广告行业客户反馈处理办法

广告行业客户反馈处理办法合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方广告服务等相关事项，达成如下协议：一、定义与解释1.1合同：本合同是指甲乙双方就广告服务事宜达成的明确双方权利义务的书面协议。1.4广告服务：指乙方根据甲方的要求，为其提供的广告策划、制作、发布等服务。1.5广告效果：指广告投放后产生的市场效果，包括曝光度、率、转化率等。二、广告服务内容2.1乙方根据甲方的需求，提供广告策划方案，包括广告定位、创意设计、媒介选择等。2.2乙方负责广告的制作和发布，确保广告内容的准确性和合法性。2.3乙方应确保广告服务的质量和效果，按照约定时间完成广告投放。三、客户反馈处理3.1甲方对广告服务的满意度是衡量乙方工作质量的重要标准。甲方有权对乙方的服务进行评价和提出建议。3.2乙方应设立客户服务，确保甲方在广告服务过程中遇到问题时能及时得到解决。3.3甲方如对乙方的广告服务有任何不满，应在收到广告服务后的七个工作日内向乙方提出书面反馈。3.4乙方收到甲方反馈后，应在两个工作日内响应，并根据实际情况采取改进措施。3.5对于甲方严重不满的情况，乙方应在三个工作日内与甲方协商解决，如协商无果，甲方有权终止本合同。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间完成广告投放，甲方有权要求乙方支付违约金。5.3甲方未按照约定时间支付广告服务费用，乙方有权暂停广告服务，并要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同的修改、补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.广告策划方案4.广告制作素材5.广告发布媒介证明6.客户反馈记录7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成广告投放2.甲方未按照约定时间支付广告服务费用3.广告投放内容与策划方案严重不符4.乙方未按照约定保密甲方商业秘密5.甲方未按照约定使用乙方提供的广告服务三、法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。2.广告服务：指乙方根据甲方的要求，为其提供的广告策划、制作、发布等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方对广告服务不满：乙方应及时沟通，调整广告方案，满足甲方需求。2.乙方未按时间完成广告投放：甲方有权要求乙方支付违约金，并协商解决后续投放时间。3.广告内容与策划方案严重不符：甲方有权要求乙方重新制作，必要时终止合同。4.乙方未保密甲方商业秘密：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔偿损失。5.甲方未按约定支付广告服务费用：乙方有权暂停广告服务，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为提升品牌知名度，委托乙方进行广告策划和投放。2.乙方为扩大市场份额