2024年度教育机构学员售后服务保障合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度教育机构学员售后服务保障合同范本本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1教育机构2.2学员3.合同签订与生效3.1签订方式3.2生效日期4.售后服务范围4.1常见问题解答4.2技术支持4.3课程答疑5.售后服务内容5.1售后服务流程5.2售后服务时间5.3售后服务方式6.售后服务标准6.1服务质量标准6.2服务效率标准7.售后服务费用7.1费用收取方式7.2费用标准8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序14.其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义本合同所指“售后服务”是指教育机构在学员报名参加课程后，提供的相关辅导、答疑、技术支持等服务。1.2术语解释本合同中使用的术语如下：（1）“教育机构”是指提供教育服务的机构，包括但不限于培训机构、在线教育平台等。（2）“学员”是指报名参加教育机构提供的课程的个人。（3）“售后服务保障合同”是指教育机构与学员之间就售后服务内容、标准、费用等事项达成的协议。第二条合同双方2.1教育机构（1）名称：____________________（2）法定代表人：____________________（3）地址：____________________2.2学员（1）姓名：____________________（2）联系方式：____________________（3）地址：____________________第三条合同签订与生效3.1签订方式本合同由教育机构与学员双方通过书面形式签订。3.2生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第四条售后服务范围4.1常见问题解答教育机构应提供课程相关内容的常见问题解答，包括但不限于课程内容、学习方法、考试安排等。4.2技术支持教育机构应提供学员在学习过程中遇到的技术问题支持，包括但不限于软件安装、使用指导等。4.3课程答疑教育机构应在课程结束后，为学员提供课程内容的答疑服务，包括但不限于课程重点、难点讲解等。第五条售后服务内容5.1售后服务流程（1）学员提出售后服务需求；（2）教育机构接收售后服务需求，并在规定时间内进行响应；（3）教育机构根据售后服务需求，提供相应的服务；（4）学员对售后服务进行满意度评价。5.2售后服务时间教育机构应保证售后服务在正常工作时间内提供，特殊情况可延长至24小时内。5.3售后服务方式教育机构可通过电话、邮件、在线咨询等方式提供售后服务。第六条售后服务标准6.1服务质量标准（1）售后服务应保证学员的学习体验，提高学员的学习效果；（2）售后服务应保证及时性，及时响应学员的服务需求；（3）售后服务应保证专业性，提供准确、有效的解答和建议。6.2服务效率标准教育机构应在接到学员售后服务需求后的1小时内进行响应，特殊情况可延长至2小时。第七条售后服务费用7.1费用收取方式教育机构提供的售后服务为免费服务，无需学员支付额外费用。7.2费用标准本合同中售后服务费用为零元，学员无需承担任何费用。第一部分：合同如下：第八条保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中所涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。8.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。第九条知识产权9.1知识产权归属教育机构提供的课程内容、教学方法等知识产权归教育机构所有，学员仅获得使用权。9.2知识产权保护学员在使用教育机构提供的课程内容时，不得侵犯教育机构的知识产权。第十条违约责任10.1违约情形（1）教育机构未按照合同约定提供售后服务；（2）学员未按照合同约定使用课程内容；（3）任何一方违反保密条款；（4）任何一方违反知识产权条款。10.2违约责任承担（1）违约方应承担由此给对方造成的损失；（2）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为的影响；（3）违约方应支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院。第十二条合同解除12.1合同解除条件（1）一方违约，经对方催告后仍未采取补救措施；（2）一方违反保密条款或知识产权条款；（3）双方协商一致解除合同。12.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方；（2）双方应按照合同约定妥善处理尚未履行完毕的事项；（3）合同解除后，双方应互相退还已收取的款项。第十三条合同变更13.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）法律法规或政策发生变化，导致合同内容需要变更。13.2合同变更程序（1）双方应在变更内容达成一致后，签订书面变更协议；（2）变更协议与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份。14.3合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方定义15.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，参与提供或协助提供售后服务、技术支持、课程答疑等服务的独立第三方机构或个人。第十六条第三方介入条件（1）甲乙双方书面同意第三方介入；（2）第三方具备提供相关服务的资质和能力；（3）第三方同意遵守本合同的相关规定。第十七条第三方责任17.1第三方在本合同中的责任如下：（1）按照甲乙双方的要求，提供约定的服务；（2）保证服务质量，确保服务内容符合合同约定；（3）遵守保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密；（4）在服务过程中，若发生任何损害甲乙双方利益的行为，第三方应承担相应的法律责任。第十八条第三方权利18.1第三方在本合同中的权利如下：（1）根据合同约定，收取合理的服务费用；（2）在提供服务过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持；（3）有权根据服务情况，提出改进建议。第十九条第三方责任限额19.1第三方在本合同中的责任限额如下：（1）第三方因提供的服务不符合合同约定，导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿责任不超过其收取的服务费用；（2）第三方在提供服务过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担全部赔偿责任；（3）第三方在提供服务过程中，因不可抗力导致甲乙双方损失的，免除其赔偿责任。第二十条第三方与其他各方的划分20.1第三方与其他各方的划分如下：（1）第三方与甲方的划分：甲方应向第三方支付约定的服务费用，并确保第三方在提供服务过程中，享有相应的权利和承担相应的义务。（2）第三方与乙方的划分：乙方应配合第三方提供必要的协助和支持，并监督第三方按照合同约定提供服务。（3）第三方与学员的划分：第三方应直接向学员提供约定的服务，学员对第三方提供的服务享有相应的权利和承担相应的义务。第二十一条第三方变更21.1第三方变更条件（1）甲乙双方一致同意；（2）第三方同意变更；（3）法律法规或政策发生变化，导致第三方无法继续履行合同。21.2第三方变更程序（1）甲乙双方书面同意第三方变更；（2）原第三方与甲乙双方解除合同；（3）新第三方与甲乙双方签订新的合同。第二十二条第三方退出22.1第三方退出条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方一致同意第三方退出；（3）法律法规或政策发生变化，导致第三方无法继续履行合同。22.2第三方退出程序（1）甲乙双方书面同意第三方退出；（2）第三方与甲乙双方解除合同；（3）甲乙双方妥善处理尚未履行完毕的事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《教育机构基本信息表》要求：包含教育机构的名称、法定代表人、联系方式、地址、营业执照等基本信息。说明：用于明确教育机构的身份和资质。2.《学员报名表》要求：包含学员的姓名、联系方式、课程选择、缴费信息等。说明：用于记录学员报名信息，作为合同附件。3.《售后服务协议》要求：详细列明售后服务的具体内容、服务标准、服务时间、服务方式等。说明：作为合同附件，用于补充售后服务条款。4.《保密协议》要求：明确保密内容和保密期限。说明：作为合同附件，用于保护甲乙双方的商业秘密。5.《知识产权归属协议》要求：明确课程内容、教学方法等知识产权的归属。说明：作为合同附件，用于明确知识产权的权益。6.《争议解决协议》要求：明确争议解决方式、争议解决机构等。说明：作为合同附件，用于明确争议解决机制。7.《合同变更协议》要求：详细记录合同变更的内容、变更原因等。说明：作为合同附件，用于记录合同变更情况。8.《合同解除协议》要求：详细记录合同解除的原因、解除程序等。说明：作为合同附件，用于记录合同解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：教育机构未按照合同约定提供售后服务。责任认定标准：教育机构应承担违约责任，赔偿学员因此遭受的损失。示例说明：教育机构未在规定时间内响应学员的售后服务需求，导致学员学习受到影响，学员可要求教育机构赔偿损失。2.违约行为：学员未按照合同约定使用课程内容。责任认定标准：学员应承担违约责任，赔偿教育机构因此遭受的损失。示例说明：学员未经授权将课程内容用于商业用途，教育机构可要求学员停止侵权行为，并赔偿损失。3.违约行为：任何一方违反保密条款。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。示例说明：一方泄露了对方的商业秘密，另一方有权要求违约方赔偿损失。4.违约行为：任何一方违反知识产权条款。责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。示例说明：一方未经授权使用对方的知识产权，另一方有权要求违约方停止侵权行为，并赔偿损失。5.违约行为：一方未按照合同约定支付服务费用。责任认定标准：违约方应承担违约责任，支付应付款项及滞纳金。示例说明：学员未按时支付学费，教育机构可要求学员支付学费及滞纳金。全文完。2024年度教育机构学员售后服务保障合同范本1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立双方1.2合同订立时间1.3合同生效条件2.学员售后服务范围2.1售后服务项目2.2售后服务对象2.3售后服务期限3.售后服务内容3.1咨询服务3.2技术支持3.3问题解答3.4资料提供3.5跟踪服务4.售后服务流程4.1咨询与反馈4.2问题受理4.3问题解决4.4结果反馈4.5服务评价5.售后服务责任与义务5.1教育机构的责任5.2学员的责任6.售后服务费用6.1费用标准6.2费用支付方式6.3费用结算7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与赔偿8.1违约情形8.2违约责任8.3赔偿标准9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用11.1合同适用法律11.2法律变更与解释12.合同附件12.1附件一：售后服务项目明细12.2附件二：费用标准明细12.3附件三：保密协议13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立双方1.1.1本合同由甲方（教育机构名称）与乙方（学员姓名）共同订立。1.1.2甲方为合法注册的教育机构，具有提供教育服务的资质。1.1.3乙方为甲方提供的教育服务学员，具备完全民事行为能力。1.2合同订立时间1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本合同签订日期为2024年1月1日。1.3合同生效条件1.3.1双方应在合同上签字盖章，并提交相关证明文件。1.3.2甲方收到乙方支付的首期费用后，合同即生效。2.学员售后服务范围2.1售后服务项目2.1.1本合同约定的售后服务项目包括但不限于课程内容咨询、学习进度跟踪、作业辅导、技术支持等。2.1.2甲方应提供线上和线下相结合的售后服务，确保学员在学习过程中获得及时的帮助。2.2售后服务对象2.2.1本合同约定的售后服务对象为乙方，即学员本人。2.2.2乙方应确保在享受售后服务期间，提供真实、准确的个人信息。2.3售后服务期限2.3.1本合同约定的售后服务期限为合同有效期内，自合同生效之日起至合同终止之日止。3.售后服务内容3.1咨询服务3.1.1甲方应设立专门的咨询服务，为乙方提供课程内容、学习进度等相关咨询。3.1.2咨询服务时间为每周一至周日，每日8:00至22:00。3.2技术支持3.2.1甲方应提供在线技术支持，解决乙方在学习过程中遇到的技术问题。3.2.2技术支持时间为每周一至周日，每日8:00至22:00。3.3问题解答3.3.1甲方应在接到乙方的问题后，24小时内给予解答。3.3.2甲方应确保解答准确、全面，满足乙方需求。3.4资料提供3.4.1甲方应根据乙方需求，提供相关学习资料，包括但不限于电子教材、讲义等。3.4.2甲方应保证所提供资料的真实性和有效性。3.5跟踪服务3.5.1甲方应定期对乙方学习进度进行跟踪，了解学习情况。3.5.2甲方应根据跟踪结果，为乙方提供针对性的辅导和帮助。4.售后服务流程4.1咨询与反馈4.1.1乙方在学习过程中遇到问题，可通过电话、电子邮件等方式向甲方咨询。4.1.2甲方应在收到乙方咨询后，及时给予回复。4.2问题受理4.2.1甲方应设立专门的问题受理部门，负责处理乙方的各类问题。4.2.2问题受理部门应在收到问题后，及时进行调查和处理。4.3问题解决4.3.1甲方应在接到乙方问题后，24小时内给予解决。4.3.2若问题复杂，需延长解决时间，甲方应提前告知乙方。4.4结果反馈4.4.1甲方应在问题解决后，及时向乙方反馈解决结果。4.4.2乙方对解决结果有异议，可向甲方提出反馈。4.5服务评价4.5.1甲方应定期对售后服务进行评价，以持续改进服务质量。4.5.2乙方有权对售后服务进行评价，评价结果作为甲方改进服务的依据。5.售后服务责任与义务5.1教育机构的责任5.1.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供优质的售后服务。5.1.2甲方应保证售后服务人员的专业性和服务水平。5.2学员的责任5.2.1乙方应遵守合同约定，合理使用售后服务。6.售后服务费用6.1费用标准6.1.1本合同约定的售后服务费用为人民币元，乙方应在合同生效后支付。6.1.2费用支付方式为一次性支付，甲方开具正规发票。6.2费用支付方式6.2.1乙方应按照合同约定的时间，将费用支付至甲方指定的账户。6.2.2甲方应在收到费用后，及时为乙方提供服务。6.3费用结算6.3.1合同终止后，甲方应与乙方进行费用结算，退还乙方未使用的部分费用。6.3.2费用结算应以合同约定为准，如有争议，双方协商解决。8.保密条款8.1保密内容8.1.1本合同涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。8.1.2保密内容包括但不限于课程资料、教学方法、学员信息等。8.2保密期限8.2.1本合同约定的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。8.2.2即使合同终止，保密义务仍然有效。8.3违约责任8.3.1任何一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。8.3.2违约方应赔偿因泄露保密信息给对方造成的直接经济损失。9.违约责任与赔偿9.1违约情形9.1.1任何一方未履行合同约定的义务，视为违约。9.1.2违约情形包括但不限于未按时提供售后服务、泄露保密信息、未按约定支付费用等。9.2违约责任9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。9.2.2违约金的计算标准为实际损失的一倍。9.3赔偿标准9.3.1因违约造成的直接经济损失，由违约方全额赔偿。9.3.2因违约造成的间接经济损失，由违约方根据实际情况合理赔偿。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2乙方在学习过程中，因自身原因无法继续学习，可申请解除合同。10.2合同终止条件10.2.1本合同约定的售后服务期限届满，合同自然终止。10.2.2因不可抗力导致合同无法继续履行，合同终止。10.3解除与终止后的处理10.3.1合同解除或终止后，双方应按照约定处理剩余款项。10.3.2双方应妥善处理合同终止后的后续事宜。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院。11.2.2双方应遵守人民法院的判决或裁定。11.3争议解决程序11.3.1争议解决程序应遵循相关法律规定。11.3.2争议解决过程中，双方应保持诚实信用原则。12.法律适用12.1合同适用法律12.1.1本合同适用中华人民共和国法律。12.1.2任何与合同相关的争议，均应按照中华人民共和国法律进行解释和解决。12.2法律变更与解释12.2.1如中华人民共和国法律发生变更，本合同仍按原约定执行。12.2.2本合同的解释权归甲方所有。13.合同附件13.1附件一：售后服务项目明细13.1.1附件一详细列明了本合同约定的售后服务项目及其具体内容。13.2附件二：费用标准明细13.2.1附件二列明了本合同约定的费用标准，包括但不限于服务费用、违约金等。13.3附件三：保密协议13.3.1附件三为保密协议，详细列明了双方的保密义务和违约责任。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义15.1.1本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、评估机构等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，由第三方提供相关服务或协助。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入可以是提供咨询服务、技术服务、财务审计、法律咨询等。15.2.2第三方介入的具体方式由甲乙双方在合同中明确约定。15.3第三方介入条件15.3.1.1甲乙双方同意第三方介入；15.3.1.2第三方具备提供相关服务的资质和能力；15.3.1.3第三方介入不违反法律法规和本合同的规定。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在本合同履行过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的责任。16.1.2第三方责任包括但不限于违约责任、侵权责任等。16.2第三方责任限额16.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体包括：16.2.1.1第三方因违约造成的损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，但赔偿金额不超过合同约定限额；16.2.1.2第三方因侵权造成的损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿，但赔偿金额不超过合同约定限额；16.2.1.3第三方介入服务费用，甲方或乙方有权要求第三方按照合同约定支付。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1.1获得甲乙双方提供的必要信息；17.1.1.2按照合同约定提供相关服务；17.1.1.3在合同履行过程中，有权向甲乙双方提出合理的意见和建议。18.第三方义务18.1第三方义务18.1.1.1严格按照合同约定提供服务；18.1.1.2保护甲方和乙方的合法权益；18.1.1.3遵守相关法律法规和行业标准；18.1.1.4及时向甲乙双方报告服务过程中发现的问题。19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方与甲方的关系为服务提供者与接受服务者的关系。19.1.2甲方有权对第三方提供的服务进行监督和评估。19.2第三方与乙方的关系19.2.1第三方与乙方的关系为服务提供者与接受服务者的关系。19.2.2乙方有权对第三方提供的服务进行监督和评估。19.3第三方与其他各方的责任划分19.3.1第三方在本合同履行过程中，其责任仅限于合同约定的服务范围。19.3.2甲方和乙方应各自承担因第三方介入而产生的风险和责任。19.3.3甲方和乙方对第三方的行为承担连带责任，但第三方责任限额内的损失由第三方承担。20.第三方变更与替换20.1第三方变更20.1.1如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并通知对方。20.1.2第三方变更后，原合同条款仍适用于变更后的第三方。20.2第三方替换20.2.1如需替换第三方，甲乙双方应协商一致，并通知对方。20.2.2第三方替换后，原合同条款仍适用于替换后的第三方。20.3第三方终止20.3.1.1第三方无法继续履行合同义务；20.3.1.2第三方违反合同约定或法律法规；20.3.1.3第三方存在重大违约行为。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务项目明细要求：详细列明本合同约定的售后服务项目，包括但不限于课程内容咨询、学习进度跟踪、作业辅导、技术支持等，以及每个项目的具体内容和实施方式。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方约定的售后服务内容。2.附件二：费用标准明细要求：详细列明本合同约定的各项费用，包括但不限于服务费用、违约金、赔偿金等，以及费用的计算方式和支付时间。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方约定的费用标准和支付方式。3.附件三：保密协议要求：详细列明双方的保密义务，包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方在保密方面的权利和义务。4.附件四：第三方服务协议要求：详细列明第三方介入的具体服务内容、服务期限、费用标准、责任范围等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体条款。5.附件五：争议解决协议要求：详细列明争议解决的方式、机构、程序等。说明：此附件作为合同附件，用于明确争议解决的途径和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定的时间、地点提供或接受服务；1.2甲方未按合同约定提供合格的售后服务；1.3乙方未按合同约定支付费用；1.4第三方未按合同约定提供或履行服务；1.5任何一方泄露保密信息；1.6任何一方违反合同约定的其他义务。2.责任认定标准2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。2.2违约金的计算标准为实际损失的一倍。2.3因违约造成的直接经济损失，由违约方全额赔偿。2.4因违约造成的间接经济损失，由违约方根据实际情况合理赔偿。3.违约责任示例3.1甲方未在规定时间内为乙方提供技术支持，导致乙方学习进度受到影响。甲方应赔偿乙方因学习进度延迟所造成的损失。3.2乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止对乙方的服务，并要求乙方支付违约金。3.3第三方未能按时提供技术服务，导致甲方无法履行合同义务。第三方应赔偿甲方因第三方违约所造成的损失。全文完。2024年度教育机构学员售后服务保障合同范本2本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的与依据1.3合同期限2.售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务标准2.3售后服务流程3.售后服务责任3.1教育机构责任3.2学员责任3.3第三方责任4.售后服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整5.售后服务期限5.1基本期限5.2延长期限5.3短期服务6.售后服务违约责任6.1教育机构违约责任6.2学员违约责任6.3第三方违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后果9.合同变更9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同变更生效10.合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后果11.合同履行11.1履行原则11.2履行方式11.3履行时间12.合同保密12.1保密内容12.2保密期限12.3保密义务13.合同生效13.1生效条件13.2生效时间13.3生效证明14.合同附件14.1附件一：售后服务细则14.2附件二：费用明细表14.3附件三：争议解决流程图第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息教育机构名称：__________________教育机构地址：__________________教育机构法定代表人：__________________学员姓名：__________________学员地址：__________________学员联系方式：__________________1.2合同目的与依据本合同旨在明确教育机构对学员提供的售后服务保障，确保学员在接受教育服务过程中享有合法权益。1.3合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。2.售后服务内容2.1售后服务范围课程内容咨询学习资料提供线上线下学习支持考试辅导与答疑学员关系维护2.2售后服务标准售后服务响应时间：收到学员咨询后24小时内予以响应售后服务解答准确率：不低于95%2.3售后服务流程学员提出售后需求教育机构接收并确认需求教育机构安排相关人员提供服务学员确认服务满意度3.售后服务责任3.1教育机构责任提供高质量的售后服务及时解决学员提出的问题维护学员的合法权益3.2学员责任正确使用教育机构提供的售后服务按时提供个人真实信息遵守教育机构的相关规定3.3第三方责任第三方服务提供者应按照教育机构的要求提供服务第三方服务提供者对提供的服务质量承担相应责任4.售后服务费用4.1费用构成售后服务咨询费售后服务实施费4.2费用支付方式学员可通过线上支付平台或线下支付方式支付费用4.3费用调整教育机构可根据市场情况调整费用，但需提前通知学员5.售后服务期限5.1基本期限售后服务期限为合同生效之日起一年内5.2延长期限学员可在基本期限结束后，根据自身需求申请延期5.3短期服务教育机构可根据学员需求提供短期售后服务，具体期限及费用另议6.售后服务违约责任6.1教育机构违约责任未按约定提供售后服务，学员有权要求教育机构承担相应责任教育机构未按时解决学员问题，学员有权要求赔偿6.2学员违约责任学员未按时支付售后服务费用，教育机构有权暂停或终止服务学员滥用售后服务，教育机构有权追究其法律责任6.3第三方违约责任教育机构对第三方服务提供者的违约行为承担连带责任7.争议解决7.1争议解决方式双方协商解决请求消费者协会调解向人民法院提起诉讼7.2争议解决机构消费者协会人民法院7.3争议解决程序双方协商：在争议发生后30日内协商解决消费者协会调解：向消费者协会提交调解申请人民法院诉讼：依法向人民法院提起诉讼8.合同解除8.1合同解除条件学员单方面解除：因教育机构严重违约，学员有权解除合同教育机构单方面解除：学员严重违反合同约定，教育机构有权解除合同8.2合同解除程序双方协商解除：书面通知对方，并约定解除日期单方面解除：书面通知对方，并说明解除原因8.3合同解除后果合同解除后，双方应立即停止履行合同义务教育机构退还学员已支付的费用扣除合理成本双方应相互返还因合同履行所取得的财产9.合同变更9.1合同变更条件双方协商一致法律法规或政策变化9.2合同变更程序书面提出变更请求双方协商达成一致签订变更协议9.3合同变更生效变更协议签订后生效，原合同相应条款失效10.合同终止10.1合同终止条件合同期限届满双方协商一致合同解除10.2合同终止程序双方书面通知对方合同终止确认合同终止日期10.3合同终止后果双方应立即停止履行合同义务教育机构退还学员已支付的费用扣除合理成本11.合同履行11.1履行原则实际履行原则等价有偿原则公正、公平原则11.2履行方式线上线下相结合及时、准确、全面11.3履行时间按照合同约定的时间节点履行特殊情况需提前或延后履行，应提前通知对方12.合同保密12.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密双方约定应保密的其他信息12.2保密期限合同终止后仍需保密的，保密期限不少于三年12.3保密义务双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息13.合同生效13.1生效条件双方签字（或盖章）并交付合同合同内容符合法律法规13.2生效时间合同签订之日起生效13.3生效证明双方签字（或盖章）的合同副本作为生效证明14.合同附件14.1附件一：售后服务细则14.2附件二：费用明细表14.3附件三：争议解决流程图第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的或由其中一方指定的，为履行合同提供特定服务或协助的独立第三方。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的协议。2.2第三方介入的协议应包含第三方的职责、权利和义务。3.第三方介入程序3.1甲乙双方协商确定第三方介入的事宜，并通知对方。3.2双方共同与第三方签订介入协议，明确各方的权利义务。3.3第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同中的相应义务。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据介入协议的约定确定。4.2若介入协议未约定责任限额，则第三方的责任限额按合同总金额的10%计算，但最高不超过人民币50万元。5.第三方权利5.1第三方有权要求甲乙双方按照合同约定和介入协议的约定履行义务。5.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合。6.第三方义务6.1第三方应按照介入协议的约定，独立、公正地履行职责。6.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。6.3第三方应承担因自身原因造成的损失，并赔偿甲乙双方的损失。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲方的划分：第三方对甲