江西青年职业学院《邮轮服务与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《邮轮服务与管理》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游行业协会在旅游行业的发展中发挥着重要作用。以下关于旅游行业协会的说法，哪一项是不正确的？（）A.旅游行业协会可以制定行业标准和规范，加强行业自律B.为会员企业提供服务和支持，促进旅游企业的发展C.旅游行业协会的作用有限，旅游行业的发展主要依靠政府D.加强旅游行业协会与政府、企业之间的沟通与合作2、旅游消费者的决策过程受到多种因素的影响。以下关于影响旅游消费者决策因素的描述，哪一项是不正确的？（）A.个人经济状况和闲暇时间B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游产品的价格和促销活动D.消费者的决策完全不受他人推荐的影响3、旅游目的地的形象宣传需要突出特色。对于一个以海滨风光为特色的旅游目的地，以下哪种宣传方式最能展现其特色？（）A.举办海滨音乐节B.推广当地的手工艺品C.介绍当地的历史建筑D.宣传当地的特色美食4、在旅游合作与联盟中，以下关于合作形式的描述，哪一项是不准确的？（）A.旅游企业之间的横向合作B.旅游产业链上下游的纵向合作C.跨区域的旅游合作D.合作只是形式，不注重实际效果5、在旅游经济的影响评估中，以下哪个方面是衡量旅游对当地经济贡献的重要指标？（）A.旅游收入的增长B.就业机会的增加C.物价水平的提高D.以上都是6、旅游危机公关是应对旅游危机事件的重要手段。当旅游企业遭遇负面舆情时，以下哪种危机公关策略最为有效？（）A.及时发布声明澄清事实B.保持沉默，等待事件自然平息C.转移公众注意力D.指责媒体报道不实7、旅游行业的社会责任包括多个方面。以下关于旅游企业社会责任的描述，哪一项是不正确的？（）A.保护自然环境和文化遗产B.促进当地经济发展和就业C.只追求企业自身利益，不顾及社会影响D.积极参与公益活动，回馈社会8、旅游消费者的购买决策受到多种因素的影响。当游客在选择旅游目的地时，以下哪个因素通常是最后考虑的？（）A.旅游费用B.旅游安全C.当地的购物环境D.旅游目的地的气候条件9、在旅游饭店的经营管理中，成本控制是提高效益的关键。以下哪个方面的成本控制对于饭店的盈利能力影响最大？（）A.人力资源成本B.采购成本C.能源成本D.营销成本10、旅游行业的绿色发展理念越来越受到重视。以下关于绿色旅游发展措施的描述，哪一项是不正确的？（）A.推广低碳出行方式B.减少旅游活动对环境的破坏C.只关注经济效益，不考虑环境影响D.鼓励游客文明旅游，保护环境11、在旅游服务质量管理中，以下哪项指标对于评估导游服务质量最为重要？（）A.导游的外貌形象B.导游讲解的准确性和生动性C.导游的年龄和工作经验D.导游所带领团队的游客数量12、某旅游景区在旅游旺季时游客数量过多，导致景区环境压力增大。以下哪种措施最有助于缓解这种状况？（）A.限制每日游客数量B.提高门票价格C.增加景区内的商业设施D.减少景区的宣传推广13、旅游合作是实现区域旅游协同发展的重要方式。以下关于旅游合作的说法，哪一项是错误的？（）A.旅游合作可以实现资源共享、优势互补，提高区域旅游的竞争力B.加强区域之间的旅游交通、信息等基础设施的互联互通C.旅游合作只在相邻地区开展，远距离地区无法进行合作D.建立健全旅游合作的机制和平台14、一位游客想要体验海滨度假旅游，以下哪个因素对他选择目的地的影响最小？（）A.海滩的沙质B.当地的物价水平C.目的地的历史文化D.酒店的海景房比例15、旅游目的地的文化节庆活动对于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪种文化节庆活动最能吸引国际游客？（）A.具有本地特色的传统节日庆典B.国际知名的音乐节C.以民俗表演为主的文化节D.以美食为主题的节庆活动二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）简述旅游目的地品牌建设的策略和传播途径，探讨如何打造具有独特魅力和影响力的旅游目的地品牌。2、（本题5分）详细阐述旅游行业中的旅游消费者投诉处理机制，包括投诉渠道、处理流程和反馈机制。3、（本题5分）探讨旅游行业协会的作用和职能，以及如何发挥行业协会在旅游管理中的作用。4、（本题5分）旅游目的地的竞争不仅来自国内，还来自国际。请论述如何提升旅游目的地在国际旅游市场的竞争力？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游电子商务的发展对传统旅游企业的影响，分析传统旅游企业如何转型和创新，与电子商务平台合作，拓展市场渠道和提升服务效率。2、（本题5分）论述旅游目的地的智慧旅游安全保障体系，包括安全监测、预警、应急救援等方面，分析如何利用智慧技术保障游客的人身和财产安全。3、（本题5分）旅游规划是指导旅游目的地合理开发和可持续发展的重要依据。请详细论述旅游规划的原则、内容和方法，分析旅游规划在统筹旅游资源开发、保护生态环境和促进社会经济发展方面的作用，探讨旅游规划编制过程中存在的问题及改进建议。4、（本题5分）详细阐述旅游企业的服务质量文化建设，分析服务质量文化的内涵和作用，探讨如何营造良好的服务质量文化氛围，提升企业服务水平。5、（本题5分）论述旅游目的地的品牌形象更新与重塑。研究在市场变化和竞争压力下，旅游目的地如何对品牌形象进行更新和重塑，以保持吸引力和竞争力。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某旅游目的地在社交媒体上的负面评价较多，主要涉及景区管理混乱、服务态度不好等问题。请分析应如何利用社交媒体进行危机公关和形象修复。2、（本题10分）一家旅游饭店的客房设施老化，