用户建议反馈办法

用户建议反馈办法合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为一家专业从事产品研发、生产和销售的企业，乙方为甲方产品的用户，为了更好地提高产品质量，满足用户需求，现双方就用户建议反馈事项达成如下协议：一、用户建议反馈1.乙方在使用甲方产品过程中，如发现任何问题或建议，均有义务及时向甲方反馈。（1）拨打甲方客服电话；（2）发送电子邮件至甲方指定邮箱；（3）通过甲方官方网站的反馈渠道；（4）其他双方约定的方式。3.乙方在反馈问题时，应尽可能提供详细的信息，包括：（1）反馈人的姓名、联系方式；（2）产品名称、型号、购买日期及购买渠道；（3）问题描述，包括但不限于问题现象、发生频率、影响范围等；（4）如有图片、视频等资料，可附上以便甲方更准确地了解问题。二、甲方响应及处理1.甲方在收到乙方反馈后，将在第一时间进行响应，并根据情况采取如下措施：（1）对于产品质量问题，甲方将立即进行调查，并视情况采取召回、维修、更换等措施；（2）对于产品改进建议，甲方将认真评估，并根据实际情况进行研究、改进。2.甲方将在收到反馈后五个工作日内向乙方回复处理结果，如遇特殊情况，回复时间可适当延长。三、保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方在反馈问题时提供的个人信息，甲方将予以严格保密，不得泄露给第三方。四、违约责任1.双方应严格按照本协议的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任。2.甲方未按照本协议约定及时响应并处理乙方反馈的问题，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.用户建议反馈表2.产品质量问题报告3.改进建议反馈表4.保密协议5.违约责任声明6.争议解决方式说明7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内响应乙方反馈的问题。2.甲方未按照协议约定处理乙方反馈的问题。3.乙方未按照协议约定提供反馈信息。4.乙方未按照协议约定保持信息保密。5.双方未按照协议约定履行各自的义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的购买方或服务接受方。2.乙方：指合同中指定的销售方或服务提供方。3.用户建议反馈：指乙方在使用甲方产品过程中，对产品的问题或改进建议的反馈。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.保密协议：指双方对合同内容和签订过程予以保密的约定。6.争议解决：指双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在约定时间内响应乙方反馈的问题。解决办法：乙方可以再次尝试与甲方联系，或通过其他约定的方式进行反馈。2.问题：甲方未按照协议约定处理乙方反馈的问题。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内回复处理结果，如仍无解决，可依法寻求救济。3.问题：乙方未按照协议约定提供反馈信息。解决办法：乙方应按照协议要求，尽可能提供详细的问题描述和相关信息。4.问题：乙方未按照协议约定保持信息保密。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露相关信息。5.问题：双方未按照协议约定履行各自的义务。解决办法：双方应加强沟通和协调，确保合同的顺利履行。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商，乙方为产品用户。2.甲方提供产品，乙方在使用过程中发现问题或提