在线教育平台课程结业证书查询系统退费流程协议

在线教育平台课程结业证书查询系统退费流程协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________乙方（用户）：_____________________地址：_________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________第一章总则1.1定义1.1.1在线教育平台：指甲方运营的，提供在线教育课程及服务的网络平台。1.1.2课程结业证书查询系统：指甲方提供的，供乙方查询课程结业证书状态的系统。1.1.3退费：指甲方根据本协议规定，向乙方退还已支付的课程费用。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方在甲方在线教育平台报名参加课程后，因故需要申请退费的情形。1.2.2本协议是甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上达成的，具有法律约束力。第二章退费条件2.1退费申请时间2.1.1乙方应在课程开始前7个工作日内，向甲方提出退费申请。2.1.2乙方在课程开始后，且未超过课程总时长50%的情况下，可以提出退费申请，但需扣除已上课时长的费用。2.2退费条件2.2.1乙方未违反甲方在线教育平台的相关规定。2.2.2乙方未与其他用户发生纠纷，或涉及侵权、违规等行为。2.2.3乙方提供的退费申请资料齐全、真实、有效。第三章退费流程3.1退费申请3.1.1乙方需在甲方在线教育平台上提交退费申请，并提供以下资料：a)乙方身份证复印件；b)乙方联系方式；c)退费原因说明。3.2退费审核3.2.1甲方在收到乙方退费申请后，将在5个工作日内完成审核。3.2.2甲方审核通过后，将通知乙方退费金额及退费方式。3.3退费执行3.3.1甲方将在审核通过后的3个工作日内，按照乙方提供的退费方式，将退费金额退至乙方指定账户。3.3.2退费完成后，甲方将关闭乙方在线教育平台账号，并终止乙方使用课程结业证书查询系统的权利。第四章退费责任4.1甲方责任4.1.1甲方应按照本协议约定，及时、足额退还乙方退费金额。4.1.2甲方应对乙方提供的退费资料保密，不得泄露给第三方。4.2乙方责任4.2.1乙方应按照本协议约定，提供真实、有效的退费资料。4.2.2乙方在退费过程中，应遵守甲方在线教育平台的相关规定，不得违规操作。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照本协议约定退还乙方退费金额的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为退费金额的10%。5.1.2甲方未按照本协议约定履行保密义务，导致乙方资料泄露的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方提供虚假退费资料的，甲方有权拒绝退费，并保留追究法律责任的权利。5.2.2乙方在退费过程中违规操作，导致甲方损失或第三方权益受损的，应承担相应的法律责任。第六章退费金额及计算方式6.1退费金额6.1.1乙方申请退费时，退费金额根据乙方已支付的课程费用及实际上课时长计算。6.1.2退费金额为乙方已支付的课程费用减去已上课时长的费用。6.2计算方式6.2.1已上课时长的费用按以下公式计算：已上课时长的费用=课程总费用×(已上课时长/课程总时长)。6.2.2退费金额的计算结果保留两位小数，四舍五入。第七章退费方式7.1原支付方式退费7.1.1乙方在申请退费时，可选择原支付方式退费。7.1.2甲方将在退费金额计算完成后，按照乙方提供的原支付方式，将退费金额退至乙方指定账户。7.2银行转账退费7.2.1乙方在申请退费时，可选择银行转账方式退费。7.2.2乙方需提供以下银行转账信息：a)开户行名称；b)银行账号；c)账户名称。7.3转账退费7.3.1乙方在申请退费时，可选择转账方式退费。7.3.2乙方需提供账号及真实姓名。第八章退费时效8.1退费申请时效8.1.1乙方应在课程结束前或课程结束后30日内提出退费申请。8.1.2超过退费申请时效的，甲方有权拒绝乙方的退费申请。8.2退费执行时效8.2.1甲方应在审核通过后3个工作日内完成退费。8.2.2退费执行时效自审核通过之日起计算。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2协商解决不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2.2本协议的签订地为中国。第十章其他条款10.1合同变更10.1.1本协议的任何变更，均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。10.1.2未以书面形式作出的任何变更，均不具有法律效力。10.2合同解除10.2.1在本协议有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。10.2.2如乙方违反本协议规定，甲方有权立即解除本协议，并追究乙方的违约责任。10.3合同继承10.3.1本协议对甲乙双方的继承人、受遗赠人、法定代理人具有法律约束力。10.3.2甲乙双方在本协议项下的权利义务，不得转让给第三方，除非另一方同意。10.4通知10.4.1甲乙双方在履行本协议过程中，涉及对方的通知、要求等，应以书面形式作出。10.4.2书面通知可通过邮件、快递等方式送达，以送达时间为生效时间。第十一章违约赔偿11.1甲方违约赔偿11.1.1若甲方未按照本协议约定的退费流程和时间办理退费，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应退费金额的5%。11.1.2若甲方违反本协议其他条款给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2乙方违约赔偿11.2.1若乙方提供虚假信息或采取不当手段申请退费，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。11.2.2若乙方违反本协议其他条款给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十二章不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会事件等。12.1.2不可抗力发生时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2不可抗力处理12.2.1发生不可抗力时，双方互不承担违约责任。12.2.2双方应共同努力，减少不可抗力造成的损失。第十三章保密条款13.1保密义务13.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、个人隐私等保密信息予以保密。13.1.2保密义务在本协议终止后继续有效，直至保密信息成为公开信息。13.2保密例外13.2.1法律、法规要求披露的信息不适用保密义务。13.2.2已公开或可通过其他合法途径获得的信息不适用保密义务。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用14.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定执行，但不影响其他条款的效力。14.2管辖14.2.1本协议的签订地及履行地为中华人民共和国__________。14.2.2双方因本协议引起的任何争议，应提交__________人民法院诉讼解决。第十五章终止与解除15.1协议终止15.1.1本协议在双方履行完毕各自的权利义务后自然终止。15.1.2本协议的终止不影响双方依据本协议产生的权利和义务。15.2协议解除15.2.1双方协商一致，可以解除本协议。15.2.2在特定情况下，如对方违约，另一方可以按照法律规定和本协议的约定解除本协议。甲方（平