2024年客户关系管理系统开发合同

2024年客户关系管理系统开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“开发商”）：第一章合同主体1.1甲方为合法成立并有效存在的企业/机构，具备签订和履行本合同的权利能力和行为能力。1.2乙方为合法成立并有效存在的企业/机构，具备签订和履行本合同的权利能力和行为能力。第二章合同背景及目的2.1甲方为提升客户关系管理水平，拟开发一套客户关系管理系统。2.2乙方具备丰富的客户关系管理系统开发经验，双方经友好协商，乙方同意为甲方开发该系统。第三章项目内容与要求3.1项目名称：2024年客户关系管理系统开发项目3.2项目范围：本系统应包括以下功能模块：3.2.1客户信息管理3.2.2客户沟通管理3.2.3客户服务管理3.2.4数据分析与报告3.3项目要求：3.3.1系统应具备良好的用户体验，易于操作；3.3.2系统应具备高度的可扩展性，以适应甲方业务发展需求；3.3.3系统应保证数据安全，具备完善的数据备份和恢复机制；3.3.4系统开发周期不得超过____个月。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方应向乙方提供项目所需的相关资料、数据等信息；4.1.2甲方应按时支付乙方开发费用；4.1.3甲方有权对乙方开发过程进行监督，并提出合理建议。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方应按照甲方要求完成系统开发；4.2.2乙方应保证系统质量，提供完善的售后服务；4.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第五章项目进度与验收5.1项目进度安排：5.1.1项目启动：____年____月____日；5.1.2需求分析：____年____月____日；5.1.3设计阶段：____年____月____日；5.1.4开发阶段：____年____月____日；5.1.5系统测试：____年____月____日；5.1.6系统验收：____年____月____日。5.2验收标准：5.2.1系统功能符合甲方需求；5.2.2系统功能稳定，具备良好的用户体验；5.2.3系统安全可靠，具备数据备份和恢复机制；5.2.4乙方提供完善的售后服务。5.3验收流程：5.3.1乙方完成系统开发后，向甲方提交验收申请；5.3.2甲方在收到验收申请后____个工作日内组织验收；5.3.3验收合格后，甲方应在____个工作日内签署验收报告；5.3.4验收不合格，乙方应根据甲方意见进行整改，直至验收合格。第六章费用支付6.1甲方应向乙方支付以下费用：6.1.1系统开发费用：人民币____元（大写：____________________元整）；6.1.2培训费用：人民币____元（大写：____________________元整）；6.1.3售后服务费用：人民币____元（大写：____________________元整）。6.2付款方式：6.2.1甲方支付开发费用采取分期付款方式，具体付款比例和时间为：a)签订合同后____个工作日内，支付合同总价款的____%；b)乙方完成系统设计并经甲方确认后，支付合同总价款的____%；c)乙方完成系统开发并经甲方初步验收合格后，支付合同总价款的____%；d)系统正式上线运行后，支付合同总价款的____%。6.2.2培训费用和售后服务费用按照实际发生计算，双方协商确认后支付。6.3乙方开具正规发票给甲方，发票内容应与实际支付的费用一致。第七章系统培训与技术支持7.1乙方应向甲方提供系统操作培训，培训内容包括但不限于：7.1.1系统概述和功能介绍；7.1.2系统操作流程；7.1.3系统维护与故障处理。7.2培训方式：7.2.1乙方提供线上或线下培训，具体方式双方协商确定；7.2.2培训时间为____天，培训地点为甲方指定场所。7.3乙方应提供系统技术支持，包括但不限于：7.3.1系统使用过程中的问题解答；7.3.2系统升级和优化；7.3.3系统故障的及时响应与处理。第八章系统维护与升级8.1乙方负责系统上线后的维护工作，包括但不限于：8.1.1系统软件的更新与升级；8.1.2系统硬件的检查与维护；8.1.3系统数据的安全备份。8.2甲方应保证系统运行环境的稳定，包括但不限于：8.2.1提供必要的服务器硬件资源；8.2.2提供稳定的网络环境；8.2.3配合乙方进行系统维护与升级。8.3乙方应根据甲方业务需求，对系统进行功能升级或优化，具体事宜双方协商确定。第九章保密条款9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。9.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。9.4保密义务不受合同终止或解除的影响，仍应继续履行。第十章违约责任10.1若乙方未按约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同总价款的____%。10.2若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停系统开发或提供技术服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：应付款项的____%。10.3双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利与义务，如一方违约，另一方有权要求其承担相应的违约责任。10.4任何一方因不可抗力原因导致无法履行本合同时应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第十一章知识产权11.1乙方开发的客户关系管理系统软件的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权等。11.2甲方拥有系统使用和运行的权利，未经乙方书面同意，不得对系统进行反向工程、修改、复制、传播或以任何其他方式侵犯乙方的知识产权。11.3双方在合作过程中产生的任何改进、创新或新功能，如属于可申请知识产权的，双方应协商确定知识产权的归属。第十二章争议解决12.1对于本合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。12.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十三章合同的修改和终止13.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。13.2除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面变更、解除或终止本合同。13.3在以下情况下，本合同可被终止：13.3.1双方协商一致终止；13.3.2任何一方发生重大违约，且在收到对方书面通知后____个工作日内未能纠正；13.3.3任何一方发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行。第十四章一般条款14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1项目需求说明书；15.1.2系统功能模块详细设计文档；15.1.3培训计划和培训材料；15.1.4技术支持和服务协议。15.2附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。