二零二四年度商铺售后服务合同：商铺产品保修与售后服务协议

二零二四年度商铺售后服务合同：商铺产品保修与售后服务协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1商铺1.2售后服务1.3保修1.4产品第二条合同双方2.1卖方信息2.2买方信息第三条保修范围与期限3.1保修范围3.2保修期限第四条售后服务内容4.1服务内容4.2服务时间4.3服务响应时间第五条售后服务流程5.1服务请求5.2服务评估5.3服务实施第六条保修服务流程6.1保修申请6.2保修评估6.3保修实施第七条服务费用7.1服务费用计算7.2保修费用计算7.3额外服务费用第八条服务配件更换8.1配件更换政策8.2配件更换流程8.3配件更换费用第九条服务满意度保证9.1服务满意度标准9.2服务不满处理流程第十条特殊情况处理10.1自然灾害10.2人为破坏10.3不可抗力因素第十一条技术支持与培训11.1技术支持内容11.2培训内容11.3技术支持与培训费用第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件第十三条违约责任13.1卖方违约13.2买方违约第十四条争议解决14.1协商解决14.2调解解决14.3法律途径第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1商铺本合同所称“商铺”是指买方从卖方购买的，用于经营或自用的商业房产，具体商铺的名称、位置、面积等详见附件一。1.2售后服务本合同所称“售后服务”是指卖方在保修期限内，对买方购买的商铺产品提供的维修、保养、技术支持等服务。1.3保修本合同所称“保修”是指卖方对买方购买的商铺产品在保修期限内，由于产品质量问题导致的非人为损坏，提供免费维修或更换损坏部件的服务。1.4产品本合同所称“产品”是指买方从卖方购买的商铺，以及与商铺相关的配套设施和设备。第二条合同双方2.1卖方信息卖方名称：____________注册地址：____________法定代表人：____________联系电话：____________2.2买方信息买方名称：____________注册地址：____________法定代表人：____________联系电话：____________第三条保修范围与期限3.1保修范围保修范围包括商铺本身及其配套设施和设备，具体范围详见附件二。3.2保修期限保修期限为自商铺交付之日起一年。第四条售后服务内容4.1服务内容售后服务内容包括：（一）对商铺及其配套设施和设备进行定期保养和维修；（二）对商铺及其配套设施和设备出现的问题提供技术支持；（三）提供商铺使用的培训和指导；（四）其他双方约定的服务内容。4.2服务时间售后服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00。4.3服务响应时间对于买方提出的服务请求，卖方应在接到请求后48小时内给予答复，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。第五条售后服务流程5.1服务请求买方通过电话、邮件或其他方式向卖方提出服务请求。5.2服务评估卖方接到服务请求后，应及时对买方提出的问题进行评估，确定服务的具体内容和要求。5.3服务实施卖方按照评估结果，安排专业人员进行服务实施。第六条保修服务流程6.1保修申请买方在保修期限内，发现商铺或其配套设施和设备存在质量问题，应及时向卖方提出保修申请。6.2保修评估卖方接到保修申请后，应及时对买方提出的问题进行评估，确定是否属于保修范围和保修期限内的问题。6.3保修实施对于属于保修范围和保修期限内的问题，卖方应及时安排维修或更换损坏部件。第八条服务费用8.1服务费用计算服务费用根据服务内容、服务时间和服务响应时间等因素计算，具体费用标准详见附件三。8.2保修费用计算保修费用根据保修范围、保修期限和保修实施等因素计算，具体费用标准详见附件四。8.3额外服务费用除合同约定的服务内容外，买方如需卖方提供其他服务，双方可另行协商确定额外服务费用。第九条服务配件更换9.1配件更换政策卖方在保修期限内，对于属于保修范围和保修期限内的问题，提供免费配件更换。9.2配件更换流程买方在保修期限内，如需更换配件，应向卖方提出配件更换申请，卖方根据申请进行配件更换。9.3配件更换费用对于保修期限外的配件更换，买方应承担配件更换费用，具体费用标准详见附件五。第十条特殊情况处理10.1自然灾害如商铺所在地区发生自然灾害，导致商铺无法正常使用，卖方应提供必要的协助和支持，包括但不限于提供临时替代设施、指导买方进行灾后重建等。10.2人为破坏如商铺或其配套设施和设备遭受人为破坏，买方应及时向卖方报告，卖方应立即进行修复，并视情况追究责任。10.3不可抗力因素如商铺或其配套设施和设备因不可抗力因素导致损坏，卖方应提供必要的协助和支持，但卖方不承担因此产生的费用。第十一条技术支持与培训11.1技术支持内容（一）对商铺及其配套设施和设备进行定期检查和维护；（二）对买方在使用商铺及其配套设施和设备过程中遇到的问题提供解决方案；（三）对买方进行商铺及其配套设施和设备的使用培训。11.2培训内容（一）商铺及其配套设施和设备的基本操作；（二）商铺及其配套设施和设备的日常维护保养；（三）其他双方约定的培训内容。11.3技术支持与培训费用卖方提供的技术支持与培训均为免费，包括但不限于培训材料、培训场地、培训人员等费用。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同终止条件合同终止的条件如下：（一）双方协商一致解除合同；（二）因不可抗力因素导致合同无法履行；（三）法律法规规定的其他终止条件。第十三条违约责任13.1卖方违约卖方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿买方因此造成的损失、支付违约金等。13.2买方违约买方未按照合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿卖方因此造成的损失等。第十四条争议解决14.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。14.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。14.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲乙双方外，与本合同无关的独立个体或实体，包括但不限于中介方、评估机构、维修服务提供商等。1.2第三方介入情形第三方介入的情形包括但不限于：（一）甲乙双方约定由第三方提供服务或实施行为；（二）甲乙双方同意由第三方解决合同履行过程中的争议；（三）法律法规规定或双方约定需要第三方参与的情形。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入后，第三方应按照约定或甲乙双方的同意，履行相应的义务，并对其行为承担责任。第三方责任限于其应当承担的义务范围内，对于超出义务范围的行为，第三方不承担责任。2.2第三方权利第三方根据本合同介入时，享有合同约定的权利，包括但不限于获取服务费用、获得合同约定的赔偿等。2.3第三方义务第三方根据本合同介入时，应履行合同约定的义务，包括但不限于提供专业服务、及时响应甲乙双方的请求等。第三条第三方介入程序3.1第三方选择甲乙双方应共同选择合适的第三方介入，并签订相应的服务协议或合同。3.2第三方介入通知甲乙双方应在第三方介入前，向对方通知第三方介入的事宜，并明确介入的范围和期限。3.3第三方介入实施第三方根据甲乙双方的约定，按照合同约定或服务协议的要求，实施介入行为。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方对甲乙双方承担的最大责任限额，包括但不限于赔偿金额、承担费用等。4.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方根据合同履行过程中第三方的角色、责任等因素共同协商确定，并在合同中予以明确。4.3第三方责任限额的调整甲乙双方可以根据合同履行情况，共同决定调整第三方责任限额，并签订书面协议予以确认。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入后，应视为甲方合同外的独立主体，第三方对甲方承担的责任限于合同约定的范围内。5.2第三方与乙方关系第三方介入后，应视为乙方合同外的独立主体，第三方对乙方承担的责任限于合同约定的范围内。5.3第三方与甲方乙方以外的第三方的关系第三方介入后，应视为甲方乙方以外的独立主体，第三方对其他第三方不承担责任。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（一）合同约定的第三方介入期限届满；（二）甲乙双方共同同意终止第三方介入；（三）法律法规规定或双方约定的其他终止条件。6.2第三方介入终止程序甲乙双方应书面通知第三方介入终止，并明确终止日期。6.3第三方介入终止后的责任第三方介入终止后，对终止前发生的合同履行问题仍应承担相应的责任。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约情形第三方未按照合同约定或服务协议要求履行义务，或提供的服务不符合约定的，构成违约。7.2违约责任第三方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。7.3违约处理程序甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式甲乙双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决，协商不成的，可选择调解或仲裁解决。8.2争议解决机构甲乙双方与第三方发生的争议，如选择调解，应向合同签订地的人民调解委员会申请调解；如选择仲裁，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的合同变更与终止9.1合同变更甲乙双方与第三方签订的合同，如需要变更，应签订书面变更协议，并明确变更的内容和日期。9.2合同终止甲乙双方与第三方签订的合同，如需要终止，应书面通知第三方，并明确终止日期。9.3合同终止后的责任合同终止后，第三方对终止前发生的合同履行问题仍应承担相应的责任。第十条第三方介入的违约与侵权责任10.1违约责任第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商铺产品保修与售后服务协议详细条款附件二：商铺产品保修与售后服务具体范围附件三：售后服务费用计算标准附件四：保修费用计算标准附件五：额外服务费用计算标准附件六：技术支持与培训内容详细条款附件七：第三方介入服务协议或合同附件八：第三方责任限额确认书附件九：合同履行过程中的争议调解协议说明二：违约行为及责任认定：1.卖方违约行为及责任认定卖方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定，构成违约。违约责任包括但不限于赔偿买方因此造成的损失、支付违约金等。例如，卖方未能在约定的服务时间内到达现场进行服务实施，应承担因此造成的买方损失。2.买方违约行为及责任认定买方未按照合同约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，构成违约。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿卖方因此造成的损失等。例如，买方未能在约定的时间内支付售后服务费用，应承担因此造成的服务延误责任。3.第三方违约行为及责任认定第三方未按照服务协议约定提供