2024年电大工商管理专科资源与运营作业答案

资源与运行平时作业（选自中央电大的考试题）（部分参考答案）一、判断题（共20道题，每题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

（√）1.在招聘员工的程序中，首先应当评定员工需求。（√）2.确定一定的选择标准有利于选择适宜的人员（ⅹ）3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种

（ⅹ）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不肯为员工投保的原因。（ⅹ）5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。

（√）6.健康与安全是管理的一个重要的活动，同时它也是法律要求的。（√）7.风险评定只能评定风险的发生概率，而不能制止风险的发生。（ⅹ）8.资源能够分为重要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，能够不设这个部门。

（ⅹ）9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不能够的。

（ⅹ）10.为了达成优质产品和服务，我们首先需要确定怎样测量每一项标准。

（√）11.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ⅹ）12.变革指的是根本和连续性的变化。

（ⅹ）13.决议必须能够得到所有的利益有关者的同意。

（ⅹ）14.组织中亟待处理的问题都是组织中重要的问题。

（√）15.组织利用员工的创造能力，能够减少成本和提升效率。（√）16.项目是具备一系列特性的暂时性活动，这些特性包括使用资源、按照次序开展、具备时间限制、包括团体、具备指定的目标/目标等。（ⅹ）17.包括项目标变化都是不好的。（√）18.工作任务书（sow）是一个对工作进行分派的措施。（ⅹ）19.SWOT分析只适合用于团体或组织内部和外部环境分析。（√）20.调度是资源组织的精髓，它确保适宜的资源在适宜的时间送到适宜的地方二、单项选择题（共40道题，每题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分）21.下面成本（D）是不随产品数量的变化而变化。

A生产成本B原材料C直接成本D固定成本22.下面（C）不属于工作描述中的内容。

A工作的目标B工作的重要任务C工作所需要的人员的技能D工作的范围23.平衡记分卡能用来拓宽企业的前景，这么企业就能集中考虑企业将来成果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的重要原因是（B）。

A产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展B财务，内部流程，客户，学习和发展

C经济，社会，政治，技术D决议，员工，结构，系统24.周总此前对某大学的学生印象不好，因此在面试的时候，以为这个学校的学生都是这么。周总面试的这种情况属于（C）

A客观评价B逻辑错误C晕轮效应D首因效应25.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（D）调度方式。

A工作B存货C原材料D生产26.资源是实现企业目标的（A）。

A伎俩B措施C前提D核心27.为了做出愈加合理的资源计划，防止风险，那么计划前首先应当做的是（C）。

A预算B资源调度C需求预测D采购分析28.一般以需求原因为基础，与时间无有关性，用一个公式来预测将来需求的措施称为（D）。

A前导指数分析B趋势分析C时间序列分析D统计需求分析29.在做出决议时，选择方案是一般依据（D）标准。

AISO标准BSMART标准C无正确答案DFSA标准30.一个研究企业内部环境，阐明企业内的重要原因之间的相互作用的措施，被称为（B）。

A4Ps理论B麦肯锡的7s模型C波特的5-Force模型D平衡积分法31.对于渐进式变革来说，影响变革的重要人员是（D）。

A外部干系人B部门领导C消费者D内部干系人32.（A）是变革计划解冻阶段不需要做的。

A分析影响变革的力量B制定愿景C预想反应D标准化33.无论哪一个处理问题的措施，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（C）。

ATQMBKaizenCPDCA循环D鱼骨图34.企业在一年当中不停地对预算做出调整，这种预算能够称为（B）

A整年预算B弹性预算C不可控制预算D不定期预算35.头脑风暴法有几条重要的标准，（D）不符合它的标准的。

A暂不评价B自由发挥C无须评论D数量限制36.健康与安全管理的重要性不但因为是企业管理的组成部分，并且尚有另外一个重要的原因是（C）。

A人们的要求B生产的效率C法律的要求D保险的要求）。37.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A

A跟踪察访是否客户真的感到满意B建立共同开发与改进的联合行动

C按照个人目标评价自己的工作D激发、激励和动员组织内员工）的应用满足客户需求。38.为了满足客户的需要，能够采取客户关系管理技术，这是通过（D

A虚拟技术B共享技术C心理学技术D信息技术39.要想整顿既有过程或设计一个新过程，最佳采取绘制（B）技术。

A散点图B流程图C因果图D鱼骨图40.引起变革的原因不包括（A）。

A维持稳定的要求B消费者需求变化C人们生活水平提升D全球化41.一个企业也许既具备内部供应商又具备外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（B）。

A使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供愈加好的选择

B使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供愈加好的选择

C使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供愈加好的选择

D使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供愈加好的选择42.在项目标开启阶段，一定要首先确定项目标（D）。

A成果B阶段C人员D目标和目标43.在一个组织中，谁应当做什么、重要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实行目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所包括的事项中的（C）。

A提升质量B规划和提供资源C定义和文档D控制过程44.假如你所在的企业发生了员工健康与安全面的事故，假如你为员工投了保险，那么(B)不是企业所应付的代价。

A病假工资B员工住院费用

C调查的时间D车间及设备的维修费45.资本经济依托债务存在。在某些情况下，借债是有利的，不过也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是便宜的，能促进发展。不过假如借太多的钱会导致（D）。

A经济依托技术发展B大量的债务和低膨胀C供不应求D投资失控和通货膨胀46.不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国企业的发展，导致的这种现象被称为（C）。

A经济一体化B世界一体化C全球一体化D国际一体化47.成本-效益分析应当在项目标（A）阶段使用。

A成本分析和可行性评定B监督和控制C项目收尾D细节计划48.所有者权益是指所有者在企业资产中享受的（B）。

A股权B经济效益C利润分红D分红49.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，不过，它却能够提供一个（A）。

A有效的决议分析措施B有效的效益分析措施C有效的会计分析措施D有效的成本分析措施50.当需求极少时减少价格而需求很高时提升价格的供求方略是下面（D）制定资源需求计划时所使用的措施。

A需求跟随计划B等产量计划C调整资源需求D控制需求计划51.依照盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（D）。

A成本B利润C固定成本D销售量（额）52.WBS是指（B）。

A任务分解结构B工作分解结构法C树形结构图D项目分解结构53.领导和管理是有区分的，那么，领导具备（D）特点。

A制定详细的计划和预算B组织人员实行计划

C监控变革、辨别背离的实事D为将来愿景制定对应的方略54.因为激烈的竞争和技术的日新月异，使得（

A）组成了当代组织的立足之本。

A不停改进B改进供应商关系C跟踪监督D学习型团体55.下面（C）不属于领导变革的能力

A致力于终生学习B充足的灵活性C坚持按标准办事D开放的思维56.针对需要处理的问题，将引起问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引起问题的根本原因。这种措施是指（C）。

A集体决议技巧B头脑风暴法C鱼骨图D成本—效益分析57.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（C）。

A职务阐明B工作时间C工作任务D职务级别58.下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

A详细经验B有效的实践C抽象化为概念D主观观测59.信息的形式有多个，下面信息的方式对应不正确的是（B）。

A内部的和外部的信息B电子的和拷贝的信息C硬性的和软性的信息D正式的和非正式的信息60.下面（A）是影响领导者决议的最重要的不利原因之一。

A有限的数据B管理人员的威信C员工的能力D人员调动三、案例单项选择题（共10个案例50道问题，每问题1分，共50分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分）案例一：

情形一

某企业在发展的过程中，因为业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门依照各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，因为各个部门经理都比较忙，因此极难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，诸多部门经剪发觉招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发觉，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为何就不适合各部门的需要呢？

情形二麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京企业要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是企业有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已经有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。依照以上的情况，请回答下面的问题。

61.情形一阐明，该企业在招聘员工的程序上没有注意的步骤是（A）。

A建立工作描述B评定员工需求C吸引候选人D新员工就职

62.情形一中，企业采取的招聘形式属于（B）。

A内部招聘B外部招聘C中介机构D猎头企业

63.为了愈加好的选择适合各个部门的人员，面试时最佳的措施还是采取（D）的措施，这么更客观、全面。

A一对一面试B集体面试C情景面试D面试小组

64.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们以为假如想久远的留住你的员工，你应当（A）。

A让员工有发展的机会B搞好团体关系C使员工的工作丰富化D给与员工更多的物质回报

65.假如你的企业想要招聘人员，那么下面的提议正确的是（D）。

A要遵照招聘的程序B面试人员应当有对应的部门人员参加

C要让招聘人员了解该企业的情况和职位的要求D以上提议都应当考虑案例二：上午，小王在上班的路上，为节约时间，他先去了一趟税务局，取企业所需的发票。在回企业的路上，因为他乘坐的公交车是一个老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，开启，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。因为企业没有给小王投医疗保险，公交企业又说这不属于他们的过错，他们不应当负担小王的医疗费用。没有措施，小王也不想追究下去，他只好以为自己倒霉。依照以上案例，请回答下面的问题。

66、依照以上案例，(C)应当负担小王的医疗费用。

A小王自身B小王的企业C公交企业D没有正确答案

67、某企业没有给员工投保，下面选项（D）不属于企业因此所损失的代价。

A员工的病假工资B耽搁的生产时间C因为小王的原因其他员工加班的费用D员工的医疗费用

68、依照以上的案例，公交企业具备担负小王的医疗费用的责任的原因是（C）。

A公交司机应当负的责任B道德的要求C法律的要求D以上答案都不对

69、为了躲避和减少风险，企业应当就以上案例中的情况写入（A）中。

A风险评定B管理条例C企业政策D企业目标

70、假如小王在保险企业投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（B）。

A公交企业B保险企业C所在的企业D自己负担案例三：跟着用户需要走——北辰购物中心经营案例及分析

“我们所要处理的问题是：怎样通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的用户提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其他利益有关者满意。问题的核心是怎样在有效满足用户需求的前提下取得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增加，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。

最佳的营销战略：围绕用户想

1．用户是谁，他们需要什么：细致的用户研究

要满足用户的需要，就要了解用户是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对用户的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查企业或自行组织进行一次大规模的用户调查，再辅以不定期的小型专题调查。调查的目标是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购置行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。

北辰购物中心的用户研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：用户。这些研究使决议人员时时掌握周围地区的消费群结构和消费行为趋向。另外，北辰购物中心还不停进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的用户群体，确保销售的旺盛势头。

2．超市+百货商场：新的业态组合

有关亚运村及其周围地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，以为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。因为亚运村附近的居民有相称大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，因此消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。依照这种调查结论，北辰购物中心明确了以中等为主，兼顾两头的经营思绪，即采取2：7：1的高、中、低级商品结构百分比。

依照市场研究的成果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了相互促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其他部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。

3．南客北调：全新的商圈概念

在老式零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对用户的吸引力。北辰购物中心创造性地把用户到北辰购物中心的交通以便是否作为商圈划分的依据。调查发觉，用户到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们依照交通情况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。

另外，调查还发觉，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，尚有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城镇购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思绪，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其重要争取的用户。

最佳的营销方略：围绕用户做

1．商品的分类与组合是一门艺术

对用户的研究表白，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品重要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用具、家用小电器等；差异品重要包括服装、工艺品、家居用具之类。

为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽也许地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到用户对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。

为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充足比较选择的余地；对于以流行时尚为重要特性的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。

更为重要的是，各商品部有权随时依照用户需求调整品种组合。例如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从统计用户需要而本部未能提供的药物入手，发觉用户对保健品的需求与媒体广告同时，就及时调整保健品品种以满足用户的需求；文化部在手机经营中，发觉用户需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增加了数倍。

2．没有永远的质量确保，就没有永远的北辰声誉

为了让用户购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量确保体系。各部都有明确详细的质量确保程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也负担质检员的职责。另外，他们还邀请技术监督局每七天定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格要求，当日卖不完的熟食当日必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给用户；服装鞋帽类商品部虽然重要是联营，但对联营商品具备严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。

3．舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心以为，有了用户真正需要的商品，要吸引他们采购置，核心还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响用户购置决议的原因中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对用户需求量大且对日常生活影响大的品种采取低价方略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。

因为必需品的进价重要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们首先依托自己雄厚的资金实力大批量进货，另首先也努力与供应商建立良好关系，争取取得商品的最低批发价格。对差异品来说，因为大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，因此，他们重要采取向厂家争取优惠的方式来确保给消费者提供满意的价格。

例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的重要手法是定价。因此，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的20％，尚有40％的品种采取市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，积极向某些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而减少结算价格。经销比代销需要对商品有更充足的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为用户提供了更低的价格，也得到了用户连续购置的回报。

除了平时的低价方略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。另外，为了给老用户以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即用户在本店消费累计满一定额度时能够取得更多的优惠，从而长期留住了这些用户。

4．优质的服务不但仅是一张张笑脸

在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有