患者就医权益保障制度

患者就医权益保障制度第一章总则第一条：为确保患者的合法权益，维护医疗秩序，订立本制度。第二条：本制度适用于本医院的全部患者和医务人员。第三条：遵从医学伦理和法律法规，重视人性化管理，保障患者的权益。第四条：医院管理负责人是本制度的最终责任人，对制度的执行负有监督和评估的责任。第二章患者的基本权益第五条：患者有取得医疗服务的基本权益。1.患者有权接受医院供应的各项医疗服务。2.患者有权要求医院供应必需的、有效的医疗卫生服务。3.患者有权了解本身的病情和治疗进程。4.患者有权自主选择医生、医疗机构和医疗方法。第六条：患者有知情权和选择权。1.医务人员应敬重患者的隐私和个人信息保护，不得泄露患者隐私。2.医务人员应向患者及其家属供应认真的病情说明和治疗计划，并告知可能的风险。3.患者有权选择是否接受或拒绝任何医疗服务，医务人员应予以敬重和理解。第七条：患者有经济权益。1.医院应公开收费项目和收费标准，不得设立不合理的收费项目。2.患者有权了解和核对医疗费用，医院不得偷漏医疗费用或乱收费。3.患者有权要求医院供应合理的医疗费用结算方式和收据。第八条：患者有隐私权。1.医院应建立健全的隐私保护制度，确保患者的个人隐私信息不被泄露。2.医务人员应遵守保密义务，不得将患者个人信息用于其他未经患者同意的用途。3.患者有权拒绝不必需的个人信息手记和发布。第三章患者权益保障的责任与义务第九条：医院管理负责人的责任。1.应确保医院设立投诉建议箱，接受患者的投诉、建议及时处理并回复。2.应组织开展患者满意度调查，及时改进医疗服务质量。3.应加强对医务人员的职业道德和法律法规知识的培训，提高服务质量。4.应定期订立和完善患者权益保障制度，确保医院的规范管理。第十条：医务人员的责任与义务。1.应遵守医德医风，敬重患者权益，供应优质的医疗服务。2.应保护患者的隐私，不得非法取得、使用或泄露患者个人信息。3.应依照医疗规范和操作流程进行诊断、治疗，确保患者安全。4.应耐性解答患者的疑问，充分沟通，供应必需的信息和帮助。5.应全力救治患者，不得因任何原因拒绝或停止医疗服务。第十一条：患者的责任与义务。1.应如实供应本身的个人信息和病情描述，搭配医务人员的治疗工作。2.应遵守医院的规章制度和治疗计划，乐观搭配医务人员的治疗要求。3.应敬重医务人员的劳动成绩，不得辱骂、威逼或羞辱医务人员。4.应定时缴纳医疗费用，不得逃费或恶意拖欠医疗费用。第四章投诉处理机制第十二条：患者投诉的途径。1.患者可以通过书面、口头或电子邮件等方式向医院提出投诉。2.医院应设立投诉处理机构，特地负责处理患者的投诉。第十三条：投诉处理的程序。1.医院应及时受理患者的投诉，并进行调审核实。2.在接到投诉后10个工作日内，医院应予以投诉人回复，并解决问题。3.如投诉问题多而杂，需要延优点理时间的，医院应及时告知投诉人。第五章惩罚与赔偿第十四条：医院对违反患者权益的行为进行惩罚。1.医院应依法处理医务人员违反患者权益的行为，包含警告、停职、开除等。2.医院应监督和评估医务人员的执业行为，及时矫正违规行为。第十五条：医院对患者权益损失进行赔偿。1.如医院的医疗服务质量存在问题，导致患者的权益受损，医院应负责相应的赔偿责任。2.医院应设立赔偿机制，及时赔偿受损患者的合理损失。第六章附则第十六条：医务人员纪律处分和嘉奖机制。1.凡是有意损害患者权益的医务人员，医院将予以相应的纪律处分，并取消资格。2.医院将建立医务人员嘉奖机制，激励医务人员供应优