《零售门店全渠道运营-基于O2O模式》 教案 第二章  零售门店 O2O 运营生态系统

《零售门店O2O运营》课程教案授课课题第二章 零售门店O2O运营生态系统教学目标素养目标1.建立零售门店数智化运营思维，树立数字赋能、创新发展的意识2.积极拥抱新技术、新模式，勇于探索和实践零售业的转型升级3.培养团队协作和跨界合作精神，学会与他人合作，共同解决问题知识目标1.熟悉零售门店O2O系统前台触点的类别2.熟悉零售门店O2O系统中台运营中心的功能3.熟悉零售门店O2O系统后台管理中心的资源4.掌握零售门店020闭环生态体系的搭建策略能力目标1.能够优化零售门店O2O系统前台的触点2.能够运营零售门店O2O系统中台的数据和业务3.能够有效管理零售门店O2O系统后台管理中心资源4.能够策划并搭建零售门店020闭环生态体系教学要点教学重点1.零售门店O2O系统前台触点的类别2.零售门店O2O系统中台运营中心的功能3.零售门店O2O系统后台管理中心的资源教学难点零售门店020闭环生态体系的搭建课时安排4课时教学方法任务驱动、案例讨论法、头脑风暴课后作业1.完成在线测验2.提交案例讨论结果实训任务零售门店O2O运营情况调研教学内容与教学设计思维导图案例引入苏宁易购前中后台深度变革，加速升级零售服务案例讨论：1.苏宁易购前中后台深度变革的意义是什么？2.对零售企业数字化转型有什么启示？授课内容课程引入：网络零售的迅猛发展，对传统零售业提出了新的标准。国家也在不断出台众多相关政策，推进传统零售业的创新升级。党的二十大报告提出，要“推动货物贸易优化升级，创新服务贸易发展机制，发展数字贸易”。随着现代商业和数字技术的发展，消费升级等需求侧的变化催生了诸如O2O模式等新的商业模式。数字贸易使生产者与消费者之间联系更加紧密，居民消费结构升级有利于带动生产端的技术革新。零售企业利用数字化全面赋能零售业务，借助数字信息管理系统推动零售企业实现数字化转型，实现企业管理的高效整合和信息化。零售门店O2O生态系统平台设计在数字技术快速发展的推动下，传统零售业一直在不断探索如何将传统零售业与数字技术相结合，并从多方面尝试向电子商务转型，转型方向可以分为三类：一是全面转入电子商务模式；二是在保留传统零售业务的基础上，单独开辟新的电子商务相关业务，两大业务板块齐头并进；三是线上线下相结合的O2O创新模式。这种商业闭环模式将线下的实体店和互联网有机结合在一起，形成了线上与线下双向流通的商业闭环模式。这种线下与线上的融合，实现了实体经济与数字经济的对接，由消费者、线上平台、线下实体店共同组成了O2O生态圈。思政设计：夯实绿色基石，履行社会责任鸿星尔克自成立以来，一直将社会责任纳入企业文化内核，致力于通过科技创新和绿色可持续发展等方式，为社会作出贡献。1.科技创新夯实绿色基石鉴于创新在绿色发展中的核心作用，鸿星尔克将绿色技术研发放于首位，致力打造“科技鸿星尔克”，鸿星尔克不断通过生产线改造，提升生产工艺水平，并通过最新技术落地应用，实现节能减排目标。为了让制造工艺同步跟上科技变革的脚步，公司引进吊挂生产线、自动传输唛架板及国际先进的自动拉布机，保证科技变革和设计感的呈现都是最佳“智造”。在此基础上，以管理创新为抓手，推动生产、零售、物流智能化升级，建设智慧型企业。此外，鸿星尔克还积极推进绿色能源应用，在8个基地和12个区域仓加快分布式光伏的使用，从源头降低能源使用产生的碳足迹。公司还依托6000多家线下门店及线上销售平台开展宣传推广，将环保理念有效传递给消费者，从末端形成绿色消费之风，与企业的绿色低碳循环生产相呼应。2.多维履行社会责任党的二十大报告明确提出：“引导、支持有意愿有能力的企业、社会组织和个人积极参与公益慈善事业。”鸿星尔克在公益慈善持续发力。一方面，鸿星尔克关注残疾人事业发展。自2013年携手福建省残联基金会开展助残行动以来，累计捐赠逾1.8亿元，助残范围涵盖18个省（区、市）。公司还设立“鸿星有爱助残同行”项目，捐赠1亿元物资和善款。另一方面，鸿星尔克投身脱贫攻坚和乡村振兴，先后参与“资助贫困大学生”“资助中小学校教育”等几十项活动，累计捐款捐物超过亿元。在抗震救灾中，鸿星尔克善举频频：从捐赠物资到“跨界”生产、提供公寓，集团累计捐赠款物2300万元。在驰援河南、山西抗洪救灾中，鸿星尔克第一时间投入其中，合计捐赠7000多万元款物。未来，鸿星尔克将继续以创新为抓手，持续推动绿色发展，加速培育新质生产力，开辟企业高质量发展的崭新未来。启示：引导学生积极拥抱新技术，勇于探索，树立数字赋能、绿色环保、创新发展的意识，勇于担当社会责任。O2O生态系统建设主要分为两个方面，即平台设计和生态体系构建。在零售业中，O2O生态系统也因企业需求不同而各有差异，从整体布局来看，主要包括前台、中台、后台。前台主要解决实体门店、购物App、官方商城等渠道触点问题；中台作为运营中心，根据实际业务需求，为前端提供可复制、即插即用的业务运营支撑或技术解决方案（如供应链、商品管理等）；后台则是企业已经基本具备、相对长期稳定的基础能力和共享服务（如财务、人力资源等）。一、前台触点中心（一）前台触点中心的作用1.满足消费者的需求2.建设企业品牌形象3.提高市场竞争力4.提升触点价值（二）前台触点中心的触点类型1.从渠道的角度划分2.从接触方式的角度划分3.从功能上划分4.从营销的角度划分（三）触点数字化升级策略即学即问：零售门店进行触点数字化升级的好处体现在哪些方面？实现零售门店的触点数字化升级的举措：（1）支持线上商店（2）开展虚拟展览（3）组织数字化活动（4）拓宽移动应用（5）梳理前端触点二、中台运营中心（一）中台运营中心概述中台运营中心（IntermediateOperationsCenter）承接前后，负责全渠道数据流的协同与分配。中台运营中心的本质就是让企业的数据对内实现共享，对外实现开放。通过构建中台减少沟通成本，提高协助效率。零售企业的中台体系通常由三个关键部分组成：业务中台、数据中台和技术中台。（二）中台运营中心功能1.商品中心2.会员中心3.订单中心4.支付中心5.营销中心6.内容中心三、后台管理中心后台管理中心（TheBackstageManagementCenter）是企业核心资源与管理系统的聚集。后台一般管理企业的核心资源（数据+计算），如财务系统、产品系统、客户管理系统、风险管控系统、战略指挥系统、生产建设系统、仓储物流系统等。零售门店O2O闭环生态体系搭建零售门店O2O闭环生态体系涉及将线下门店与线上平台紧密结合，形成一个互相促进、互相补充的生态系统。可以提升顾客体验、扩大市场份额和优化库存管理；可以提高营销效果和品牌影响力，提升消费者对品牌的认可度和忠诚度；有助于提升消费者的购物体验，提高门店的竞争力和盈利能力；推动零售业的转型升级和可持续发展。拓展链接：零售门店数字化赋能——零售门店数字化管理5P模型一、建设智能化供应链二、布局全渠道销售平台三、打通智能支付体系四、营造智慧仓储和配送五、融合线上线下资源（一）用户资源融合（二）产品资源融合（三）购买环节融合（四）宣传手段融合即学即问：实体店如何让现有线下零售业务与线上平台深度融合，相互赋能？课后拓展案例分析：李宁搭建全渠道业务中台与数据中台思考：1.如何理解李宁