酒店预订服务条款

酒店预订服务条款合同编号：__________甲方（预订方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（酒店方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1“本合同”是指甲乙双方于____年__月__日签订的酒店预订服务条款。1.2“甲方”是指预订酒店的当事人。1.3“乙方”是指提供酒店预订服务的酒店。1.4“预订”是指甲方根据本合同约定的条件向乙方预订酒店房间。第二章预订服务条款2.1预订方式2.1.1甲方通过电话、邮件或乙方网站等渠道向乙方提出预订请求。2.1.2乙方在接到甲方的预订请求后，应及时确认预订是否成功，并将预订结果通知甲方。2.2预订确认2.2.1乙方应在接到甲方预订请求后__小时内进行确认。2.2.2乙方确认预订后，应向甲方发送预订确认书，内容包括预订日期、入住日期、退房日期、房间类型、价格等。2.3预订变更与取消2.3.1甲方在预订成功后，如需变更预订日期、房间类型等，应提前通知乙方。2.3.2甲方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知乙方。取消预订的具体规定如下：（1）入住日期前__天取消，甲方无需支付违约金；（2）入住日期前__天至__天取消，甲方需支付预订房间总价__%的违约金；（3）入住日期前__天内取消，甲方需支付预订房间总价__%的违约金。2.4预订押金2.4.1甲方在预订成功后，应按照乙方的要求支付预订押金。2.4.2乙方在收到甲方支付的预订押金后，应出具押金收据。2.5预订价格2.5.1乙方应按照本合同约定的价格向甲方提供预订服务。2.5.2乙方在预订确认书中明确标注房间价格，包括但不限于房费、服务费等。第三章入住与退房3.1入住手续3.1.1甲方应在入住日期当天，持预订确认书及有效身份证件到乙方办理入住手续。3.1.2乙方在收到甲方提交的入住手续后，应及时为甲方办理入住手续。3.2退房手续3.2.1甲方应在退房日期当天，将房间及物品完好无损地交还给乙方。3.2.2乙方在收到甲方交还的房间及物品后，应及时为甲方办理退房手续。第四章服务与设施4.1乙方应确保酒店房间及公共区域的安全、卫生、舒适。4.2乙方应提供以下服务：4.2.1住宿服务；4.2.2餐饮服务；4.2.3娱乐设施；4.2.4商务服务。4.3乙方应确保以下设施的正常运行：4.3.1电梯；4.3.2空调；4.3.3热水器；4.3.4电视；4.3.5网络接口。第五章违约与纠纷解决5.1甲方未按照本合同约定支付预订押金，乙方有权取消预订。5.2乙方未按照本合同约定提供预订服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.3本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决。5.4若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章酒店服务标准6.1乙方应提供符合国家相关法律法规及行业标准的住宿服务。6.2乙方提供的房间应保持干净、整洁，并定期进行消毒。6.3乙方应确保客房内的设施设备完好，如有损坏，应及时维修或更换。6.4乙方应提供每日客房清理服务，并确保客房用品的充足。6.5乙方应提供24小时前台服务，包括接待、咨询、行李寄存等。6.6乙方应提供符合卫生标准的餐饮服务，并确保食品安全。6.7乙方应提供必要的商务设施，如复印、打印、传真等。第七章客户权益保障7.1乙方应尊重甲方的隐私权，不得擅自进入甲方所预订的房间。7.2乙方应保障甲方的人身和财产安全，对酒店区域进行有效监控。7.3乙方应提供紧急援助服务，如医疗救助、物品遗失等。7.4乙方应提供投诉处理机制，对甲方的投诉应及时处理并给予答复。7.5乙方应保障甲方依法享有的其他权益。第八章价格与支付8.1乙方应按照本合同约定的价格向甲方提供服务，并明确价格包含的项目。8.2乙方应在入住时向甲方提供详细的消费账单，包括房费、餐饮费、服务费等。8.3甲方应在退房时结清所有费用，如未能结清，乙方有权从预订押金中扣除。8.4甲方支付费用的方式包括现金、信用卡、转账等，具体支付方式由双方协商确定。8.5如甲方对消费账单有异议，应在退房前提出，乙方应予以核实并妥善解决。第九章保险与责任9.1乙方应投保必要的商业保险，以保障甲方在酒店期间的安全。9.2乙方对甲方在酒店期间的财产损失，应按照本合同约定承担相应责任。9.3乙方对甲方的人身伤害，应按照本合同约定承担相应责任。9.4乙方因不可抗力无法履行本合同时应及时通知甲方，并采取必要措施减少损失。9.5甲方应自行承担因个人原因导致的损失或伤害。第十章终止与解除10.1本合同在以下情况下终止：10.1.1合同约定的服务期限届满；10.1.2双方协商一致解除合同；10.1.3法律法规规定的其他终止情形。10.2在合同终止前，双方应结清所有款项。10.3任何一方违反本合同，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。10.4合同解除后，双方应按照法律法规的规定处理善后事宜。10.5本合同解除或终止后，乙方应向甲方提供住宿服务至合同约定的退房日期。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余条款。第十二章合同修改与补充12.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。12.2修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。12.3未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同。第十三章通知与送达13.1双方的通知和送达应通过书面形式进行。13.2书面通知和送达可通过挂号邮件、邮件或直接交付的方式进行。13.3通知和送达在下列情况下视为有效：13.3.1挂号邮件在寄出后第三个工作日视为送达；13.3.2邮件在发送成功后立即视为送达；13.3.3直接交付在交付时视为送达。第十四章其他条款14.1本合同的签订、履行、修改和解除均适用中华人民共和国法律法规。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4本合同的附件与本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：酒店服务项目及价格表15.2附件二：甲方授权代表身份证明15.3附件三：乙方营业执照副本签字部分：甲方（