2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库及1套完整答案

2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库第一部分单选题(100题)1、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住

宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业：投标人数少于()个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有

相应资质的物业服务企业。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B2、物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核

心的内容是()。

A:拟订物业管理方案

B:做出投标决策

C:测算物业管理方案实施后的效益

D:了解物业项目的实际情况

【答案】：C3、关于房屋登记的要求，下列说法错误的是()。

A:违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

B:一般双方申请，特殊单方申请

C:一般查看资料，特殊查看现场

D:按照基本单元，进行房屋登记

【答案】：A4、物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于()的一部分。

A:物业管理的公共管理制度

B:企业综合管理制度

C:企业员工管理制度

D:业主内部管理制度

【答案】：A5、关于划线管理，下列说法错误的是()。

A:城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B:城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C:城市蓝线——是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地

等城市地表水保护和控制的地域界线。

D:城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

【答案】：A6、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是不正确的?

A:应定期进行公共区域的卫生清洁

B:清洁工作无需考虑业主的作息时间

C:应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

D:清洁工作应确保不影响业主的正常生活

【答案】：B7、在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，

应()。

A:以分散布局为主

B:将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C:将地下室作为理想的经营场所之一

D:尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

【答案】：D8、管网内平时不充水，而充以有压或无压气体，发生火灾后，感烟、感温或感光火灾探测器接到火警信号，自动起动有关阀门，在开启管网末端放气阀后，立即向系统管网内充水，当火灾场所温度升高，闭式喷头的闭锁装置脱落，

喷头即可喷水灭火的是()自动喷水灭火设备。

A:干式

B:湿式

C:干湿式

D:预作用

【答案】：D9、依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限为()个采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B10、当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转

移事实发生之日起()内申请转移登记。

A:30

B:60

C:90

D:180

【答案】：C11、根据《城市建筑垃圾管理规定》,处置建筑垃圾的单位在运输建筑垃圾时，应当随车携带(),按照城市人民政府有关部门规定的运输路线、时间运行。

A:建筑垃圾来源证明

B:建筑垃圾处置核准文件

C:建筑垃圾运输通行证

D:建筑垃圾消纳单

【答案】：B12、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项措施是不必要的?

A:设立监控设备

B:制定公共秩序管理规定

C:配备专业的秩序维护人员

D:允许业主随意在公共区域进行商业活动

【答案】：D13、物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何处理?

A:立即拆除

B:要求业主恢复原状

C:罚款处理

D:无需处理

【答案】：B14、()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A:政府

B:建设单位

C:物业服务企业

D:业主委员会

【答案】：A15、综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的()。

A:考评

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A16、()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形式。

A:纯租约

B:净租约

C:毛租约

D:百分比租约

【答案】：D17、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项做法是正确的?

A:只在业主需要时才进行清洁

B:无需制定清洁计划，随意进行清洁

C:制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

D:清洁工作只在白天进行

【答案】：C18、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是()。

A:拔下报警器的插销

B:打开电灯查找漏气点

C:关闭燃气总阀门

D:关闭报警器

【答案】：C19、关于保险，下列说法不正确的是()。

A:保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金

责任的行政行为

B:保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、

融通资金职能

C:公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社

会大众利益的损害

D:保险允许被保险人通过保险获得额外利益

【答案】：D20、物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法是正确的?

A:无条件执行业主大会的所有决定

B:对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的

决定

C:拒绝执行业主大会的决定

D:无需关注业主大会的决定

【答案】：B21、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施

设备维修，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方

式

B:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反

馈

C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设

施设备进行维修和保养

D:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

【答案】：C22、影响人际关系的心理效应不包括()。

A:成见效应

B:近因效应

C:从众效应

D:晕轮效应

【答案】：A23、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿

化景观的维护和更新，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

B:绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿

化景观进行维护和更新

D:物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维

护

【答案】：C24、物业管理区域内的业主公约应由()制定。

A:物业服务企业

B:开发建设单位

C:业主大会

D:业主委员会

【答案】：C25、可以计入物业服务企业递延资产的费用是()。

A:共用部位维修费

B:办公费用

C:企业对管理用房的装饰装修费用

D:员工工资

【答案】：C26、砍伐城市树木，必须经城市人民政府()部门批准。

A:城市园林管理

B:城市绿化行政主管

C:城市公安管理

D:城市环境保护主管

【答案】：B27、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建

议，以下哪项是不正确的处理方式?

A:礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

B:及时记录并跟进处理

C:对业主的投诉和建议置之不理

D:定期向业主反馈处理结果

【答案】：C28、计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。

A:挖土方

B:墙体拆除

C:管道拆除

D:铺地面

【答案】：A29、物业服务企业和业主之间的关系是()。

A:平等的民事主体的关系

B:领导者与被领导者的关系

C:管理者与被管理者的关系

D:决策者与执行者的关系

【答案】：A30、计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，

如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。

A:m3

B:m2

C:质量

D:扇

【答案】：D31、物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括()。

A:厉行节约原则

B:据实合理原则

C:市场机制原则

D:统筹安排原则

【答案】：D32、物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理?

A:自行排除

B:报告给政府部门处理

C:告知业主但无需处理

D:立即采取措施消除隐患

【答案】：D33、出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的物业是()。

A:商业场所

B:特种物业

C:公寓楼

D:写字楼

【答案】：A34、物业服务企业管理人员的工资应该计人()。

A:递延资产

B:管理费用

C:间接费用

D:直接人工费

【答案】：C35、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化

管理，以下哪项是不正确的?

A:定期修剪植物

B:清除杂草

C:无需浇水

D:防治病虫害

【答案】：C36、在各类物业中，()的物业管理时段性最强，物业管理企业要划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫工作。

A:医院

B:写字楼

C:学校

D:工业区

【答案】：C37、物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以

下哪项是正确的?

A:随意安排业主的停车位

B:根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

C:强制要求业主接受其指定的停车位

D:无需关注业主的停车问题

【答案】：B38、物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。

A:立项决策

B:规划设计

C:施工安装

D:接管准备阶段

【答案】：C39、下列不是法的特征的是()。

A:国家制定

B:普遍适用

C:权责内容

D:引导实施

【答案】：D40、下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产()。

A:价格评估

B:咨询

C:开发

D:经纪

【答案】：C41、关于社会群体，下列说法不正确的是()。

A:社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共

同利益的人群

B:社会群体有6个的基本特征

C:社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式

群体

D:社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

【答案】：C42、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B:物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C:物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说

明处理情况和理由

D:物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理

结果

【答案】：C43、市级购物中心的服务人口一般在()万人以上。

A:10

B:20

C:30

D:50

【答案】：C44、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项做法是正确的?

A:无需更新设施，直到其完全损坏

B:随意更换设施，不考虑业主的需求

C:根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计

划

D:拒绝业主提出的设施更新请求

【答案】：C45、物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的

消费过程，这体现了物业管理服务市场的()特点。

A:不可分割性

B:需求可变性

C:质量差异性

D:服务连锁性

【答案】：A46、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不正确的?

A:物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

B:物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C:物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

D:物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调

和处理

【答案】：C47、物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是()。

A:落实人员

B:落实费用

C:掌握房屋建筑的完好状况

D:确定工作时间安排和工作方式

【答案】：C48、物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由()负责。

A:公安机关

B:物业服务企业

C:业主委员会

D:居民委员会

【答案】：B49、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保

工作，以下哪项是正确的?

A:无需设置安保人员

B:仅在业主要求时才进行安保巡逻

C:根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

D:允许任何人员进入管理区域

【答案】：C50、对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共卫生

C:公共标识

D:公共安全

【答案】：C51、物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如

何处理?

A:自行拆除

B:报告给政府部门处理

C:要求业主自行拆除

D:无需处理

【答案】：B52、关于出让土地项目转让，下列说法错误的是()。

A:有土地证

B:投资在25%以上

C:建成房屋要有产权证

D:政府批准

【答案】：D53、消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消防用水时，应通知()部门临场监

督。

A:物业管理部门

B:房地产行政主管部门

C:消防监督部门

D:保安部门

【答案】：C54、物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是不正确的?

A:立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

B:及时通知业主并告知处理进展

C:等待政府部门指示后再采取行动

D:对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

【答案】：C55、物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项做法是正确的?

A:仅在业主投诉后才进行维护

B:定期巡查并记录公共设施的状况

C:无需对公共设施进行日常巡查

D:允许公共设施带病运行

【答案】：B56、()是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有

助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A:考核

B:检查

C:考查

D:考评

【答案】：D57、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

B:物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会

同意后执行

C:业主有权自行在公共区域设置广告

D:物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

【答案】：B58、()应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正·并将检查记录存档。

A:建设行政主管部门

B:协会组织

C:物业管理单位

D:建设单位

【答案】：C59、物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，

应该如何处理?

A:自行清理

B:报警处理

C:要求占用者立即清理

D:报告给消防部门处理

【答案】：C60、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法是正确的?

A:无需对业主的装修行为进行监督

B:允许业主随意改变房屋结构

C:审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D:强制要求业主使用指定的装修材料

【答案】：C61、物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是()等。

A:预算期物资采购情况

B:企业未来的现金流

C:材料消耗定额

D:费用消耗定额

【答案】：B62、为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应()运转一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】：B63、《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过()

予以列支。

A:物业服务支出

B:专项维修资金

C:物业服务成本

D:物业收人预算

【答案】：B64、物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订?

A:开发商

B:物业公司

C:业主委员会

D:政府部门

【答案】：C65、工业厂房装修需报()审批，对装修过程严格监督，装修完成后经()验收合格后方可使用。

A:消防部门、消防部门

B:公安部门、消防部门

C:物业服务企业、物业服务企业

D:上级主管部门、消防部门

【答案】：A66、在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A:物业服务企业有权自行决定使用

B:业主委员会有权决定使用

C:必须经过业主大会的决定才能使用

D:政府部门有权决定使用

【答案】：C67、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费

用减免申请

B:物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减

免申请

C:物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审

慎考虑物业服务费用减免申请

D:物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务

费用减免申请

【答案】：C68、关于管理规约效力的说法，正确的是()。

A:管理规约对物业的继受人不具有约束力

B:管理规约对物业使用人不具有约束力

C:管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D:管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

【答案】：D69、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

A:设计工作

B:工程监理工作

C:开发建设工作

D:物业管理咨询活动

【答案】：D70、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处

理时间，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内

回复业主

B:物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时

间

C:物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复

业主

D:物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

【答案】：C71、在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括()。

A:确定工程维修内容

B:确定工程量计算项目

C:计算分项工程量

D:汇总工程量

【答案】：A72、关于工业区污染的防治，以下说法正确的是()。

A:工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管

道

B:没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水

进行稀释后排入公共污水管道

C:工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系

统

D:冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

【答案】：A73、物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜超过()。

A:16个

B:32个

C:64个

D:72个

【答案】：D74、物业管理早期介入的主要服务对象是()。

A:规划设计单位

B:建设单位

C:施工企业

D:监理单位

【答案】：B75、如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，则()。

A:物业服务企业只能向业主追讨

B:物业服务企业只能向物业使用人追讨

C:物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用

人追讨

D:物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合

同

【答案】：C76、适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在70℃以上的场所，这种喷水灭火设备是()自动喷水灭火设备。

A:湿式

B:干式

C:干湿式

D:预作用

【答案】：B77、物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理?

A:忽视不理

B:立即反驳

C:耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

D:转移给其他部门处理

【答案】：C78、物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由()负责。

A:公安机关

B:物业服务企业

C:业主委员会

D:居民委员会

【答案】：A79、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项是正确的?

A:只在业主需要时开启

B:24小时开启

C:根据实际情况设定开关时间

D:无需关注

【答案】：C80、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修

工作，以下哪项说法是正确的?

A:只有在业主投诉后才进行维修

B:维修工作应由业主自行负责

C:应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

D:维修工作只需在设施损坏后进行

【答案】：C81、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费

用缴纳，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处

罚

B:物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

C:物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业

主缴纳方式

D:物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方

式

【答案】：C82、工业园区内所有工业废水须()排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。

A:直接

B:消毒处理后

C:澄清处理后

D:经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

【答案】：D83、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自(),保证作业人员和周围住房及财产的安

全。

A:动用明火

B:进行焊接作业

C:动用明火和进行焊接作业

D:违规作业

【答案】：C84、物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务

费用缴纳情况，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况

进行监督和催缴

B:物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准

和方式

C:物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的

物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

D:物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用

情况和明细

【答案】：C85、首先承担物业管理早期介入费用的一般是()。

A:房地产开发商

B:业主

C:使用人

D:物业服务企业

【答案】：A86、在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为()。

A:5年

B:2年

C:设计文件规定的该工程的合理使用年限

D:产权年限

【答案】：A87、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B88、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项做法是正确的?

A:无视业主的个性化服务需求

B:强制业主接受统一的服务标准

C:在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量

满足业主的个性化服务需求

D:物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响

应

【答案】：C89、物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?

A:自行清理

B:报警处理

C:要求占用者立即清理

D:报告给政府部门处理

【答案】：C90、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有()。

A:电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

B:建设单位应承担此次事故的全部费用

C:物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D:电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资

金中列支

【答案】：B91、关于房地产交易，下列说法错误的是()。

A:房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋

租赁

B:房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制

度、评估人员资格认证制度。

C:房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、

查勘评估、缴纳税费、核发证书。

D:商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达

50%、取得预售许可证。

【答案】：D92、房屋共用部位的养护费用从()中支出。

A:定期收取的物业服务费

B:房屋维修基金

C:业主缴纳

D:物业公司的经营费用

【答案】：A93、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述是不正确的?

A:物业服务企业应要求业主按照装修管理规定