DB37T 3698.15-2022 放心消费示范单位创建指南 第15部分：家用汽车销售经营者　　

37Guidesforcreatingrestassur2022-11-04发布I 2 2 2 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB37/T3698《放心消费示范单位本文件由山东省市场监督管理局、山东省商务厅组者权益保护机制，加强重点行业和领域消费监管，打造消费者放心的消费环境，提出制定DB37/T3698《放心消费示范单位创建指南》系列标准。DB37/T3698拟由以下1区、药店、物业服务企业、通信服务经营者1放心消费示范单位创建指南第15部分：家用汽车销售经营者本文件适用于山东省放心消费示范家用汽车销售经营者的创GB/T3730.1汽车和挂车类型的术GB/T30323二手车鉴定评估技术GB38900机动车安全技术检验项目和DB37/T3698.1—2019放心消费示范单位创建指南第1部分：通则DB37/T3698.14—2021放心消费示范单位创建指南第14部分：消费维权服务站DB37/T3698.16—2022放心消费示范单位创建指南第16部分：汽车维修经营者家用汽车产品homevehicl家用汽车销售经营者homevehiclesale从事家用汽车产品（以下简称“汽车”3.1）销售经营或者提供服务的自然人、法人和其他组4创建内容2家用汽车销售经营者分为汽车销售商及汽车交易市场，其创建内——放心消费示范汽车销售商从商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、人员管理、售后服5创建标准5.1基本条件——从事汽车销售及其相关服务活动遵循合法、自愿、公平、公开、诚信的原则；——建立完善的汽车销售和售后服务体系，保证相应的配——销售的汽车、配件及其他相关产品遵循国家有关政策和标准，不销售国家法律、法规禁止交——建立与服务环境相适应的包含消防、环保和职业健康安全的5.2创建指标1234汽车的质量安全通过国家强制性认证（3C认证技术参数和567品89形式向消费者作出提醒和说明，并书面告知向消费未经供应商授权或者授权终止的，不以供应商授权销售3按预先确定的安全路线行驶，客观准确介绍试乘试驾车辆的安在交付前进行新车售前检查（简称PDI），确保向消费者交付质量合格的汽车产品，并按合同——对照随车文件，告知消费者汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿——提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书使用、维护、保养汽车产品——“三包”凭证4括电子商务平台）显著位置明示，不在标价之外加价销不以虚构原价、虚构交易金额、虚假优惠折价的方式★设置娱乐休息区，并配备休息座椅、儿童娱乐设接待人员通过职业培训，具备相应的专业知识和礼仪常识，统一承担三包责任的情况；消费者因遗失三包凭证申请补办的，责任供或者认可的合格零部件，并且其质量不得低于原车5责任建立修理记录存档制度，修理记录保存期限不得低于6年，并根据DB37/T3698.16—2022实行消费者因遗失修理记录或者其他原因需要查阅或者复印修理记录时，★能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息，免除消因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃）：的防盗系统、全车主线束等特殊零部件和动力蓄电池的运输时），注1：严重安全性能故障，指家用汽车产品存在的危及人身、财产安全，注2：发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的更换次数与其主要零部件的更换次6——向消费者收取的相关服务费用共事件的应急处置预案，定期开展相关培训和演练，做好配备相关人员进行安全巡查或设置电子安全设备在显著位置张贴提示消费者注意人身财产安全、支有完善的资料管理制度，不泄露消费者个人信息，建立健全消费者投诉制度，在显著位置明示发生消费争议时，主动协商和解决消费争议，消费投诉处开展消费者满意度调查、回访等工作，消费者满意率★建立消费维权服务站，具体标准符合DB37/T3698.14—1对车辆进行全面检测，车辆状况符合GB7258、GB38902对于有事故修复痕迹的车辆予以注明，无调整或更改车辆里程表、违34——发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹74——国家法律、行政法规禁止经营的车辆5★按照GB/T30323对车辆技术状况进6789主身份证明复印件，原车主名称与机动车登在完成收购后及销售前，对车辆进行检测和整备，主动向消费者出示检——车辆关键部件的技术状态及维修情况（关键部件包含发动机系统、转向系统、传动）；——车辆是否为火烧车、水淹车、事故大修车等信息按预先确定的安全路线行驶，客观准确介绍车辆的安售后质保相关凭证作为合同附件，在交易成功后与销售提供多种付款方式，向消费者开具税务机关监制的统一发票，二手车交易完成后，及时向消费者交付车辆、号★建立二手车交易系统，实现车辆入场、展示、交易车辆及各项服务明码标价，不在标价之外加不以虚构原价、虚构交易金额、成交额、虚假优惠折价的方式8套的设施设备，场所环境干净整洁，具有车辆检测、整备所需的设施、具有良好的职业道德和素养，掌握岗位应知、应会技能，遵照规配备与经营规模相适应的具备二手车鉴定评接待人员职业培训合格，具备相应的专业知识和礼仪常识，统一议共事件的应急处置预案，定期开展相关培训和演练，做好配备相关人员进行安全巡查或设置电子安全设备在显著位置张贴提示消费者注意人身财产安全、支有完善的资料管理制度，不泄露消费者个人信息，建立健全消费者投诉制度，在显著位置明示发生消费争议时，主动协商和解决消费争议，消费投诉处开展消费者满意度调查、回访等工作，消费者满意率123设有主通道，明示安全出口，设有无障碍通道，4945在依法向市场监督管理机构办理有关登记手续后，向所在地商务6789建立市场档案管理制度，对商户资料、商品资料、日常管理资料——发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车——国家法律、行政法规禁止经营的车辆识别代号（车架号码）和调整里程表等情况，及时向有关执★二手车交易市场成立诚信联盟，实行检测失误市定期检查市场中的消防设施、器材和消防安全标志是否完配备相关人员进行安全巡查或设置电子安全设备在显著位置张贴提示消费者注意人身财产安全、支诉监督电话及投诉处理程序，畅通投诉渠道，积极主动协商解决交易纠纷和消费投诉，消费投诉处结率达到100%开展消费者满意度调查、回访等工作，消费6.1.2放心消费示范单位创建活动组织机构（以下简称“创建活动组织机构”）通过DB37/T3698.16.1.4家用汽车销售经营者按照承诺内容积极践行承诺，并按照创建标准（见表1）开展日常6.1.5家用汽车销售经营者结合创建APP制作一店一码，汽车销售经营家用汽车销售经营者