2024年度铁路旅客运输服务质量提升咨询服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度铁路旅客运输服务质量提升咨询服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1服务内容概述2.2服务期限2.3服务地点3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3付款期限4.服务质量要求4.1服务标准4.2服务质量考核指标4.3服务质量改进措施5.服务实施与监督5.1服务实施计划5.2服务监督方式5.3服务报告提交要求6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同生效日期10.3合同终止条件10.4合同终止日期11.合同附件11.1合同附件清单11.2合同附件内容12.其他约定事项12.1合同变更程序12.2合同解除条件12.3合同终止条件13.合同签订日期14.合同份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：铁路旅客运输公司乙方：咨询服务有限公司1.2合同双方地址甲方：省市区路号乙方：省市区路号1.3合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1服务内容概述乙方受甲方委托，为甲方提供2024年度铁路旅客运输服务质量提升咨询服务，包括但不限于服务质量分析、改进建议、人员培训等。2.2服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点服务地点为甲方所在地及全国各铁路旅客运输站点。3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。3.2费用支付方式本合同费用支付方式为分期支付，具体支付时间及金额如下：首期支付：合同签订后5个工作日内支付人民币伍拾万元整（￥50,000.00）；第二期支付：2024年6月30日前支付人民币伍拾万元整（￥50,000.00）；第三期支付：2024年12月31日前支付人民币伍拾万元整（￥50,000.00）。4.服务质量要求4.1服务标准服务内容完整、准确、及时；服务过程规范、严谨、高效；服务成果具有实用性和可操作性。4.2服务质量考核指标服务满意度调查；服务改进措施实施效果；人员培训效果评估。4.3服务质量改进措施优化服务质量分析报告；提供针对性的改进建议；加强人员培训，提高服务质量。5.服务实施与监督5.1服务实施计划乙方应制定详细的服务实施计划，包括服务内容、时间节点、责任人等。5.2服务监督方式定期检查服务实施情况；收集服务反馈意见；评估服务质量。5.3服务报告提交要求服务实施情况；服务改进措施及效果；服务满意度调查结果。6.保密条款6.1保密信息范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。6.2保密义务双方对本合同项下涉及的所有保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构本合同项下的争议解决机构为省市区人民法院。8.3争议解决费用因解决争议而产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担；双方协商解决的，费用由双方各自承担。9.合同解除9.1合同解除条件一方违反合同约定，经对方催告后在合理期限内仍未履行；一方丧失履行合同能力，无法继续履行合同；发生不可抗力事件，致使合同履行成为不必要。9.2合同解除程序一方要求解除合同时，应提前书面通知对方，并说明解除合同的理由。合同自通知到达对方之日起解除。9.3合同解除后果合同解除后，双方应按照本合同约定办理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。10.3合同终止条件合同约定的服务期限届满；双方协商一致解除合同；本合同约定的其他终止条件成就。11.合同附件11.1合同附件清单服务实施计划；服务质量考核标准；人员培训计划；费用支付明细。11.2合同附件内容合同附件内容应与本合同内容相符，作为本合同的组成部分。12.其他约定事项12.1合同变更程序任何对本合同的变更，均需双方书面同意，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件本合同约定的合同解除条件具体如下：一方未按约定支付费用；一方未按约定提供服务；一方违反保密义务。12.3合同终止条件本合同约定的合同终止条件具体如下：合同约定的服务期限届满；双方协商一致终止合同；一方违约导致合同无法履行。13.合同签订日期本合同签订日期为2023年11月30日。14.合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询顾问、专家、评估机构等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障合同履行、提供专业意见或协助解决合同履行过程中的问题。2.第三方介入程序2.1第三方选定甲乙双方应共同选定第三方，并签订《第三方服务协议》，明确第三方的服务内容、职责、权利和义务。2.2第三方服务协议第三方服务内容；第三方服务期限；第三方服务费用；第三方权利和义务；第三方责任限额；第三方保密义务；第三方介入程序；第三方争议解决。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同项下，第三方责任限额指第三方因履行本合同而产生的任何直接或间接损失，甲方和乙方各自承担的赔偿限额。3.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在《第三方服务协议》中约定，但不得低于人民币拾万元整（￥100,000.00）。3.3责任限额适用第三方在履行本合同过程中因故意或重大过失造成的损失；第三方未按约定履行服务义务造成的损失；第三方提供的咨询、评估、中介等服务的失误造成的损失。4.第三方权利和义务4.1第三方权利第三方有权要求甲方和乙方按照《第三方服务协议》的约定支付服务费用；第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；第三方有权根据本合同和《第三方服务协议》的规定，提出合理的服务改进建议。4.2第三方义务第三方应按照本合同和《第三方服务协议》的约定，履行服务义务；第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息；第三方应遵守国家法律法规和行业规范。5.第三方与其他各方的划分说明5.1责任划分甲乙双方对第三方的责任承担，应按照《第三方服务协议》的约定执行；第三方对甲乙双方的责任承担，应按照《第三方服务协议》的约定执行。5.2权利划分第三方享有的权利，应按照《第三方服务协议》的约定执行；甲乙双方对第三方的权利，应按照《第三方服务协议》的约定执行。5.3信息划分第三方提供的信息，应仅用于履行本合同和《第三方服务协议》的目的；甲乙双方提供的信息，应仅用于履行本合同和《第三方服务协议》的目的。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务实施计划详细要求：包括服务内容、时间节点、责任人、预期成果等。说明：此附件用于指导乙方实施服务，确保服务按计划进行。2.服务质量考核标准详细要求：包括服务质量评价指标、评分标准、考核周期等。说明：此附件用于评估乙方提供的服务质量，确保服务质量符合约定标准。3.人员培训计划详细要求：包括培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。说明：此附件用于确保甲方相关人员具备必要的知识和技能，提升服务质量。4.费用支付明细详细要求：包括服务费用总额、分期支付金额、支付时间、支付方式等。说明：此附件用于明确费用支付细节，确保双方对费用支付无异议。5.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务内容、期限、费用、权利义务、责任限额等。说明：此附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为，明确各方责任。6.服务报告详细要求：包括服务实施情况、改进措施、效果评估、满意度调查等。7.争议解决文件详细要求：包括争议内容、双方协商过程、解决方案等。说明：此附件用于记录争议解决过程，确保争议得到妥善处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按时提交服务报告。乙方提供的服务质量未达到约定标准。乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密。甲方未按时支付服务费用。甲方未按照约定提供必要的信息和资料。2.责任认定标准乙方未按时提交服务报告：每延迟一日，乙方应向甲方支付人民币壹千元整（￥1,000.00）的违约金。乙方提供的服务质量未达到约定标准：乙方应采取补救措施，直至达到约定标准，否则应承担相应的赔偿责任。乙方违反保密义务：乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。甲方未按时支付服务费用：甲方应向乙方支付未支付部分的滞纳金，滞纳金比例为每日万分之五。甲方未按照