2024商场客户关系管理与会员服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商场客户关系管理与会员服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语定义2.目标与宗旨3.客户关系管理3.1客户信息收集与管理3.2客户关系维护3.3客户满意度调查4.会员服务4.1会员等级划分4.2会员权益与优惠4.3会员积分系统5.合同期限与续约5.1合同期限5.2续约条件6.保密条款7.违约责任7.1违约行为7.2违约赔偿8.解除合同8.1解除条件8.2解除程序9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.合同生效与修改10.1合同生效10.2合同修改11.其他11.1通知11.2不可抗力11.3合同附件12.合同签订与生效13.合同解除与终止14.合同争议解决第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.1.1本合同双方分别为甲方（商场）和乙方（客户关系管理与会员服务提供方）。1.1.2甲方为商场，乙方为客户关系管理与会员服务公司。1.1.3双方在平等、自愿、公平、诚信的原则下达成本合同。1.2术语定义1.2.1客户：指在甲方商场消费的顾客。1.2.2会员：指通过甲方商场会员系统注册并持有会员卡的顾客。1.2.3会员卡：指甲方商场发行，具有会员身份标识的卡片。1.2.4积分：指会员在商场消费所获得的积分，可用于兑换商品或服务。第二条目标与宗旨2.1本合同的目标是建立甲方商场与乙方之间的合作关系，通过乙方的专业服务，提升甲方商场客户关系管理水平，增强会员服务品质，提高顾客满意度和忠诚度。2.2本合同的宗旨是为甲方商场提供全面、高效的客户关系管理解决方案，促进甲方商场会员服务体系的完善。第三条客户关系管理3.1客户信息收集与管理3.1.1乙方负责收集、整理甲方商场的客户信息，包括客户的基本信息、消费记录、偏好等。3.1.2乙方确保客户信息的准确性、完整性和安全性，未经客户同意不得向第三方泄露。3.2客户关系维护3.2.1乙方通过电话、短信、邮件等方式定期与客户保持沟通，了解客户需求和反馈。3.2.2乙方协助甲方商场开展客户关怀活动，提升客户满意度。3.3客户满意度调查3.3.1乙方定期对甲方商场的客户满意度进行调查，收集客户意见和建议。3.3.2乙方将调查结果反馈给甲方商场，协助甲方商场改进服务质量。第四条会员服务4.1会员等级划分4.1.1甲方商场设立会员等级，分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。4.1.2会员等级的划分依据会员的消费金额、消费频率等因素。4.2会员权益与优惠4.2.1会员享有积分累积、生日优惠、会员日折扣等权益。4.2.2会员可享受特定商品或服务的折扣、优先预约等优惠。4.3会员积分系统4.3.1会员在商场消费可获得相应积分，积分可用于兑换商品或服务。4.3.2积分有效期自会员卡激活之日起计算，具体有效期以商场规定为准。第五条合同期限与续约5.1合同期限5.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.1.2本合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。5.2续约条件5.2.1甲方商场应保证本合同的正常履行，并按照合同约定支付乙方服务费用。5.2.2乙方应保证提供优质的服务，满足甲方商场的需求。第六条保密条款6.1双方对本合同内容以及商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。第七条违约责任7.1违约行为7.1.1任何一方违反本合同约定，均构成违约行为。7.1.2违约行为包括但不限于：未按时支付服务费用、未提供约定服务、泄露商业秘密等。7.2违约赔偿7.2.1违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金。7.2.2违约金的具体数额由双方协商确定。第八条解除合同8.1解除条件8.1.1.1乙方未能履行合同约定的服务义务；8.1.1.2乙方违反保密条款，泄露甲方商场的商业秘密；8.1.1.3乙方因经营不善，无法继续履行合同；8.1.2.1甲方商场未能按时支付服务费用；8.1.2.2甲方商场违反合同约定，损害乙方合法权益；8.2解除程序8.2.1解除合同前，双方应协商解决争议，协商不成时，任何一方均可向对方发出书面解除通知。8.2.2收到解除通知的一方应在收到通知之日起七日内予以回复，确认是否接受解除。8.2.3合同解除后，双方应按照约定进行结算，甲方商场应支付乙方已完成服务的费用。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式9.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。9.2.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同生效与修改10.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改10.2.1本合同的任何修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得对本合同进行修改。第十一条其他11.1通知11.1.1双方之间的所有通知应以书面形式发送，并被视为在发送后送达对方。11.1.2通知应发送至对方在合同中指定的地址。11.2不可抗力11.2.1由于不可抗力导致本合同无法履行时，双方均不承担违约责任。11.2.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。11.3合同附件本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条合同签订与生效12.1合同签订本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条合同解除与终止13.1合同解除本合同在约定的解除条件成立时，任何一方均有权解除合同。13.2合同终止本合同在履行完毕或双方协商一致解除后终止。第十四条合同争议解决14.1争议解决本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。14.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲方商场或乙方同意，介入本合同相关事务的独立第三方实体。1.2第三方包括但不限于中介机构、律师事务所、会计师事务所、评估机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件2.1.1甲方商场或乙方认为需要第三方介入以促进合同履行或解决合同争议。2.1.2第三方具备相应的资质和能力，能够独立、公正地处理相关事务。2.2第三方介入的程序2.2.1甲方商场或乙方应向对方发出书面通知，说明需要第三方介入的原因和预期目标。2.2.2接到通知的一方应在收到通知之日起七日内，书面同意第三方介入。2.2.3双方同意后，甲方商场或乙方应与第三方签订相应的合作协议或委托书。第三条第三方的责任与义务3.1第三方责任3.1.1第三方在介入本合同事务时，应遵守法律法规和合同约定。3.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方商场或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方义务3.2.1第三方应按照双方的要求和合同约定，独立、公正地处理相关事务。3.2.2第三方应定期向甲方商场或乙方报告工作进展和成果。3.2.3第三方应保守商业秘密，未经授权不得向任何第三方泄露。第四条第三方权利4.1第三方有权要求甲方商场或乙方提供必要的资料和协助，以便其履行职责。4.2第三方有权根据实际情况调整工作计划，但应事先通知甲方商场或乙方并取得同意。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方商场的关系5.1.1第三方与甲方商场之间不存在直接的合同关系，其职责仅限于协助甲方商场履行本合同。5.1.2第三方在履行职责过程中，不得损害甲方商场的合法权益。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方与乙方之间不存在直接的合同关系，其职责仅限于协助乙方履行本合同。5.2.2第三方在履行职责过程中，不得损害乙方的合法权益。5.3第三方与其他各方的责任划分5.3.1第三方在介入本合同事务时，应明确其责任范围，避免与其他各方产生责任交叉。5.3.2甲方商场、乙方和第三方之间应就责任划分达成一致，并在合作协议或委托书中予以明确。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额6.1.1第三方在介入本合同事务时，其责任限额由双方在合作协议或委托书中约定。6.1.2第三方责任限额不得超过合作协议或委托书约定的金额。6.2责任限额的调整6.2.1在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，双方应书面协商一致，并修改合作协议或委托书。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用由甲方商场、乙方和第三方根据合作协议或委托书约定承担。7.2第三方介入的费用包括但不限于咨询费、服务费、差旅费等。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入的终止8.1.1第三方介入的事务完成后，双方应书面确认终止第三方介入。8.2第三方介入的提前终止8.2.1.1第三方未能履行合作协议或委托书约定的义务；8.2.1.2第三方违反保密义务，泄露商业秘密；8.2.1.3第三方存在欺诈行为；8.2.2提前终止第三方介入的，双方应按照合作协议或委托书约定进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同附件一：甲方商场会员等级制度要求：详细列出会员等级划分标准、权益和优惠内容。说明：本附件用于明确会员服务内容，确保双方权益。2.合同附件二：客户关系管理方案要求：详细说明客户信息收集、管理、维护和满意度调查的具体措施。说明：本附件用于明确客户关系管理流程，提高服务质量。3.合同附件三：第三方合作协议或委托书要求：详细列出第三方介入的条件、责任、义务、权利和费用等内容。说明：本附件用于明确第三方介入的相关事宜，保障各方权益。4.合同附件四：客户满意度调查报告要求：定期提交客户满意度调查结果和分析报告。说明：本附件用于评估客户关系管理效果，为改进服务提供依据。5.合同附件五：会员积分兑换规则要求：详细说明积分累积、兑换商品或服务的方法和限制。说明：本附件用于明确会员积分系统，提高会员忠诚度。6.合同附件六：违约责任及赔偿标准要求：详细列出各种违约行为及相应的赔偿标准。说明：本附件用于明确违约责任，保障合同履行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方商场未按时支付乙方服务费用。1.2乙方未按照合同约定提供会员服务。1.3乙方泄露甲方商场商业秘密。1.4第三方未履行合作协议或委托书约定的义务。2.责任认定标准：2.1甲方商场未按时支付乙方服务费用，应按日支付违约金，违约金比例为服务费用总额的千分之五。2.2乙方未按照合同约定提供会员服务，应向甲方商场支付违约金，违约金比例为未提供服务部分服务费用的一倍。2.3乙方泄露甲方商场商业秘密，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据商业秘密的价值和实际损失确定。2.4第三方未履行合作协议或委托书约定的义务，应承担违约责任，赔偿甲方商场或乙方因此遭受的损失。3.示例说明：3.1示例一：甲方商场未按时支付乙方服务费用，逾期一个月，应支付违约金为服务费用总额的千分之十五。3.2示例二：乙方未按照合同约定提供会员服务，导致会员权益受损，应支付甲方商场赔偿金，赔偿金额为受损会员权益价值的两倍。全文完。2024商场客户关系管理与会员服务合同1本合同目录一览1.合同订立依据及背景1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的经济背景1.3合同订立的市场背景2.定义与解释2.1合同术语的定义2.2合同条款的解释3.双方基本信息3.1商场方基本信息3.2会员方基本信息4.合作内容4.1客户关系管理4.2会员服务内容4.3合作期限5.会员权益与义务5.1会员权益5.2会员义务6.会员积分与消费政策6.1积分获取方式6.2积分兑换政策6.3消费优惠政策7.会员信息保护7.1会员信息收集与使用7.2会员信息保密7.3会员信息修改与删除8.商场权益与义务8.1商场权益8.2商场义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1附件一：会员协议12.2附件二：会员积分规则12.3附件三：消费优惠政策13.其他13.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力14.合同签署14.1商场方代表签字14.2会员方代表签字第一部分：合同如下：1.合同订立依据及背景1.1合同订立的法律依据：本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规订立。1.2合同订立的经济背景：鉴于商场业务发展需要，提高客户满意度，增强会员服务，双方经友好协商，决定签订本合同。1.3合同订立的市场背景：为适应市场竞争，提升商场品牌形象，双方共同致力于为客户提供优质的服务。2.定义与解释2.1合同术语的定义：本合同中涉及的专业术语，双方应在合同中明确定义，以确保双方对术语的理解一致。2.2合同条款的解释：本合同条款如出现歧义或争议，双方应本着公平、公正的原则进行解释。3.双方基本信息3.1商场方基本信息：商场名称、住所、法定代表人、联系方式等。3.2会员方基本信息：会员姓名、住所、联系方式等。4.合作内容4.1客户关系管理：商场方应建立完善的客户关系管理体系，定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。4.3合作期限：本合同有效期为一年，自双方签字之日起计算。5.会员权益与义务5.1会员权益：会员享有积分兑换、优惠活动、专属优惠等权利。5.2会员义务：会员应遵守商场规定，按时参加会员活动，维护会员形象。6.会员积分与消费政策6.1积分获取方式：会员在商场消费，根据消费金额获得相应积分。6.2积分兑换政策：会员积分可用于兑换商品、优惠券等。6.3消费优惠政策：会员在商场消费可享受一定的折扣优惠。7.会员信息保护7.1会员信息收集与使用：商场方有权收集会员基本信息，用于客户关系管理和会员服务。7.2会员信息保密：商场方对会员信息负有保密义务，未经会员同意，不得向第三方泄露。7.3会员信息修改与删除：会员有权要求商场方修改或删除其个人信息。8.商场权益与义务8.1商场权益：商场享有本合同的解释权，有权根据市场变化调整会员服务内容和优惠政策。8.2商场义务：商场应确保会员服务质量和效果，及时解决会员反映的问题，维护会员合法权益。9.违约责任9.1违约情形：任何一方未按合同约定履行义务或违反合同约定，均构成违约。9.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构：仲裁机构为我国某仲裁委员会。11.合同生效与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。1.合作期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.一方违约，另一方解除合同。12.合同附件12.1附件一：会员协议12.2附件二：会员积分规则12.3附件三：消费优惠政策13.其他13.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决。13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本合同签订后，任何一方不得擅自变更或解除合同。13.4本合同自签字盖章之日起生效，双方应严格遵守。14.合同签署14.1商场方代表签字：14.2会员方代表签字：第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义：本合同所称第三方，是指除商场方和会员方以外的，为履行本合同目的而介入合同关系的任何自然人、法人或其他组织。1.2范围：第三方介入包括但不限于中介方、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等。2.第三方介入的同意与通知2.1同意：任何第三方介入本合同关系，需事先取得商场方和会员方的书面同意。2.2通知：商场方和会员方应向对方及时通知第三方的介入，包括第三方的基本信息、介入目的和预期影响。3.第三方职责与权利3.1职责：第三方应按照本合同约定，履行其职责，包括但不限于：1.为商场方提供专业服务或技术支持；2.为会员方提供咨询、培训等增值服务；3.协助解决合同履行过程中的争议。3.2权利：第三方有权根据本合同约定，获取报酬，并享有相应的法律保护。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与商场方的划分：第三方在执行本合同过程中，应接受商场方的监督和管理，不得损害商场方的合法权益。4.2第三方与会员方的划分：第三方在为会员方提供服务时，应尊重会员方的权益，不得泄露会员方个人信息。4.3第三方与商场方及会员方的关系：第三方应独立于商场方和会员方，不得偏袒任何一方。5.第三方责任限额5.1责任限额：第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。1.按照第三方提供服务或产品的市场价格确定；2.按照合同约定的事故赔偿标准确定；3.根据第三方承担的合同风险确定。5.3限额调整：在合同履行期间，如因市场变化或其他原因导致责任限额不合理，双方可协商调整。6.第三方介入后的合同变更6.1变更原则：第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应经商场方、会员方和第三方三方协商一致。6.2变更程序：变更合同内容，应按照原合同约定的程序进行，包括签订书面协议、履行通知义务等。7.第三方介入后的合同解除1.第三方严重违约；2.第三方无法履行合同义务；3.合同目的无法实现。7.2解除程序：合同解除，应按照原合同约定的程序进行，包括书面通知、确认解除等。8.第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式：第三方介入后的争议，仍适用本合同约定的争议解决方式。8.2争议解决机构：第三方介入后的争议，仍提交合同约定的仲裁机构仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：会员协议详细要求：会员协议应详细说明会员的权益、义务以及违约责任等内容，包括积分获取、使用规则，会员服务内容，会员行为规范等。附件说明：本附件是合同的重要组成部分，用于明确会员与商场之间的权利义务关系。2.附件二：会员积分规则详细要求：积分规则应明确积分的获取方式、兑换规则、积分有效期等内容，确保会员对积分的使用有明确的预期。附件说明：本附件是合同的一部分，用于规范会员积分的管理和使用。3.附件三：消费优惠政策详细要求：消费优惠政策应详细列出会员在商场消费时可以享受的优惠条件、优惠形式、优惠期限等。附件说明：本附件是合同的一部分，用于激励会员消费，提升商场业绩。4.附件四：第三方服务协议详细要求：第三方服务协议应详细说明第三方的服务内容、服务标准、服务期限、费用及支付方式等。附件说明：本附件是合同的一部分，用于明确第三方在合同中的角色和责任。5.附件五：争议解决流程详细要求：争议解决流程应详细描述争议解决的方式、程序、时间限制及可能的结果。附件说明：本附件是合同的一部分，用于指导双方在发生争议时的处理方式。6.附件六：合同变更协议详细要求：合同变更协议应详细说明合同变更的原因、变更内容、变更后的合同条款等。附件说明：本附件是合同的一部分，用于记录合同变更的事实和法律效果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1商场方未按时提供会员服务或服务质量不符合约定；1.2会员方未按时支付费用或未按照约定使用积分；1.3第三方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求；1.4双方未按照合同约定履行通知义务；1.5合同约定的其他违约行为。2.责任认定标准：2.1违约方应根据违约程度承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.2违约金的计算标准应根据合同约定或市场惯例确定；2.3赔偿损失的计算标准应包括直接损失和间接损失，由违约方承担。3.违约示例说明：3.1示例一：商场方未在规定时间内为会员提供积分兑换服务，导致会员权益受损。商场方应承担相应的违约责任，如支付违约金或赔偿会员的损失。3.2示例二：会员方未在规定时间内支付会员服务费用，商场方有权暂停或终止会员服务，并要求会员支付逾期费用。3.3示例三：第三方未按照合同约定提供技术服务，导致商场方和会员方遭受损失。第三方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失和支付违约金。全文完。2024商场客户关系管理与会员服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.商场客户关系管理内容3.1客户信息管理3.1.1客户基本信息采集3.1.2客户信息更新与维护3.1.3客户信息保密与安全3.2客户关系维护3.2.1客户关怀活动3.2.2客户投诉处理3.2.3客户满意度调查4.会员服务内容4.1会员等级划分4.1.1会员等级标准4.1.2会员等级晋升4.1.3会员等级权益4.2会员积分管理4.2.1积分获取方式4.2.2积分兑换规则4.2.3积分有效期4.3会员专属活动4.3.1会员专享折扣4.3.2会员生日礼遇4.3.3会员节日活动5.合作期限5.1合同期限5.2期限续签6.合同费用及支付方式6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件清单11.2附件内容12.其他约定12.1法律适用12.2合同份数12.3合同变更13.合同签署13.1签署时间13.2签署地点13.3签署人14.合同附件清单14.1附件一：商场客户关系管理方案14.2附件二：会员服务方案第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]第二条合同背景及目的2.1合同背景本合同订立前，甲方为提高商场客户满意度，加强客户关系管理，特委托乙方提供客户关系管理与会员服务。2.2合同目的本合同旨在明确甲方与乙方在客户关系管理与会员服务方面的权利、义务，确保双方合作顺利进行，实现互利共赢。第三条商场客户关系管理内容3.1客户信息管理3.1.1客户基本信息采集乙方负责在甲方商场内对客户进行基本信息采集，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。3.1.2客户信息更新与维护乙方定期更新客户信息，确保信息的准确性和时效性。3.1.3客户信息保密与安全乙方对甲方客户提供的信息负有保密义务，采取必要措施确保信息安全。3.2客户关系维护3.2.1客户关怀活动乙方负责策划和组织针对甲商场客户的关怀活动，如节日祝福、生日礼品等。3.2.2客户投诉处理乙方设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，协助甲方解决客户问题。3.2.3客户满意度调查乙方定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，为甲方改进服务提供依据。第四条会员服务内容4.1会员等级划分4.1.1会员等级标准乙方根据甲方商场实际情况制定会员等级标准，包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。4.1.2会员等级晋升乙方设立会员等级晋升机制，鼓励客户消费升级，享受更高等级的会员权益。4.1.3会员等级权益乙方为不同等级的会员提供相应的权益，包括购物折扣、积分兑换、专属活动等。4.2会员积分管理4.2.1积分获取方式乙方制定积分获取规则，包括购物消费、参与活动等。4.2.2积分兑换规则乙方制定积分兑换商品、服务或优惠券的规则。4.2.3积分有效期乙方规定积分有效期限，过期未使用的积分作废。4.3会员专属活动4.3.1会员专享折扣乙方为会员提供专享折扣，包括购物、餐饮、娱乐等。4.3.2会员生日礼遇乙方为会员生日提供特别礼遇，如免费饮品、小礼品等。4.3.3会员节日活动乙方在节假日举办会员专属活动，增加会员的归属感和忠诚度。第五条合作期限5.1合同期限本合同有效期为[合同期限]，自双方签字盖章之日起生效。5.2期限续签合同期满前，双方可协商续签本合同。第六条合同费用及支付方式6.1服务费用乙方提供客户关系管理与会员服务，甲方支付相应服务费用。6.2费用支付方式甲方应按约定的时间和方式向乙方支付服务费用。6.3费用支付时间甲方应在每月[具体日期]前支付当月服务费用。第七条违约责任7.1违约情形任何一方违反本合同约定，均构成违约。7.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第八条争议解决8.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构除非本合同另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。第九条合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违反本合同约定；（2）一方无力履行合同义务，经对方催告后在合理期限内仍未履行；（3）因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同，应提前[提前通知期限]书面通知对方，并说明解除合同的理由。第十条合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）合同因法定或约定原因被解除。第十一条合同附件11.1附件清单本合同附件如下：（1）商场客户关系管理方案；（2）会员服务方案；（3）其他与本合同有关的文件。11.2附件内容附件内容为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条其他约定12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2合同份数本合同一式[合同份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。12.3合同变更对本合同的任何变更，必须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。第十三条合同签署13.1签署时间本合同签署日期为[具体日期]。13.2签署地点本合同签署地点为[具体地点]。13.3签署人甲方代表签字：[甲方代表姓名]乙方代表签字：[乙方代表姓名]第十四条合同附件清单14.1附件一：商场客户关系管理方案14.2附件二：会员服务方案第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同关系中的非合同主体，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。第二条第三方介入的条件（1）甲乙双方书面同意；（2）第三方具备完成介入事务的能力和条件；（3）介入内容不违反法律法规和本合同约定。第三条第三方责任限额3.1第三方在本合同中的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：（1）第三方因自身原因导致合同无法履行或造成损失的，责任限额为[具体金额]；（2）第三方在履行合同过程中，因不可抗力导致合同无法履行或造成损失的，不承担赔偿责任；（3）第三方责任限额不包括因甲乙双方违反合同约定导致的损失。第四条第三方权利与义务4.1第三方在本合同中的权利：（1）根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）在履行合同过程中，享有合法权益；（3）在合同履行过程中，有权获得甲乙双方的配合与支持。4.2第三方在本合同中的义务：（1）按照合同约定，履行相应的服务义务；（2）保证服务质量，确保合同目标的实现；（3）对甲乙双方提供的信息负有保密义务；（4）在合同履行过程中，遵守法律法规和本合同约定。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的关系：（1）第三方接受甲方的委托，履行合同约定的义务；（2）甲方有权监督第三方履行合同情况，并提出合理要求；（3）第三方在履行合同过程中，应积极配合甲方。5.2第三方与乙方的关系：（1）第三方接受乙方的委托，履行合同约定的义务；（2）乙方有权监督第三方履行合同情况，并提出合理要求；（3）第三方在履行合同过程中，应积极配合乙方。第六条第三方介入的合同变更6.1第三方介入后，甲乙双方可就合同内容进行适当变更，变更内容应书面通知第三方，并经三方签字盖章后生效。第七条第三方介入的合同解除7.1第三方介入后，若发生本合同第九条约定的合同解除情形，甲乙双方可协商一致解除合同，并通知第三方。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，任何一方