江苏工程职业技术学院《服务外包（综合）》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页江苏工程职业技术学院

《服务外包（综合）》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业为零件转向节进行单对象流水线的组织设计，日生产量为60件，每日工作8小时，时间利用系数为0.95，废品率为1%，该转向节的平均节拍是（）分/件。A.5.0B.5.5C.6.5D.7.52、适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制的是（）。A.在制品定额法B.生产周期法C.连锁计算法D.提前期法3、下列关于分层法的表述，错误的是（）。A.分层的目的就是把性质相同的数据归纳在一起B.常用分层标志有操作者、设备、原材料、缺陷项目等C.分层法的关键是尽量使同一层内的数据波动大一些，各层间的数据波动小一些D.分层法把收集到的原始质量数据按照一定的目的加以分类整理，据此进行质量分析4、下列不属于平安险的责任范围的是（）。A.运输工具遭受海难后，在避难港由于卸货所引起的损失B.被保险货物由于恶劣气候、雷电、洪水等自然灾害所造成的部分损失C.由于运输工具发生意外事故而造成的货物全部损失或部分损失D.由于共同海损所造成的牺牲、分摊和救助费用5、单件小批生产企业的特点是（）。A.产品品种少，产量多，同一种产品很少重复生产B.产品品种少，产量少，同一种产品常常重复生产C.产品品种多，产量少，同一种产品常常重复生产D.产品品种多，产量少，同一种产品很少重复生产6、市场调查的首要环节是（）。A.撰写市场调查报告B.实施市场调查C.确定市场调查目标D.制订市场调查计划7、在公司的资本结构中，债权资本的多少和比例的高低与公司的价值没有关系，决定公司价值的真正因素，应该是公司的净营业收益的观点的是（）。A.净收益观点B.MM观点C.传统观点D.净营业收益观点8、下列不属于传统企业间的关系的是（）。A.竞争性关系B.合同性关系C.合作性关系D.非合作性关系9、关于企业使命的说法，错误的是（）A.企业使命说明了企业的根本性质和存在理由B.企业使命是企业在一定时期内生产经营所预期达到的理想成果C.企业使命是企业必须完成的任务D.企业使命是愿景的具体化10、下列个别资本成本中，()的测算方法与普通股基本相同，只是不考虑筹资费用。A.优先股资本成本率B.留用利润资本成本率C.长期借款资本成本率D.长期债券资本成本率11、跨国公司向国外市场渗透的方式不包括（）。A.商品输出B.无形资产转让C.对外直接投资D.对外间接投资12、下列关于主银行相机治理结构的说法，正确的是（）。A.是由股东和员工共同掌握企业的控制权，通过民主的方式参与企业决策B.主银行相机治理结构的典型代表是德国C.一旦公司出现严重的财务问题时，主银行就接管企业，掌握企业的控制权D.主银行相机治理结构使企业资产保持了较大的流动性13、2010年，中国房地产实施“房地产新政”，该措施对目前的房地产产生了明显的影响。房地产呈现出一种新的僵持格局。目前的博弈僵持状态是国家、开发商、消费者对房地产市场的理性判断与重新认识的过程。这对房地产企业来说，面临的外部环境因素是（）。A.经济环境B.政治环境C.科技环境D.社会文化环境14、下列各项属于员工培训常用的方法的是（）。A.岗前培训B.在职培训C.公司内培训D.公司外培训15、关于质量认证的说法，错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.质量认证的对象是产品或过程C.质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行D.质量认证必须由产品采购者进行认证二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）1、企业的经营目标主要是()。A.满足社会需要B.促进自由竞争C.完成政府指令D.实现充分就业E.获取利润2、企业制度的内容包括()。A.社会保障制度B.产权制度C.组织制度D.管理制度E.等级制度3、下列关于丰田生产管理的表述正确的有（）。A.丰田生产管理的基本理念是从需求出发，杜绝任何浪费B.丰田生产管理的基本目标是彻底降低成本C.丰田生产管理中的准时化本质是一个推动式的生产系统D.看板管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统E.丰田准时化生产方式的目标和目标体系中的各子目标是通过全员参加的改善活动来实现4、全面质量管理实施的原则包括（）A.预防性原则B.经济性原则C.质量性原则D.整体性原则E.协作性原则5、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（）。A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划6、下列关于计划的类型，说法错误的是（）。A.战略计划涉及应用于细节的计划，是如何实现战略计划的具体计划B.战略计划的制定者是中层或基层管理者C.营运计划的时间一般在1年以内D.战略计划的时间一般在1年以内E.营运计划是为实现某一细分目标而制定的7、六西格玛管理流程有（）。A.界定B.测量C.分析D.改进E.制定8、下列关于产品生命周期各阶段的特征及策略，说法正确的有（）。A.产品介绍期，消费者对产需求不大，销售额增长缓慢B.产品成长期，企业的营销策略重点是强化的市场地位，建立顾客对品牌的忠诚度C.产品成熟期，产品在市场上销售量迅速增加，市场竞争最激烈的阶段D.产品成熟期，企业的营销策略重点在要尽量延长它的时间，在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售E.产品衰退期，企业的营销策略重点有淘汰策略和非淘汰策略9、与传统采购相比，准时采购表现为（）。A.采购批量为小批量、送货频率高B.供应商选择为短期合作、多源供应C.检查工作为逐渐减少、最后消除D.协商内容为获得最低价格E.信息交流为快速、可靠10、按照检验目的的特征，可以将质量检验划分为（）。A.破坏性检验B.非破坏性检验C.验收检验D.监控检验E.感官检验三、解析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）（二）CH公司多年来致力于新材料的开发，2002年，该公司抽调5名技术人员组建研发团队，率先开展A型新材料生产技术的研发，2007年，该公司X技术成功推向市场，成为市场上最有竞争力的成熟技术。2004年，US公司与某研究所签订协议，由该公司出资3000万元，研究所提供研究团队，双方共同开发A型新材料生产技术，2008年，US公司的Y技术研发成功，Y技术上市后，US公司与多家企业签订合作协议，大力抢占市场，两大技术展开了激烈竞争。到2015年，US公司的Y技术已经占有了39%的市场份额。面对竞争，CH公司决定对技术进行技术升级，其中一个备选技术升级项目中,需要投入200万元，用于购买新设备，项目期5年，估算设备投入使用后(每年新增的运营收入为60万元，新增运行费用5万元，5年后该设备可按10万元转让。折现率为20%。2016年，CH公司完成了技术升级，升级后的X-1技术，不仅使得新材料的生产成本较低，抗热性能也比上一代技术提升20%，很快获得市场认可，到2019年，X-1技术取得了95%的市场份额，成为A型新材料生产技术的主导设计。

1、CH公司作为A型新材料生产技术的市场领先者，其优势主要有哪些?

2、CH公司和US公司在A生产技术开发上,分别采用了什么技术创新战略,并说明这两种战略的优点。

3、假定折现率为20%，CH公司投资购买新设备的净现值为多少?投资该设备经济上是否可行，并说明理由。(计算结果保留两位小数)。2、（本题5分）企业实施非相关多元化战略时，应符合哪些条件？3、（本题5分）某型号电热丝的设计寿命要求不低于20000小时，随机抽取该型号电热丝测得平均寿命

1.png=20750小时，s=250小时，求工序能力指数。4、（本题5分）现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动形成—体。

1．在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，试简述其具体内容。

2．试简述全面质量管理实施的原则。

3．六西格玛管理是在总结全面质量管理的成功经验的基础上发展出来的一种管理模式，试简述六西格玛管理的实施程序。5、（本题5分）2020年两会期间，李克强总理的《政府工作报告》指出，全球新冠肺炎疫情冲击，世界经济严重衰退，产业链供应链循环受阻，国内消费、投资、出口下滑，面对充满不确定性的外部环境，企业内部环境也不断发生变化。

1.企业战略环境分析的主要内容是什么，对应的采用的分析方法是什么？

2.应对新冠疫情影响，企业如何确定战略方案以扬长避短，把握机遇，规避威胁。四、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）论述企业在决策过程中常见的决策类型（如战略决策、战术决策、业务决策）和决策方法（如定