DB3701T 0006-2020 政务服务大厅重大呼吸道传染病疫情防控与应急处置规范　　

DB3701济南市市场监督管理局济南市行政审批服务局济南市卫生健康委员会本标准起草单位：济南市行政审批服务局、济南市疾病预防控制中心、山东省标准化研究政务服务大厅重大呼吸道传染病疫情防控与应急处置规范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB27952普通物体表面消毒剂的卫生SN/T3890.1—2014重大呼吸道传染病国境口岸卫生检疫规程第1部分：疫情信息《餐饮服务食品安全操作规范》（国家市场监督管理总局公告呼吸综合征（SARS）、肺鼠疫、新型冠状病4.1组织机构2方案，做好防控宣传、防控保障、人员防护、卫生消毒、应急处置和政务服务提供工4.2.1基本要求——掌握已发生的重大呼吸道传染病基本防控4.2.2基本防控知识培训——病原体生物特性、流行病学知识、临床表现、防控措施等；——政府疫情防控部门制定发布的各项规定和针对已发生的重大呼吸道传染病制定相应的防控应急方案。方案内容包括但不限于：4.4宣传与引导4.4.1积极宣传重大呼吸道传染病防控知识，引导大厅工作人员对相关传染病有正确认识，做到有效4.4.2加强政务信息公开，及时向社会公布大厅应急服务提供方式、网上申报路径、办事指南、服务4.4.3宣传与引导工作宜通过电话、短信、微信、邮件、公众号、电子宣传屏、横幅、宣传栏等多种5.1.2进行人员激励管理，设置激励机制，对优秀工作人员事迹及时上报宣传，对防疫工作做出特殊5.2物资储备保障5.2.2对紧缺应急物资应做好调度，5.3场所保障5.4沟通机制保障5.4.1指定专人对接政府疫情防控部门，服从统一安排，统一调度和培训指导，保障疫情相关信息实5.4.2发现与疫情相关的事件应立刻报告，并配合相关部门采取有效措施，严防疫情蔓延。5.4.3大厅内有疫情发生时，及时如实上报至政府疫情防控部门，并配合政府疫情防控部门收集疫情5.4.4应与政府疫情防控部门实时沟通，及时落实最新防控工作要求，保证大厅防控协同作业。6.1.2在大厅入口处设立检查站，检查人员应按要求做好个人防护，对来访人员进行体温检测等6.1.4在来访人员集中时段安排专人进行疏导、分流，避免人员聚集、滞留，必要时实行预约制6.2.1大厅应设置专职健康状况监测（如体温检测）人员，监测人员应经岗前培训，了解工作职责与6.2.2工作人员进出办公区域应正确佩戴口罩等防护用品，配合进行健康状况监测，无异常情况方可6.2.3应最大限度减少会议和人员聚集，宜采用工作群、视频会议等方式进行信息交流，确因工作需6.2.4应加强个人卫生，勤洗手，注意咳46.3.1应按《餐饮服务食品安全操作规范》的要求做好食品原料管理、餐食加工制作、餐饮具的清洗6.3.2应尽量避免集体就餐，提倡盒餐外带、分餐配送或6.3.3采取分餐配送的，食品成品分装的场所环境应符合要求。盛放食品的容器应经过消毒。运输设7.1.1应在大厅各区域、部位和设施设备进行卫生清洁的7.1.2应根据消毒对象和消毒现场的不同，选择合适的消毒剂和消毒方法。日常物体表面的消minmin注：下文所提到的含氯、二氧化氯、过氧乙酸、季铵盐7.1.3使用后的防护用品应按规定7.1.4日常垃圾应按要求及时处理，必要时增加7.2.2通气不畅的区域可采用循环风式空气消毒机，无人条件下可选用紫外线灯进行空间消毒——当空调通风系统为全空气系统时，应关闭回风阀，采用全新风方式运行；——当空调通风系统为无新风的风机盘管系统时，应开门或开窗，加强空气流通。7.3.1有肉眼可见污染物时，应先完全清除污7.3.2无肉眼可见污染物时，可用7.4.1门把手、楼梯扶手、水龙头等高频接触物体表面是消毒的重点区域，应增加消毒频次7.5.1消毒前应先将电梯停至首层，打开动紫外线灯照射消毒，也可使用过氧化氢雾化或汽7.5.2电梯按键、箱壁、扶手等重7.5.3应选择人员活动较少时进行7.6.1座椅、台面等便民服务设施应使用含氯消毒剂溶液喷洒或擦拭消毒，作用30min后用清水擦拭工作人员使用的电脑、打印机、电话、资料柜等办公设施设备，可由工作人员使用75%乙醇擦拭消7.8.2一旦发现确诊病例或疑似病例，应立即关闭集中空调通风系统，由专业空调清洗消毒67.8.4符合下列要求的集中空调通风系统可——装有空气净化消毒装置，且该装置能有效运行的空调系统；——采用风机盘管加新风的方式，确保各房间独立通风的空调系统。7.9.3卫生间内如门把手、水龙头等手经常接触的表面，可使用含氯消毒剂或其他可用于表面7.10.1拖布和抹布等清洁工具应专区专用、7.10.2清洁工具使用后应先清洗干净8.1确诊病例或疑似病例密切接触者活动轨迹追溯8.1.1若发现疑似病例或经公告、通报得知确诊病例或疑似病例曾在大厅中活动，应立即追踪其大厅8.1.2将查找到的密切接触者信息上报大厅防控处置工作组，工作组根据要求及时向辖区疫情防控部8.2确诊病例、疑似病例或密切接触者处置8.2.1发现有确诊病例时，工作人员应在做好个人防护的前提下，立即安排病例至单独的临时隔离室动区域或暂时关闭大厅，对相关区域和病例接触过的物品进行8.2.2发现有可疑症状病例时，工作人员应在做好个人防护的前提下，立即安排病例至单独的临时隔学史（如是否到过疫源地、是否接触过疫源地人员或确诊病例8.2.3配合疫情防控部门做好确诊病9政务服务提供9.1基本要求“不见面”服务方式，在确保安全前提下，提供优质政务服务。9.2服务方式——对可实现“网上办理”的事项，应采取网上办、掌上办等方式办理；——对确需现场办理的事项，宜以预约办理方式实施错时办理；9.3服务要求9.3.1.1制作网上办理系统操作指南，在有条件的情况下可录播视频教9.3.1.2完善网上办理咨询服务途径，及时解决申请人网上办9.3.2帮办代办9.3.2.1丰富帮办代办服务清单，完善帮办代办服务9.3.2.2以帮办代办形式申报的材料应尽可能通过网上渠道传递，必须通过邮寄传递的，应视条件对9.3.2.3申报材料收到后，工作人员应主动联系申请人，对接收材料进行确认，对缺项材料一次性告9.3.3预约咨询办理9.3.3.1开通电话、网上预约咨询渠道，并广泛向社会公布。9.3.3.3对预约申请人，应提前提醒其做好个人安全防9.3.4“专用通道