导游证考试单选题100道及答案解析

导游证考试真题单选题100道及答案解析

1.导游服务的特点不包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性弱

答案：D

解析：导游服务具有独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性强等特点。

2.按照职业性质划分，导游人员可分为（）

A.专职导游和兼职导游B.中文导游和外语导游

C.初级导游、中级导游、高级导游和特级导游D.全陪和地陪

答案：A

蔡析：按照职业性质划分，导游人员分为专职导游和兼职导游。

3.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就

有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

C.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

D.不可以调整或变更旅游行程计划，但应当将情况报告旅行社

答案：B

解析：导游人员在带团旅游时遇到可能危及游客人身安全的情况，可以调整或变更旅游行程

计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社。

4.外国旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失

和认领手续，并由失主出示（）

A,护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.护照和行李托运卡

答案：D

解析：外国旅游者遗失行李，办理行李丢失和认领手续时，失主需出示护照和行李托运卡。

5.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行

李员

答案：C

解析：旅游团抵达目的地机场后，清点行李应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

6.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。

A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

答案：C

解析：导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。

7.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员（）

A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.上报旅行社

答案：B

解析：当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，导游人员一般不介入。

8.下列关于导游服务理念的表述中，错误的是（）

A.诚信待人是导游服务的基本要求B.游客为本是导游服务的出发点

C.服务至上是导游服务的核心D,细微服务是导游服务的灵魂

答案：D

解析：细微服务不是导游服务的灵魂，合理而可能原则是导游服务的灵魂。

9.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）

游客的头部。

A.最后边B.最前面C.最左边D.最后边两端

答案：D

解析：导游人员讲解时，目光应统摄全部游客，可把视线落点放在最后边两端游客的头部。

10.导游人员在与游客交谈时，应避免涉及对方的（）

A.工作情况B.个人隐私C.兴趣爱好D.旅游经历

答案：B

解析：导游人员与游客交谈时，应避免涉及对方个人隐私。

11.某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到

机场。

A.13:00B.13:30C,14:00D.14:30

答案：A

解析：乘国际航班应提前3小时到达机场，16:00的航班，应在13:00之前到达机场。

12.为了预防游客在旅游过程中患病，导游人员可采取的措施有（）

A.合理安排游览活动B.提醒游客注意饮食卫生

C.做好天气预报工作D.以上都是

答案：D

解析：合理安排游览活动、提醒游客注意饮食卫生、做好天气预报工作等都是预防游客在旅

游过程中患病的措施。

13.游客要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料B.信件C,食品D.应税物品

答案：D

解析：游客要求转递应税物品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

14.导游人员在讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（）

A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D,以上都是

答案：D

解析：目光的联结、移动、分配都是导游人员讲解时常用的目光运用方法。

15.导游人员在向游客介绍了某一自然景观之后说：“这一景观大家感觉如何？”这种导游

讲解方法属于（）

A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法

答案：B

解析：导游人员提问，由游客回答，属于我问客答法。

16.下列关于导游服务的表述中，正确的是（）

A.导游服务是旅游服务中最重要的服务

B.导游服务是旅游服务中的核心和纽带

C.导游服务在旅行社业务中处于核心地位

D.以上都是

答案：D

解析：导游服务在旅游服务中具有重要地位，是旅游服务中最重要的服务，是核心和纽带，

在旅行社业务中处于核心地位。

17.旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。

A.地陪B.全陪C.领队D.饭店服务员

答案：C

解析：旅游团抵达饭店后，由领队分发住房卡。

18.游客提出调换房间，导游人员应满足其要求的情况是（）

A.房间不干净B.房间朝向不好C.房间在走廊尽头D.房间设备损坏

答案：D

解析：房间设备损坏时，游客提出调换房间，导游人员应满足其要求。

19.下列关于导游人员处理游客投诉的表述中，正确的是（）

A.认真倾听，耐心解释B.立即报告旅行社

C.核实情况，迅速答复D.以上都是

答案：D

解析：导游人员处理游客投诉时，要认真倾听、耐心解释，立即报告旅行社，核实情况、迅

速答复。

20.导游人员在引导游客购物时，应注意（）

A.不得强迫游客购物B.向游客推荐商品

C.带领游客去定点商店购物D.以上都是

答案：A

解析：导游人员引导游客购物时，不得强迫游客购物。

21.当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告

和（）

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明D.死亡诊断证明

答案：D

解析：游客因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和死亡诊断

证明。

22.某旅游团乘坐的旅游车在行驶途中，一名游客突然发现自己的手提包不见了，此时，导

游人员首先应该（）

A.询问手提包的形状、颜色、大小等特征

B.立即向游客了解情况，迅速查找

C.安抚游客情绪，让游客仔细回忆手提包可能丢失的地点

D.报告旅行社

答案：C

解析：首先应安抚游客情绪，让游客仔细回忆手提包可能丢失的地点。

23.全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他

方面特殊要求，如发现与计划不符应及时通知（）

A.境外组团社B.境外接待社C.组团社D.接待社

答案：C

解析：全陪发现情况与计划不符应及时通知组团社。

24.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）

A.陪同前往，帮助游客与商店交涉B.让游客自己去商店退换

C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告知游客商品出店后不能退换

答案：A

解析：导游人员应陪同游客前往，帮助游客与商店交涉。

25.游客要求导游人员帮助转递信件时，导游人员应（）

A.积极协助B.婉言拒绝C.请示领导D.让其自行处理

答案：B

解析：一般情况下，导游人员应婉言拒绝游客转递信件的要求。

26.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不正确的是（）

A.做好提醒工作B.经常清点人数

C.减少自由活动D.做好行程预报

答案：C

解析：不能因防止游客走失而减少自由活动，应做好提醒、清点人数和行程预报等工作。

27.旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。

A,早上8点B.中午12点C.下午6点D,晚上10点

答案：B

解析：旅游团离开饭店前，地陪应在中午12点以前办理退房手续。

28.地陪在旅游团抵达前，应提前（）向机场（车站、码头）问讯处询问旅游团所乘交通

工具的准确抵达时间。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

答案：A

解析：地陪应提前1小时向机场（车站、码头）问讯处询问旅游团所乘交通工具的准确抵

达时间。

29.导游人员在介绍景物时，借题发挥，利用所见景物制造意境的导游方法称之为（）

A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.类比法

答案：B

解析：触景生情法是借题发挥，利用所见景物制造意境的导游方法。

30.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）

A.婉言拒绝B.表示同意C.向旅行社汇报D.征得领队和其他团员的同意

答案：D

解析：旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应征得领队和其他团员的

同意。

31.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）

A.旅游者的情绪B.旅游者的要求C.旅游团中的“活跃人物”D.以上都是

答案：D

解析：全陪应向地陪转告旅游团的旅游者情绪、要求、“活跃人物”等情况。

32.下列关于导游人员坐姿的表述中，正确的是（）

A.导游人员坐时可以将一条腿架在另一条腿上

B.导游人员坐时应上身挺直，双腿并拢

C.导游人员坐时应将双手放在腿上

D.导游人员坐时可以弯腰驼背

答案：B

解析：导游人员坐时应上身挺直，双腿并拢。

33.导游人员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方

几何式园林的艺术特征。这种讲解方法属于（）

A.类比法B.突出重点法C.分段讲解法D.概括总结法

答案：A

而析：将中国古代自然山水园林与西方几何式园林进行对比讲解，属于类比法。

34.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。

A.进行完交通票据和行李卡移交工作后B.在旅游者安检结束后

C.旅游团所乘航班起飞后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序后

答案：c

解析：旅游团所乘航班起飞后，地陪即可离开机场。

35.下列关于导游人员讲解时音量大小的控制的表述中，不正确的是（）

A.根据游客人数的多少控制音量B.根据讲解内容的重要性控制音量

C.根据讲解地点和环境控制音量D.音量越大越好

答案：D

解析：讲解音量不是越大越好，应根据游客人数、讲解内容重要性、讲解地点和环境等合理

控制。

36.导游人员在旅游车上讲解时，应站在（）

A.车头位置B.车厢中间位置C.车厢尾部位置D.司机旁边

答案：B

解析：导游人员在旅游车上讲解时，应站在车厢中间位置。

37.下列关于导游人员服饰要求的表述中，正确的是（）

A.整洁、大方B.与自己的年龄、身份相匹配

C.与自己的体型、职业相协调D.以上都是

答案：D

解析：导游人员的服饰应整洁、大方，与年龄、身份、体型、职业相匹配和协调。

38.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（）

A.用餐前1小时B.用餐前3小时C.用餐前12小时D.用餐前24小时

答案：B

解析：旅游团提出换餐要求应在用餐前3小时。

39.导游人员在接待宗教界人士时，应注意（）

A.不宣传“无神论”B,不参与涉及宗教问题的争论

C.不批评宗教教义D.以上都是

答案：D

解析：接待宗教界人士时，导游人员不宣传“无神论”，不参与涉及宗教问题的争论，不批

评宗教教义。

40.下列关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，不正确的是（）

A.率先登机，安排游客座位B.坐在游客中间靠走道的位置

C.请游客聆听安全知识介绍D.下机时，率先走出机舱

答案：D

解析：下机时，导游人员应让游客先下机。

41.旅游团游览完青岛后，导游人员用“红瓦、绿树、碧海、蓝天”来概括青岛的风光，这

种导游讲解方法属于（）

A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法

答案：A

解析：用简洁的语言概括青岛风光，属于画龙点睛法。

42.一位英国游客要买15英尺的丝绸，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）

米的丝绸。（1英尺=0.3048米）

A.4.57B.4.62C.5.67D.5.62

答案：A

解析：15X0.3048=4.572米，约为4.57米。

43.导游人员在讲解时，将北京的王府井与日本东京的银座进行比较，这种讲解方法属于（）

A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较

答案：B

解析：将北京王府井与日本东京银座进行对比，属于同类相异比较。

44.当旅游团中部分游客提出更换游览项目时，导游人员应（）

A.婉言拒绝B.与旅行社联系，听取意见

C.根据多数游客的意见决定D.征求全体游客的意见

答案：D

解析：当部分游客提出更换游览项目时，导游人员应征求全体游客的意见。

45.旅游团抵达饭店后，地陪应协助（）办理住店登记手续。

A.全陪B.领队或全陪C.领队D.游客代表

答案：C

解析：旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理住店登记手续。

46.导游人员在讲解时，应注意自己的站立位置，一般应（）

A.站在游客中间B.站在游客前面C.站在游客侧面D.站在游客后面

答案：C

解析：导游人员讲解时，站立位置一般应在游客侧面。

47.旅游团游览途中，一游客突发心脏病，导游人员应（）

A.立即送往附近医院B.让患者就地平躺，头略高

C.由患者亲属或领队从患者口袋中寻找备用药物让其服用D.以上都是

答案：D

解析：游客突发心脏病，应立即送往附近医院，让患者就地平躺、头略高，由患者亲属或领

队从患者口袋中寻找备用药物让其服用。

48.游客提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游人员应（）

A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票C.帮助打听行车路线D.提醒注意安全

答案：A

解析：对于颇有争议的娱乐场所，导游人员应断然拒绝游客前往。

49.当旅游团内一位游客提出让其在华亲友随团活动时，导游人员应（）

A.表示同意B.先征得领队和其他团员的同意C.婉言拒绝D.向旅行社汇报

答案：B

解析:旅游团内游客提出让其在华亲友随团活动，导游人员应先征得领队和其他团员的同意。

50.导游人员在讲解岳麓书院时，将岳麓书院与白鹿洞书院进行比较，这种讲解方法是（）

A.同类相似比较B.同类相异比较C.时代比较D.空间比较

答案：B

解析：将岳麓书院与白鹿洞书院进行对比，属于同类相异比较。

51.游客在旅游景区走失，导游人员应立即组织寻找，一般留下照顾其他游客的是（）

A.全陪B.地陪C.领队D.景区工作人员

答案：A

解析：游客在旅游景区走失，全陪留下照顾其他游客，地陪和领队去找。

52.导游人员在讲解时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解时间的（）

A.20%左右B.40%左右C.60%左右D.80%左右

答案：B

解析：导游人员讲解时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解时间的40%左右。

53.旅游团中一位游客要求将原定的软卧改为硬卧，导游人员应（）

A.与旅行社联系，尽量满足B.向游客说明情况，不能更换

C.差价由游客自理D.差价由旅行社承担

答案：C

解析：游客要求将软卧改为硬卧，差价由游客自理。

54.旅游团抵达目的地机场后，应由（）负责分发登机牌或行李牌。

A.地陪B.全陪C.领队D.机场工作人员

答案：C

解析：旅游团抵达目的地机场后，应由领队负责分发登机牌或行李牌。

55.当游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员应（）

A.婉言拒绝B.酌情办理C.请示领导D.尽力满足

答案：A

而析：当游客要求与原日程不符且涉及接待规格时，导游人员应婉言拒绝。

56.一位外国游客在旅游车上丢失了护照，导游人员应首先（）

A.协助游客报案B.向旅行社报告C.稳定游客情绪D.帮助游客寻找

答案：C

解析：外国游客丢失护照，导游人员应首先稳定游客情绪。

57.导游人员在讲解时，运用“制造悬念法”的目的是（）

A.活跃气氛B.引起游客的兴趣C.突出重点D.增强讲解效果

答案：B

解析：导游人员运用“制造悬念法”的目的是引起游客的兴趣。

58.下列关于导游人员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是（）

A.对基督教徒称“兄弟”“姐妹”B.对佛教徒称“法师”“师傅”

C.对道教徒称“道长”“道姑”D.以上都是

答案：D

解析：对基督教徒称“兄弟”“姐妹”，对佛教徒称“法师”“师傅”，对道教徒称“道长”

“道姑”，这些称呼都是正确的。

59.某旅游团计划乘18:00的航班离开桂林前往上海，地陪小吴应在（）之前将该团送到

机场。

A.15:00B.15:30C.16:00D.16:30

答案：C

解析：乘国内航班应提前2小时到达机场，18:00的航班，应在16:00之前到达机场。

60.导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要景点或标志性建筑时，要及时向游客（）

A.指示方向B.简单介绍C.详细讲解D.提醒注意

答案：A

蔡析：在经过重要景点或标志性建筑时，导游人员要及时向游客指示方向。

61.全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有（）

A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C.下车时提醒旅游者带好随身物品

D,以上都是

答案：D

解析：全陪在旅游团抵达各站时应做好上述旅游者安全工作。

62.下列关于导游人员为游客提供心理服务的正确做法中，错误的是（）

A.尊重游客B.与游客保持等距离交往C.多提供个性化服务D.多使用命令式语气

答案：D

解析：导游人员不应多使用命令式语气，而应尊重游客、与游客保持等距离交往、多提供个

性化服务。

63.某旅游团原计划14点乘飞机离开A市前往B市，由于天气原因，航班延误至17点

起飞，在此期间，地陪应（）

A.适当安排游客到附近景点游览B.让游客在机场自由活动

C.安排游客到附近餐厅用餐D.以上都是

答案：D

解析：航班延误期间，地陪可以适当安排游客到附近景点游览、让游客在机场自由活动、安

排游客到附近餐厅用餐等。

64.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《非诚勿扰2》的场景进行

讲解，这种讲解方法是（）

A,虚实结合法B.触景生情法C.画龙点睛法D.引用法

答案：D

解析：结合电影场景进行讲解，属于引用法。

65.一位游客在游览过程中突然中暑，导游人员应（）

A.立即将患者移至阴凉通风处B.让患者平躺，解开衣领

C.给患者服用蕾香正气水等药物D.以上都是

答案：D

解析：游客中暑，导游人员应立即将患者移至阴凉通风处，让患者平躺、解开衣领，给患者

服用蕾香正气水等药物。

66.当旅游团中游客之间产生矛盾时，导游人员的态度应是（）

A.进行调解B.一般不介入C.请领队调解D.请全陪调解

答案：B

解析：旅游团中游客之间产生矛盾，导游人员一般不介入。

67.导游人员在带团过程中应常备的药品主要有（）

A.感冒药B.消炎药C.晕车药D.以上都是

答案：D

解析：导游人员在带团过程中应常备感冒药、消炎药、晕车药等药品。

68.旅游团中一位游客购买了一件古玩，要求导游人员帮助鉴定，导游人员应（）

A.予以协助B.婉言拒绝C.请专家鉴定D.陪同前往鉴定部门

答案：B

解析：导游人员应婉言拒绝游客鉴定古玩的要求。

69.导游人员在讲解杭州西湖时，将西湖与瑞士的日内瓦湖进行比较，这种讲解方法是（）

A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.空间比较

答案：B

解析：将杭州西湖与瑞士的日内瓦湖进行对比，属于同类相异比较。

70.某旅游团计划游览长城，由于天气原因无法前往，导游人员应（）

A.向游客道歉B.更改旅游行程C.耐心解释D.以上都是

答案：D

解析：由于天气原因无法游览长城，导游人员应向游客道歉、更改旅游行程、耐心解释。

71.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的行李件数和（）

A.旅游团的人数B.旅游团的特殊要求C.旅游团的客源地D.旅游团的行程安排

答案：B

解析：全陪应向地陪转告旅游团的行李件数和特殊要求。

72.导游人员在讲解过程中，要注意控制讲解的节奏，主要包括（）

A.讲解的音量B.讲解的时间C.讲解的频率D.以上都是

答案：D

解析：导游人员控制讲解节奏包括讲解的音量、时间和频率等。

73.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）

A.了解情况，迅速寻找B.报告旅行社C.向有关部门求助D.以上都是

答案：D

解析：游客自由活动时走失，导游人员应了解情况、迅速寻找，报告旅行社，向有关部门求

助。

74.当旅游团中个别游客提出单独用餐要求时，导游人员应（）

A.同意其要求，但餐费自理B.不同意其要求

C.征求领队意见后决定D.帮助其安排

答案：A

而析：个别游客提出单独用餐要求，导游人员应同意其要求，但餐费自理。

75.导游人员在带团过程中，应尊重游客的（）

A.宗教信仰B.生活习惯C.个人隐私D.以上都是

答案：D

解析：导游人员应尊重游客的宗教信仰、生活习惯和个人隐私等。

76.某旅游团乘火车离开长沙前往张家界，作为地陪，你应在（）之前抵达火车站。

A.开车前1小时B.开车前2小时C.开车前30分钟D.开车前40分钟

答案：A

解析：地陪应在火车开车前1小时抵达火车站。

77.导游人员在带团过程中，应随时提醒游客注意（）

A.人身安全B.财产安全C.交通安全D,以上都是

答案：D

解析：导游人员应随时提醒游客注意人身安全、财产安全和交通安全等。

78.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理（）等手续。

A.入住登记B.行李存放C.用餐安排D,以上都是

答案：D

解析：旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理入住登记、行李存放和用餐安排等手续。

79.当游客提出的要求无法满足时，导游人员应（）

A.耐心解释B.设法补偿C.直接拒绝D.以上都是

答案：A

解析：当游客提出的要求无法满足时，导游人员应耐心解释。

80.导游人员在讲解过程中，要注意观察游客的（）

A.表情B.动作C.反应D.以上都是

答案：D

解析：导游人员讲解时要注意观察游客的表情、动作和反应等。

81.全陪在旅游行程中应做好的联络协调工作有（）

A.与地陪的联络B.与组团社的联络C.与游客的联络D,以上都是

答案：D

解析：全陪在旅游行程中应做好与地陪、组团社和游客的联络协调工作。

82.导游人员在介绍景物时，由点及面、由局部到整体的方法称为（）

A.分段讲解法B.突出重点法C.概括总结法D.平铺直叙法

答案：C

解析：由点及面、由局部到整体的介绍方法称为概括总结法。

83.旅游团中一位游客要求单独外出购物，导游人员应（）

A.予以协助B.陪同前往C.劝其随团活动D.说明相关注意事项

答案：D

解析：游客要求单独外出购物，导游人员应说明相关注意事项。

84.当旅游团中游客患病时，导游人员应（）

A.关心游客病情B.建议患者及时就医C.向患者提供药品D.以上都是

答案：A

解析：旅游团中游客患病，导游人员应关心游客病情，建议患者及时就医，但不能向患者提

供药品。

85.导游人员在与游客交往过程中，应遵循（）的原则。

A.以游客为中心B.等距离交往C.适度交往D.以上都是

答案：D

解析：导游人员与游客交往应遵循以游客为中心、等距离交往和适度交往的原则。

86.某旅游团结束在一地的旅游活动，准备乘飞机前往下一站，地陪应在（）之前将游客

的机票交到游客手中。

A.抵达机场B.办理登机手续C.通过安检D.登机

答案：B

解析：地陪应在办理登机手续之前将游客的机票交到游客手中。

87.导游人员在讲解过程中，应避免使用（）

A.书面语B.口头禅C.文明用语D.专业术语

答案：B

解析：导游人员讲解应避免使用口头禅。

88.当旅游团中游客之间发生纠纷时，导游人员应（）

A.调解纠纷B.置身事外C.请领队调解D.报告旅行社

答案：C

解析：旅游团中游客之间发生纠纷，导游人员应请领队调解。

89.旅游团抵达景点后，地陪在讲解前应向游客交代的内容有（）

A.游览路线B.游览时间C.集合时间和地点D.以上都是

答案：D

解析：旅游团抵达景点后，地陪在讲解前应向游客交代游览路线、游览时间和集合时间、地