2024年07月22312旅行社经营管理期末试题答案_第1页
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试卷代号:22312旅行社经营管理试题答案及评分标准(供参考)2024年7月一、单项选择题(本题共10小题,每小题2分,共20分。请在给出的选项中,选出最符合题目要求的一项)1.D2.A3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.C10.D二、多项选择题(本题共5小题,每小题2分,共10分。请在下列每小题给出的选项中,选出符合题目要求的两个或两个以上选项,多选、漏选、错选均不得分)11.BCD12.ABCD13.ABC14.BCD15.ABCD三、判断正误题(本题共15小题,每小题2分,共30分。以下叙述中,你认为正确的选“√”,错误的16.√17.√18.×19.×20.√21.×22.×23.√24.×25.×26.√27.√28.×29.×30.√四、简答题(本题共2小题,每小题10分,共20分)31.简述我国旅行社行业未来发展趋势。(每点2分,答对任意5点得满分)答:(1)旅行社集团化。(2)旅行社专业化。(3)旅行社发展平台化。(4)旅行社网络化。(5)旅行社品牌化。(6)旅行社竞争激烈化。(7)旅行社产品创新升级化。32.简述旅游产品设计的创新性要求。(1)产品设计要有特色。(2分)(2)适应市场需求。(3分)(3)内容多样、结构合理。(2分)(4)注重娱乐性和参与性。(3分)五、案例分析题(本题共1小题,每小题20分,共20分)33.答题要点:(1)旅行社质量管理的内容由三方面构成,即产品设计质量、旅游接待服务质量和环境质量。这三个指标综合反映了旅行社的整体实力。产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中,获得物质和精神方面的双重满足。环境质量包括硬件环境质量和软件环境质量。(6分)(2)产品质量管理(产品设计质量、产品销售质量、产品促销质量);采购质量管理(服务设施的采购质量、服务质量的采购质量);接待质量管理(服务人员态度、导游讲解水平、接待业务能力);环境质量管理(标准制定、管理合同、风险规避)。(6分)(3)根据旅行社质量管理的内容和实施等知识点,结合案例进行分析,请评卷老师根据情况,合理给分。(8分)(22312

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