退役军人信访接待处置流程

退役军人信访接待处置流程一、流程目标与范围为维护退役军人的合法权益，及时解决其信访问题，特制定本接待处置流程。该流程适用于各级信访接待部门，涵盖信访事项的接收、登记、处理、反馈和归档等环节，确保问题得到有效解决，提升服务质量，增强退役军人对政府工作的满意度。二、信访原则1.坚持“公开、公平、公正”的原则，保障退役军人的知情权和参与权。2.处理信访事项时，需充分尊重退役军人的意见，积极沟通，形成良好的互动关系。3.所有信访事项的处理应遵循法律法规，确保合规性和合法性。三、信访接待流程1.接待信访1.1预约登记：退役军人可通过电话、网上预约或现场登记方式进行信访。1.2接待人员确认：接待人员需核实退役军人身份信息，并确认预约情况。1.3信访接待：为退役军人提供专门接待室，保证隐私和安静环境，接待人员应耐心倾听其诉说。2.信访事项登记2.1填写信访登记表：接待人员引导退役军人填写《信访登记表》，内容包括个人基本信息、信访事项及相关证据材料。2.2信息录入系统：将登记表中的信息录入信访管理系统，确保数据准确、完整。2.3发放接待回执：向退役军人发放接待回执，告知其信访事项的处理时限及联系方式。3.信访事项初步审核3.1审核信访内容：信访接待人员对登记的信访事项进行初步审核，判断其是否属于受理范围。3.2分类处理：根据信访事项的性质，将其分类为投诉、建议、咨询等，并明确责任单位。3.3转交处理：将符合受理条件的信访事项转交至相关单位进行处理，需附上初步审核意见。4.信访事项处理4.1责任单位受理：责任单位接到信访事项后，指定专人进行调查和处理，确保在规定时限内回复。4.2调查取证：责任单位应依据法律法规，开展调查取证，获取相关证据材料。4.3处理结果形成：形成处理意见和结果，并撰写《处理意见书》。5.反馈回复5.1反馈方式选择：责任单位根据退役军人的意愿，通过电话、信函或面对面等方式进行反馈。5.2反馈内容明确：反馈时需说明处理结果、依据及进一步的建议或措施。5.3确认反馈接收：退役军人应确认收到反馈信息，并在《反馈确认单》上签字，留下记录。6.信访事项归档6.1资料整理：将信访登记表、处理意见书、反馈确认单及相关证据材料整理归档。6.2系统录入：将处理结果及归档资料录入信访管理系统，确保信息的完整性和可追溯性。6.3定期检查：设定定期检查机制，确保档案资料的完整性与有效性。四、反馈与改进机制为提升信访接待工作效率与质量，建立反馈与改进机制。1.定期评估：定期对信访事项的处理效果进行评估，分析处理效率与满意度，发现问题，提出改进方案。2.培训与学习：根据评估结果，组织信访接待人员的培训，提升其专业素养和服务意识。3.意见收集：鼓励退役军人对信访接待流程提出意见和建议，以便持续优化流程。五、注意事项1.信访接待人员素质：接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理复杂情绪。2.保密原则：在信访接待过程中，需严格遵循保密原则，确保退役军人信息不被泄露。3.法律遵从：信访接待各环节需遵循国家法律法规，确保处理过程的合法性和公正性。六、总结本流程旨在通过科学合理的信访接待处置流程，确保退役军人的信访