2024年度京东商城客服外包服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度京东商城客服外包服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1服务方基本信息1.2受服务方基本信息2.服务内容概述2.1服务项目2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务指标3.3服务质量考核4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款条件5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.不可抗力条款6.1不可抗力定义6.2不可抗力发生时的处理6.3不可抗力解除后的处理7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效、变更、解除与终止9.1合同生效9.2合同变更9.3合同解除9.4合同终止10.合同解除条件10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同解除后的处理11.1服务费用结算11.2保密义务11.3责任承担12.合同附件12.1服务规范12.2服务流程12.3服务数据统计报表13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同其他约定14.1合同解释14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1服务方基本信息1.1.1服务方名称：X科技有限公司1.1.2服务方地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138000000001.2受服务方基本信息1.2.1受服务方名称：京东商城1.2.2受服务方地址：省市区路号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139000000002.服务内容概述2.1服务项目2.1.1客服人员招聘及培训2.1.2客服业务流程优化2.1.3售前咨询、售后支持及投诉处理2.1.4数据统计分析与报告2.2服务范围2.2.1覆盖京东商城全国范围内的客服需求2.2.2涉及京东商城所有商品及服务2.2.3满足京东商城用户咨询、投诉等需求2.3服务期限2.3.1本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日3.服务质量要求3.1服务标准3.1.1服务态度友好、热情、耐心3.1.2服务响应时间不超过1分钟3.2服务指标3.2.2投诉处理及时率100%3.3服务质量考核3.3.1服务方每月提交服务质量报告3.3.2受服务方每月对服务方进行考核评估4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1本合同服务费用为人民币壹佰万元整（￥1000000.00）4.2支付方式4.2.1受服务方于每月5日前支付上月服务费用的30%4.2.2受服务方于每月20日前支付上月服务费用的70%4.3付款时间4.3.1付款时间为每月5日和20日4.4付款条件4.4.1付款条件为服务方提供相应月份的服务报告5.保密条款5.1保密内容5.1.1本合同内容5.1.2双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密5.2保密期限5.2.1本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年5.3违约责任5.3.1如一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方损失6.不可抗力条款6.1不可抗力定义6.1.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况6.2不可抗力发生时的处理6.2.1一方发生不可抗力，应及时通知对方6.2.2双方应尽力采取措施减少损失6.3不可抗力解除后的处理6.3.1不可抗力解除后，双方应继续履行本合同7.违约责任7.1违约情形7.1.1一方未按约定履行服务义务7.1.2一方未按约定支付服务费用7.2违约责任7.2.1违约方应承担违约责任，赔偿对方损失7.2.2违约方应支付违约金，违约金为合同总金额的5%8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议解决机构8.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院8.2.2如双方另有约定，可向其他仲裁机构申请仲裁8.3争议解决费用8.3.1争议解决费用由败诉方承担8.3.2双方另有约定的，从其约定9.合同生效、变更、解除与终止9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效9.2合同变更9.2.1合同的任何变更，均需经双方协商一致，并以书面形式确认9.3合同解除9.3.1合同解除的情形包括但不限于：9.3.1.1一方严重违约9.3.1.2发生不可抗力事件9.3.1.3双方协商一致9.4合同终止9.4.1合同终止后，双方应按照本合同约定处理未了事项10.合同解除条件10.1合同解除条件10.1.1一方未履行合同主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行10.1.2发生不可抗力，导致合同无法履行10.2合同解除程序10.2.1提出解除的一方应书面通知对方10.2.2收到解除通知的一方应在收到通知之日起15日内予以答复10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理未了事项10.3.2双方应互相返还已收款项11.合同附件11.1服务规范11.1.1服务方应按照京东商城提供的《客服服务规范》执行11.2服务流程11.2.1服务方应按照京东商城规定的《客服服务流程》提供服务11.3服务数据统计报表11.3.1服务方每月应向京东商城提交《客服服务数据统计报表》，报表内容应包括但不限于：11.3.1.1咨询量、投诉量、处理时长等11.3.1.2服务质量考核结果12.合同签署12.1签署主体12.1.1本合同由双方法定代表人或授权代表签署12.2签署时间12.2.1本合同签署时间为2024年1月1日12.3签署地点12.3.1本合同签署地点为省市13.合同其他约定13.1合同解释13.1.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力13.2合同份数13.2.1本合同一式两份，双方各执一份13.3合同生效日期13.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”是指本合同双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、监理方、评估方等。15.2第三方介入情形15.2.1.1需要第三方提供专业意见或技术支持15.2.1.2需要第三方进行项目监理或质量评估15.2.1.3双方协商一致，认为有必要引入第三方介入的其他情形15.3第三方责任界定15.3.1第三方介入本合同，应遵守本合同的相关规定，并承担相应的责任。15.3.2第三方责任限额：15.3.2.1第三方的责任限额为本合同服务费用的10%15.3.2.2如第三方违反本合同规定，给双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任15.4第三方权利义务15.4.1第三方权利：15.4.1.1第三方有权根据本合同约定，独立行使职责，提出意见和建议15.4.1.2第三方有权要求本合同双方提供必要的信息和资料15.4.2第三方义务：15.4.2.1第三方应按照本合同约定，独立、客观、公正地履行职责15.4.2.2第三方应保守本合同双方的商业秘密15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方介入本合同，不改变本合同双方的权利义务关系15.5.2第三方与甲乙方的关系：15.5.2.1第三方与甲乙方之间不存在直接的合同关系15.5.2.2第三方与甲乙方之间的关系是通过本合同产生的间接关系15.5.3第三方与其他各方的责任划分：15.5.3.1第三方对甲乙方的责任仅限于本合同约定范围内15.5.3.2第三方对其他方的责任，由其与相应方另行协商确定16.第三方变更与替换16.1第三方变更16.1.1如需变更第三方，双方应协商一致，并以书面形式确认16.2第三方替换16.2.1如需替换第三方，双方应协商一致，并以书面形式确认，并通知本合同其他相关方16.3第三方变更或替换后的处理16.3.1第三方变更或替换后，原第三方责任仍由原第三方承担16.3.2新第三方应按照本合同约定履行职责17.第三方退出17.1第三方退出情形17.1.1第三方完成本合同约定的职责后，可退出本合同17.1.2.1双方协商一致17.1.2.2第三方因不可抗力无法履行职责17.2第三方退出程序17.2.1第三方退出本合同，应提前30日通知本合同双方17.2.2双方应在收到退出通知后15日内，就第三方退出后的相关工作安排达成一致第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《客服服务规范》：详细规定客服人员的服务态度、行为规范、处理流程等。2.《客服服务流程》：明确客服服务的各个环节，包括咨询、投诉、处理、反馈等。3.《客服服务数据统计报表》：包括咨询量、投诉量、处理时长、满意度等数据。4.《第三方介入协议》：明确第三方介入的条件、职责、权利义务等。5.《保密协议》：约定双方对合同内容及相关信息的保密义务。6.《补充协议》：针对合同未尽事宜或合同变更事项，双方另行签订的协议。7.《违约责任协议》：明确违约行为及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未按约定提供服务质量，导致服务质量不符合合同要求。1.2服务方未按约定时间提供服务，导致服务延误。1.3服务方泄露受服务方商业秘密。1.4受服务方未按约定支付服务费用。1.5第三方违反保密义务，泄露合同内容。2.责任认定标准：2.1服务方未按约定提供服务质量，导致服务质量不符合合同要求，应承担违约责任，赔偿受服务方因此遭受的损失。2.2服务方未按约定时间提供服务，导致服务延误，应向受服务方支付违约金，违约金为合同服务费用的一定比例。2.3服务方泄露受服务方商业秘密，应承担违约责任，赔偿受服务方因此遭受的损失。2.4受服务方未按约定支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金为合同服务费用的一定比例。2.5第三方违反保密义务，泄露合同内容，应承担违约责任，赔偿受服务方因此遭受的损失。3.违约示例：3.1服务方未能按照《客服服务规范》提供满意的服务，导致用户投诉率上升，服务方应赔偿受服务方因此遭受的损失。3.2服务方未能按照约定时间提供服务，导致用户等待时间过长，服务方应支付受服务方违约金。3.3服务方泄露受服务方客户名单，受服务方因此遭受商业损失，服务方应赔偿受服务方损失。3.4受服务方未按约定支付服务费用，服务方应向受服务方支付滞纳金。3.5第三方泄露合同内容，导致受服务方商业秘密泄露，第三方应赔偿受服务方损失。全文完。2024年度京东商城客服外包服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.服务提供方基本信息1.2.服务接受方基本信息2.服务内容和范围2.1.服务内容概述2.2.服务范围界定2.3.服务质量标准3.服务期限3.1.服务开始日期3.2.服务结束日期3.3.服务期限延长条件及程序4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额4.2.费用支付方式4.3.付款时间及程序4.4.付款凭证及记录5.服务交付及验收5.1.服务交付方式5.2.服务验收标准5.3.验收时间及程序6.服务保密6.1.保密内容6.2.保密期限6.3.保密责任及义务7.违约责任7.1.违约情形7.2.违约责任承担7.3.违约赔偿计算方法8.争议解决8.1.争议解决方式8.2.争议解决程序8.3.争议解决机构9.合同解除9.1.合同解除条件9.2.合同解除程序9.3.合同解除后的责任承担10.合同生效及终止10.1.合同生效条件10.2.合同终止条件10.3.合同终止后的处理11.合同附件11.1.服务内容清单11.2.服务人员名单11.3.其他相关附件12.合同变更12.1.变更程序12.2.变更内容12.3.变更后的生效日期13.合同解除及终止后的权利义务13.1.合同解除后的权利义务13.2.合同终止后的权利义务14.其他约定事项14.1.不可抗力14.2.合同份数及效力14.3.通知及送达14.4.合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.服务提供方基本信息服务提供方名称：客服外包服务公司服务提供方地址：省市区街道号法定代表人：联系电话：138xxxx55551.2.服务接受方基本信息服务接受方名称：京东商城服务接受方地址：省市区街道号法定代表人：联系电话：139xxxx66662.服务内容和范围2.1.服务内容概述本合同约定，服务提供方为京东商城提供客服外包服务，包括但不限于客服咨询、订单处理、售后支持等。2.2.服务范围界定2.2.1.客服咨询：包括电话、在线客服等形式，为用户提供商品咨询、订单查询、售后服务等。2.2.2.订单处理：包括订单录入、订单跟踪、订单发货等。2.2.3.售后支持：包括退换货处理、投诉处理、用户反馈处理等。2.3.服务质量标准服务提供方应确保服务质量达到京东商城要求的行业标准，具体标准如下：响应时间：电话客服平均响应时间不超过30秒，在线客服平均响应时间不超过60秒。接通率：电话客服接通率不低于95%，在线客服接通率不低于98%。满意度：用户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）。3.服务期限3.1.服务开始日期：2024年1月1日3.2.服务结束日期：2024年12月31日3.3.服务期限延长条件及程序如需延长服务期限，双方应提前一个月协商一致，并签订补充协议。4.服务费用及支付方式4.1.服务费用总额：人民币壹佰万元整（￥100,000.00）4.2.费用支付方式4.2.1.付款方式：分四次支付，每次支付25万元。4.2.2.付款时间：首次支付在合同生效后10个工作日内；第二次支付在2024年4月30日前；第三次支付在2024年8月30日前；第四次支付在2024年12月30日前。4.3.付款凭证及记录4.3.1.付款凭证：服务提供方应提供银行转账记录或汇款凭证作为付款凭证。4.3.2.付款记录：双方应保留付款记录，以便核对。5.服务交付及验收5.1.服务交付方式服务提供方应通过电话、在线客服等方式，向京东商城提供客服外包服务。5.2.服务验收标准5.2.1.服务提供方应按照合同约定的服务内容、范围和质量标准，提供客服外包服务。5.2.2.京东商城应按照合同约定的验收标准，对服务提供方提供的服务进行验收。5.3.验收时间及程序5.3.1.验收时间：服务提供方完成服务后，京东商城应在5个工作日内进行验收。5.3.2.验收程序：京东商城应向服务提供方提出验收意见，服务提供方应在收到验收意见后5个工作日内进行整改。6.服务保密6.1.保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。6.2.保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。6.3.保密责任及义务6.3.1.双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3.2.服务提供方应建立健全保密制度，确保保密内容的安全。8.争议解决8.1.争议解决方式8.1.1.双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2.争议解决程序8.2.1.发生争议后，双方应立即书面通知对方，并开始协商。8.2.2.协商期限：自一方书面通知对方之日起30日内。8.2.3.如协商未果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。9.合同解除9.1.合同解除条件9.1.1.服务提供方未按照合同约定提供服务，经京东商城书面催告后仍未改正的。9.1.2.京东商城未按照合同约定支付服务费用的。9.1.3.因不可抗力导致合同无法继续履行的。9.2.合同解除程序9.2.1.提出解除方应书面通知对方，并说明解除原因。9.2.2.收到解除通知的一方应在收到通知之日起10日内作出书面答复。9.3.合同解除后的责任承担9.3.1.服务提供方应按照合同约定，在合同解除后立即停止提供服务。9.3.2.京东商城应按照合同约定，支付已提供服务的费用。10.合同生效及终止10.1.合同生效条件合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。10.2.合同终止条件10.2.1.服务期限届满。10.2.2.双方协商一致解除合同。10.2.3.合同因解除而终止。10.3.合同终止后的处理10.3.1.双方应立即停止履行合同项下的权利义务。10.3.2.双方应按照合同约定，处理合同终止后的善后事宜。11.合同附件11.1.服务内容清单附件一：服务内容清单，详细列明服务提供方应提供的服务内容及标准。11.2.服务人员名单附件二：服务人员名单，包括姓名、职位、联系方式等信息。11.3.其他相关附件附件三：其他与本合同履行相关的文件和资料。12.合同变更12.1.变更程序12.1.1.变更内容应以书面形式提出。12.1.2.双方应就变更内容进行协商，并达成一致意见。12.1.3.变更内容应以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。12.2.变更内容变更内容应包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等。12.3.变更后的生效日期变更协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。13.合同解除及终止后的权利义务13.1.合同解除后的权利义务13.1.1.双方应立即停止履行合同项下的权利义务。13.1.2.双方应按照合同约定，处理合同解除后的善后事宜。13.2.合同终止后的权利义务13.2.1.双方应按照合同约定，处理合同终止后的善后事宜。13.2.2.双方应相互协助，确保合同终止后的权利义务得到妥善处理。14.其他约定事项14.1.不可抗力如因不可抗力导致合同无法履行，双方应相互理解，并尽力减轻损失。14.2.合同份数及效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3.通知及送达通知应以书面形式发出，通过挂号信、特快专递或专人送达，以收到通知之日为准。14.4.合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1.第三方是指在合同履行过程中，非甲乙双方当事人，但根据合同约定或法律规定，参与合同履行或提供相关服务的主体。1.2.第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询顾问、担保机构等。2.第三方介入的目的与条件2.1.第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、降低风险、保障合同各方权益。2.2.第三方介入的条件包括：2.2.1.双方同意第三方介入。2.2.2.第三方具备履行合同相关服务的资质和能力。2.2.3.第三方介入不违反法律法规和合同约定。3.第三方介入的审批程序3.1.双方应在合同中明确第三方介入的审批程序。3.2.任何一方欲引入第三方，应提前书面通知对方，并提交第三方的基本信息、资质证明、服务内容等材料。3.3.对方应在收到通知后15个工作日内给予书面答复。4.第三方责任限额的明确4.1.第三方的责任限额应根据第三方提供的服务类型、服务内容、合同金额等因素确定。4.2.第三方责任限额应在合同中明确约定，包括：4.2.1.第三方的赔偿责任。4.2.2.第三方的赔偿范围。4.2.3.第三方的赔偿上限。4.3.如合同未明确约定第三方责任限额，则第三方责任限额应参照法律法规的规定。5.第三方与其他各方的责权利划分5.1.第三方与甲乙双方的权利义务关系：5.1.1.第三方应按照合同约定，履行其服务职责。5.1.2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持。5.1.3.第三方有权根据合同约定，收取服务费用。5.2.第三方与其他各方的责任划分：5.2.1.第三方对甲乙双方承担直接责任。5.2.2.第三方对其他第三方不承担直接责任，但如因第三方原因导致合同履行受阻，则第三方应承担相应的间接责任。5.3.第三方与其他各方的权利划分：5.3.1.第三方有权根据合同约定，享有甲乙双方提供的权利。5.3.2.第三方无权干涉甲乙双方的内部事务。6.第三方介入后的合同变更6.1.第三方介入后，如需对合同进行变更，应经甲乙双方和第三方协商一致。6.2.合同变更应采取书面形式，并经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。7.第三方介入的终止7.1.第三方介入的终止条件：7.1.1.合同履行完毕。7.1.2.双方同意终止第三方介入。7.1.3.法律法规规定的其他终止情形。7.2.第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定，处理相关事宜。8.第三方介入的争议解决8.1.第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。8.2.协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.第三方介入的保密义务9.1.第三方在介入合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和合同内容。9.2.第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。10.第三方介入的法律法规适用10.1.第三方介入的法律法规适用，应参照合同签订地法律法规。10.2.如第三方介入涉及国际法律法规，应参照国际惯例和相关国际条约。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容清单要求：详细列明服务提供方应提供的服务内容及标准，包括但不限于客服咨询、订单处理、售后支持等。说明