060043市场营销学（补充必须打印）（江苏开放大学本科期末试卷）

060043市场营销学

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实践内容：

先学习微课：SWOT分析——以故宫文化产品为例。然后选定一家你熟悉的企业或店铺（例如一家超市、社区小超市、麻辣烫店、美发店、奶茶店等等），对该企业或店铺进行访问了解，分析其面临的微观环境（包括企业本身、顾客、供应商、竞争者等方面）和宏观环境（包括人口、经济、社会文化、技术等方面）。在此基础上对其进行SWOT分析，并提出相应的改进对策。

“社区小超市”SWOT分析报告一、企业概况

随着现在经济的飞速发展，人们的生活水平也在不断提高，对于健康也日益关注，在这种情况下水果毫无疑问成了人们保持健康的一种方式，也正是如此，大批的社区超市也营运而生，由此我对所在小区的社区超市进行了SWOT分析，现选择一家具有代表性的超市—小区社区小超市进行分析。

二、SWOT分析

（一）优势分析

1、拥有种类繁多的是商品，现在还增加了很多水果和各种小零食；价格合理，一般在客户的能力承受范围。

2、地理位置优越，处于居民区和商场之间，离消费者群体近，住户购买水果很方便。

3、老板一家人服务比较周到，热情，像生活日用品、零食小吃买的时候老板都会去个零头，人很大方，不会在钱上斤斤计较，因此赢得了顾客的信任，满意度较高，顾客的忠诚度较高。

4、社区小超市规模不大，只有他们家人经营，没有雇佣其他人员，在管理上几乎没有问题，员工成本也较少。

（二）劣势分析

1、店面太小，没有发展空间，在竞争上无法和其他大型超市相比，同时商品数量也相应减少，而且对于一些未曾在店里消费过的顾客来说，很难注意到它。

2、店里人员不多，若遇上购买人数较多时，会由于服务不到位而削落交易量，而且人多时不能注意顾客挑选商品过程，可能会造成商品被损坏，从而对销售不利。

3、经营模式不太正规，购买后无凭条，万一有质量问题无法妥善解决。

（三）机会分析

1、经济发展与收入的提高，作为住户，有欲望并有能力实现消费。

2、人们消费观念的改变（更倾向于健康）使其店有发展前景。

3、附近小区规模的扩大，使消费人群日益增多。

（四）威胁分析

1、人们生活水平的提高，对食品健康要求也越来越高，对商品也是（比如新鲜、种类等）。

2、最近新开的社区小超市越来多，竞争也在加剧。

3、食品法律监管体系的日益完善。

4、网络媒体比如微博、微信的流行，若商品质量一旦不好则会失去很多顾客。

三、措施

由于上文得到关于机会和威胁是在综合战略目标和内部条件的基础上得到的，因此机会就是社区小超市首先要抓住的，威胁就是主要规避的。基于此，本文以前文分析得到的企业面临的机会和威胁，以及要抓住这些机会，规避这些威胁要依靠的优势和要克服的劣势，结合实际情况，得到相应战略。

创新战略模式

社区小超市原本属于一个基础性的小型产业，但也可以注入许多创新思想，使得社区小超市经营更加稳定。

1、通过市场考察，和咨询顾客，了解顾客们想要购买的商品种类，这样既保证了销量，也同时能区别于其他社区小超市。

2、可以设置换购，购买满一定金额则可获得一张卡片，积分够十张卡片则可以换购指定商品。这样既可以保留原有顾客，又可以新增顾客，还可以促进顾客购买欲望。

3、创建一个微信群，让顾客们提出自己的想法和建议，更能完善社区小超市的经营。

发展战略模式

基于上文劣势和威胁提及的问题，对于社区小超市将来的发展模式，应该采取以下发展措施。

1、因为规模大小限于场地，但是可以加强商品货架的清洁度以及商品摆放整齐程度，增强购买欲。

2、趋于正规化是社区小超市面对的一个重要问题。应该设置简单的发票凭证，增大购买顾客范围。

竞争战略模式

虽然原有基础已经在各个社区小超市中居于中上水平，但是要想取得长期发展，仍需要在竞争方面有所改进。

实践目标：

通过实践，让学员掌握市场研问卷的设计。

实践内容：

设计一份市场调查问卷，题目为：关于大学生双“11”网购的调查问卷。要求：题目不少于20道，其中封闭式问题不少于18道。

关于大学生双“11”网购消费情况的调查问卷

随着经济的快速发展，生活质量的提高，大学生购物日益多元化，为了解大学生双十一网购消费种类、支付方式、网购平台、消费心理以及影响因素等方面，特进行此次调查。

1.你的性别

男生

女生

2.你的年级

大一

大二

大三

大四

3.你的月生活费

800-1000

1000-1500

1500-2000

2000以上

4.你在双十一购物网站的首选是什么？

天猫

淘宝

京东

亚马逊

当当网

海外网站

其他

5.你在双十一购物中大概的消费金额是多少？

100-200元

200-500元

500-1000元

大于1000元

6.你“双十一”的购物习惯

精打细算，以最优的价格购买到商品价格

能便宜就便宜，不会特地去凑

直接购买

7.你在双十一购物中是否出现退货、换货情况？

有

没有

8.你在双十一购物中购买的商品需要程度？

全部都是我所需要的

大部分是我所需要的

9.双十一商品价格与你预期价格相比如何？

高于预期

符合预期

低于预期

10.您双十一买东西的心理动机是

自身需求

从众心理

盲目跟风

11.您通常会选择什么支付方式

支付宝

微信

银行卡

其他

12.你觉得在双十一购物中有哪些因素会改变大学生网上购物的意愿？

客服态度比平时差

物流慢

商家发货慢

商品质量没有以前的好

售后服务不如平常

有假货

13.在双十一网购中你会购买以下哪些商品呢？

服装内衣

箱包配饰

生活用品

食品

护肤彩妆

运动户外

图书音像

珠宝饰品、手表眼镜

其他

14.你在双十一购物的原因有哪些？

折扣力度大，实惠

大家都买了

性价比高

正好有购物需求

其他

15.你希望双十一有哪些需要改善?

价格公开透明

时间持续更久

质量有保障

退换货有保障

物流更快

客服态度更好

16.您希望在双十一活动中获得哪些便利以及优惠?

17.您双十一购物之后的心情是

18.您对“双十一”活动如何评价?

实践目标：

通过实践，让学员会选择合适的促销方式对某一行业企业策划促销方案。

实践内容：

在我国，对于各大超市来说每年年底一般都是销售的最高峰，此时食品、干货、水产、熟食及非食品的家居、清洁用品等众多关联商品都将进入热销时节。请你选择一家你身边比较熟悉的超市，根据中国人过年的消费习惯、对该超市进行一次促销，写出促销活动方案。

龙达超市春节促销活动策划方案

促销目的:春节是中国人的团圆节，担负着亲友礼仪往来、同事感情联络、渲泄美好情感等重要社会功能，与走亲访友、问候祝福、合家团聚相应的是年货和礼品市场的兴旺。买气氛、买感觉、买服务、买实惠。喜庆欢乐气氛大大刺激了人们消费的欲望和冲动，也是超市销售新特商品的好时机。

活动时间

2023年3月12日-4月3日

活动目的

增加来客数，突破三百万营业额

三、活动主题

骏马闹春:三口全家海南双飞五日游!

活动商品

1、促销总品种数为216种左右，食品为100种，平均毛利下降5-8%，用品为80种，平均毛利下降5-15%，生鲜商品30种，平均毛利下降7-15%(说明的是上dm的商品，店内特价不做计算。).

2、促销方式:以“海南五日游”为主打主题，推出送礼礼品等节日商品，同时做出相应组合的商品特买。及各门店也推行的大量会员商品。选择30-40种商品，作为“有买有送"的促销商品，，同时做“专刊推广”“春节商品大集会”“会员独享”等专案。

3、厂商促销安排:场外，食品5家、用品3家。场内，食品10家、用品2家。联合厂商做相活动(操作时间为特价活动日内)

四、活动内容

1、在活动日内(1/12-1/25)，顾客在一次性消费100元者，参加抽奖。

2、抽奖凭有效收银小票，每满100元抽一-次，超过100元部分金额以100元的倍数计算抽奖次数(不足倍数部分不予计算)，最多限抽5次。

3、抽奖方式在抽奖箱放置奖券，其中奖项为6个(--等奖50个，二等奖200个，三等奖1000个，四等奖5000个、五等奖10000个、六等奖50000个、)，以抽出的券决定中奖与否。(注明:分公司参与本次活动内容，数量由分公司定，温州数量为下)

4、若抽中奖券，有的则当场兑奖。奖品设置为:

一等奖:奖全家三口海南双飞五