远程医疗咨询投诉处理

远程医疗咨询投诉处理合同编号：__________远程医疗咨询投诉处理合同甲方：__________乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国医疗健康法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供远程医疗咨询服务，乙方进行投诉处理的事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方通过远程医疗咨询平台为乙方提供专业的医疗咨询服务，包括：（1）提供医疗健康信息查询、在线咨询、预约挂号等服务；（2）提供远程诊断、远程会诊、远程手术等服务；（3）提供慢性病管理、康复指导、健康教育等服务。1.2乙方在享受甲方提供的远程医疗咨询服务过程中，如遇到问题或不满，可以向甲方提出投诉。二、投诉处理2.1乙方投诉范围：（1）甲方远程医疗咨询服务的质量问题；（2）甲方远程医疗咨询服务的价格问题；（3）甲方远程医疗咨询服务的服务态度问题；（4）其他与甲方远程医疗咨询服务相关的问题。2.2乙方投诉方式：（1）通过甲方提供的远程医疗咨询平台在线提交投诉；（2）拨打甲方提供的客服电话进行投诉；（3）书面形式向甲方提交投诉。2.3甲方投诉处理流程：（1）收到投诉后，甲方应在3个工作日内联系乙方，了解情况并进行初步核实；（2）甲方应在5个工作日内根据核实情况，给予乙方答复，如需要延长处理时间的，应提前告知乙方；（3）甲方应对投诉问题进行认真分析，找出问题原因，并及时采取改进措施；（4）甲方应定期对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。三、保密条款3.1甲乙双方在履行本合同时，应对双方的商业秘密、患者信息等敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。3.2甲乙双方应确保本合同的履行过程中，不泄露任何国家秘密、社会公共利益等信息。四、违约责任4.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2如甲方未按照约定提供远程医疗咨询服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方退还服务费用，并支付违约金。4.3如乙方未按照约定进行投诉，或提供虚假信息，甲方有权终止本合同的履行，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.远程医疗咨询平台使用手册2.远程医疗咨询服务收费标准3.投诉处理流程图4.保密协议5.服务品质保证协议6.甲方医疗资质证明文件7.乙方投诉提交格式模板8.违约金计算方式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间或质量提供远程医疗服务，视为违约。2.甲方未按照约定处理乙方投诉，或处理结果不符合约定，视为违约。3.乙方提供虚假投诉信息，或未按照约定方式进行投诉，视为违约。4.甲乙双方未按照约定履行保密义务，泄露敏感信息，视为违约。5.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.远程医疗咨询：指通过互联网等远程通讯技术，为患者提供医疗咨询服务。2.投诉处理：指乙方对甲方提供的远程医疗服务不满时，向甲方提出的问题反映和处理过程。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，按照约定向守约方支付的违约赔偿。4.保密义务：指甲乙双方在履行合同过程中，对获取的对方商业秘密、患者信息等敏感信息予以保密的义务。5.服务质量：指甲方提供远程医疗服务的内容、效果、态度等方面的综合评价。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：如远程医疗咨询平台出现故障，影响服务正常进行。解决办法：及时联系技术支持团队进行维修和调试，确保平台正常运行。2.服务纠纷：乙方对甲方提供的医疗服务不满，提出投诉。解决办法：按照投诉处理流程及时响应，认真核实，给出合理答复和解决方案。3.信息安全：甲乙双方在履行合同过程中，可能泄露患者信息等敏感数据。解决办法：加强信息安全防护措施，定期进行数据备份和恢复演练，确保信息安全。4.合同履行过程中产生的争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.患者通过远程医疗咨询平台