付款方式及账户信息付款方式:银行转账。账户信息:开户行:银行分行账户名称:X物业管理有限公司账号:056.服务费用调整机制6.1调整条件如国家政策调整、物价上涨等客观因素导致服务费用发生变动,可进行相应调整。6.2调整程序6.2.1服务方提出调整方案;6.2.2业主方与物业服务方协商一致;6.2.3公示调整方案,听取业主意见;6.2.4经业主大会表决通过后执行。6.3调整通知与公示6.3.1服务方应在调整前30日向业主方发出书面通知;6.3.2在小区公告栏公示调整方案,接受业主监督。7.社区安全巡逻具体要求7.1巡逻区域及时间巡逻区域:小区内所有住宅楼、公共设施、绿化带等。巡逻时间:每日分时段进行,重点区域加强巡逻。7.2巡逻人员配备配备一定数量的巡逻人员,确保巡逻效果。7.3巡逻装备及器材配备巡逻车、对讲机、手电筒等巡逻装备,提高巡逻效率。8.应急预案与处理流程8.1事件响应时间8.1.1对于小区内的突发事件,如火灾、盗窃等,服务方应在接到报警后5分钟内到达现场。8.1.2对于一般性故障,服务方应在接到报告后30分钟内到达现场进行处理。8.2应急处置流程8.2.1火灾事件:立即启动消防应急预案,组织人员疏散,拨打119报警,并协助消防部门进行灭火。8.2.2盗窃事件:立即封锁现场,保护现场证据,通知警方,并协助警方调查。8.2.3一般故障:根据故障类型,启动相应预案,尽快修复故障,恢复正常使用。8.3事件记录与报告8.3.1服务方应详细记录每一起事件的发生时间、地点、原因、处理过程及结果。8.3.2定期向业主方和相关部门报告事件处理情况。9.业主权利与义务9.1业主权利保障9.1.1业主有权要求物业服务方提供符合合同约定的服务。9.1.2业主有权对物业服务工作进行监督和评价。9.2业主应尽义务9.2.1业主应遵守小区规章制度,维护小区秩序。9.2.2业主应合理使用公共设施,不得损坏公共财产。10.物业服务方权利与义务10.1服务方权利10.1.1服务方有权要求业主遵守小区规章制度,维护小区秩序。10.1.2服务方有权根据合同约定,对业主违反规定的行为进行制止和纠正。10.2服务方义务10.2.1服务方应按照合同约定提供物业服务,确保服务质量。10.2.2服务方应定期对小区进行巡查,发现安全隐患及时整改。11.监督与管理11.1管理机构设立11.1.1设立小区业主大会,负责小区的监督和管理。11.1.2设立小区业主委员会,协助业主大会开展工作。11.2管理监督机制11.2.1业主大会和业主委员会对物业服务工作进行监督。11.2.2服务方应定期向业主大会和业主委员会报告工作。12.违约责任与处理12.1违约情形12.1.1服务方未按照合同约定提供服务。12.1.2业主未按照合同约定支付服务费用。12.1.3任何一方违反合同约定的其他行为。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担相应的违约责任,包括赔偿损失、支付违约金等。12.2.2违约方应按照合同约定或法律规定承担相应的法律责任。12.3违约处理程序12.3.1违约发生后,双方应协商解决。12.3.2协商不成的,可向相关行政机关申请调解或仲裁。12.3.3也可直接向人民法院提起诉讼。13.争议解决方式13.1争议解决原则13.1.1合同双方应本着公平、公正、合理的原则解决争议。13.1.2优先选择协商、调解方式解决争议。13.2争议解决途径13.2.1协商:双方在自愿、平等的基础上进行协商。13.2.2调解:由第三方调解机构进行调解。13.2.3仲裁:向仲裁机构申请仲裁。13.2.4诉讼:向人民法院提起诉讼。14.合同生效、变更、解除与终止14.1合同生效条件14.1.1双方签字盖章。14.1.2合同经双方确认无误。14.2合同变更程序14.2.1变更内容需经双方协商一致。14.2.2变更内容应以书面形式记录。14.2.3变更内容经双方签字盖章后生效。14.3合同解除条件14.3.1合同约定的解除条件成就。14.3.2双方协商一致解除合同。14.3.3法定解除条件成就。14.4合同终止条件14.4.1服务期限届满。14.4.2合同双方协商一致终止合同。14.4.3合同因法定原因终止。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义第三方介入是指在本合同履行过程中,因需要专业服务、调解、仲裁或其他合法原因,引入的除甲乙双方以外的第三方机构或个人。15.2范围第三方介入的范围包括但不限于:专业技术服务、法律咨询、调解仲裁、风险评估、财务审计等。16.第三方介入的条件与程序16.1条件16.1.1甲乙双方协商一致,认为需要第三方介入。16.1.2第三方具备相应的资质和能力。16.1.3第三方介入符合法律法规和本合同的规定。16.2程序16.2.1甲乙双方共同决定选择第三方。16.2.2双方与第三方签订书面协议,明确第三方介入的具体事项、权利义务和费用等。16.2.3第三方介入后,甲乙双方应积极配合,提供必要的资料和协助。17.第三方介入时的甲乙双方义务17.1甲方义务17.1.1按照合同约定向乙方支付相关费用。17.1.2配合第三方工作,提供必要的资料和协助。17.1.3对第三方的工作进行监督,确保其履行职责。17.2乙方义务17.2.1按照合同约定向甲方提供物业服务。17.2.2配合第三方工作,提供必要的资料和协助。17.2.3对第三方的工作进行监督,确保其履行职责。18.第三方的责任与权利18.1责任18.1.1第三方应按照合同约定和法律法规履行职责。18.1.2第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的,应承担相应的赔偿责任。18.1.3第三方在履行职责过程中,因不可抗力等原因导致无法履行或造成损失的,不负赔偿责任。18.2权利18.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助。18.2.2第三方有权根据合同约定和法律法规独立开展工作。18.2.3第三方有权收取合同约定的费用。19.第三方的责任限额19.1责任限额19.1.1第三方的责任限额根据其承担的具体工作内容、合同约定的费用和法律法规的规定确定。19.1.2第三方的责任限额应在合同中明确约定,并在第三方介入协议中予以确认。19.2责任限额的调整19.2.1如第三方的工作内容发生变化,导致责任限额需要调整的,双方应重新协商并签订补充协议。20.第三方与其他各方的划分说明20.1划分20.1.1第三方与甲方的关系:第三方是甲方聘请的服务提供者,其工作成果直接服务于甲方。20.1.2第三方与乙方的关系:第三方在履行职责过程中,需要与乙方进行沟通和协调,确保工作的顺利进行。20.1.3第三方与业主的关系:第三方在履行职责过程中,可能需要与业主进行接触,但应遵守相关法律法规和小区规章制度。20.2说明20.2.1第三方在介入过程中,应尊重甲乙双方和业主的合法权益。20.2.2第三方应遵守本合同的约定,不得损害甲乙双方和业主的利益。20.2.3第三方的工作成果和责任应由其自行承担,不得转嫁给甲乙双方或业主。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:物业服务合同要求:合同需完整,双方签字盖章。说明:本合同详细规定了双方的权利义务,是合同的主要部分。2.附件二:第三方介入协议要求:协议需明确第三方介入的具体事项、权利义务、费用及期限。说明:本协议用于规范第三方介入的行为,保障各方权益。3.附件三:物业服务费用清单要求:清单需详细列出各项服务费用及计算方法。说明:本清单用于明确服务费用,便于双方核对。4.附件四:应急预案要求:预案需针对可能发生的突发事件,明确处置流程和责任分工。说明:本预案用于提高应对突发事件的能力,保障小区安全。5.附件五:业主大会决议要求:决议需经业主大会表决通过,并经服务方确认。说明:本决议用于规范小区管理,保障业主权益。6.附件六:业主委员会组成人员名单要求:名单需列出业主委员会成员姓名、联系方式等基本信息。说明:本名单用于明确业主委员会成员,便于开展工作。7.附件七:物业服务方人员名单要求:名单需列出物业服务方人员姓名、联系方式等基本信息。说明:本名单用于明确物业服务方人员,便于监督和管理。8.附件八:第三方人员名单要求:名单需列出第三方人员姓名、联系方式等基本信息。说明:本名单用于明确第三方人员,便于监督和管理。9.附件九:服务费用调整记录要求:记录需详细记录服务费用调整的原因、时间、金额等。说明:本记录用于明确服务费用调整情况,便于双方核对。10.附件十:事件处理报告要求:报告需详细记录事件发生的时间、地点、原因、处理过程及结果。说明:本报告用于明确事件处理情况,便于双方和相关部门了解。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:甲方未按时支付物业服务费用。责任认定标准:甲方应按照合同约定支付服务费用,逾期未支付的,应支付滞纳金。示例:若甲方未按时支付第一季度物业服务费用,应向乙方支付相应滞纳金。2.违约行为:乙方未按照合同约定提供服务。责任认定标准:乙方应按照合同约定提供物业服务,如未履行义务,应承担违约责任。示例:若乙方未按时进行小区公共设施的维修,应向甲方支付相应赔偿。3.违约行为:第三方未按照合同约定履行职责。责任认定标准:第三方应按照合同约定和法律法规履行职责,如未履行义务,应承担违约责任。示例:若第三方未按时完成风险评估报告,应向甲方和乙方支付相应赔偿。4.违约行为:业主违反小区规章制度。责任认定标准:业主应遵守小区规章制度,如违反规定,应承担相应责任。示例:若业主在小区内随意损坏公共设施,应承担赔偿责任。5.违约行为:物业服务方人员违反职业道德。责任认定标准:物业服务方人员应遵守职业道德,如违反规定,应承担相应责任。示例:若物业服务方人员泄露业主隐私,应向业主支付相应赔偿。全文完。2024年度物业服务合同(含社区安全巡逻)2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.2物业服务接受方1.3合同签订日期1.4合同期限2.物业服务范围及内容2.1基本物业管理服务2.2社区安全巡逻服务2.3特殊事件处理2.4业主公共设施维护2.5绿化养护2.6环保卫生2.7水电维修2.8车位管理2.9客户服务3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务收费标准3.2物业服务费用支付方式3.3逾期付款的违约责任4.物业服务质量标准4.1服务质量要求4.2服务质量考核及评价4.3服务质量改进措施5.物业管理区域内设施设备维护与管理5.1设施设备维护责任5.2设施设备更新改造5.3设施设备运行监控6.物业管理区域内公共秩序维护6.1安全巡逻制度6.2安全事件处理流程6.3安全宣传与教育7.物业管理区域内绿化养护管理7.1绿化养护责任7.2绿化养护计划7.3绿化养护效果评估8.物业管理区域内环境卫生管理8.1环境卫生责任8.2环境卫生计划8.3环境卫生效果评估9.物业管理区域内停车场管理9.1停车场管理制度9.2停车费用收取及使用9.3停车场安全管理10.物业管理区域内公共设施维护管理10.1公共设施维护责任10.2公共设施维护计划10.3公共设施使用规定11.物业管理区域内客户服务11.1客户服务内容11.2客户服务流程11.3客户服务满意度调查12.物业管理区域内安全管理12.1安全管理制度12.2安全防范措施12.3安全事故处理13.合同解除与违约责任13.1合同解除条件13.2违约责任13.3违约赔偿14.合同生效及其他14.1合同生效14.2争议解决方式14.3其他约定事项第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1物业服务提供方1.1.1名称:物业管理公司1.1.2地址:市区路号1.1.3联系人:1.1.4联系电话:138xxxx55551.2物业服务接受方1.2.1名称:社区居民委员会1.2.2地址:市区路号1.2.3联系人:1.2.4联系电话:139xxxx66661.3合同签订日期:2024年1月1日1.4合同期限:自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.物业服务范围及内容2.1基本物业管理服务2.1.1物业共用部位的维修、养护和管理2.1.2物业共用设施设备的运行、维护和管理2.1.3物业共用部位、共用设施设备的更新、改造2.1.4物业管理区域内公共秩序维护2.1.5物业管理区域内环境卫生的维护和管理2.1.6物业管理区域内绿化养护2.1.7物业管理区域内车辆停放管理2.1.8物业管理区域内公共安全防范措施的实施2.1.9物业管理区域内消防、防汛等应急工作的组织与实施2.2社区安全巡逻服务2.2.124小时安全巡逻,确保物业管理区域内公共秩序和安全2.2.2定期进行安全检查,发现安全隐患及时处理2.2.3对可疑人员进行询问和监控,维护社区安全稳定2.2.4配合公安机关进行案件侦破和治安管理2.3特殊事件处理2.3.1应对突发公共事件,如火灾、水灾、地震等2.3.2配合政府及相关部门进行应急处理2.3.3及时通知业主,组织撤离或救援行动2.4业主公共设施维护2.4.1定期检查公共设施,确保设施正常运行2.4.2及时修复损坏的公共设施2.4.3对公共设施进行定期保养和维护2.5绿化养护2.5.1对物业管理区域内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作2.5.2保证绿化植物的生长和美观2.5.3及时处理绿化范围内的垃圾和杂物2.6环保卫生2.6.1定期清理物业管理区域内的垃圾和杂物2.6.2定期冲洗地面、墙面、绿化带等公共区域2.6.3对物业管理区域内的环境卫生进行监督检查2.7水电维修2.7.1对物业管理区域内的水电设施进行定期检查和维护2.7.2及时处理业主报修的水电故障2.7.3对水电设施进行定期保养和更新2.8车位管理2.8.1对物业管理区域内的停车位进行合理分配和收费管理2.8.2对违反停车规定的行为进行处理2.8.3定期对停车位进行清洁和维护2.9客户服务2.9.1提供热情、周到的客户服务2.9.2及时处理业主的投诉和建议2.9.3定期开展业主满意度调查8.物业管理区域内设施设备维护与管理8.1设施设备维护责任8.1.1物业服务提供方负责对物业管理区域内的设施设备进行日常维护和管理8.1.2定期对电梯、消防设施、监控系统等关键设施进行检修和保养8.1.3及时修复设施设备故障,确保其正常运行8.2设施设备更新改造8.2.1根据设施设备的使用年限和维护状况,制定更新改造计划8.2.2在更新改造过程中,确保施工质量和安全8.2.3更新改造费用由物业服务提供方承担,并在物业服务费用中列支8.3设施设备运行监控8.3.1建立设施设备运行监控体系,实时掌握设备运行状态8.3.2对监控数据进行分析,预防潜在故障8.3.3定期对监控体系进行评估和优化9.物业管理区域内公共秩序维护9.1安全巡逻制度9.1.1安排专人进行24小时安全巡逻,确保社区安全9.1.2巡逻人员需具备一定的法律知识和应急处理能力9.1.3巡逻记录需详细记录巡逻时间和发现的问题9.2安全事件处理流程9.2.1接到安全事件报告后,立即启动应急预案9.2.2及时通知相关部门和人员,协同处理安全事件9.3安全宣传与教育9.3.1定期开展安全宣传活动,提高业主安全意识9.3.2组织业主参加安全教育培训,提高自我保护能力9.3.3对违反安全管理规定的行为进行教育整改10.物业管理区域内绿化养护管理10.1绿化养护责任10.1.1物业服务提供方负责对物业管理区域内的绿化进行养护和管理10.1.2建立绿化养护档案,记录养护情况和效果10.1.3对绿化区域内乱扔垃圾、破坏绿化的行为进行制止和处罚10.2绿化养护计划10.2.1制定绿化养护年度计划,明确养护内容和时间10.2.2对绿化植物进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作10.2.3对绿化设施进行定期检查和维护10.3绿化养护效果评估10.3.1定期对绿化养护效果进行评估,确保绿化质量10.3.2根据评估结果调整养护措施,提高绿化水平11.物业管理区域内环境卫生管理11.1环境卫生责任11.1.1物业服务提供方负责对物业管理区域内的环境卫生进行管理11.1.2建立环境卫生管理制度,明确责任分工11.1.3对环境卫生进行日常巡查,及时清理垃圾和杂物11.2环境卫生计划11.2.1制定环境卫生年度计划,明确卫生清洁内容和时间11.2.2对公共区域进行定期清扫、消毒等卫生工作11.2.3对环境卫生进行效果评估,确保清洁质量11.3环境卫生效果评估11.3.1定期对环境卫生效果进行评估,确保环境卫生质量11.3.2根据评估结果调整卫生清洁措施,提高环境卫生水平12.物业管理区域内停车场管理12.1停车场管理制度12.1.1制定停车场管理制度,明确停车规则和收费标准12.1.2停车场管理人员需具备一定的管理能力和服务意识12.1.3对违反停车规定的行为进行处理12.2停车费用收取及使用12.2.1按照收费标准收取停车费用12.2.2停车费用收入专户管理,用于停车场维护和改善12.2.3定期公布停车费用收支情况12.3停车场安全管理12.3.1建立停车场安全管理制度,确保停车安全12.3.2定期对停车场进行安全检查,消除安全隐患12.3.3对停车场内发生的事故进行处理和报告13.物业管理区域内公共设施维护管理13.1公共设施维护责任13.1.1物业服务提供方负责对物业管理区域内的公共设施进行维护和管理13.1.2定期对公共设施进行检修和保养13.1.3及时修复损坏的公共设施13.2公共设施维护计划13.2.1制定公共设施维护计划,明确维护内容和时间13.2.2对公共设施进行定期检查和维护13.2.3对公共设施进行更新改造,提高使用效果13.3公共设施使用规定13.3.1明确公共设施的使用范围和规定13.3.2对公共设施进行合理分配,确保公平使用13.3.3对违反公共设施使用规定的行为进行处理14.物业管理区域内客户服务14.1客户服务内容14.1.1提供电话、现场等客户服务渠道14.1.2及时处理业主的投诉和建议14.1.3定期进行业主满意度调查14.2客户服务流程14.2.1建立客户服务流程,明确服务标准和流程14.2.2对客户服务人员进行培训,提高服务意识14.2.3对客户服务进行效果评估,不断改进服务质量14.3客户服务满意度调查14.3.1定期进行客户服务满意度调查,了解业主需求14.3.2根据调查结果调整客户服务措施14.3.3将客户服务满意度调查结果进行公开,接受业主监督第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1本合同约定的第三方介入,是指物业服务提供方在履行本合同过程中,因特定原因需要引入的具有专业资质、经验丰富的第三方机构或个人。15.2.1物业管理区域内设施设备的维修、改造和更新;15.2.2社区安全巡逻服务的提供;15.2.3环保卫生、绿化养护等专业服务;15.2.4物业服务提供方认为有必要引入第三方的情况。16.第三方的选择与授权16.1物业服务提供方负责选择合适的第三方,并与其签订合作协议。16.2.1具备相关行业资质和良好信誉;16.2.2具有丰富的专业经验和专业技术能力;16.2.3能够按照本合同约定履行相应职责。16.3物业服务提供方在引入第三方前应征求物业服务接受方的意见。17.第三方的责任与权利17.1第三方在履行本合同时,应遵守国家法律法规、行业标准以及本合同的相关约定。17.2第三方的权利:17.2.1获得合理的报酬;17.2.2按照本合同约定,使用物业管理区域内的设施设备;17.2.3在其职责范围内,有权对物业管理区域内的活动进行监督和管理。17.3第三方的责任:17.3.1按照本合同约定,履行相应的服务职责;17.3.2确保服务质量,对因第三方原因造成的服务缺陷承担责任;17.3.3依法保护物业管理区域内的安全、环境和秩序。18.第三方的责任限额18.1第三方在履行本合同时,因自身原因造成物业管理区域内的损失,其责任限额由物业服务提供方与第三方在合作协议中约定。18.2第三方的责任限额应合理确定,不得低于国家相关法律法规的规定。18.3第三方在超出责任限额部分造成的损失,由物业服务提供方承担相应责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1物业服务提供方、物业服务接受方与第三方之间的关系,应明确界定各自的权利和义务。19.2物业服务提供方与第三方之间的合作协议,应明确双方的权利和义务,并约定违约责任。19.3物业服务接受方与第三方之间的关系,应通过物业服务提供方进行协调和沟通。19.4物业服务接受方有权对第三方的服务进行监督和评价,并提出改进建议。20.第三方介入后的合同变更20.1物业服务提供方引入第三方后,如需对合同内容进行变更,应征得物业服务接受方和第三方的一致同意。
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