二零二四年度美团骑手绩效考核合同

二零二四年度美团骑手绩效考核合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方：美团点评集团1.2乙方：骑手第二条：绩效考核目的2.1甲方向乙方提供公平、公正、透明的绩效考核体系，以确保乙方的工作质量和服务水平。2.2乙方通过绩效考核，提升个人业务能力，提高服务质量，实现个人职业发展。第三条：绩效考核周期3.1考核周期：2024年度（1月1日至12月31日）第四条：绩效考核指标4.1订单完成率4.2准时率4.3服务质量评分4.4违规行为记录4.5用户满意度第五条：绩效考核标准第六条：绩效考核结果应用6.1优秀：奖励包括但不限于奖金、晋升机会、积分兑换等6.2良好：奖励包括但不限于奖金、积分兑换等6.3一般：不予奖励，但可给予改进建议和培训机会第七条：绩效考核流程7.1每月初，甲方对乙方的上一月绩效考核数据进行收集和汇总7.2每月末，甲方对乙方进行绩效考核结果公布7.3乙方对考核结果有异议的，可在公布后3个工作日内向甲方提出申诉，甲方应在收到申诉后5个工作日内给予答复第八条：保密条款8.1双方应对绩效考核过程中获取的对方信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露第九条：合同的生效、变更和解除9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年度9.2双方同意，合同的变更和解除应书面签署，并经双方确认第十条：违约责任10.1双方应严格遵守本合同的约定，如一方违约，应承担相应的违约责任第十一条：争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼第十二条：法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律第十三条：其他约定13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十四条：合同的签署14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义第二条：绩效考核目的2.1甲方向乙方提供公平、公正、透明的绩效考核体系，以确保乙方的工作质量和服务水平。2.2乙方通过绩效考核，提升个人业务能力，提高服务质量，实现个人职业发展。第三条：绩效考核周期3.1考核周期：2024年度（1月1日至12月31日）。第四条：绩效考核指标4.1订单完成率：乙方完成的订单数与甲方分配给乙方的订单总数之比。4.2准时率：乙方准时完成的订单数与甲方分配给乙方的订单总数之比。4.3服务质量评分：根据乙方服务的质量，由用户评分得出。4.4违规行为记录：乙方在考核周期内违反甲方规定的行为记录。4.5用户满意度：根据用户对乙方服务的满意度调查结果得出。第五条：绩效考核标准5.1订单完成率5.1.2达到90%95%为良好；5.1.3达到85%90%为一般；5.2准时率5.2.2达到80%90%为良好；5.2.3达到70%80%为一般；5.3服务质量评分5.3.2平均评分在4.04.5分为良好；5.3.3平均评分在3.54.0分为一般；5.4违规行为记录5.4.1无违规行为为优秀；5.4.21次违规为良好；5.5用户满意度5.5.2达到80%90%为良好；5.5.3达到70%80%为一般；第六条：绩效考核结果应用6.1优秀：甲方将对乙方给予包括但不限于奖金、晋升机会、积分兑换等奖励。6.2良好：甲方将对乙方给予包括但不限于奖金、积分兑换等奖励。6.3一般：甲方不予奖励，但将给予乙方改进建议和培训机会。第七条：绩效考核流程7.1每月初，甲方将对乙方上一月的绩效考核数据进行收集和汇总。7.2每月末，甲方将对乙方的绩效考核结果进行公布。7.3乙方对考核结果有异议的，可在公布后3个工作日内向甲方提出申诉。7.4甲方应在收到申诉后的5个工作日内对乙方的申诉给予答复。第八条：保密条款8.1乙方应对绩效考核过程中获取的甲方信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。8.2甲方应对乙方提供的个人信息和配送信息予以保密，未经乙方同意，不得向第三方披露。第九条：合同的生效、变更和解除9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2双方同意，合同的变更和解除应书面签署，并经双方确认。第十条：违约责任10.1双方应严格遵守本合同的约定，如一方违约，应承担相应的违约责任。第十一条：争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条：法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条：其他约定13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条：合同的签署14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2双方签字（或盖章）后的合同文本，视为双方对合同内容的最终确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及范围1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人或实体。1.2第三方包括但不限于：用户、第三方平台、支付服务提供商、保险公司等。第二条：第三方介入的情况2.1当甲方、乙方或双方的服务涉及到第三方时，该第三方应遵守本合同的相关条款。2.2第三方在使用甲方或乙方提供的服务时，应遵守国家法律法规及甲方、乙方制定的规则。第三条：第三方责任3.1第三方如违反本合同或相关法律法规，给甲方或乙方造成损失的，第三方应承担相应的法律责任。3.2第三方如因提供服务过程中出现质量问题或侵权行为，导致甲方或乙方遭受用户投诉或索赔的，第三方应承担相应的责任。第四条：第三方权益保护4.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用或披露第三方的商业秘密、个人隐私等信息。4.2甲方和乙方在处理与第三方的纠纷时，应遵守公平、公正、公开的原则。第五条：第三方义务5.1第三方应保证其提供服务的合法性、安全性和有效性，并承担因服务不符合约定而产生的责任。5.2第三方应按照甲方和乙方的要求，提供必要的服务和协助，以保证甲方和乙方合同的履行。第六条：第三方责任限额6.1第三方同意，其对甲方和乙方承担的责任限额不超过其从甲方和乙方获得的报酬总额。6.2第三方同意，对于因其侵权行为导致甲方和乙方遭受的损失，第三方承担的责任限额不超过其侵权行为发生时的年度营业额。第七条：第三方争议解决7.1第三方与甲方或乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方与用户之间发生的争议，应通过甲方提供的customerservice渠道解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：第三方信息保护8.1第三方应保证其提供给甲方和乙方的信息真实、准确、完整。8.2第三方同意，甲方和乙方有权依据本合同处理第三方提供的信息。第九条：第三方合同的变更和解除9.1第三方同意，本合同的变更和解除应书面签署，并经甲方、乙方和第三方确认。9.2第三方同意，本合同的变更和解除不影响甲方和乙方根据本合同对第三方承担的义务和责任。第十条：其他约定10.1本合同未尽事宜，甲方、乙方和第三方可另行协商补充。10.2本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各执一份，具有同等法律效力。第十一条：合同的签署11.1本合同自甲方、乙方和第三方签字（或盖章）之日起生效。11.2甲方、乙方和第三方签字（或盖章）后的合同文本，视为各方对合同内容的最终确认。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《绩效考核标准细则》详细说明：本附件详细列举了绩效考核的各项指标及其对应的评分标准，包括但不限于订单完成率、准时率、服务质量评分、违规行为记录和用户满意度等。附件二：《第三方服务提供商名单》详细说明：本附件列出了与甲方和乙方合作的所有第三方服务提供商，包括其服务内容、服务范围和联系方式等。附件三：《用户满意度调查问卷》详细说明：本附件提供了用户满意度调查问卷的模板，包括问卷的基本结构、问题和答案选项等。附件四：《争议解决流程图》详细说明：本附件以流程图的形式展示了争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁和诉讼等。附件五：《信息安全协议》详细说明：本附件详细说明了甲方、乙方和第三方在处理个人信息和商业秘密时应遵守的信息安全协议。附件六：《服务质量保证书》详细说明：本附件由第三方服务提供商签署，承诺其提供服务的质量达到约定标准，并对服务质量不符的情况承担相应责任。附件七：《违约行为记录表》详细说明：本附件用于记录甲方、乙方和第三方在合作过程中的违约行为，包括但不限于服务不符合约定、延迟履行合同等。附件八：《赔偿计算方法》详细说明：本附件详细说明了违约行为导致的损失赔偿计算方法，包括计算公式、赔偿范围和赔偿限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不符合约定：第三方服务提供商提供的水准不符合合同约定的服务质量。示例：第三方服务提供商未能在约定时间内完成订单，导致用户投诉。2.延迟履行合同：第三方服务提供商未能在约定的时间内履行合同义务。示例：第三方服务提供商未能在约定时间内提供服务，导致甲方或乙方遭受损失。3.擅自变更服务内容：第三方服务提供商未经甲方和乙方同意，擅自变更服务内容或减少服务项目。示例：第三方服务提供商未经甲方同意，更改了服务提供的方式，导致甲方遭受损失。4.侵犯知识产权：第三方服务提供商在提供服务过程中侵犯了他人的知识产权。示例：第三方服务提供商在提供音乐服务时，未经授权使用了他人的版权音乐，导致甲方遭受版权方的索赔。5.泄露用户信息