2024年度铁路旅客运输服务质量监督执行合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度铁路旅客运输服务质量监督执行合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1铁路旅客运输服务质量监督的必要性2.2合同签订的目的3.监督范围及内容3.1服务质量标准3.2服务质量监督方式3.3服务质量监督指标4.监督职责与义务4.1监督方职责4.2执行方职责4.3双方义务5.监督实施程序5.1监督计划5.2监督方式5.3监督报告6.质量问题处理6.1质量问题认定6.2质量问题整改6.3质量问题追究7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约处理8.合同履行与变更8.1合同履行8.2合同变更8.3合同解除9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.合同附件11.1附件一：服务质量标准11.2附件二：监督计划11.3附件三：监督报告模板12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署代表13.合同备案13.1合同备案机关13.2合同备案程序14.其他约定事项14.1合同保密14.2合同解释14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：铁路局（2）乙方：服务质量监督机构1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同双方地址（1）甲方地址：省市区路号（2）乙方地址：省市区路号1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1铁路旅客运输服务质量监督的必要性鉴于我国铁路旅客运输业的发展，为确保旅客运输服务质量，提高铁路运输企业的服务水平，特制定本合同。2.2合同签订的目的本合同的签订旨在明确甲乙双方在铁路旅客运输服务质量监督方面的权利和义务，共同维护旅客合法权益，提升铁路运输服务质量。3.监督范围及内容3.1服务质量标准（1）遵守国家相关法律法规及铁路运输行业规定。（2）提供安全、快捷、舒适、便利的旅客运输服务。（3）确保列车正点率、客座率、行李包裹运输安全等指标。3.2服务质量监督方式（1）现场检查：甲方对乙方提供的服务质量进行定期或不定期的现场检查。（2）问卷调查：甲方通过问卷调查了解旅客对乙方提供服务的满意度。（3）投诉处理：甲方对旅客投诉进行调查处理，对乙方服务质量问题进行整改。3.3服务质量监督指标（1）列车正点率（2）客座率（3）行李包裹运输安全（4）旅客满意度4.监督职责与义务4.1监督方职责（1）制定服务质量监督计划，组织实施监督工作。（2）对乙方提供的服务质量进行监督检查，发现问题及时反馈。（3）对乙方服务质量整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。4.2执行方职责（1）按照国家相关法律法规及铁路运输行业规定，提供优质服务。（2）配合甲方开展服务质量监督工作，接受监督检查。（3）针对甲方提出的问题，及时整改，确保服务质量持续提升。4.3双方义务（1）双方应保持沟通，共同推进铁路旅客运输服务质量监督工作。（2）双方应保守合同内容及相关商业秘密。5.监督实施程序5.1监督计划甲方应制定年度监督计划，明确监督范围、内容、方式及时间安排。5.2监督方式（1）现场检查：甲方组织相关人员对乙方提供的服务质量进行现场检查。（2）问卷调查：甲方通过问卷调查了解旅客对乙方提供服务的满意度。（3）投诉处理：甲方对旅客投诉进行调查处理，对乙方服务质量问题进行整改。5.3监督报告甲方应定期向乙方提交监督报告，内容包括监督时间、方式、发现的问题及整改情况。6.质量问题处理6.1质量问题认定甲方对乙方提供的服务质量进行检查，发现问题后，应向乙方发出整改通知。6.2质量问题整改乙方应在接到整改通知后，按照要求进行整改，并及时向甲方反馈整改情况。6.3质量问题追究第一部分：合同如下：8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照合同约定提供服务质量，影响旅客出行。（2）乙方未按时完成整改，导致服务质量问题持续存在。（3）甲方未按照合同约定履行监督职责，影响服务质量提升。8.2违约责任（1）对于乙方违约情形，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：1.1赔偿旅客因服务质量问题遭受的损失；1.2支付违约金，违约金数额为合同总金额的5%；1.3暂停合同履行或解除合同。（2）对于甲方违约情形，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于：2.1赔偿乙方因甲方未履行监督职责而遭受的损失；2.2支付违约金，违约金数额为合同总金额的5%；2.3暂停合同履行或解除合同。8.3违约处理（1）双方应友好协商解决违约问题。（2）协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同履行与变更9.1合同履行双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，确保合同目的的实现。9.2合同变更（1）任何一方需变更合同内容，应提前30日书面通知对方。（2）变更后的合同内容应以书面形式签署，并由双方代表签字盖章。9.3合同解除（1）在合同履行期间，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商解除合同。（2）任何一方违反合同约定，致使合同目的无法实现，对方有权解除合同。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议。（2）协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构（1）合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。（2）争议解决机构应按照中华人民共和国法律及国际惯例进行审理。10.3争议解决程序（1）争议双方应向争议解决机构提交书面诉状。（2）争议解决机构应根据诉状内容进行审理，并作出判决。11.合同生效与终止11.1合同生效条件（1）本合同经双方代表签字盖章后生效。（2）合同生效后，双方应按照约定履行各自的权利和义务。11.2合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）合同约定的终止条件成就。11.3合同终止程序（1）合同终止前，双方应结清合同项下的一切债权债务。（2）合同终止后，双方应相互确认合同终止的事实。12.合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：监督计划12.3附件三：监督报告模板13.合同签署13.1合同签署日期：____年____月____日13.2合同签署地点：____省____市____区____路____号14.其他约定事项14.1合同保密双方应保守合同内容及相关商业秘密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同解释本合同如有未尽事宜，由双方另行协商解决。如双方对合同条款的理解或执行发生争议，应本着友好协商的原则解决。14.3合同附件效力合同附件与本合同具有同等法律效力，与本合同一并构成合同的组成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的独立第三方，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司、监理单位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同执行的效率、确保合同条款的公正性和权威性，以及为合同双方提供专业支持。15.3第三方介入方式（1）提供咨询服务；（2）进行质量评估；（3）担任监理；（4）协调解决争议；（5）其他双方约定的方式。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中“责任限额”是指第三方因履行合同职责而产生的法律责任，包括但不限于违约责任、赔偿责任等。16.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务类型、服务范围、合同金额等因素协商确定。（2）责任限额应在本合同中明确列出，并在附件中详细说明。16.3责任限额的调整（1）如第三方责任限额在本合同签订后需要调整，双方应书面协商一致。（2）责任限额的调整应以书面形式通知甲乙双方。17.第三方责权利17.1第三方权利（1）根据合同约定，享有提供专业服务的权利。（2）在履行职责过程中，享有获取必要信息、资料的权利。（3）在合同履行过程中，享有要求甲方和乙方提供必要协助的权利。17.2第三方义务（1）按照合同约定，提供专业、高质量的服务。（2）保守合同内容及相关商业秘密。（3）在履行职责过程中，确保遵守国家法律法规及行业规范。17.3第三方责任（1）第三方在履行合同职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的违约责任或赔偿责任。（2）第三方在履行合同职责过程中，如违反国家法律法规及行业规范，应承担相应的法律责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系（1）第三方与甲方之间的关系由本合同约定。（2）第三方应按照本合同约定，为甲方提供专业服务。18.2第三方与乙方的关系（1）第三方与乙方之间的关系由本合同约定。（2）第三方应按照本合同约定，为乙方提供专业服务。18.3第三方与甲乙双方的关系（1）第三方与甲乙双方的关系为委托与被委托关系。（2）第三方应同时遵守甲乙双方的要求，确保合同目的的实现。19.第三方介入的合同条款19.1第三方介入的合同条款应在本合同中明确列出，包括第三方名称、服务内容、责任限额、报酬等。19.2第三方介入的合同条款的变更（1）如第三方介入的合同条款需要变更，双方应书面协商一致。（2）变更后的合同条款应以书面形式通知甲乙双方。20.第三方介入的合同终止20.1第三方介入的合同终止条件（1）本合同终止；（2）第三方介入的合同目的实现；（3）双方协商一致。20.2第三方介入的合同终止程序（2）合同终止后，第三方应结清合同项下的一切债权债务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准详细要求：（1）服务质量标准应包括服务质量的基本要求、服务流程、服务规范等。（2）标准应与国家相关法律法规及铁路运输行业规定相一致。（3）标准应具有可操作性和可衡量性。说明：（1）本附件为服务质量监督的基本依据，甲方应定期对乙方执行情况进行评估。（2）乙方应按照标准提供服务质量，确保旅客出行体验。2.附件二：监督计划详细要求：（1）监督计划应包括监督时间、地点、内容、方式等。（2）监督计划应与乙方提供的服务内容相匹配。（3）监督计划应具有可执行性和灵活性。说明：（1）本附件为甲方实施服务质量监督的指导文件，甲方应按照计划执行监督工作。（2）乙方应配合甲方实施监督计划，确保监督工作的顺利进行。3.附件三：监督报告模板详细要求：（1）监督报告模板应包括监督时间、地点、内容、发现的问题、整改建议等。（2）报告内容应客观、真实、全面。（3）报告格式应规范、统一。说明：（2）乙方应关注监督报告，根据报告内容进行整改。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按照合同约定提供服务质量，影响旅客出行。责任认定标准：a.乙方应承担赔偿责任，赔偿旅客因服务质量问题遭受的损失。b.乙方应支付违约金，违约金数额为合同总金额的5%。示例说明：若乙方在列车上未提供基本卫生设施，导致旅客投诉，乙方需承担赔偿责任并支付违约金。2.违约行为（1）甲方未按照合同约定履行监督职责，影响服务质量提升。责任认定标准：a.甲方应承担赔偿责任，赔偿乙方因甲方未履行监督职责而遭受的损失。b.甲方应支付违约金，违约金数额为合同总金额的5%。示例说明：若甲方在规定时间内未对乙方提供的服务质量进行监督，导致服务质量下降，甲方需承担赔偿责任并支付违约金。3.违约行为（1）第三方在履行合同职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失。责任认定标准：a.第三方应承担相应的违约责任或赔偿责任。b.第三方责任限额按照合同约定执行。示例说明：若第三方在提供咨询服务过程中，因失误导致甲方或乙方遭受损失，第三方需承担相应的违约责任或赔偿责任，且不超过合同约定的责任限额。全文完。2024年度铁路旅客运输服务质量监督执行合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订双方1.2合同签订时间1.3合同有效期1.4合同目的1.5合同适用范围2.监督执行主体2.1监督执行机构2.2监督执行人员2.3监督执行职责3.服务质量标准3.1服务质量总体要求3.2服务质量具体指标3.3服务质量考核办法3.4服务质量整改措施4.监督执行程序4.1监督执行流程4.2监督执行方式4.3监督执行时间4.4监督执行结果反馈5.质量投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限5.4投诉处理结果6.质量改进措施6.1质量改进计划6.2质量改进实施6.3质量改进效果评估6.4质量改进持续改进7.质量考核与奖惩7.1考核指标体系7.2考核结果运用7.3奖励措施7.4惩罚措施8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理方式10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间12.3合同生效文件13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同变更文件14.其他约定14.1合同附件14.2合同补充协议14.3合同解释权第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同签订双方甲方：铁路客运集团公司乙方：服务质量监督执行机构1.2合同签订时间本合同于2024年1月1日签订。1.3合同有效期本合同自签订之日起至2024年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明确铁路客运集团公司与服务质量监督执行机构在2024年度铁路旅客运输服务质量监督执行工作中的权利、义务和责任，确保铁路旅客运输服务质量达到国家规定的标准。1.5合同适用范围本合同适用于2024年度铁路客运集团公司所辖各客运站、列车及旅客运输相关服务。第二条监督执行主体2.1监督执行机构乙方负责本合同项下的服务质量监督执行工作，包括但不限于对铁路客运集团公司所辖客运站、列车及旅客运输相关服务进行监督检查。2.2监督执行人员乙方应配备具备相应资质的监督执行人员，负责具体实施服务质量监督工作。2.3监督执行职责（1）对铁路客运集团公司所辖客运站、列车及旅客运输相关服务进行定期和不定期的监督检查；（2）对发现的质量问题及时向甲方反馈，并提出整改建议；（3）对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；（4）对服务质量进行评价，提出改进措施。第三条服务质量标准3.1服务质量总体要求铁路客运集团公司所辖客运站、列车及旅客运输相关服务应满足国家规定的服务质量标准。3.2服务质量具体指标（1）客运站：候车环境整洁，设施完善，服务质量良好；（2）列车：车容整洁，设施完好，服务态度热情，运行安全可靠；（3）旅客运输相关服务：信息准确，操作规范，服务周到。3.3服务质量考核办法服务质量考核采用定量与定性相结合的方式，具体考核办法由乙方制定，经甲方同意后执行。3.4服务质量整改措施（1）对发现的质量问题，甲方应立即采取措施进行整改；（2）乙方应对整改措施的实施情况进行跟踪，确保问题得到有效解决；（3）对连续两次出现同一质量问题的，乙方应向甲方提出警告。第四条监督执行程序4.1监督执行流程（1）乙方根据服务质量标准，制定监督执行计划；（2）乙方组织监督执行人员对铁路客运集团公司所辖客运站、列车及旅客运输相关服务进行监督检查；（3）乙方将监督检查结果及时向甲方反馈；（4）甲方根据监督检查结果，制定整改措施；（5）乙方对整改措施的实施情况进行跟踪。4.2监督执行方式乙方采取现场检查、抽样调查、数据分析等方式进行监督执行。4.3监督执行时间乙方应定期对铁路客运集团公司所辖客运站、列车及旅客运输相关服务进行监督检查，具体时间由双方协商确定。4.4监督执行结果反馈乙方应在监督检查结束后5个工作日内将监督检查结果反馈给甲方。第五条质量投诉处理5.1投诉渠道旅客可通过电话、网络、信函等方式向乙方提出质量投诉。5.2投诉处理流程（1）乙方接到投诉后，应在1个工作日内进行登记；（2）乙方对投诉进行调查核实，并在3个工作日内将处理结果反馈给投诉人；（3）对投诉处理结果不满意者，可向甲方投诉。5.3投诉处理时限乙方应在接到投诉之日起15个工作日内完成投诉处理。5.4投诉处理结果乙方将投诉处理结果以书面形式通知投诉人，并报甲方备案。第六条质量改进措施6.1质量改进计划乙方应根据监督检查结果，制定质量改进计划，经甲方同意后执行。6.2质量改进实施乙方负责组织实施质量改进计划，甲方给予必要的支持和协助。6.3质量改进效果评估乙方应定期对质量改进措施的效果进行评估，并将评估结果报告给甲方。6.4质量改进持续改进乙方应不断优化质量改进措施，提高服务质量。第八条保密条款8.1保密信息范围本合同中涉及到的甲方商业秘密、乙方工作秘密及双方共同拥有的技术秘密、市场信息等均属保密信息。8.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式公开。8.3保密责任如因一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任9.1违约情形（1）甲方未能按照合同约定提供运输服务或服务质量不符合标准；（2）乙方未能按照合同约定履行监督执行职责；（3）任何一方违反合同中的保密条款；（4）任何一方未能在合同规定的时间内履行合同义务。9.2违约责任承担（1）对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）对于乙方违约，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（3）因一方违约导致合同无法履行的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担合同解除后的损失。9.3违约处理方式（1）违约方应在接到违约通知之日起10个工作日内采取补救措施；（2）若违约方未能在规定时间内采取补救措施，守约方有权要求违约方承担相应的违约责任。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在规定时间内未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知对方；（2）接到通知的一方应在收到通知之日起10个工作日内确认；（3）合同解除后，双方应按照约定处理合同终止后的相关事宜。10.3合同解除后果（1）合同解除后，双方应立即停止履行合同义务；（2）双方应按照约定处理合同解除后的财产、债务等事宜。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序（1）争议发生后，双方应立即停止履行合同，并采取必要措施防止争议扩大；（2）双方应在争议发生后30日内协商解决；（3）协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。11.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第十二条合同生效12.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。12.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同生效文件本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条合同变更13.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）变更内容不违反法律法规及政策规定。13.2合同变更程序（1）双方应以书面形式提出变更请求；（2）经双方协商一致后，签订合同变更协议。13.3合同变更文件合同变更协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1合同附件（1）服务质量标准；（2）监督执行计划；（3）投诉处理记录；（4）质量改进措施。14.2合同补充协议本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术服务方、评估机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量监督的独立性和专业性，确保服务质量监督的客观性和公正性。16.第三方介入程序16.1介入申请（2）介入申请应明确介入目的、第三方类型及预期作用。16.2介入审核（1）对方收到介入申请后，应在5个工作日内进行审核；（2）审核通过后，双方应共同确定第三方介入的具体方案。17.第三方职责17.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范；17.2第三方应独立、客观、公正地履行其职责；17.3第三方应按照双方约定的方案和标准开展工作。18.第三方权利18.1第三方有权要求甲方和乙方提供必要的工作条件和资料；18.2第三方有权要求甲方和乙方对工作过程中的问题进行解释和说明。19.第三方责任19.1第三方应对其工作成果负责，如因第三方原因导致服务质量监督结果失真，第三方应承担相应责任；19.2第三方责任限额（1）第三方责任限额由双方在合同中约定，最高不超过合同总金额的10%；（2）第三方责任限额不适用于因甲方或乙方违反合同规定而导致的损失。20.第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲方、乙方之间的关系为服务合同关系，第三方应独立于甲方和乙方；20.2第三方在履行职责过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方；20.3第三方在介入过程中，如发现甲方或乙方存在违规行为，应如实向甲方或乙方报告。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止条件（1）服务质量监督工作完成；（2）双方协商一致；（3）发生不可抗力事件。21.2第三方介入的终止程序（1）终止条件成立后，第三方应向甲方和乙方提出终止申请；（2）双方应在收到终止申请后5个工作日内确认终止；22.第三方介入的后续处理22.1第三方介入结束后，甲方和乙方应按照合同约定处理后续事宜；22.2第三方介入过程中产生的费用，由甲方和乙方按约定承担。23.本合同与第三方介入的适用关系本合同与第三方介入条款共同构成甲乙双方的权利义务关系，如有冲突，以本合同为准。24.本合同与第三方介入的修改与补充本合同与第三方介入条款可经甲乙双方协商一致后进行修改或补充，修改或补充内容与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量标准附件详细要求：列明服务质量的具体指标，包括客运站、列车及旅客运输相关服务的各项标准；标准应与国家规定及行业标准相一致；标准应具有可操作性和可衡量性。2.监督执行计划附件详细要求：详细列出监督执行的年度计划，包括监督时间、监督内容、监督方式等；计划应确保覆盖所有客运站、列车及旅客运输相关服务。3.投诉处理记录附件详细要求：记录所有投诉的详细信息，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等；记录应完整、准确、及时。4.质量改进措施附件详细要求：列出针对服务质量问题所采取的改进措施；措施应具有针对性、可行性和有效性。5.第三方介入方案附件详细要求：明确第三方介入的目的、类型、预期作用及介入程序；方案应确保第三方介入的独立性和公正性。详细要求：7.合同变更协议附件详细要求：记录合同变更的具体内容、变更原因、变更日期等；协议应经双方签字盖章后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未能按照合同约定提供运输服务或服务质量不符合标准；乙方未能按照合同约定履行监督执行职责；任何一方违反合同中的保密条款；任何一方未能在合同规定的时间内履行合同义务；第三方违反其介入职责，导致服务质量监督结果失真。2.责任认定标准：违约行为一经认定，责任方应承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；赔偿金额应根据实际情况和双方协商确定。示例说明：甲方未能按照合同约定在客运站提供候车环境整洁、设施完善的服务，导致旅客投诉增多，经调查确认，甲方应承担赔偿旅客损失的责任，赔偿金额为5000元；乙方未能在规定时间内对服务质量问题进行整改，经调查确认，乙方应承担违约责任，支付违约金1000元；第三方在介入过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，经调查确认，第三方应承担相应的法律责任，赔偿甲乙双方经济损失，赔偿金额为50000元。全文完。2024年度铁路旅客运输服务质量监督执行合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方法定代表人1.4合同双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1铁路旅客运输服务质量监督执行的重要性2.2合同签订的目的和意义3.合同范围及适用期限3.1合同适用范围3.2合同适用期限4.质量监督执行内容4.1质量监督执行原则4.2质量监督执行标准4.3质量监督执行方式4.4质量监督执行流程5.质量监督执行人员5.1质量监督执行人员资质要求5.2质量监督执行人员职责5.3质量监督执行人员培训6.质量监督执行实施6.1质量监督执行实施计划6.2质量监督执行实施步骤6.3质量监督执行实施时间7.质量监督执行考核7.1考核方式7.2考核标准7.3考核结果运用8.违约责任及处理8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理程序9.合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除及终止程序11.合同附件11.1质量监督执行方案11.2质量监督执行人员名单11.3质量监督执行考核标准12.合同签署及生效12.1合同签署时间12.2合同生效时间13.合同未尽事宜13.1合同未尽事宜的处理原则13.2合同未尽事宜的处理程序14.合同其他事项14.1合同变更及补充14.2合同解释权14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：铁路局乙方：铁路旅客运输服务质量监督机构1.2合同双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3合同双方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1铁路旅客运输服务质量监督执行的重要性为提高铁路旅客运输服务质量，保障旅客合法权益2.2合同签订的目的和意义明确双方在铁路旅客运输服务质量监督执行中的权利和义务，确保服务质量达到规定标准3.合同范围及适用期限3.1合同适用范围本合同适用于铁路局所辖范围内的铁路旅客运输服务3.2合同适用期限合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止4.质量监督执行内容4.1质量监督执行原则公正、公平、公开、透明的原则4.2质量监督执行标准依据《铁路旅客运输服务质量标准》及国家相关法律法规4.3质量监督执行方式定期检查、随机抽查、专项检查4.4质量监督执行流程5.质量监督执行人员5.1质量监督执行人员资质要求具备相关专业知识和技能5.2质量监督执行人员职责对铁路旅客运输服务质量进行监督收集和整理质量监督信息对发现的问题提出整改建议5.3质量监督执行人员培训定期组织培训，提高人员业务水平6.质量监督执行实施6.1质量监督执行实施计划每季度制定一次质量监督执行计划6.2质量监督执行实施步骤制定监督方案、实施监督、收集信息、反馈处理6.3质量监督执行实施时间每月至少进行一次现场监督，每季度进行一次综合评价7.质量监督执行考核7.1考核方式定量考核与定性考核相结合7.2考核标准依据《铁路旅客运输服务质量标准》及国家相关法律法规7.3考核结果运用对考核结果进行统计分析，对存在问题提出整改建议8.违约责任及处理8.1违约情形甲方未按合同约定提供运输服务或服务质量不达标的乙方未按合同约定履行质量监督职责的任何一方未按合同约定履行合同义务的8.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等违约金数额根据违约情况及造成的损失确定8.3违约处理程序违约发生后，双方应及时协商解决如协商不成，可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼9.合同争议解决9.1争议解决方式优先采用协商解决方式协商不成的，提交合同签订地仲裁委员会仲裁仲裁不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构合同签订地仲裁委员会9.3争议解决期限争议发生后，双方应在30日内协商解决；协商不成的，应在60日内提交仲裁10.合同解除及终止10.1合同解除条件双方协商一致，决定解除合同一方严重违约，另一方提出解除合同因不可抗力导致合同无法履行10.2合同终止条件合同期限届满合同解除10.3合同解除及终止程序提前30日书面通知对方协商确定合同解除或终止的具体事宜11.合同附件11.1质量监督执行方案详细列出质量监督执行的内容、方法、时间安排等11.2质量监督执行人员名单列出质量监督执行人员的姓名、职务、联系方式等11.3质量监督执行考核标准明确质量监督执行的考核指标和评分标准12.合同签署及生效12.1合同签署时间本合同自双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）之日起生效12.2合同生效时间2024年1月1日13.合同未尽事宜13.1合同未尽事宜的处理原则按照公平、合理、诚实信用的原则处理13.2合同未尽事宜的处理程序双方协商解决，协商不成的，提交合同签订地仲裁委员会仲裁14.合同其他事项14.1合同变更及补充合同的任何变更或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认14.2合同解释权本合同的解释权归甲方所有14.3合同生效条件双方签署并盖章后，合同即生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定与条件15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、中介、担保、保险等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入条件双方协商一致，认为需要第三方介入以协助合同履行或提高合同履行的效率和质量。第三方具备履行相应职责的能力和资质。16.第三方介入的职责与权利16.1第三方职责1.提供专业服务或咨询；2.协助甲乙双方进行合同履行的协调和监督；3.根据合同要求，对甲乙双方的行为进行评估和报告。16.2第三方权利1.获取合同履行的相关信息；2.要求甲乙双方提供必要的协助和便利；3.在合同履行过程中，对甲乙双方的行为提出意见和建议。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系基于合同约定，甲方应按照合同约定向第三方支付服务费用。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方之间的关系同样基于合同约定，乙方应按照