(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企业游客满意度星级划分与评定_第1页
(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企业游客满意度星级划分与评定_第2页
(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企业游客满意度星级划分与评定_第3页
(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企业游客满意度星级划分与评定_第4页
(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企业游客满意度星级划分与评定_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游企业游客满意度星级划分与评定2015-02-11发布2015-04-11实施湖南省质量技术监督局发布I Ⅱ 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本要求 15星级划分 1 2参考文献 4Ⅱ本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由张家界市统计局、张家界市旅游局共同提出。本标准由湖南省统计局归口。本标准起草单位：张家界市统计局、张家界市旅游局、张家界市财政局、张家界市地税局。本标准起草人：程丹峰、杜芳禄、欧阳煌、刘文杰、尚斌、刘绵松、曾初良、江涛、李绍文、颜宏晖、黄华、丁云勇、朱法栋、李亚刚、吕毅、陈生健、胡定华、唐根深、林德勇、王长斌、肖自裕、刘波、肖亦农、贺淑贞、汪国风、胡政洲、王兆业、侯全胜、李忠汉、李洲池、陈岚、刘晓东、谢念利、田红慈、周海军、全建超、胡君菊、陈建民、廖炯、简碧海、胡穆穆、李蓓、杜芳菊、李晶1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB43/T1004—2015旅游业分类3术语和定义4754—2011进行。4基本要求4.1旅游企业应具备固定的经营场所。4.2旅游企业应有为游客提供服务的工作人员。4.3旅游企业应具备本单位经营范围所必须的由当地工商、文化、质监、税务、卫生、消防、旅游等5星级划分2是否愿意向他人推荐。5.2测评分值满意度测评计分标准为：——很满意5分，满意4分，比较满意3分，不太满意2分，不满意1分；——很愿意5分，愿意4分，比较愿意3分，不太愿意2分，不愿意1分。5.3满意度星级旅游企业游客满意度星级划分为五级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。各星级应达到的总分值分别为：a)一星级游客满意旅游企业3.0<一星≤3.1分；b)二星级游客满意旅游企业3.1<二星≤3.3分；c)三星级游客满意旅游企业3.3<三星≤3.6分；d)四星级游客满意旅游企业3.6<四星≤4.1分；e)五星级游客满意旅游企业4.1<五星≤5.0分。6评定方式6.1测评方式6.1.1用拦截面访游客的方式进行测评。每家被评企业的游客调查样本数量为1000个。6.1.2测评时，向被调查游客发放《旅游企业游客满意度调查表》(见表1),由游客选项打√进行测评。表1旅游企业游客满意度调查表非常满意(非常愿意)(愿意)比较满意(比较愿意)不太满意(不太愿意)不满意(不愿意)是否愿意再消费6.2计算方法6.2.1游客满意度单项指标分值的计算采用简单算术平均法计算，即通过将每个样本游客对被测评企业的单项测评指标值相加，再除以样本游客总数计算得出。用公式表示为：3采用简单算术平均法计算，即将游客满意度七个单项指标的分值相加，再除以7计算

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论