2024年售楼处物业客户服务满意度提升与改进合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年售楼处物业客户服务满意度提升与改进合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同当事人1.2服务范围1.3服务内容2.服务目标2.1满意度提升目标2.2改进措施2.3评估方法3.服务期限3.1合同生效日期3.2合同终止条件3.3合同续签4.服务费用4.1费用总额4.2付款方式4.3付款时间5.服务质量要求5.1服务标准5.2服务流程5.3服务保障6.服务提供方责任6.1资质要求6.2人员配置6.3服务承诺7.客户权益7.1客户投诉处理7.2保密条款7.3争议解决8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同变更12.1变更条件12.2变更程序12.3变更内容13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果14.其他条款14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数14.4附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同当事人1.1.1甲方：售楼处名称1.1.2乙方：物业管理公司名称1.2服务范围1.2.1乙方负责甲方售楼处内的物业管理工作，包括但不限于环境卫生、安全保障、设施设备维护等。1.2.2乙方负责对甲方售楼处的客户提供服务，包括但不限于客户接待、咨询解答、投诉处理等。第二条服务目标2.1满意度提升目标2.2改进措施2.2.1乙方应定期收集客户反馈，分析满意度数据，制定针对性的改进措施。2.2.2乙方应根据改进措施，对服务流程、人员配置、设施设备等进行调整。2.3评估方法2.3.1乙方应采用问卷调查、电话回访等方式，对客户满意度进行评估。2.3.2甲方有权对乙方提供的满意度评估报告进行审核。第三条服务期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止条件3.2.1合同期满，经双方协商一致后可续签。3.2.2任何一方违约，对方有权解除合同。3.3合同续签3.3.1合同期满前三个月，双方应就续签事宜进行协商。3.3.2如双方同意续签，应在本合同期满前一个月内签订续签合同。第四条服务费用4.1费用总额本合同服务费用总额为人民币万元整。4.2付款方式4.2.1乙方每月向甲方提交服务费用清单，甲方应在收到清单后七个工作日内支付相应费用。4.2.2支付方式为银行转账，具体账户信息以乙方提供的为准。4.3付款时间4.3.1每月第一个工作日为付款日。4.3.2如遇节假日，付款时间顺延至下一个工作日。第五条服务质量要求5.1服务标准5.1.1乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质服务。5.1.2乙方应确保售楼处内环境整洁、设施设备正常运行。5.2服务流程5.2.1乙方应建立健全服务流程，确保客户需求得到及时响应和处理。5.2.2乙方应确保服务流程的公开、透明，方便客户监督。5.3服务保障5.3.1乙方应设立客服中心，负责接收和处理客户投诉。5.3.2乙方应建立投诉处理机制，确保投诉得到及时处理和反馈。第六条服务提供方责任6.1资质要求6.1.1乙方应具备合法的营业执照和物业服务资质。6.1.2乙方应配备具备相应资质和经验的服务人员。6.2人员配置6.2.1乙方应在合同签订后一个月内，向甲方提交服务人员名单及资质证明。6.3服务承诺6.3.1乙方承诺按照合同约定提供优质服务，确保甲方售楼处正常运营。6.3.2乙方承诺对服务过程中出现的问题，及时采取措施予以解决。第八条客户权益8.1客户投诉处理8.1.1甲方客户对售楼处服务不满时，有权向乙方提出投诉。8.1.2乙方应在接到投诉后的24小时内进行调查和处理。8.1.3乙方应在处理完毕后，向甲方和投诉客户提供处理结果和改进措施。8.2保密条款8.2.1乙方应对甲方客户的个人信息和隐私予以保密。8.2.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露客户信息。8.3争议解决8.3.1如发生争议，双方应友好协商解决。8.3.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1保密内容9.1.1本合同内容、双方商业秘密、客户信息等均为保密内容。9.1.2乙方在服务过程中获取的甲方内部文件、资料等均属于保密范畴。9.2保密期限9.2.1本合同项下的保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.2.2保密期限届满或双方另有约定的，保密条款自行失效。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，造成另一方损失的，应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1任何一方违反本合同的约定，均构成违约。10.1.2违约行为包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合要求、泄露保密信息等。10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。10.2.2违约金金额按合同约定或实际损失计算。10.3违约赔偿10.3.1如违约行为导致守约方遭受损失，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1除非双方另有约定，争议解决机构为有管辖权的人民法院。11.3争议解决费用11.3.1争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。第十二条合同解除12.1解除条件12.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。12.1.2如发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可协商解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同前，双方应书面通知对方。12.2.2解除合同后，双方应按照约定处理剩余事项。12.3解除后果12.3.1解除合同后，乙方应按照约定退还甲方已支付的服务费用。第十三条合同变更13.1变更条件13.1.1如合同内容需变更，双方应书面协商一致。13.2变更程序13.2.1变更内容应以书面形式确认，并经双方签字盖章。13.3变更内容13.3.1变更内容应包括但不限于服务范围、服务费用、服务期限等。第十四条其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达14.2.1任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方。14.2.2通知送达地址为双方在合同中约定的地址。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指本合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同实施、监督或提供专业服务的独立法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介机构、监理公司、评估机构、专业顾问等。第二条第三方责任限额2.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成甲方损失的，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并书面通知第三方。2.2第三方责任限额最高不超过本合同服务费用总额的%。第三条第三方责权利3.1第三方有权根据甲乙双方的要求，提供专业服务，并收取相应费用。3.2第三方应遵守国家法律法规和行业标准，确保服务质量。3.3.1获取甲乙双方提供的必要信息和资料；3.3.2在必要时，向甲乙双方提出意见和建议；3.3.3要求甲乙双方提供必要的支持与合作。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不得干预甲乙双方的权利义务关系。4.2第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方约定的保密条款，不得泄露任何一方商业秘密。4.3第三方在履行合同过程中，如需与甲方或乙方进行协商，应提前通知对方，并取得甲乙双方同意。第五条第三方介入程序5.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。5.2补充协议应明确第三方的职责、权利义务、费用及责任限额等内容。5.3第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第六条第三方变更6.1如第三方在合同履行过程中发生变更，需提前通知甲乙双方，并取得甲乙双方书面同意。6.2第三方变更包括但不限于人员变更、机构变更、职责范围变更等。第七条第三方退出7.1如第三方在合同履行过程中出现违约行为，甲乙双方有权要求其退出。7.2第三方退出后，甲乙双方应根据实际情况，重新安排相关工作。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方在履行合同过程中，应遵守甲乙双方约定的保密条款，不得泄露任何一方商业秘密。8.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。第九条第三方介入的争议解决9.1如第三方在履行合同过程中发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的合同解除10.1如第三方在履行合同过程中出现严重违约行为，甲乙双方有权解除本合同。10.2第三方解除合同后，甲乙双方应根据实际情况，重新安排相关工作。第十一条第三方介入的费用承担11.1第三方介入所产生的费用，由甲乙双方按约定比例分担。11.2第三方介入的费用应在补充协议中明确约定。第十二条第三方介入的合同终止12.1第三方介入的合同终止，应按照本合同约定的合同终止条款执行。12.2第三方介入的合同终止后，甲乙双方应根据实际情况，重新安排相关工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方售楼处物业客户服务满意度提升与改进合同2.补充协议（如第三方介入协议）3.服务费用清单4.服务质量标准及流程手册5.客户满意度调查问卷6.第三方资质证明文件7.保密协议8.违约金计算标准9.争议解决流程图10.合同变更记录11.合同解除通知12.第三方介入费用明细13.第三方退出通知14.第三方变更通知15.第三方介入合同终止通知附件详细要求和说明：1.附件1：合同，需包括所有条款和双方签字盖章。2.附件2：补充协议，需详细列出第三方介入的职责、权利义务、费用及责任限额等。3.附件3：服务费用清单，需列明各项费用及支付时间。4.附件4：服务质量标准及流程手册，需明确服务标准、流程和保障措施。5.附件5：客户满意度调查问卷，需包括满意度评估指标和调查方法。6.附件6：第三方资质证明文件，需包括第三方机构的营业执照、资质证书等。7.附件7：保密协议，需明确保密内容、保密期限和违约责任。8.附件8：违约金计算标准，需列明违约金计算公式和标准。9.附件9：争议解决流程图，需明确争议解决步骤和机构。10.附件10：合同变更记录，需记录合同变更的内容和日期。11.附件11：合同解除通知，需明确合同解除的原因和日期。12.附件12：第三方介入费用明细，需列明各项费用及支付时间。13.附件13：第三方退出通知，需明确第三方退出的原因和日期。14.附件14：第三方变更通知，需明确第三方变更的内容和日期。15.附件15：第三方介入合同终止通知，需明确合同终止的原因和日期。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按时提供服务或服务质量不符合要求。1.2乙方泄露甲方客户信息或商业秘密。1.3第三方在履行合同过程中出现严重违约行为。1.4甲乙双方未按时履行合同约定的付款义务。1.5甲乙双方未按时履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：2.1乙方违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.2第三方违约，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.3甲乙双方违约，应