2024年度在线购物平台客服人员雇佣合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度在线购物平台客服人员雇佣合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及全称1.2合同双方法定代表人或负责人姓名1.3合同双方联系方式及地址2.雇佣岗位及职责2.1雇佣岗位名称2.2岗位职责及工作内容2.3工作时间及班次安排3.工资待遇3.1基本工资3.2奖金及提成政策3.3工资支付方式及时间4.社会保险及公积金4.1社会保险种类及缴纳比例4.2公积金缴纳比例4.3社会保险及公积金缴纳手续5.考勤及休假5.1考勤制度及考勤记录5.2休假种类及休假天数5.3请假手续及审批流程6.工作环境及设施6.1工作场所及环境6.2工作设施及设备6.3安全生产及劳动保护7.职业培训与发展7.1职业培训内容及机会7.2职业晋升及发展通道7.3职业规划及指导8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除及终止程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除及终止后的处理13.合同附件13.1附件名称及内容13.2附件生效条件13.3附件与合同的一致性14.其他约定14.1其他约定事项14.2其他约定效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及全称甲方：在线购物平台有限公司乙方：1.2合同双方法定代表人或负责人姓名甲方法定代表人：乙方负责人：1.3合同双方联系方式及地址2.雇佣岗位及职责2.1雇佣岗位名称客服专员2.2岗位职责及工作内容乙方作为甲方客服专员，负责处理顾客咨询、投诉、售后服务等工作，具体包括：（1）在线解答顾客疑问，提供购物咨询；（2）处理顾客投诉，及时解决顾客问题；（3）跟进售后服务，确保顾客满意度；（4）维护顾客关系，提高顾客忠诚度；2.3工作时间及班次安排乙方的工作时间为每周一至周五，每天8小时，实行轮班制，具体班次安排由甲方根据业务需求进行调整。3.工资待遇3.1基本工资乙方的基本工资为人民币8000元/月。3.2奖金及提成政策（1）每月绩效考核奖金，根据工作表现及业绩进行评定；（2）销售提成，根据销售业绩进行提成；（3）年终奖，根据年度业绩进行评定。3.3工资支付方式及时间甲方于每月一个工作日向乙方支付当月工资，如遇节假日，则提前至节假日前的一个工作日支付。4.社会保险及公积金4.1社会保险种类及缴纳比例（1）养老保险：甲方缴纳比例为20%，乙方缴纳比例为8%；（2）医疗保险：甲方缴纳比例为10%，乙方缴纳比例为2%；（3）失业保险：甲方缴纳比例为0.5%，乙方缴纳比例为0.5%；（4）工伤保险：甲方缴纳比例为0.2%，乙方不缴纳；（5）生育保险：甲方缴纳比例为0.8%，乙方不缴纳。4.2公积金缴纳比例（1）住房公积金：甲方缴纳比例为12%，乙方缴纳比例为12%。4.3社会保险及公积金缴纳手续乙方需在入职一个月内提供相关证明材料，甲方负责办理社会保险及公积金缴纳手续。5.考勤及休假5.1考勤制度及考勤记录乙方需遵守甲方制定的考勤制度，并按时打卡，考勤记录由甲方进行记录。5.2休假种类及休假天数（1）法定节假日：根据国家规定执行；（2）年休假：根据工作年限，每年享有5天年休假；（3）事假：根据实际情况，经甲方批准后，可享受事假。5.3请假手续及审批流程乙方请假需提前向甲方提出书面申请，经甲方批准后方可休假，请假手续需在请假前完成。6.工作环境及设施6.1工作场所及环境乙方的工作场所为甲方指定的客服中心，工作环境舒适，符合劳动保护规定。6.2工作设施及设备甲方为乙方提供必要的工作设施及设备，包括电脑、电话、办公桌椅等。6.3安全生产及劳动保护甲方负责保障乙方在工作中的人身安全及健康，并按照国家相关规定进行安全生产及劳动保护。8.保密条款8.1保密内容乙方在任职期间及离职后，应对甲方商业秘密、客户信息、技术资料等保密内容予以严格保密。8.2保密期限保密期限自乙方签订本合同之日起至离职后三年止。8.3违约责任如乙方违反保密义务，导致甲方商业秘密泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按约定履行工作职责；（2）乙方违反保密条款；（3）乙方未经甲方同意，擅自离职；（4）乙方在甲方服务期间，因个人原因造成甲方损失。9.2违约责任承担（1）乙方违反工作职责，甲方有权根据违约情况给予警告、罚款或解除合同；（2）乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任；（3）乙方擅自离职，甲方有权要求乙方支付违约金；（4）乙方因个人原因造成甲方损失，乙方应承担赔偿责任。9.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况及损失程度确定，最高不超过乙方三个月的工资。10.合同解除及终止10.1合同解除条件（1）甲方根据乙方工作表现，认为乙方不再适合该岗位；（2）乙方严重违反合同约定；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同终止条件（1）合同期满；（2）乙方达到法定退休年龄；（3）甲方因经营需要，提前终止合同。10.3合同解除及终止程序（1）合同解除需提前30日书面通知对方；（2）合同终止需办理相关手续。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交市仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构市仲裁委员会。11.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。12.合同生效及变更12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.3合同解除及终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照国家相关规定，妥善处理未了事项。13.合同附件13.1附件名称及内容附件一：岗位说明书附件二：保密协议附件三：其他相关文件13.2附件生效条件附件与本合同具有同等法律效力。13.3附件与合同的一致性附件与本合同不一致的，以附件为准。14.其他约定14.1其他约定事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商解决；（2）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2其他约定效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有约束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，为履行本合同或提供相关服务而介入合同关系的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入范围（1）中介方：为甲方或乙方提供招聘、培训、咨询等中介服务；（2）技术服务方：为甲方或乙方提供技术支持、软件开发等技术服务；（3）咨询顾问：为甲方或乙方提供管理咨询、市场分析等咨询服务；（4）其他第三方：根据合同履行需要，经甲方和乙方同意的其他第三方。15.3第三方责权利（1）责任：第三方应按照合同约定，履行其职责，并对因其违约行为给甲方或乙方造成的损失承担相应的法律责任。（2）权利：第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬或服务费用。（3）义务：第三方应遵守国家法律法规，尊重甲方和乙方的合法权益。15.4第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲方：第三方应直接向甲方提供服务，甲方对第三方的服务质量和效果承担监督责任。（2）第三方与乙方：第三方应直接与乙方沟通，乙方对第三方的服务质量和效果承担监督责任。（3）第三方与合同双方：第三方应遵守本合同的相关规定，不得损害甲方和乙方的合法权益。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中，第三方责任限额是指第三方因违约行为给甲方或乙方造成的损失，甲方或乙方可要求第三方承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定（1）根据第三方提供服务的性质和内容，确定责任限额；（2）责任限额不得低于第三方服务费用的三倍；（3）责任限额最高不超过人民币100万元。16.3责任限额适用范围责任限额适用于第三方因违约行为给甲方或乙方造成的直接经济损失。17.第三方违约责任17.1第三方违约情形（1）第三方未按合同约定履行服务职责；（2）第三方提供的服务存在重大缺陷；（3）第三方泄露甲方或乙方的商业秘密；（4）第三方违反国家法律法规。17.2第三方违约责任承担（1）第三方违反合同约定，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的违约责任；（2）第三方因违约行为给甲方或乙方造成损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿；（3）第三方违约责任承担方式包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、解除合同等。18.第三方介入的合同变更18.1合同变更条件当合同需要第三方介入时，甲乙双方应协商一致，对本合同进行变更。18.2合同变更程序（1）甲乙双方签订书面变更协议；（2）变更协议作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。18.3合同变更生效变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：岗位说明书详细要求和说明：岗位说明书应包括岗位名称、岗位职责、任职资格、工作流程、工作标准等内容。岗位说明书作为乙方工作考核和晋升的重要依据。2.附件二：保密协议详细要求和说明：保密协议应明确保密信息的范围、保密期限、保密义务和违约责任。保密协议适用于甲方、乙方和所有知晓保密信息的人员。3.附件三：考勤记录详细要求和说明：考勤记录应包括员工姓名、考勤日期、打卡时间、请假记录等内容。考勤记录作为工资发放和绩效考核的依据。4.附件四：工资支付明细表详细要求和说明：工资支付明细表应包括员工姓名、工资构成、应发工资、实发工资等内容。工资支付明细表作为工资支付的重要凭证。5.附件五：社会保险缴纳明细表详细要求和说明：社会保险缴纳明细表应包括员工姓名、缴费种类、缴费比例、缴费金额等内容。社会保险缴纳明细表作为社会保险缴纳的记录和证明。6.附件六：公积金缴纳明细表详细要求和说明：公积金缴纳明细表应包括员工姓名、缴费比例、缴费金额等内容。公积金缴纳明细表作为公积金缴纳的记录和证明。7.附件七：休假申请表详细要求和说明：休假申请表应包括员工姓名、休假类型、休假时间、请假原因等内容。休假申请表作为员工休假审批的依据。8.附件八：绩效考核结果详细要求和说明：绩效考核结果应包括员工姓名、考核周期、考核项目、考核结果等内容。绩效考核结果作为工资奖金发放和晋升的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定履行工作职责。乙方泄露甲方商业秘密。乙方擅自离职。乙方因个人原因造成甲方损失。2.责任认定标准：违约行为发生时，甲方有权要求乙方立即停止违约行为。乙方应承担违约行为产生的直接经济损失。乙方应承担因违约行为给甲方造成的合理间接经济损失。3.示例说明：若乙方泄露甲方商业秘密，导致甲方损失人民币10万元，乙方应赔偿甲方10万元。若乙方擅自离职，甲方有权要求乙方支付相当于一个月工资的违约金。全文完。2024年度在线购物平台客服人员雇佣合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1客服人员姓名1.2客服人员身份证号码1.3客服人员联系方式1.4购物平台名称1.5购物平台注册号1.6购物平台联系方式2.雇佣关系2.1雇佣期限2.2工作岗位2.3工作地点2.4工作时间2.5工作内容3.工资待遇3.1基本工资3.2奖金制度3.3社会保险3.4养老保险3.5医疗保险3.6失业保险3.7工伤保险3.8住房公积金4.工作制度4.1工作交接4.2工作考核4.3假期制度4.4年假4.5事假4.6病假4.7产假4.8婚假4.9丧假4.10考勤制度5.薪资发放5.1发放时间5.2发放方式5.3发放账户6.职业培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训费用6.4培训考核7.职业保密7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1客服人员违约责任8.2购物平台违约责任9.解除合同9.1解除条件9.2解除程序9.3解除责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：工作职责12.2附件二：考核标准12.3附件三：保密协议13.其他约定13.1其他约定事项13.2其他约定内容14.合同签署14.1签署时间14.2签署地点14.3签署人员14.4签署方式第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1客服人员姓名：1.2客服人员身份证号码：110101199001011.4购物平台名称：购物天堂1.5购物平台注册号：052.雇佣关系2.1雇佣期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止，合同期满后可根据实际情况续签。2.2工作岗位：在线客服2.3工作地点：购物天堂总部客服中心2.4工作时间：每日8:00至22:00，每周工作5天，休息2天。2.5工作内容：负责在线解答客户疑问，处理客户投诉，协助客户完成购物流程等。3.工资待遇3.1基本工资：人民币10,000元/月。3.2奖金制度：根据客服人员的工作表现，每月可享受绩效奖金，最高可达基本工资的30%。3.3社会保险：购买五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。3.4养老保险：按国家规定缴纳。3.5医疗保险：按国家规定缴纳。3.6失业保险：按国家规定缴纳。3.7工伤保险：按国家规定缴纳。3.8住房公积金：按国家规定缴纳。4.工作制度4.1工作交接：客服人员离职前需完成工作交接，确保客户服务不受影响。4.2工作考核：每月对客服人员进行绩效考核，考核内容包括服务态度、业务能力、客户满意度等。4.3假期制度：按照国家规定执行带薪年假、事假、病假、产假、婚假、丧假等。4.4年假：根据工作年限，每年享有5至15天带薪年假。4.5事假：因个人原因需请假，需提前一天向部门经理请假，并说明请假原因。4.6病假：因病需请假，需提供医院证明，并按医院建议休息。4.7产假：女性员工产假按照国家规定执行。4.8婚假：员工结婚可享受3天婚假。4.9丧假：员工直系亲属去世可享受3天丧假。4.10考勤制度：客服人员需按时上下班，迟到、早退、旷工等情况将按照公司规定进行处理。5.薪资发放5.1发放时间：每月5日发放上月工资。5.2发放方式：通过银行转账至客服人员指定账户。5.3发放账户：银行名称：银行，账号：05678。6.职业培训6.1培训内容：包括客服技能培训、产品知识培训、服务规范培训等。6.2培训时间：入职前进行为期两周的培训，每年至少进行一次专业培训。6.3培训费用：由购物天堂承担。6.4培训考核：培训结束后进行考核，考核合格方可上岗。8.违约责任8.1客服人员违约责任8.1.1客服人员未按合同规定履行工作职责，导致公司经济损失的，应承担相应的赔偿责任。8.1.2客服人员未经批准擅自离职，导致公司业务受损的，应赔偿公司相应的经济损失。8.1.3客服人员违反保密协议，泄露公司商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2购物平台违约责任8.2.1购物平台未按时支付客服人员工资，应支付违约金，并赔偿客服人员因此造成的损失。8.2.2购物平台未按合同约定提供工作条件，影响客服人员正常工作的，应承担相应责任。8.2.3购物平台违反合同约定解除合同，应支付违约金，并赔偿客服人员因此造成的损失。9.解除合同9.1解除条件9.1.1客服人员因个人原因提出辞职，需提前30天书面通知公司。9.1.2公司因客服人员严重违反公司规章制度或严重失职，可随时解除合同。9.1.3客服人员因工作能力不足，经培训后仍不能胜任工作的，公司可解除合同。9.2解除程序9.2.1客服人员提出辞职，需填写辞职申请，经部门经理批准后生效。9.2.2公司提出解除合同，需书面通知客服人员，并说明解除原因。9.3解除责任9.3.1客服人员因个人原因解除合同，需按照合同约定支付违约金。9.3.2公司因违约解除合同，应支付客服人员相应的经济补偿。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同争议。10.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为中华人民共和国人民法院。11.合同生效11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同符合国家法律法规。11.2合同生效日期11.2.1自双方签字盖章之日起生效。12.合同附件12.1附件一：工作职责12.2附件二：考核标准12.3附件三：保密协议13.其他约定13.1其他约定事项13.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.1.2本合同如有修改，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。13.2其他约定内容13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署14.1签署时间：2024年1月1日14.2签署地点：购物天堂总部14.3签署人员：（客服人员）、（购物平台代表）14.4签署方式：双方签字盖章第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供者等。15.1.2第三方介入是指甲乙双方同意由第三方参与合同执行、监督或提供相关服务的情形。15.2第三方的责任15.2.1第三方在介入合同执行过程中，应遵守本合同条款和相关法律法规，并对自己的行为承担相应的法律责任。15.2.2第三方应保证其提供的服务或产品符合约定的质量标准，因第三方原因导致服务质量或产品不符合约定的，第三方应承担相应的责任。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据甲乙双方的要求提供专业意见或建议。15.3.2第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1第三方介入合同执行过程中，其权利义务仅限于与甲乙双方之间的约定，不影响甲乙双方之间的权利义务关系。15.4.2第三方不得干预甲乙双方之间的合同执行，不得损害甲乙双方的合法权益。16.第三方介入的程序16.1甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入合同执行。16.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的角色、职责、权利和义务，并签订相应的协议。16.3第三方介入后，甲乙双方应定期与第三方沟通，确保合同执行的顺利进行。17.第三方责任限额17.1第三方在介入合同执行过程中，因自身原因导致合同目的无法实现的，其责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定。17.2若第三方责任限额未在协议中约定，则第三方责任限额按合同总金额的5%计算，但最高不超过人民币100万元。17.3第三方责任限额的赔偿方式，由甲乙双方在第三方介入协议中约定。18.第三方介入的费用18.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定承担。18.2若合同未约定费用承担方式，则甲乙双方应按照公平合理原则分担。19.第三方介入的终止19.1第三方介入的终止，需经甲乙双方协商一致，并书面通知第三方。19.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定继续执行合同，并处理相关事宜。20.本合同修正的生效20.1本合同的修正条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。20.2本合同修正条款的生效不影响已签订合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：工作职责详细要求：列举客服人员的工作职责，包括但不限于客服接听、问题解答、订单处理、售后服务等。说明：本附件用于明确客服人员的具体工作内