2024年度小区物业管理保洁服务值班合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度小区物业管理保洁服务值班合同版B版本合同目录一览1.服务内容1.1保洁服务1.1.1小区公共区域清洁1.1.2垃圾收集与处理1.1.3绿化带维护1.1.4设施设备清洁1.1.5紧急清洁事件响应1.2值班服务1.2.1客服中心值班1.2.2报修服务1.2.3咨询解答1.2.4投诉处理1.2.5信息公告2.服务时间2.1保洁服务时间2.1.1公共区域清洁时间2.1.2垃圾收集时间2.1.3绿化带维护时间2.1.4设施设备清洁时间2.1.5紧急清洁事件响应时间2.2值班服务时间2.2.1客服中心值班时间2.2.2报修服务时间2.2.3咨询解答时间2.2.4投诉处理时间2.2.5信息公告时间3.服务质量3.1保洁服务质量标准3.1.1公共区域清洁质量3.1.2垃圾收集与处理质量3.1.3绿化带维护质量3.1.4设施设备清洁质量3.1.5紧急清洁事件响应质量3.2值班服务质量标准3.2.1客服中心值班服务质量3.2.2报修服务服务质量3.2.3咨询解答服务质量3.2.4投诉处理服务质量3.2.5信息公告服务质量4.服务人员4.1保洁服务人员4.1.1人员资质要求4.1.2人员培训4.1.3人员服装配置4.1.4人员考勤管理4.2值班服务人员4.2.1人员资质要求4.2.2人员培训4.2.3人员服装配置4.2.4人员考勤管理5.服务费用5.1保洁服务费用5.1.1费用计算方式5.1.2费用支付方式5.1.3费用调整机制5.2值班服务费用5.2.1费用计算方式5.2.2费用支付方式5.2.3费用调整机制6.服务期限6.1保洁服务期限6.2值班服务期限7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同终止条件8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.其他条款10.1保密条款10.2知识产权保护10.3不可抗力10.4合同的附件11.甲方（物业公司）签字盖章12.乙方（保洁公司）签字盖章13.合同签订日期14.合同编号第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1保洁服务1.1.1小区公共区域清洁，包括但不限于大厅、走廊、电梯间、楼梯间、公共卫生间等区域的日常清洁。1.1.2垃圾收集与处理，包括小区内垃圾箱的清理、垃圾的分类、压缩、运输至垃圾处理场。1.1.3绿化带维护，包括植被的修剪、浇水、施肥、病虫害防治以及绿化区域的清洁。1.1.4设施设备清洁，包括小区内各类设施设备如健身器材、儿童游乐设施、公共座椅等的清洁。1.1.5紧急清洁事件响应，对于突发事件（如呕吐、意外泄漏等）导致的清洁需求，乙方应在接到甲方通知后立即响应并处理。第二条：值班服务2.1客服中心值班，乙方应在甲方指定的客服中心进行日常值班，提供咨询服务。2.2报修服务，乙方应对甲方提供的物业设施设备进行日常巡检，发现故障及时报修并跟进维修进度。2.3咨询解答，乙方应对甲方的居民提出的各类问题进行耐心解答。2.4投诉处理，乙方应对甲方的居民投诉及时予以记录、回应和跟进处理结果。2.5信息公告，乙方负责定期更新甲方提供的公告栏，发布各类通知和信息。第三条：服务时间3.1保洁服务时间3.1.1公共区域清洁时间，每日早8点至晚8点，根据实际需要进行清洁。3.1.2垃圾收集时间，每日早7点至晚7点，按照甲方指定的时间进行垃圾收集。3.1.3绿化带维护时间，每周一次，根据季节变化调整具体时间。3.1.4设施设备清洁时间，每周一次，根据实际需要调整具体时间。3.1.5紧急清洁事件响应时间，乙方应在接到甲方通知后立即响应，并在1小时内到达现场进行处理。第四条：服务质量4.1保洁服务质量标准4.1.1公共区域清洁质量，保持地面干净、无污渍，墙面、柱面无灰尘，公共设施设备表面光洁。4.1.2垃圾收集与处理质量，垃圾容器应保持清洁，垃圾应及时清运，避免产生异味。4.1.3绿化带维护质量，植被应保持生长良好，绿化区域应整洁有序。4.1.4设施设备清洁质量，各类设施设备应清洁、无污渍，功能正常。4.1.5紧急清洁事件响应质量，乙方应在短时间内彻底清理现场，确保不留下污渍和异味。第五条：服务人员5.1保洁服务人员5.1.1人员资质要求，乙方保洁人员应具备相关的工作经验和技能，身体健康，无犯罪记录。5.1.2人员培训，乙方应定期对保洁人员进行专业技能和服务态度的培训。5.1.3人员服装配置，乙方保洁人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证。5.1.4人员考勤管理，乙方应建立完善的人员考勤记录，确保服务人员的出勤和服务质量。5.2值班服务人员5.2.2人员培训，乙方应定期对值班人员进行客户服务礼仪和专业知识的培训。5.2.3人员服装配置，乙方值班人员应穿着统一的工作服，佩戴工作证。5.2.4人员考勤管理，乙方应建立完善的人员考勤记录，确保值班人员的出勤和服务质量。第六条：服务费用6.1保洁服务费用6.1.1费用计算方式，保洁服务费用根据小区的面积、服务内容、服务频次等因素计算。6.1.2费用支付方式，甲方通过银行转账或现金支付的方式向乙方支付保洁服务费用。6.1.3费用调整机制，保洁服务费用如需调整，应由双方协商一致，并以书面形式确认。6.2值班服务费用6.2.1费用计算方式，值班服务费用根据小区的规模、服务内容、服务时长的等因素计算。6.2.2费用支付方式，甲方通过银行转账或现金支付的方式向乙方支付值班服务费用。6.2.3费用调整机制，值班服务费用如需调整，应由双方协商一致，并以书面形式确认。第七条：服务期限7第八条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。8.2合同变更条件任何一方提出合同变更需求时，应书面通知对方，经双方协商一致并签字盖章后方可生效。8.3合同终止条件本合同期满后，如双方不再续约，合同自行终止。合同终止前，双方应完成交接手续。第九条：违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为应付款项的千分之五。9.2乙方违约责任乙方如未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用的千分之五。第十条：争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。10.4法律途径如仲裁不成，双方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条：其他条款11.1保密条款双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。11.2知识产权保护双方应尊重并保护对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利、著作权等。11.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.4合同的附件本合同附件包括服务项目明细、服务标准、人员配置表等，附件与合同具有同等法律效力。第十二条：甲方（物业公司）签字盖章第十三条：乙方（保洁公司）签字盖章第十四条：合同签订日期第十五条：合同编号第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细详细列出保洁服务包括但不限于的各类服务项目，如公共区域清洁、垃圾收集与处理、绿化带维护等。附件二：服务标准详细列出各项服务的具体标准，如公共区域清洁质量标准、垃圾收集时间等。附件三：人员配置表列出乙方提供服务时的人员配置情况，包括人员数量、岗位、资质等信息。附件四：费用明细表详细列出保洁服务费用和值班服务费用的计算方式、支付方式和费用调整机制。附件五：服务时间安排表列出保洁服务和值班服务的具体时间安排，包括时间、地点、责任人等信息。附件六：应急预案列出紧急清洁事件响应的详细应急预案，包括应急处理流程、责任人、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.甲方未履行合同约定的其他义务。4.乙方未履行合同约定的其他义务。责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为应付款项的千分之五。2.乙方未按约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为服务费用的千分之五。3.甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。4.乙方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以书面形式通知甲方支付违约金，如果甲方仍不支付，乙方可以依法采取进一步的措施。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指一方违约时向另一方支付的金钱赔偿，用于补偿因违约造成的损失。3.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的权利和义务。4.知识产权：指权利人对其智力劳动所创造的成果和经营活动中的标记、信誉所依法享有的专有权利。5.管辖权：指法院对特定案件行使审判权的权限。6.仲裁：指争议双方自愿将争议提交仲裁机构进行审理，并接受其裁决的一种争议解决方式。7.调解：指争议双方在第三方调解员的协助下，通过友好协商达成解决争议