2024企业智能客服系统外包服务合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024企业智能客服系统外包服务合同范本本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.定义和解释2.1术语定义2.2行业术语2.3专用名词3.服务内容3.1智能客服系统功能3.2技术支持与维护3.3数据安全与隐私保护3.4系统升级与迭代4.服务交付4.1交付时间4.2交付方式4.3交付标准4.4交付验收5.费用及支付5.1服务费用5.2支付方式5.3支付时间5.4违约责任6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属6.3技术资料的使用7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同变更9.1变更条件9.2变更程序9.3变更生效10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除生效11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止生效12.其他条款12.1合同附件12.2法律适用12.3合同份数12.4合同签署13.合同附件13.1服务清单13.2技术规格13.3保密协议14.合同签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为“2024企业智能客服系统外包服务合同”。1.2合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.3合同签订日期本合同于2024年[具体日期]签订。1.4合同生效日期本合同自签订之日起生效。1.5合同期限本合同有效期为[具体期限]，自合同生效之日起计算。2.定义和解释2.1术语定义本合同中涉及的特殊术语，如“智能客服系统”、“技术支持”、“迭代”等，均需按照附件一《术语表》中的定义执行。2.2行业术语本合同中使用的行业术语，如“SaaS”、“PaaS”等，均需按照行业通用定义执行。2.3专用名词本合同中的专用名词，如“乙方平台”、“甲方数据”等，需在合同中明确其含义。3.服务内容3.1智能客服系统功能自动问答客户信息管理3.2技术支持与维护系统日常运行监控故障排除系统升级技术咨询3.3数据安全与隐私保护乙方应确保：客户数据安全遵守相关法律法规采取必要措施保护客户隐私3.4系统升级与迭代乙方应根据市场需求和技术发展，对智能客服系统进行定期升级和迭代。4.服务交付4.1交付时间乙方应于[具体日期]前完成智能客服系统的交付。4.2交付方式乙方将通过远程方式向甲方提供智能客服系统服务。4.3交付标准智能客服系统需满足甲方提出的性能、功能等要求。4.4交付验收甲方将根据交付标准对系统进行验收，并签署验收报告。5.费用及支付5.1服务费用本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元。5.2支付方式甲方应按照本合同约定的支付方式向乙方支付费用。5.3支付时间甲方应在每个服务周期结束后[具体天数]内支付相应费用。5.4违约责任如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金。6.保密与知识产权6.1保密义务双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。6.2知识产权归属智能客服系统及相关技术成果的知识产权归乙方所有。6.3技术资料的使用甲方使用乙方提供的技术资料需遵守相关法律法规和本合同约定。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。8.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序争议解决应遵循公开、公正、公平的原则，并遵循相关法律法规。9.合同变更9.1变更条件合同任何条款的变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.2变更程序变更程序如下：a.双方提出变更要求；b.双方协商确定变更内容；c.双方签署书面变更协议；d.变更协议生效。9.3变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有约束力。10.合同解除10.1解除条件a.乙方未能按时交付或交付不合格的服务；b.甲方未按时支付费用；c.双方协商一致解除合同；d.出现不可抗力因素。10.2解除程序解除程序如下：a.提出解除方书面通知对方；b.双方协商确定解除事宜；c.签署解除协议；d.协议生效。10.3解除生效解除协议自双方签字盖章之日起生效。11.合同终止11.1终止条件a.合同期限届满；b.合同解除；c.双方协商一致终止合同；d.出现不可抗力因素。11.2终止程序终止程序如下：a.提出终止方书面通知对方；b.双方确认终止事宜；c.签署终止协议；d.协议生效。11.3终止生效终止协议自双方签字盖章之日起生效。12.其他条款12.1合同附件本合同附件包括但不限于服务清单、技术规格、保密协议等。12.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.3合同份数本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。13.合同签署13.1签署时间本合同自双方代表签字盖章之日起生效。13.2签署地点本合同签署地为[具体地点]。13.3签署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]14.合同附件14.1服务清单[详细列出智能客服系统服务内容]14.2技术规格[详细列出智能客服系统技术规格]14.3保密协议[详细列出保密协议内容]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、中介、担保、保险或其他相关服务的独立实体。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同双方的合法权益，以及确保合同项下服务的质量。16.第三方介入形式16.1中介方中介方是指为甲乙双方提供中介服务，促成双方达成本合同的专业机构或个人。16.2咨询方咨询方是指为甲乙双方提供专业咨询意见，帮助双方解决合同履行过程中出现的问题的独立顾问或机构。16.3担保方担保方是指为甲乙双方提供担保服务，保证合同履行的一方履行其合同义务的独立机构或个人。16.4保险公司保险公司是指为甲乙双方提供保险服务，对合同履行过程中可能出现的风险进行赔偿的保险机构。17.第三方责任限额17.1责任限额定义责任限额是指第三方因履行合同过程中出现违约行为，应向甲乙双方承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定第三方责任限额应根据第三方提供服务的性质、合同金额及风险程度等因素确定，并在合同附件中明确。17.3责任限额的调整在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式修改合同。18.第三方责权利划分18.1责任a.按照合同约定履行其职责；b.对其提供的服务质量负责；c.对其违约行为承担相应的赔偿责任。18.2权利a.获得合同约定的报酬；b.要求甲乙双方提供必要的信息和协助；c.在其职责范围内独立开展工作。18.3第三方与其他各方的关系第三方与甲乙双方的关系为服务与被服务的关系，第三方不得干预甲乙双方的正常业务往来。19.第三方介入的程序19.1介入申请甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，并说明介入的目的、形式及预期效果。19.2介入审批双方应在接到介入申请后[具体时间]内，以书面形式同意或拒绝第三方介入。19.3介入实施一旦双方同意第三方介入，第三方应按照合同约定及双方要求，及时开展相关工作。20.第三方介入的终止20.1终止条件a.合同履行完毕；b.双方协商一致终止介入；c.第三方因故无法继续履行职责。20.2终止程序第三方介入终止程序如下：a.第三方提出终止申请；b.双方确认终止事宜；c.签署终止协议；d.协议生效。21.第三方介入的后续处理21.1后续处理原则第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定及实际情况，对第三方介入期间产生的问题进行处理。21.2后续处理程序后续处理程序如下：a.双方确认第三方介入期间产生的问题；b.双方协商确定解决方案；c.签署后续处理协议；d.协议生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.术语表详细列出合同中使用的专业术语及其定义。2.服务清单详细列出智能客服系统的各项功能和服务内容。3.技术规格详细描述智能客服系统的技术参数、性能指标和安全要求。4.保密协议规定甲乙双方对合同内容和履行过程中知悉的对方商业秘密的保密义务。5.第三方介入协议明确第三方介入的形式、责任、权利和合同终止后的后续处理。6.费用清单详细列出各项服务的费用及支付方式。7.验收报告记录智能客服系统验收的过程和结果。8.违约金协议明确违约行为的类型、违约金计算方法和支付方式。9.合同变更协议记录合同变更的内容、双方协商结果和变更生效日期。10.解除协议记录合同解除的原因、双方协商结果和解除生效日期。11.终止协议记录合同终止的原因、双方协商结果和终止生效日期。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未能按时交付或交付不合格的服务；甲方未按时支付费用；双方违反保密义务；第三方未能履行其职责；出现不可抗力因素导致合同无法履行。2.责任认定标准违约行为发生后，双方应立即进行沟通，协商解决；如协商不成，违约方应承担违约责任，包括但不限于：a.支付违约金；b.采取补救措施；c.承担由此产生的损失。3.违约责任示例乙方未能按时交付智能客服系统，导致甲方业务受到影响。根据合同约定，乙方应支付每日[具体金额]的违约金，并承担由此产生的损失。甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的利息。全文完。2024企业智能客服系统外包服务合同范本1本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的1.3合同生效条件1.4合同期限2.服务内容2.1智能客服系统概述2.2系统功能要求2.3系统性能指标2.4系统维护与升级2.5培训与支持3.服务交付3.1交付时间3.2交付方式3.3交付验收标准3.4交付验收流程4.项目管理4.1项目组织架构4.2项目进度安排4.3项目变更管理4.4项目沟通机制5.质量保证5.1质量标准5.2质量检查与验收5.3质量保证期限5.4质量问题处理6.隐私保护6.1数据安全要求6.2隐私保护措施6.3用户数据访问控制6.4隐私政策7.知识产权7.1知识产权归属7.2侵权责任7.3知识产权保护措施8.价格与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3支付时间8.4付款条件9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约金10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除通知12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：服务需求说明书13.2附件二：技术规格书13.3附件三：保密协议14.其他14.1合同解释14.2合同变更14.3合同通知与送达14.4合同份数第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的本合同旨在明确双方在智能客服系统外包服务过程中的权利、义务及责任，确保服务质量和项目进度，实现甲方的业务目标。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4合同期限本合同的有效期为自合同生效之日起至服务交付完毕之日止，共计一年。2.服务内容2.1智能客服系统概述基本咨询与解答客户服务流程自动化数据分析与报表客户反馈与投诉处理2.2系统功能要求24小时在线服务多语言支持实时数据监控与预警易于扩展和集成2.3系统性能指标平均响应时间：≤3秒服务器稳定性：≥99.9%数据安全性：符合国家相关安全标准2.4系统维护与升级乙方负责智能客服系统的日常维护、升级和故障排除，确保系统正常运行。2.5培训与支持乙方应在系统交付后对甲方进行操作培训，并持续提供技术支持。3.服务交付3.1交付时间乙方应在合同生效之日起3个月内完成智能客服系统的开发与交付。3.2交付方式乙方通过远程方式将智能客服系统交付给甲方，并提供相应的技术文档。3.3交付验收标准甲方应在收到系统后5个工作日内进行验收，验收合格后视为交付完成。3.4交付验收流程甲方在验收过程中应提供必要的测试环境和条件，乙方应根据甲方要求进行系统测试和演示。4.项目管理4.1项目组织架构双方设立项目组，负责项目实施过程中的沟通、协调和决策。4.2项目进度安排双方应根据项目需求制定详细的项目进度计划，并定期进行跟踪和调整。4.3项目变更管理任何项目变更均需经双方协商一致后，以书面形式确认。4.4项目沟通机制5.质量保证5.1质量标准智能客服系统应符合国家相关质量标准，满足甲方业务需求。5.2质量检查与验收乙方在系统交付前应进行质量检查，确保系统满足合同要求。5.3质量保证期限本合同项下的质量保证期限为自系统交付之日起12个月。5.4质量问题处理任何质量问题均应在质量保证期内由乙方负责解决。6.隐私保护6.1数据安全要求乙方应确保智能客服系统中的用户数据安全，符合国家相关数据安全标准。6.2隐私保护措施乙方应采取必要的技术和管理措施，防止用户数据泄露和非法使用。6.3用户数据访问控制乙方应对用户数据进行严格的访问控制，确保只有授权人员才能访问。6.4隐私政策乙方应制定并公布隐私政策，明确用户数据的收集、使用、存储和删除等事宜。8.价格与支付8.1服务费用本合同项下的服务费用为人民币万元整（大写：元整）。8.2支付方式合同签订后5个工作日内，支付合同总价款的30%作为预付款；系统交付并验收合格后5个工作日内，支付合同总价款的60%；项目实施期间，如发生变更，双方另行协商确定变更费用；项目实施完毕，系统运行稳定且甲方无异议后5个工作日内，支付合同总价款的10%作为尾款。8.3支付时间甲方应在约定的时间内完成支付，逾期支付需支付相应滞纳金。8.4付款条件甲方支付服务费用前，乙方应提供合法有效的发票。9.违约责任9.1违约情形乙方未按合同约定时间完成系统交付；乙方交付的智能客服系统不符合合同约定或质量标准；甲方未按合同约定支付服务费用；双方约定的其他违约情形。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约金如乙方未按合同约定时间完成系统交付，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金；如甲方未按合同约定支付服务费用，每延迟一日，应向乙方支付欠付款项的1%的滞纳金。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序争议发生后，双方应在接到对方书面通知之日起30日内协商解决。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.合同解除11.1解除条件一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在30日内未采取补救措施或补救措施无效；合同目的无法实现，且无法通过其他方式解决；法律法规规定或双方约定的其他解除条件。11.2解除程序解除合同应书面通知对方，并自通知送达对方之日起解除。11.3解除通知解除合同的通知应采用书面形式，并由双方签字盖章。12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同期限届满；双方协商一致解除合同；合同解除或终止的其他情形。12.3合同终止程序合同终止前，双方应就合同终止后的相关事宜进行协商，达成一致意见。13.合同附件13.1附件一：服务需求说明书13.2附件二：技术规格书13.3附件三：保密协议14.其他14.1合同解释本合同条款如与法律法规相抵触，以法律法规为准。14.2合同变更本合同如有变更，应经双方书面同意，并签署书面文件作为本合同的补充部分。14.3合同通知与送达除非本合同另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方约定的地址，自发送之日起视为送达。14.4合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的，因合同履行需要而介入的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术顾问、系统集成商、数据服务商等。15.2第三方介入情形为实现合同目的，甲方或乙方需要引入第三方服务或资源；解决合同履行过程中出现的技术难题或专业问题；提高合同履行的效率和质量。16.第三方责任限额16.1第三方责任界定第三方的责任仅限于其提供的具体服务或资源，且其责任不应影响甲乙双方根据本合同所承担的基本义务和责任。16.2第三方责任限额第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体数额应考虑第三方提供服务的性质、范围和风险等因素。17.第三方介入程序17.1第三方引入甲方或乙方需引入第三方时，应提前书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的、预期效果及可能的风险。17.2第三方评估双方应对第三方进行评估，包括但不限于其资质、经验、信誉等，以确保其能够满足合同要求。17.3第三方合同签订甲方或乙方与第三方签订的任何合同，均应包含对本合同的相关条款，并确保第三方了解其在本合同中的责任和义务。18.第三方权利义务18.1第三方权利第三方有权按照合同约定提供服务或资源；第三方有权获得合同约定的报酬；第三方有权获得合同履行过程中产生的相关信息。18.2第三方义务第三方应按照合同约定提供高质量的服务或资源；第三方应遵守国家相关法律法规和行业标准；第三方应保守合同履行过程中获得的信息。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分第三方的责任仅限于其提供的服务或资源，甲乙双方对本合同项下的责任和义务不因第三方介入而改变；第三方在履行职责过程中造成的损失，由其自行承担。19.2义务划分第三方应配合甲乙双方履行合同义务；甲乙双方应确保第三方能够顺利履行其职责。20.第三方介入后的合同调整20.1合同调整在第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对本合同进行必要的调整，包括但不限于：调整服务内容或范围；调整价格或付款方式；调整合同期限。20.2调整程序合同调整需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署补充协议，作为本合同的组成部分。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式与本合同约定的争议解决方式相同。21.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序与本合同约定的争议解决程序相同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务需求说明书详细要求：包含甲方对智能客服系统的功能、性能、安全等方面的具体要求。说明：此说明书应由甲方提供，作为合同附件，乙方在开发过程中应严格参照。2.附件二：技术规格书详细要求：详细描述智能客服系统的技术参数、架构设计、接口规范等。说明：此规格书应由乙方提供，作为合同附件，甲方应确认无误。3.附件三：保密协议详细要求：明确甲乙双方在合同履行过程中对涉及到的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。说明：此协议应由甲乙双方签订，作为合同附件，双方均应遵守。4.附件四：项目进度计划详细要求：列出项目的主要阶段、时间节点、责任人等。说明：此计划应由乙方提供，作为合同附件，甲方应确认无误。5.附件五：验收报告详细要求：详细记录系统验收的过程、结果及存在的问题。说明：此报告应由乙方提供，作为合同附件，甲方应确认无误。6.附件六：培训资料详细要求：提供系统操作、维护等方面的培训资料。说明：此资料应由乙方提供，作为合同附件，甲方应确认无误。7.附件七：技术支持记录详细要求：记录系统运行过程中的技术支持情况，包括问题、解决方案等。说明：此记录应由乙方提供，作为合同附件，甲方应确认无误。8.附件八：发票详细要求：提供合同约定的服务费用发票。说明：此发票应由乙方提供，作为合同附件，甲方应确认无误。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按合同约定时间完成系统交付。乙方交付的智能客服系统不符合合同约定或质量标准。甲方未按合同约定支付服务费用。双方约定的其他违约情形。2.责任认定标准乙方未按时交付系统，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金。乙方交付的系统不符合合同约定或质量标准，应承担修复或更换的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方未按时支付费用，每延迟一日，应向乙方支付欠付款项的1%的滞纳金。3.示例说明示例一：乙方未按合同约定时间完成系统交付，导致甲方业务受到影响，甲方因此遭受损失。乙方应赔偿甲方损失，并支付违约金。示例二：乙方交付的智能客服系统存在严重缺陷，无法满足甲方业务需求。乙方应负责修复或更换系统，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例三：甲方未按合同约定支付费用，乙方因此无法及时获得报酬。甲方应支付滞纳金。全文完。2024企业智能客服系统外包服务合同范本2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式1.4合同双方法定代表人或授权代表2.项目背景及目标2.1项目背景2.2项目目标2.3项目范围3.服务内容3.1智能客服系统功能描述3.2系统集成与对接3.3技术支持与维护3.4培训与指导3.5数据安全保障4.服务期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3服务期限延期5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4付款条件6.知识产权及保密6.1知识产权归属6.2保密条款6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同变更及解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：智能客服系统功能需求说明书11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：保密协议11.4附件四：其他相关文件12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署代表13.合同附件清单13.1附件一：智能客服系统功能需求说明书13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：保密协议13.4附件四：其他相关文件14.其他14.1合同生效前事项14.2合同解释14.3合同未尽事宜第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]1.4合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人或授权代表：[甲方法定代表人姓名或授权代表姓名]乙方法定代表人或授权代表：[乙方法定代表人姓名或授权代表姓名]2.项目背景及目标2.1项目背景[甲方公司名称]为提升客户服务质量和效率，决定引入智能客服系统，以提高客户满意度。2.2项目目标（1）提供24小时在线客户服务；（2）提高客户咨询问题的响应速度；（3）降低人工客服成本；（4）提升客户服务质量。2.3项目范围（1）智能客服系统软件的采购、安装、调试；（2）智能客服系统与甲方现有系统的集成；（3）智能客服系统的培训与指导；（4）智能客服系统的技术支持与维护。3.服务内容3.1智能客服系统功能描述（1）智能问答：能够自动识别和回答客户常见问题；（2）语音识别：能够将客户语音转化为文字；（4）数据分析：能够对客户咨询数据进行统计分析。3.2系统集成与对接乙方应负责智能客服系统与甲方现有系统的集成工作，确保系统间数据交换和功能协同。3.3技术支持与维护（1）系统故障排除；（2）系统性能优化；（3）系统升级与更新。3.4培训与指导乙方应提供智能客服系统的操作培训，确保甲方员工能够熟练使用系统。3.5数据安全保障乙方应采取必要措施，确保甲方客户数据的安全性和保密性。4.服务期限4.1合同起始日期[合同起始日期]4.2合同终止日期[合同终止日期]4.3服务期限延期经双方协商一致，合同服务期限可予以延期。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额[服务费用总额]5.2费用支付方式（1）预付款：合同签订后，甲方应支付合同总金额的[预付款比例]%作为预付款；（2）分期付款：剩余合同金额分[分期次数]期支付，每期支付金额为[每期支付金额]。5.3费用支付时间（1）预付款：合同签订后[预付款支付期限]内支付；（2）分期付款：每期支付时间分别为[分期支付时间]。5.4付款条件甲方支付费用前，应确保乙方已完成约定的服务内容。6.知识产权及保密6.1知识产权归属智能客服系统的知识产权归乙方所有。6.2保密条款双方对本合同内容及项目信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.违约责任7.1违约情形（1）乙方未按约定时间完成服务内容；（2）乙方泄露甲方商业秘密；（3）甲方未按约定支付费用。7.2违约责任（1）乙方未按约定时间完成服务内容，应向甲方支付违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任；（3）甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金。8.争议解决8.1争议解决方式本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序双方应自争议发生之日起[协商期限]内进行协商。若协商不成，任何一方均可书面通知对方，将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.3争议解决机构无9.合同变更及解除9.1合同变更条件经双方协商一致，可以对本合同的内容进行变更。任何变更均应以书面形式作出，并自双方签字盖章之日起生效。9.2合同解除条件（1）一方违约，另一方给予书面通知后[违约方整改期限]内仍未整改；（2）发生不可抗力事件，影响合同履行；（3）双方协商一致解除合同。9.3合同解除程序任何一方解除合同，应提前[解除通知期限]书面通知对方。合同解除后，双方应按照本合同约定进行结算。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。10.3合同终止程序合同终止后，双方应按照本合同约定进行结算，并妥善处理相关事宜。11.合同附件11.1附件一：智能客服系统功能需求说明书11.2附件二：服务费用明细11.3附件三：保密协议11.4附件四：其他相关文件12.合同签署12.1合同签署日期[合同签署日期]12.2合同签署地点[合同签署地点]12.3合同签署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同附件清单13.1附件一：智能客服系统功能需求说明书13.2附件二：服务费用明细13.3附件四：保密协议13.4附件五：其他相关文件14.其他14.1合同生效前事项本合同签订前，双方应确保已完成所有必要的审批和备案手续。14.2合同解释本合同条款如与法律法规相冲突，应以法律法规为准。14.3合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方协商解决。如协商不成，按相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的独立法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、服务提供方等。15.2第三方介入条件（1）甲方或乙方需要第三方提供专业服务；（2）本合同履行过程中，需要第三方提供技术支持或协助；（3）双方认为有必要引入第三方以优化合同履行。15.3第三方选择第三方由甲乙双方共同选定，并签订相应的合作协议。16.甲乙双方责任划分16.1第三方责任（1）第三方提供的服务应符