2024年农产品电商平台用户投诉处理合同协议书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年农产品电商平台用户投诉处理合同协议书本合同目录一览1.合同签订依据及目的1.1合同签订依据1.2合同签订目的2.定义与解释2.1定义2.2解释3.当事人信息3.1甲方信息3.2乙方信息4.投诉处理原则4.1投诉定义4.2处理原则5.投诉渠道与方式5.1投诉渠道5.2投诉方式6.投诉接收与登记6.1接收6.2登记7.投诉调查与核实7.1调查7.2核实8.处理决定与措施8.1决定8.2措施9.处理期限与时效9.1期限9.2时效10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序11.违约责任11.1违约责任定义11.2违约责任承担12.保密条款12.1保密内容12.2保密义务13.合同生效、变更与解除13.1生效13.2变更13.3解除14.其他14.1法律适用14.2通知方式14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同签订依据及目的1.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》及《农产品质量安全法》等相关法律法规制定。1.2合同签订目的本合同旨在规范双方在农产品电商平台上的用户投诉处理行为，保障用户权益，提高平台服务质量，促进电商行业健康发展。2.定义与解释2.1定义在本合同中，“用户”指通过农产品电商平台购买商品的自然人、法人或其他组织；“投诉”指用户对平台提供的商品或服务不满意，向平台提出的书面或口头诉求。2.2解释本合同中涉及的专业术语，按照国家有关法律法规及行业惯例进行解释。3.当事人信息3.1甲方信息甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系人：__________甲方联系电话：__________3.2乙方信息乙方名称：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________乙方联系电话：__________4.投诉处理原则4.1投诉定义投诉是指用户在购买商品或使用服务过程中，对商品质量、服务态度、物流配送等方面不满意，向平台提出的书面或口头诉求。4.2处理原则4.2.1公平公正原则：平台应公平、公正地处理用户的投诉。4.2.2及时高效原则：平台应在规定时间内对用户的投诉进行调查和处理。4.2.3保护隐私原则：平台应保护用户个人信息，不得泄露给第三方。5.投诉渠道与方式5.1投诉渠道5.1.1电商平台官方投诉渠道：用户可通过电商平台提供的在线投诉系统进行投诉。5.1.2官方客服电话：用户可通过电商平台官方客服电话进行投诉。5.1.3官方邮箱：用户可通过电商平台官方邮箱进行投诉。5.2投诉方式5.2.1书面投诉：用户可提供书面投诉材料，包括投诉事由、相关证据等。5.2.2口头投诉：用户可拨打官方客服电话进行口头投诉，平台应做好记录。6.投诉接收与登记6.1接收6.1.1平台应设立专门的投诉接收部门，负责接收用户的投诉。6.1.2接收部门应在收到投诉后，及时进行登记和分类。6.2登记6.2.1平台应建立投诉登记制度，对投诉进行编号、记录和归档。6.2.2投诉登记应包括投诉人信息、投诉事由、投诉时间等内容。7.投诉调查与核实7.1调查7.1.1平台应根据投诉内容，进行调查核实。7.1.2调查应包括但不限于：收集相关证据、询问当事人、咨询专业人士等。7.2核实7.2.1平台应核实投诉事由的真实性、合法性。7.2.2平台应根据核实结果，对投诉进行处理。8.处理决定与措施8.1决定8.1.1平台应根据调查核实结果，作出处理决定。8.1.2处理决定应明确、具体，包括但不限于：退换货、赔偿、道歉、整改措施等。8.2措施8.2.1平台应采取有效措施，确保处理决定的执行。8.2.2平台应及时通知用户处理结果，并协助用户执行处理决定。9.处理期限与时效9.1期限9.1.1平台应在收到投诉后3个工作日内进行初步核实。9.1.2平台应在核实后10个工作日内作出处理决定。9.2时效9.2.1用户应在发现问题时及时向平台投诉，逾期平台不再受理。9.2.2投诉处理过程中，如遇特殊情况，平台可适当延长处理期限，并告知用户。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应优先通过协商解决争议。10.1.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序10.2.1双方应在争议发生后30日内提交仲裁申请。10.2.2仲裁委员会应在收到仲裁申请后15日内组成仲裁庭。11.违约责任11.1违约责任定义本合同中的违约责任指因一方违反合同约定，导致对方遭受损失，应承担的赔偿责任。11.2违约责任承担11.2.1一方违约的，应向另一方支付违约金。11.2.2违约金金额由双方协商确定，但最高不得超过实际损失的30%。12.保密条款12.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、用户个人信息等均为保密内容。12.2保密义务12.2.1双方应妥善保管保密内容，不得泄露给任何第三方。12.2.2保密义务在本合同终止后仍有效。13.合同生效、变更与解除13.1生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2变更13.2.1合同的任何变更，均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3解除13.3.1本合同因不可抗力等原因导致无法履行的，可解除合同。13.3.2合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行的义务。14.其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知方式14.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送。14.2.2通知送达地址为合同双方约定的地址。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的独立主体，包括但不限于中介机构、鉴定机构、仲裁机构、律师事务所等。15.2第三方介入的情形15.2.1当甲乙双方协商解决投诉争议不成的，可邀请第三方介入。15.2.2当甲乙双方需要专业鉴定或评估时，可聘请第三方提供服务。15.2.3在合同履行过程中，如涉及法律法规要求第三方参与的情形，应按照法律规定执行。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在提供中介、鉴定、评估等服务过程中，应依法履行职责，确保服务质量。16.2责任限额16.2.1第三方因自身过错导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2.2责任限额由甲乙双方在合同中约定，但最高不得超过第三方服务费用的三倍。17.甲乙双方的权利与义务17.1甲方的权利与义务17.1.1邀请第三方介入时，甲方应向乙方提供第三方的基本信息及服务内容。17.1.2甲方应配合第三方进行调查、鉴定或评估工作。17.1.3甲方应在第三方提供的服务完成后，支付相应的服务费用。17.2乙方的权利与义务17.2.1接受甲方邀请第三方介入时，乙方应积极配合。17.2.2乙方有权要求第三方提供的服务符合合同约定和法律法规要求。17.2.3乙方应在第三方提供服务完成后，对服务结果进行审核。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方作为甲方邀请的独立主体，与甲方之间不存在隶属关系，甲方不得干预第三方的独立判断和决策。18.2第三方与乙方的关系第三方作为乙方接受服务的独立主体，与乙方之间不存在隶属关系，乙方不得干预第三方的独立判断和决策。18.3第三方与甲乙双方的关系第三方在提供中介、鉴定、评估等服务过程中，应保持中立、客观，不得偏袒任何一方。19.第三方介入的程序19.1邀请第三方19.1.1甲方应在需要第三方介入时，向乙方提出邀请。19.1.2乙方应在收到邀请后，对第三方的基本信息及服务内容进行审核。19.1.3双方同意后，甲方应与第三方签订服务协议。19.2第三方提供服务19.2.1第三方应根据服务协议，履行调查、鉴定、评估等职责。19.2.2第三方应将调查、鉴定、评估结果及时通报甲乙双方。19.3第三方服务完成后19.3.1第三方应向甲乙双方提交服务报告。19.3.2甲乙双方应根据服务报告，对投诉争议进行处理。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1投诉争议得到解决。20.1.2第三方完成服务，提交服务报告。20.2第三方介入的终止程序20.2.1第三方提交服务报告后，甲乙双方应进行审核。20.2.2审核通过后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉登记表详细要求：包括投诉人信息、投诉事由、投诉时间、投诉渠道等。说明：用于记录用户投诉的基本信息，便于平台进行后续处理。2.投诉调查报告详细要求：包括调查过程、调查结果、处理建议等。说明：用于记录投诉调查的详细情况，为处理决定提供依据。3.处理决定书详细要求：包括处理决定、处理措施、执行期限等。说明：用于通知用户处理结果，并要求执行处理决定。4.第三方服务协议详细要求：包括服务内容、服务费用、保密条款、违约责任等。说明：用于明确第三方在介入过程中的权利义务，保障双方利益。5.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决程序、仲裁机构等。说明：用于明确争议解决的具体规则，保障双方权益。6.合同补充协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更日期等。说明：用于记录合同变更的具体情况，确保合同的合法性。7.保密协议详细要求：包括保密内容、保密期限、违约责任等。说明：用于明确双方在合同履行过程中的保密义务。8.违约金计算表详细要求：包括违约行为、违约金额、计算方法等。说明：用于计算违约金，便于双方进行赔偿。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按照约定履行合同义务责任认定标准：甲乙双方应根据合同约定承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。示例：若甲方未按约定时间提供商品，应向乙方支付违约金。2.第三方未按约定提供服务责任认定标准：第三方应根据服务协议承担违约责任，包括赔偿损失、重新提供服务等。示例：若第三方未按约定完成鉴定工作，应向甲乙双方支付违约金，并重新进行鉴定。3.用户未按照约定进行投诉责任认定标准：用户应根据合同约定进行投诉，若违反约定，可能承担一定的责任。示例：若用户恶意投诉，造成甲乙双方损失，用户应承担相应责任。4.甲乙双方未按照约定处理争议责任认定标准：甲乙双方应根据争议解决协议处理争议，若违反约定，可能承担一定的责任。示例：若甲乙双方未按约定提交仲裁申请，应承担相应责任。全文完。2024年农产品电商平台用户投诉处理合同协议书1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方2.2乙方3.合同目的3.1甲方目的3.2乙方目的4.投诉范围4.1投诉内容4.2投诉主体4.3投诉时效5.投诉处理程序5.1投诉提交5.2投诉受理5.3投诉调查5.4投诉调解5.5投诉处理结果6.投诉处理期限6.1投诉处理时限6.2投诉处理特殊情况7.责任与义务7.1甲方责任与义务7.2乙方责任与义务8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务9.合同生效与解除9.1合同生效9.2合同解除10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同变更与终止12.1合同变更12.2合同终止13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院14.其他约定14.1其他约定事项14.2其他约定效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“农产品”指在中华人民共和国境内生产、销售的各种动植物产品及其加工品。1.1.2“电商平台”指通过网络技术，为农产品生产者、销售者、消费者提供交易服务的平台。1.1.3“用户”指在电商平台进行农产品交易的消费者。1.1.4“投诉”指用户对农产品质量、服务、交易过程等方面提出的不满或质疑。1.1.5“投诉处理”指甲方对用户投诉进行调查、调解、处理的过程。1.2解释1.2.1本合同中所述术语的含义，如无特别说明，应依照国家相关法律法规和行业规范解释。2.合同双方2.1甲方2.1.1甲方名称：[甲方全称]2.1.2甲方地址：[甲方详细地址]2.1.3甲方联系人：[甲方联系人姓名]2.1.4甲方联系电话：[甲方联系电话号码]2.2乙方2.2.1乙方名称：[乙方全称]2.2.2乙方地址：[乙方详细地址]2.2.3乙方联系人：[乙方联系人姓名]2.2.4乙方联系电话：[乙方联系电话号码]3.合同目的3.1甲方目的3.1.1提供公正、高效的投诉处理服务，保障用户合法权益。3.1.2维护电商平台正常运营秩序，提升用户体验。3.2乙方目的3.2.1作为投诉主体，维护自身合法权益。3.2.2通过投诉处理，改进产品质量和服务水平。4.投诉范围4.1投诉内容4.1.1农产品质量问题。4.1.2农产品服务问题。4.1.3农产品交易过程问题。4.2投诉主体4.2.1在电商平台购买农产品的用户。4.2.2电商平台内销售农产品的商家。4.3投诉时效4.3.1用户投诉自发现之日起3个月内提出。4.3.2逾期投诉，甲方有权不予受理。5.投诉处理程序5.1投诉提交5.1.1用户通过电商平台提供的投诉渠道提交投诉。5.1.2乙方在接到投诉后，应在1个工作日内确认是否受理。5.2投诉受理5.2.1甲方对投诉进行初步审查，确认投诉是否符合受理条件。5.2.2对符合受理条件的投诉，甲方应在2个工作日内通知乙方。5.3投诉调查5.3.1甲方对投诉进行调查，收集相关证据。5.3.2甲方可要求乙方提供相关证明材料。5.4投诉调解5.4.1甲方组织双方进行调解，寻求解决方案。5.4.2调解期限不超过5个工作日。5.5投诉处理结果5.5.1甲方根据调查结果和调解情况，作出处理决定。5.5.2处理结果应以书面形式通知双方。6.投诉处理期限6.1投诉处理时限6.1.1甲方应在接到投诉之日起15个工作日内完成调查和处理。6.1.2特殊情况，经甲方同意，可适当延长处理期限。6.2投诉处理特殊情况6.2.1投诉涉及第三方，需等待第三方提供证明材料的，不计入处理期限。6.2.2投诉涉及重大事件的，经甲方同意，可适当延长处理期限。8.保密条款8.1保密信息8.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。8.1.2任何一方不得向任何第三方泄露或披露上述保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得以任何形式向任何第三方泄露。8.2.2双方应采取合理措施，确保保密信息的保密性。9.合同生效与解除9.1合同生效9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.1.2合同生效前，双方应按照合同约定履行各自的义务。9.2合同解除9.2.1.1另一方严重违反本合同约定，经书面通知后仍未纠正的；9.2.1.2由于不可抗力原因，致使本合同无法继续履行的；9.2.1.3合同约定的其他解除条件成立的。10.违约责任10.1违约情形10.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，均构成违约。10.1.2违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：10.1.2.1支付违约金；10.1.2.2恢复或赔偿因违约造成的损失；10.1.2.3承担合同解除后的后续责任。10.2违约责任10.2.1违约金的计算方式为：违约金额×违约金比例。10.2.2违约金比例由双方在合同中约定，原则上不超过违约金额的10%。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方同意将争议提交至[具体仲裁委员会名称]仲裁。11.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.合同变更与终止12.1合同变更12.1.1合同内容变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。12.1.2变更后的合同内容具有同等法律效力。12.2合同终止12.2.1合同因履行完毕、解除或终止而终止。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院双方同意，因本合同产生的或与本合同有关的任何争议，提交[合同签订地]人民法院管辖。14.其他约定14.1其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2其他约定效力本合同中的其他约定事项，与合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在甲乙双方约定的情况下，根据本合同的需要，介入本合同履行过程中的中介机构、评估机构、调解机构、仲裁机构或其他任何形式的第三方服务提供者。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其直接或间接关联的企业、个人或组织。15.2第三方介入情形15.2.1.1双方就合同条款存在争议，无法达成一致意见的；15.2.1.2合同履行过程中出现技术性、专业性问题，需要第三方提供专业服务的；15.2.1.3合同履行过程中出现不可抗力事件，需要第三方进行评估或协助处理的；15.2.1.4双方同意的其他需要第三方介入的情形。15.3第三方责任限额15.3.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，原则上不超过第三方介入服务费用的一定比例。15.3.2第三方责任限额的具体数额应在合同中明确，并在第三方介入前书面通知第三方。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致，并书面通知第三方。15.4.2第三方应在收到通知后，按照甲乙双方的要求和本合同约定，及时介入相关事宜。15.5第三方责任15.5.1第三方在介入本合同履行过程中，应遵循诚实信用原则，独立、客观、公正地履行职责。15.5.2第三方的介入行为应限于甲乙双方约定的范围，不得超出其职责。15.5.3第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入的合法性和正当性。16.1.2甲方应配合第三方进行相关工作，并提供必要的信息和协助。16.1.3甲方应对第三方介入过程中产生的合理费用负责。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应确保第三方介入的合法性和正当性。16.2.2乙方应配合第三方进行相关工作，并提供必要的信息和协助。16.2.3乙方应对第三方介入过程中产生的合理费用负责。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方的权利义务关系：17.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同约定，履行其职责。17.1.2第三方在履行职责过程中，对甲方负有保密义务。17.1.3第三方因履行职责造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方与乙方的权利义务关系：17.2.1第三方应按照甲乙双方的要求和本合同约定，履行其职责。17.2.2第三方在履行职责过程中，对乙方负有保密义务。17.2.3第三方因履行职责造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.3第三方与甲乙双方的关系：17.3.1第三方是甲乙双方共同选择的介入方，其介入行为对甲乙双方均有约束力。17.3.2第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。17.3.3第三方因介入行为产生的争议，由甲乙双方共同解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：农产品质量检测报告详细要求：报告应由具备资质的第三方检测机构出具，包含农产品质量检测的项目、结果和结论。说明：该报告作为农产品质量的权威证明，用于解决用户对农产品质量的投诉。2.附件二：用户投诉记录详细要求：记录应详细记录用户投诉的时间、内容、处理过程和结果。说明：该记录用于跟踪用户投诉的处理进度，确保投诉得到妥善解决。3.附件三：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的职责、权利义务、费用及责任限额等。说明：该协议作为第三方介入的法律依据，确保第三方介入的合法性和有效性。4.附件四：调解记录详细要求：记录应详细记录调解的时间、地点、参与人员、调解内容、调解结果等。说明：该记录用于证明调解过程的合法性和调解结果的公正性。5.附件五：仲裁裁决书详细要求：裁决书应包含仲裁机构、仲裁员、仲裁程序、争议事实、裁决内容等。说明：该裁决书具有法律效力，对甲乙双方具有约束力。6.附件六：合同变更协议详细要求：协议应明确变更的内容、变更后的合同条款、变更生效时间等。说明：该协议用于记录合同变更的正式文件，确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方违约行为：未按照合同约定提供农产品；提供的农产品质量不符合约定标准；未按时处理用户投诉。1.2乙方违约行为：未按照合同约定购买农产品；未按时支付农产品款项；未提供准确的投诉信息。2.责任认定标准：2.1甲方违约责任认定：甲方未提供农产品，应退还乙方已支付的款项，并支付违约金；甲方提供的农产品质量不符合约定标准，应赔偿乙方因此遭受的损失；甲方未按时处理用户投诉，应承担相应的赔偿责任。2.2乙方违约责任认定：乙方未购买农产品，应支付甲方约定的违约金；乙方未按时支付农产品款项，应支付滞纳金；乙方未提供准确的投诉信息，应承担相应的赔偿责任。3.违约示例说明：3.1示例一：甲方未提供农产品甲方应退还乙方已支付的款项，并支付相当于已付款项一定比例的违约金。3.2示例二：乙方未按时支付农产品款项乙方应支付自逾期之日起至实际支付之日止的滞纳金。全文完。2024年农产品电商平台用户投诉处理合同协议书2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同签订双方2.用户投诉定义及范围2.1投诉定义2.2投诉范围3.投诉处理流程3.1投诉提交3.2投诉受理3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉结果反馈4.用户投诉证据要求4.1投诉证据类型4.2投诉证据提交4.3投诉证据审核5.争议解决5.1争议解决方式5.2争议解决期限5.3争议解决费用6.用户投诉处理结果及责任承担6.1投诉处理结果6.2责任承担7.用户投诉处理保密条款7.1保密义务7.2保密责任8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止后的处理9.合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同附件10.1附件一：用户投诉表10.2附件二：投诉处理流程图11.合同生效及其他11.1合同生效11.2合同变更11.3合同解除11.4合同终止11.5合同备案12.合同解除与终止后的处理12.1合同解除后的处理12.2合同终止后的处理13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同名称：2024年农产品电商平台用户投诉处理合同协议书1.2合同编号：[填写编号]1.3合同签订日期：[填写签订日期]1.4合同生效日期：[填写生效日期]1.5合同签订双方：1.5.1甲方（电商平台）：[填写甲方名称]1.5.2乙方（用户）：[填写乙方名称]第二条用户投诉定义及范围2.1投诉定义：本合同所称用户投诉，是指乙方在使用甲方提供的农产品电商平台服务过程中，对平台提供的商品质量、服务质量、交易过程等方面提出的质疑或不满。2.2投诉范围：2.2.1商品质量问题：商品存在质量问题，如假冒伪劣、虚假宣传等。2.2.2服务质量问题：平台提供的服务未达到约定标准或存在疏忽、延误等。2.2.3交易过程问题：交易过程中出现的欺诈、信息泄露、支付问题等。第三条投诉处理流程3.1投诉提交：乙方通过平台提供的投诉渠道提交投诉，包括但不限于在线客服、投诉电话、投诉邮箱等。3.2投诉受理：甲方收到投诉后，应在[填写时间]内进行受理，并告知乙方受理结果。3.3投诉调查：甲方对投诉进行核实，包括但不限于查阅交易记录、联系商品或服务提供方等。3.4投诉处理：根据调查结果，甲方应在[填写时间]内对投诉进行处理，并告知乙方处理结果。3.5投诉结果反馈：甲方将处理结果以书面形式或通过平台渠道告知乙方。第四条用户投诉证据要求4.2投诉证据提交：乙方应在提交投诉时，一并提供相关证据材料。4.3投诉证据审核：甲方收到证据后，应在[填写时间]内进行审核，并告知乙方审核结果。第五条争议解决5.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可通过法律途径解决。5.2争议解决期限：双方应在[填写时间]内解决争议，逾期未解决的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3争议解决费用：双方在争议解决过程中产生的费用，由责任方承担。第六条用户投诉处理结果及责任承担6.1投诉处理结果：甲方根据调查结果，对投诉进行处理，并告知乙方处理结果。6.2责任承担：6.2.1如乙方投诉属实，甲方应根据实际情况，对乙方进行赔偿或采取其他补救措施。6.2.2如乙方投诉不属实，甲方有权拒绝赔偿，并保留追究乙方责任的权利。第七条合同解除与终止7.1.1乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后，乙方未在[填写时间]内改正的；7.1.2甲方因不可抗力原因无法履行本合同义务的；7.1.3双方协商一致，决定解除本合同的。7.2合同终止条件：本合同履行完毕或双方协商一致决定终止本合同的，合同终止。7.3合同解除或终止后的处理：7.3.2双方应相互配合，及时完成合同解除或终止后的相关工作。第八条合同附件8.1附件一：用户投诉表8.1.1投诉表内容应包括但不限于投诉人信息、被投诉方信息、投诉内容、证据材料等。8.1.2投诉表格式由甲方提供，乙方需按要求填写。8.2附件二：投诉处理流程图8.2.1流程图应清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉提交、受理、调查、处理和反馈等。8.2.2流程图由甲方负责编制并更新。第九条合同生效及其他9.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更：任何一方对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。9.3合同解除：除第七条规定的解除条件外，任何一方不得擅自解除本合同。9.4合同终止：本合同因履行完毕、双方协商一致或依法解除而终止。9.5合同备案：本合同自生效之日起，甲方应在[填写时间]内将本合同报送相关部门备案。第十条合同解除与终止后的处理10.1合同解除后的处理：10.1.1合同解除后，双方应立即停止履行本合同约定的义务。10.2合同终止后的处理：10.2.1合同终止后，双方应立即停止履行本合同约定的义务。第十一条合同签署11.1签署日期：本合同签署日期为[填写签署日期]。11.2签署地点：本合同签署地点为[填写签署地点]。第十二条合同生效日期12.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条争议解决13.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决机构：无。13.3争议解决费用：因争议产生的诉讼费用、仲裁费用及其他相关费用，由败诉方承担，除非法律另有规定。第十四条合同附件14.1附件一：用户投诉表14.2附件二：投诉处理流程图第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及范围1.1第三方是指在用户投诉处理过程中，根据本合同约定，由甲方或乙方邀请或选择的，具备相关专业能力和中立地位的独立第三方机构或个人。1.2第三方范围包括但不限于：1.2.1中介机构：如律师事务所、仲裁机构、调解机构等。1.2.2专业评估机构：如商品质量检测机构、技术服务提供商等。1.2.3专业咨询机构：如市场调查公司、风险评估公司等。第二条第三方介入的条件2.1当甲方或乙方在处理用户投诉时，认为需要第三方介入以提供专业意见或协助处理时，可邀请第三方介入。2.2第三方介入需经甲方和乙方双方同意，并签订相应的合作协议。第三条第三方职责3.1.1对用户投诉进行调查，收集相关证据。3.1.2对投诉事项进行专业评估，提出处理意见。3.1.3协助双方进行沟通，推动投诉处理进程。第四条第三方权利4.1.1要求甲方和乙方提供必要的信息和资料。4.1.2对调查过程中获取的保密信息负有保密义务。4.1.3对投诉事项提出专业评估意见。第五条第三方责任限额5.1第三方在本合同项下的责任，限于其专业能力和评估意见的合理范围内。5.2第三方的责任限额由甲方和乙方在合作协议中约定，且不得违反相关法律法规。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方作为独立第三方，其责任与甲方和乙方的责任相分离。6.2第三方在履行职责过程中，不得利用其地位谋取不正当利益。6.3第三方在处理投诉过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第七条第三方介入的流程7.1甲方或乙方认为需要第三方介入时，应向对方提出申请，并说明理由。7.2双方同意第三方介入后，应签订合作协议，明确各方权利义务。7.3第三方介入后，应按照合作协议和本合同约定，开展调查和处理工作。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲方和乙