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文档简介

商场物业经理日常工作流程一、制定目的及范围为提升商场物业管理的效率与服务质量，确保各项工作有序进行，特制定本工作流程。该流程涵盖商场物业经理的日常工作，包括设施管理、客户服务、安保管理、清洁维护、财务管理等方面，旨在为物业经理提供清晰的工作指导。二、工作职责物业经理的主要职责包括：1.负责商场内各项设施的维护与管理，确保其正常运转。2.处理客户投诉与建议，提升客户满意度。3.统筹安保工作，确保商场安全。4.监督清洁工作，保持商场环境整洁。5.管理物业预算，控制运营成本。三、日常工作流程1.设施管理1.1巡查与记录：物业经理每日定时巡查商场内各项设施，包括电梯、空调、照明等，记录设施运行状态及存在的问题。1.2维修申请：发现问题后，及时填写维修申请单，提交给维修部门。1.3跟进维修进度：定期与维修部门沟通，了解维修进度，确保问题及时解决。1.4设施保养：根据设备保养计划，安排定期保养工作，确保设施的长期稳定运行。2.客户服务2.1客户接待：物业经理需定期在商场内与客户进行交流，了解客户需求与反馈。2.2投诉处理：接到客户投诉后，及时记录并分析问题，制定解决方案，确保在规定时间内回复客户。2.3客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户意见，分析数据并提出改进措施。3.安保管理3.1安保巡逻：制定安保巡逻计划，确保安保人员按时巡逻，维护商场安全。3.2安全隐患排查：定期组织安全隐患排查，发现问题后及时整改。3.3应急预案演练：定期组织应急预案演练，提高安保人员的应急处理能力。4.清洁维护4.1清洁计划制定：根据商场的实际情况，制定日常清洁计划，明确清洁区域与频次。4.2清洁质量检查：定期对清洁工作进行检查，确保清洁质量符合标准。4.3清洁人员培训：定期对清洁人员进行培训，提高其专业技能与服务意识。5.财务管理5.1预算编制：根据商场运营情况，编制年度物业管理预算，报上级审批。5.2费用控制：定期审核各项费用支出，确保在预算范围内控制成本。5.3财务报表分析：定期分析财务报表，评估物业管理的经济效益，提出改进建议。四、工作记录与反馈所有工作完成后，物业经理需将日常工作记录整理归档，包括巡查记录、客户反馈、安保报告、清洁检查表及财务报表等。定期召开工作总结会议，分析工作中存在的问题，讨论改进措施，确保工作流程的持续优化。五、培训与发展物业经理需定期参加行业培训，提升自身专业素养与管理能力。同时，鼓励团队成员参加相关培训，提升整体服务水平，确保商场物业管理的高效与专业。六、总结与改进在日常工作中，物业经理应保持对工作流程的反思与总结，及时发现并解决问题。建立反馈机制，鼓励员工提出改进建议，确保工作流程的灵活性与适应性，以应对不断变化的市场需求。通过以上

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