苏州市物业服务合同手册

苏州市物业服务合同手册合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规依据1.4合同签订主体第二章物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务标准2.3物业服务期限2.4物业服务费用第三章甲方（业主）权利与义务3.1甲方权利3.2甲方义务3.3甲方违规行为处理第四章乙方（物业公司）权利与义务4.1乙方权利4.2乙方义务4.3乙方服务投诉与处理第五章物业服务管理5.1物业公司管理架构5.2物业公司人员配置5.3物业公司服务流程5.4突发事件应对措施第六章物业维修与保养6.1物业设施设备维护6.2公共区域维护6.3业主专有部位维护6.4维修保养费用承担第七章消防安全管理7.1消防安全责任制7.2消防安全设施设备7.3消防安全培训与演练7.4火灾事故处理第八章环境保护与绿化管理8.1环境保护措施8.2绿化管理范围8.3绿化养护责任8.4环保与绿化违规处理第九章物业管理费用9.1物业服务费用构成9.2费用缴纳与催缴9.3费用调整机制9.4费用纠纷处理第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止10.4合同终止后的相关处理第十一章违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3违约赔偿责任第十二章争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁12.3诉讼第十三章其他条款13.1合同的签订、生效与续签13.2保密条款13.3合同的修订与替换13.4附件第十四章附则14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的签字盖章14.4合同的生效日期合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（业主）与乙方（物业公司）就物业服务事项达成的明确双方权利义务的书面协议。1.1.2本合同所称甲方（业主）是指物业的所有权人或者使用权人。1.1.3本合同所称乙方（物业公司）是指依法成立并取得物业服务资质的企业。1.2适用范围1.2.1本合同适用于苏州市范围内甲方向乙方委托的物业服务项目。1.3法律法规依据1.3.1本合同的签订、履行、变更和解除等行为，应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定。1.4合同签订主体1.4.1本合同由甲方（业主）与乙方（物业公司）签订，并具有同等法律效力。第二章物业服务内容2.1物业服务范围2.1.1乙方负责对甲方物业进行日常管理、维护、保养和提供相关服务。2.1.2乙方应按照合同约定提供物业管理服务，包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生清洁、公共区域秩序维护等。2.2物业服务标准2.2.1乙方应按照国家和地方物业服务相关标准，提供符合要求的物业服务。2.2.2乙方应建立健全服务管理制度，确保服务质量。2.3物业服务期限2.3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。2.4物业服务费用2.4.1乙方应按照合同约定向甲方收取物业服务费用。2.4.2甲方应按照合同约定及时足额缴纳物业服务费用。第三章甲方（业主）权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业服务。3.1.2甲方有权对乙方物业服务工作进行监督和评价。3.2甲方义务3.2.1甲方应遵守物业管理规章制度，维护公共秩序。3.2.2甲方应按照合同约定及时足额缴纳物业服务费用。3.3甲方违规行为处理3.3.1甲方如违反合同约定，乙方有权要求甲方改正，并有权按合同约定收取违约金。第四章乙方（物业公司）权利与义务4.1乙方权利4.1.1乙方有权要求甲方遵守物业管理规章制度，履行合同约定的义务。4.1.2乙方有权根据合同约定，对甲方物业进行维护、保养和管理。4.2乙方义务4.2.1乙方应按照合同约定提供物业服务，确保服务质量。4.2.2乙方应接受甲方的监督和评价，不断改进物业服务质量。4.3乙方服务投诉与处理4.3.1甲方对乙方服务有投诉和建议，可以向乙方提出。4.3.2乙方应在接到投诉后____小时内给予回复，并在____小时内处理完毕。第五章物业服务管理5.1物业公司管理架构5.1.1乙方应设立专门的项目管理团队，负责物业项目的日常管理工作。5.2物业公司人员配置5.2.1乙方应根据物业服务项目规模，配置足够数量的专业人员。5.3物业公司服务流程5.3.1乙方应建立完善的服务流程，确保服务工作的顺利进行。5.4突发事件应对措施5.4.1乙方应制定突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效地处理。第六章物业维修与保养6.1物业设施设备维护6.1.1乙方应定期对物业设施设备进行维护、检查和保养。6.1.2乙方应在发现设施设备故障时，及时进行维修。6.2公共区域维护6.2.1乙方应定期对公共区域进行清洁、维修和保养。6.2.2乙方应保证公共区域的照明、通风、安全等设施正常运行。6.3业主专有部位维护6.3.1乙方应根据甲方要求，对业主专有部位进行维修、保养。6.3.2维修保养费用承担：6.3.2.1乙方负责维修保养物业共用部位的费用。6.3.2.2甲方负责维修保养其专有部位的费用第八章环境保护与绿化管理8.1环境保护措施8.1.1乙方应采取有效措施，防止噪音、废水、废气、固体废弃物等污染物的产生和排放，确保物业区域的环境质量。8.1.2乙方应定期对物业区域的环保设施进行检查和维护，确保其正常运行。8.2绿化管理范围8.2.1乙方应负责物业区域的绿化工作，包括树木、花草的种植、修剪、施肥、病虫害防治等。8.2.2乙方应定期对绿化区域进行清洁和保养，保持绿化环境的整洁美观。8.3绿化养护责任8.3.1乙方应对绿化区域内的植物进行定期养护，确保植物的健康生长。8.3.2乙方应负责绿化区域内设施的维护和保养，确保设施的正常使用。8.4环保与绿化违规处理8.4.1如乙方在环保与绿化管理过程中发生违规行为，甲方有权要求乙方改正，并有权按合同约定收取违约金。第九章物业管理费用9.1物业服务费用构成9.1.1物业服务费用包括物业管理费、公共维修基金、专项维修基金等。9.1.2乙方应按照合同约定向甲方收取物业服务费用。9.2费用缴纳与催缴9.2.1甲方应按照合同约定及时足额缴纳物业服务费用。9.2.2如甲方逾期未缴纳物业服务费用，乙方有权催缴，并有权按合同约定收取滞纳金。9.3费用调整机制9.3.1合同期内，如因政策调整、市场变化等原因导致物业服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，并经双方协商一致后进行调整。9.3.2费用调整应遵循公平、合理的原则。9.4费用纠纷处理9.4.1如双方在物业服务费用方面发生纠纷，应通过友好协商解决。9.4.2如协商无果，任何一方均有权向合同约定的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.1.1合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.1.2合同变更协议应明确变更内容、变更范围、变更期限等。10.2合同解除10.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。10.2.2合同解除协议应明确解除原因、解除日期、解除后的相关处理等。10.3合同终止10.3.1合同期满后，如双方未续签合同，本合同自动终止。10.3.2合同终止后，乙方应按照合同约定办理相关交接手续，并将物业交还甲方。10.4合同终止后的相关处理10.4.1合同终止后，乙方应向甲方支付合同终止前的物业服务费用。10.4.2合同终止后，双方应对合同终止后的遗留问题进行协商解决。第十一章违约责任11.1甲方违约责任11.1.1甲方如违反合同约定，乙方有权要求甲方改正，并有权按合同约定收取违约金。11.1.2甲方如逾期未缴纳物业服务费用，乙方有权催缴，并有权按合同约定收取滞纳金。11.2乙方违约责任11.2.1乙方如违反合同约定，甲方有权要求乙方改正，并有权按合同约定收取违约金。11.2.2乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。11.3违约赔偿责任11.3.1因一方违约导致对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。11.3.2赔偿金额应根据损失的具体情况确定，并应当包括实际损失和预期利益。第十二章争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同约定的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十三章其他条款13.1合同的签订、生效与续签13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定物业甲方有权指定物业的特定区域和服务项目，要求乙方提供相应的物业服务。乙方应根据甲方的要求，制定详细的服务计划，并按照计划提供服务。说明：甲方作为物业的所有权人或使用权人，对物业有特定的需求和期望。通过指定物业的特定区域和服务项目，甲方可以更精确地控制和指导物业服务的提供，确保乙方提供的服务符合甲方的需求。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督和评估。甲方可以通过定期检查、访问反馈等方式，对乙方的服务质量和效果进行评价。说明：甲方作为物业的业主，对物业服务的质量和效果有直接的利益关系。通过行使监督权，甲方可以确保乙方按照合同约定提供优质的服务，并及时发现和纠正乙方可能存在的问题。1.3甲方调整权甲方有权根据自身的需要和物业实际情况，调整乙方的服务内容和标准。甲方应与乙方进行协商，并签订书面变更协议，明确变更的内容和期限。说明：物业服务的具体内容和标准应根据甲方的实际需求和物业的特定情况进行调整。甲方作为物业的业主，有权根据自身的需求和物业的实际情况，对服务内容和标准进行调整，以确保物业服务的适用性和有效性。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务承诺乙方承诺按照合同约定提供优质的物业服务，并确保服务质量和效果达到甲方满意。乙方应积极采取措施，预防和解决可能出现的问题，确保物业服务的顺利进行。说明：乙方作为物业服务提供方，有责任和义务提供优质的服务，确保服务质量和效果达到甲方的期望。通过服务承诺，乙方可以明确自己的责任和义务，并向甲方提供更有保障的服务。2.2乙方培训和提升乙方应定期对员工进行培训和提升，确保员工具备专业的服务技能和管理能力。乙方应积极开展服务创新和优化，不断提升物业服务的质量和水平。说明：乙方作为物业服务的提供方，需要具备专业的服务技能和管理能力。通过定期培训和提升，乙方可以确保员工具备最新的服务技能和管理知识，不断提升物业服务的质量和水平。2.3乙方保密义务乙方应对与甲方物业相关的商业秘密和个人信息保密，并不得泄露给任何第三方。乙方应采取有效的保密措施，确保信息安全。说明：甲方作为物业的所有权人或使用权人，可能涉及商业秘密和个人信息的保护。乙方作为物业服务的提供方，有责任保护甲方的商业秘密和个人信息，防止泄露给任何第三方。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介作为甲乙双方的协调者和中介方，负责协助甲方和乙方签订合同，并监督乙方的服务提供。第三方中介应确保甲乙双方的权益得到平衡和保护。说明：第三方中介在甲乙双方之间起到重要的协调和中介作用。通过明确第三方中介的职责，可以确保甲乙双方在签订合同时更加公正和公平，并有助于监督乙方的服务提供。3.2第三方中介的合规性第三方中介应遵守相关法律法规和行业规范，确保其行为和服务的合法性和合规性。第三方中介应具备专业的知识和经验，能够提供专业的咨询和建议。说明：第三方中介作为甲乙双方的协调者和中介方，需要遵守相关的法律法规和行业规范。通过确保第三方中介的合规性，可以保护甲乙双方的权益，并确保合同的合法性和有效性。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对与甲方和乙方相关的商业秘密和个人信息保密，并不得泄露给任何第三方。第三方中介应采取有效的保密措施，确保信息安全。说明：第三方中介作为甲乙双方的协调者和中介方，需要保护甲乙双方的商业秘密和个人信息。通过明确第三方中介的保密义务，可以防止泄露给任何第三方，保护甲乙双方的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务内容详细说明2.物业服务标准细则3.物业服务费用明细表4.物业设施设备维护计划5.公共区域维护和绿化管理方案6.环境保护与绿化养护规定7.物业服务管理流程图8.突发事件应急预案9.物业服务投诉处理流程10.合同变更、解除与终止协议模板二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按时缴纳物业服务费用违反物业管理规章制度未配合乙方进行物业维修和保养认定：乙方应提供相关证据，包括未缴纳物业服务费用的记录、违反规章制度的记录、未配合维修和保养的事实等，以证明甲方的违约行为。2.乙方违约行为：未按照合同约定提供物业服务服务质量不符合约定标准