江西洪州职业学院《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、社会组织在开展公共关系工作时，需要与利益相关者建立良好的关系。以一家环保组织为例，其利益相关者包括政府部门、企业、志愿者和公众等。在与这些利益相关者互动的过程中，以下哪种做法对于建立长期稳定的合作关系最为重要？（）A.定期向利益相关者汇报工作进展和成果B.迎合利益相关者的所有需求，避免冲突C.只与能够提供资金支持的利益相关者合作D.对利益相关者的意见和建议置之不理2、公共关系活动中的活动策划需要考虑预算和资源的限制。以下关于预算控制的方法，哪一项是错误的？（）A.制定详细的预算计划，明确各项活动的费用预算B.在活动执行过程中，严格按照预算计划支出，避免超支C.为了保证活动效果，可以随时增加预算，不受限制D.对预算执行情况进行监控和评估，及时调整预算分配3、公共关系中的形象代言人选择需要综合考虑多方面因素。对于一个面向青少年的运动品牌，选择形象代言人时最应关注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年龄C.代言人的运动形象D.代言人的粉丝数量4、某社会组织发起了一项公益活动，旨在改善贫困地区的教育条件。公共关系部门积极与媒体合作进行宣传，但在活动进行过程中，遭遇了资金短缺和志愿者不足的问题。以下关于解决这些问题的策略，哪一项是不准确的？（）A.加大宣传力度，吸引更多企业和个人的捐款，解决资金短缺问题B.与高校和社区合作，招募更多志愿者，充实活动的人力支持C.调整活动方案，减少开支，降低对资金和志愿者数量的需求D.暂停活动，等待资金和志愿者充足后再重新启动5、一家企业的品牌形象受到了损害，为了重塑品牌形象，以下哪种策略是最重要的：（）A.更换品牌名称和标识B.加大广告投放力度C.改进产品质量和服务D.举办大型促销活动6、某政府部门推出一项新的政策，遭到部分利益群体的反对。在公关应对中，以下哪种做法是不正确的（）A.与反对群体进行沟通，了解他们的诉求B.强行推行政策，不理会反对声音C.对政策进行解释和宣传，争取更多支持D.根据反对意见，对政策进行适当调整7、一家金融服务公司在拓展新市场时，公共关系部门制定了本地化的传播策略。但在实施过程中，发现与当地的文化和法律法规存在冲突。以下关于解决冲突的措施，哪一项是不正确的？（）A.深入研究当地的文化和法律法规，及时调整传播策略，确保合规和符合当地文化习惯B.与当地的政府部门和行业协会沟通，寻求指导和支持C.忽视当地的特殊情况，继续按照原有的传播策略执行，等待问题自然解决D.聘请当地的专业顾问，为传播策略提供本地化的建议和改进方案8、在公共关系中，事件营销可以吸引公众的关注和参与。以下关于事件营销的描述，不正确的是：（）A.事件营销要具有新闻价值和话题性，能够引起公众的兴趣B.巧妙策划和组织事件，使其与组织的品牌和形象相契合C.事件营销只注重短期的曝光度，不考虑对组织长期形象的影响D.把握事件营销的时机和节奏，确保活动的顺利开展和传播9、一家企业在处理客户投诉时，从公共关系角度出发，以下哪种方式不太恰当？（）A.及时回应客户投诉，表达对问题的重视B.认真调查投诉原因，提出切实可行的解决方案C.对投诉客户进行指责和推诿，拒绝承担责任D.跟踪投诉处理结果，确保客户满意10、一家化妆品公司的一款产品被消费者投诉使用后出现过敏症状，公司公关团队在处理这一事件时，以下哪种做法是不正确的（）A.迅速与投诉者联系，了解具体情况，积极解决问题B.对投诉者进行威胁和恐吓，阻止其进一步投诉C.对产品进行检测，确定是否存在质量问题D.及时向公众公布处理进展和结果11、一家企业的竞争对手发布了不利于该企业的负面消息，公共关系部门应该如何应对？（）A.迅速发布声明澄清事实，驳斥对方的不实言论B.收集证据，通过法律手段维护企业的声誉C.分析对方的动机和影响，制定针对性的公关策略D.以上都要考虑12、公共关系中的形象修复是在组织形象受损后采取的措施。假设一家企业因产品质量问题导致形象受损，以下关于形象修复的描述中，错误的是：诚恳地向公众道歉，承担相应的责任。采取切实有效的改进措施，确保类似问题不再发生。试图掩盖问题，通过公关手段转移公众注意力。那么，以下哪个形象修复策略最能赢得公众的信任？（）A.邀请公众代表监督企业整改B.加大广告投放力度，重塑品牌形象C.与竞争对手进行恶意比较，突出自身优势D.拒绝与媒体沟通，等待事件自然平息13、公共关系中的公众参与鼓励能够增强公众对组织的认同感和归属感。假设一家城市公园管理部门希望鼓励公众参与公园的维护和管理，以下哪种方式最有效？（）A.发布公告，呼吁公众自觉爱护公园B.设立志愿者项目，让公众参与公园的清洁和绿化工作C.增加公园门票价格，以控制游客数量D.对违反公园规定的公众进行严厉处罚14、公共关系中的公众舆论监测是了解公众态度和意见的重要手段。以下关于舆论监测的方法，哪一项是不正确的？（）A.利用社交媒体监测工具，实时跟踪公众的言论和话题B.定期开展问卷调查，收集公众的意见和建议C.分析传统媒体的报道和评论，了解舆论的倾向D.舆论监测只关注正面信息，忽略负面信息15、在公共关系活动中，舆论的引导和管理是一项重要任务。以下关于舆论引导的方法，错误的是：（）A.通过发布权威信息和正面报道，引导舆论的走向B.及时回应公众的关切和质疑，消除负面舆论的影响C.利用网络水军制造虚假舆论，控制舆论的发展D.加强与意见领袖的合作，借助其影响力引导舆论二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的社会责任履行，包括企业社会责任的内涵和范畴、公共关系在推动企业社会责任中的作用、如何通过公关活动展示企业的社会责任等，分析社会责任对组织形象和声誉的影响，举例说明企业履行社会责任的公关案例。2、（本题5分）详细分析公共关系中的体育公关，包括体育赛事、体育组织的公共关系需求和特点、体育公关的策略和方法、体育明星的形象管理，探讨如何通过公共关系活动提升体育赛事和体育组织的影响力，推动体育事业的发展。3、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌形象差异化塑造策略，解释如何在竞争激烈的市场中通过公关手段塑造独特的品牌形象。以一个在同质化竞争中脱颖而出的品牌为例进行说明。4、（本题5分）全面分析公共关系中的活动执行过程监控，包括监控指标、监控方法和调整措施。以一个大型公关活动的执行过程为例，说明监控的重要性和方法。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面论述公共关系在政府机构中的应用，包括政府如何通过公关手段与民众进行有效沟通，增强政策的透明度和公信力，如何应对突发事件和危机管理，以及如何利用公关策略推动公共服务的改进和社会发展。2、（本题5分）全面论述公共关系中的公共议题设置与引导，包括公共议题的选择与确定、议题的传播策略、公众对议题的参与和反馈等，研究如何通过设置和引导公共议题推动社会问题的解决和社会进步。3、（本题5分）全面论述公共关系中的内部公关活动策划，包括团队建设活动、员工福利活动、内部表彰活动等的策划与组织，研究如何通过内部公关活动增强员工的凝聚力和归属感。4、（本题5分）深入论述公共关系中的客户关系管理与忠诚度培养。分析客户关系管理的重要性和方法，探讨如何通过公共关系手段，提高客户满意度和忠诚度。研究如何处理客户投诉和危机，维护客户关系的稳定和发展。5、（本题5分）详细分析在宠物行业，宠物食品、用品企业及宠物医院如何运用公共关系提升品牌知名度和客户满意度。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某城市的公共交通线路规划不合理，公共关系部门应如何收集市民意见，优化线路？2、（本题10分）一家互联网企业的隐私政策被指侵犯用户权益，公共关系部门应如何调整政策，保障用户隐私？3、（本题10分）一家金融科技公司