人大商学院MBA运营管理课件黄卫伟老师

人大商学院MBA运营管理课程本课程旨在帮助您深入理解运营管理的核心概念、工具和实践，并培养您成为优秀的运营管理者。课程目标和内容概要11.提升运营管理能力深入理解运营管理基本理论，掌握现代运营管理方法，并应用于实际业务场景。22.拓展运营管理视野了解行业最新趋势和前沿技术，培养敏锐的洞察力，提升战略思维。33.增强问题解决能力通过案例分析、课堂讨论等方式，锻炼独立思考和解决问题的能力，提升实战经验。44.构建专业知识体系系统学习运营管理相关知识，建立完善的知识框架，为未来职业发展奠定基础。何为运营管理生产与运营运营管理涵盖产品的生产、制造、物流等环节，确保产品高效、优质地交付给客户。客户服务运营管理关注客户体验，提供优质的客户服务，解决客户问题，提升客户满意度。团队协作运营管理需要团队成员的密切合作，共同完成目标，提升组织效率。运营管理的意义提升效率优化资源配置，提高运营效率，降低成本，创造更多价值。增强竞争力通过卓越的运营管理，提升产品质量和服务水平，增强市场竞争力。促进增长优化运营流程，提升生产效率，促进企业稳定增长，实现可持续发展。运营管理的基本理论流程分析从流程角度分析运营管理，例如价值链、关键业务流程等。优化方法运用各种方法优化运营流程，如精益生产、六西格玛等。数据分析利用数据分析工具，监控运营指标、进行预测和改进。决策模型应用决策模型，为运营管理决策提供科学依据。运营战略的制定1环境分析分析公司外部环境，如市场趋势、竞争环境、技术发展，以及内部环境，如资源、能力、竞争优势。2目标设定根据环境分析结果设定运营目标，目标要具体、可衡量、可实现、相关、有时限。3战略制定制定具体的运营战略，包括产品战略、供应链战略、生产战略、营销战略、服务战略等。4实施和评估将运营战略付诸实践，并定期评估战略实施效果，及时调整战略。服务系统设计服务系统设计是运营管理的重要组成部分，旨在创建有效、高效、以客户为中心的的服务交付体系。它涉及服务流程的规划、设计、优化和实施，以确保满足客户需求，提高服务质量，提升客户满意度。服务系统设计包括多个关键要素，例如服务流程、服务渠道、服务标准、服务人员、服务技术等。通过合理的系统设计，企业可以有效地协调各环节，提高服务效率，降低服务成本，增强企业竞争力。产品设计和开发产品设计产品设计阶段要深入了解市场需求，进行市场调研，确定产品的目标用户和定位。要进行产品的可行性分析，评估产品的技术可行性和市场潜力。产品开发产品开发阶段需要将产品设计转化为实际产品。要进行产品原型制作，测试产品的性能和功能，并进行迭代优化。最终要进行产品试生产，确保产品质量符合标准。供应链管理11.供应链规划确定供应链范围、目标、策略。包括供应链合作伙伴的选择和评估。22.供应链设计设计供应链结构、物流网络、信息系统等，以满足市场需求。33.供应链运营管理供应链流程，包括采购、生产、库存、物流、销售等。44.供应链管理协调供应链各环节，确保高效、低成本、高质量地满足客户需求。库存管理库存管理的基本概念库存管理的目标是平衡成本、服务水平和风险。它涉及规划、控制和优化各种商品和材料的库存。库存管理模型我们学习基本的库存管理模型，例如经济订货批量模型（EOQ）和安全库存模型。库存管理系统现代库存管理系统通常利用信息技术来跟踪库存水平、预测需求和优化采购和生产计划。库存管理与供应链管理库存管理与供应链管理紧密相关，库存管理是供应链管理的重要组成部分。质量管理质量控制通过制定和执行质量标准来确保产品或服务的质量符合预期。质量保证通过预防性措施来确保产品或服务满足客户需求，避免质量问题发生。质量改进持续改进产品或服务质量，不断优化流程和方法，提高效率和效益。生产计划与控制1需求预测准确预测未来需求2生产计划制定生产计划3物料需求计划确定所需物料数量4生产排程安排生产时间和顺序生产计划与控制是运营管理的核心内容之一，旨在通过科学的计划和控制，确保产品按时、按质、按量生产。工艺设计与改善工艺流程优化分析生产环节，识别瓶颈，提出改进措施，提高效率和质量。自动化改造引入自动化设备，提高生产效率，降低人工成本，提升产品一致性。精益生产理念通过消除浪费，优化流程，提高生产效率，降低成本，提升客户满意度。设备维护与管理设备维护的重要性定期维护有助于延长设备寿命，提高生产效率。降低维修成本，提升生产安全性和可靠性。维护管理策略制定科学的维护计划，定期检查和保养设备。建立设备档案，记录设备的运行状况和维护信息。人员培训对维护人员进行专业培训，提高其技术水平和安全意识。培养精益求精的工匠精神。设备管理系统使用先进的设备管理系统，实现设备信息的数字化管理。提高维护效率，降低管理成本。人员管理团队合作培养团队意识，建立高效协作机制。员工培训提升员工技能，增强职业竞争力。激励机制激发员工积极性，提高工作效率。绩效考核评估员工表现，促进持续改进。项目管理项目定义与规划明确项目目标、范围、时间、资源和预算等重要要素，制定详细的项目计划。项目执行与监控根据项目计划，合理分配资源，监控项目进度，及时发现问题，并采取措施纠正偏差。项目风险管理识别项目潜在风险，评估风险影响，制定应对策略，并监控风险变化，及时调整风险应对措施。项目沟通与协作建立有效的沟通渠道，及时传递项目信息，协调项目团队成员之间的协作，确保项目顺利进行。项目收尾与总结完成项目目标，交付项目成果，评估项目绩效，总结经验教训，为以后的项目管理提供参考。绩效测量与改进绩效测量是运营管理的重要组成部分，它能够帮助企业了解自身的运营状况，并制定有效的改进措施。通过对各个环节的绩效进行量化评估，企业可以识别出瓶颈，并制定针对性的解决方案。实际值目标值技术创新与运营管理11.技术创新促进新产品开发和生产流程优化。22.数据驱动收集和分析运营数据，优化决策和流程。33.自动化利用自动化技术提升生产效率和产品质量。44.可持续发展将环保理念融入运营管理，实现可持续发展。环境管理与社会责任环境管理环境管理关注企业运营对环境的影响。通过制定环保政策、减少污染排放、提高资源利用率，企业可以降低对环境的负面影响。社会责任社会责任强调企业对社会做出贡献。企业可以通过捐赠、公益活动、支持社区发展等方式，积极回馈社会，提升企业形象。案例分析1：xxx公司案例分析是运营管理课程的重要组成部分，通过对真实案例的分析，可以帮助学生将理论知识与实际应用相结合。xxx公司案例可以从其运营模式、供应链管理、产品设计、客户服务等方面进行分析，探讨其成功之处和面临的挑战。案例分析2：yyy公司我们将深入分析yyy公司的运营管理实践，例如其供应链管理、库存管理、质量管理等方面的经验。通过案例分析，我们将探讨yyy公司如何运用有效的运营管理策略，应对市场竞争和实现企业目标。我们还会讨论yyy公司在运营管理方面存在的一些挑战和改进方向，并分享其成功的运营管理实践给学生。案例分析3：zzz公司zzz公司是一家快速发展的科技公司，专注于人工智能和数据分析领域。公司拥有优秀的团队和强大的技术实力，在市场上取得了显著的成功。通过案例分析，我们可以深入了解zzz公司的运营模式，并从中学习经验。例如，zzz公司在产品开发过程中采用了敏捷开发方法，有效地提高了开发效率和产品质量。同时，公司高度重视人才培养和团队建设，建立了完善的激励机制，吸引和留住了优秀人才。这些成功经验值得我们借鉴和学习。案例讨论与经验总结分享经验每个学生分享一个案例，分析运营管理问题，并提出解决思路。小组讨论分组讨论每个案例的分析和解决方案，并选出最佳方案。总结经验老师引导学生总结案例经验，并结合课程知识，提出启示和建议。未来运营管理趋势人工智能和自动化人工智能和自动化技术将继续改变运营管理，优化流程、提高效率、降低成本。可持续发展环境保护和社会责任将成为运营管理的重要考量因素，推动绿色运营、循环经济等理念的实践。物联网和数据分析物联网技术将使企业能够实时收集和分析数据，实现更精准的决策和优化运营。灵活性和敏捷性远程工作和灵活的组织结构将更加普遍，要求运营管理更加注重团队协作和沟通效率。学生提问环节这是一个互动环节，鼓励学生积极思考，提出问题。老师将对学生提出的问题进行解答，并进行深入的分析和讨论。提问环节可以帮助学生加深对课程内容的理解，并拓宽思维，激发创新想法。课程总结和收获运营管理实践回顾运营管理基本理论，应用案例分析提升实践能力。决策分析与优化掌握运营管理中的决策分析方法，运用数据和模型进行优化。管理创新与变革了解运营管理的最新趋势，思考如何进行创新与变革。持续学习与发展运营管理是一个持续学习的过程，不断提升专业技能和管理素养。课程评分标准课堂参与积极参与课堂讨论，分享见解，并能有效地与其他学生互动。案例分析深入分析案例，提出有见地的观点，并能有效地运用课堂所学知识解决实际问题。作业完成按时完成作业，并能充分体现对课程内容的理解和应用能力。期末考试掌握课程的核心内容，并能运用所学知识进行分析和解决问题。作业要求和deadline作业形式主要包括案例分析报告、课堂参与、小组讨论等形式，具体的作业要求会根据每节课的内容进行详细说明。完成作业是学习运营管理的重要环节，有助于加深理解和掌握知识点。截止时间每项作业都会有明确的截止时间，请务必在规定的时间内提交完成。建议提前做好计划，避免拖延，确保按时完成作业，并取得良好的学习效果。课程大纲和进度安排课程时间安排每周一次，共计16周，涵盖理论学习、案例分析、小组讨论和作业提交。课程内容包含运营管理基础理论、运营战略、服务系统设计、生产计划与控制、