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文档简介

汽修厂岗位职责一、汽修厂经理岗位职责1.全面管理：负责汽修厂的整体运营管理，包括制定发展战略、年度计划及预算，确保各项工作顺利进行。2.团队建设：组织和管理汽修厂团队，制定人员培训计划，提升员工专业技能和服务意识。3.客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，处理客户投诉，确保客户满意度。4.质量控制：监督维修质量，确保所有维修工作符合行业标准和客户要求，定期进行质量检查。5.财务管理：负责汽修厂的财务管理，控制成本，确保盈利能力，定期分析财务报表。二、维修技师岗位职责1.故障诊断：根据客户反馈和车辆状况，进行故障诊断，准确找出问题所在。2.维修实施：根据维修计划，进行车辆的维修和保养，确保维修质量和效率。3.技术支持：为客户提供专业的技术咨询，解答客户关于车辆使用和保养的疑问。4.设备维护：定期对维修设备进行检查和维护，确保设备正常运转。5.记录管理：详细记录维修过程和结果，填写维修报告，确保信息的准确性和完整性。三、服务顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的服务建议。2.报价与合同：根据维修项目，向客户提供报价，协助客户签订维修合同。3.进度跟踪：跟踪维修进度，及时向客户反馈维修状态，确保客户了解维修情况。4.售后服务：负责售后服务工作，处理客户的售后问题，维护客户关系。5.市场调研：定期进行市场调研，收集客户反馈，提出改进建议，提升服务质量。四、配件管理专员岗位职责1.库存管理：负责汽修厂配件的库存管理，确保配件的及时供应和合理库存。2.采购计划：根据维修需求，制定配件采购计划，联系供应商进行采购。3.质量检查：对到货配件进行质量检查，确保配件符合标准，及时处理不合格品。4.数据记录：维护配件进出库记录，定期进行库存盘点，确保数据准确。5.成本控制：分析配件采购成本，寻找降低成本的途径，提升采购效率。五、清洗工岗位职责1.车辆清洗：负责对进厂车辆进行外部和内部清洗，确保车辆整洁。2.设备维护：定期对清洗设备进行检查和维护，确保设备正常运转。3.清洗剂管理：合理使用清洗剂，确保清洗效果，避免对车辆造成损害。4.安全操作：遵循安全操作规程，确保清洗过程中的安全，避免事故发生。5.环境卫生：保持清洗区域的整洁，定期进行清理和消毒，维护工作环境卫生。六、前台接待岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，提供热情周到的服务，记录客户信息。2.电话咨询：接听客户电话，解答客户咨询，提供相关服务信息。3.预约管理：负责客户的预约管理，合理安排维修时间，确保服务效率。4.文书处理：处理日常文书工作，包括维修记录、客户反馈等，确保信息的准确性。5.财务收款：负责维修费用的收款工作，开具发票，确保财务数据的准确。七、实习生岗位职责1.协助工作：在指导下协助维修技师进行车辆维修和保养，学习相关技能。2.学习记录：记录学习过程中的问题和经验，定期向指导老师汇报学习进展。3.工具管理：协助管理维修工具和设备，保持工作区域的整洁。4.客户服务

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