就诊指导管理制度

就诊引导管理制度第一章总则第一条为了规范医院就诊引导服务，提高医疗质量，确保患者及其家属的合法权益，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院内全部临床科室，在患者就诊过程中供应专业、高效、温馨的就诊引导服务。第三条医院管理层负责订立并组织实施本规章制度，并定期进行评估和完善。第二章引导服务流程第四条医院设立就诊引导中心，负责统筹、协调和优化患者的就诊引导服务，其中包含：患者预约与挂号服务；就诊导诊及陪诊服务；医疗费用咨询和结算服务；就医引导和疾病知识普及服务；健康管理与病愈引导服务；患者投诉处理和看法反馈服务。第五条就诊引导中心派出专业人员负责患者的挂号、导诊和陪诊工作。挂号工作应遵从先来先服务原则，并依据患者病情的紧急程度进行及时布置。第六条患者到达医院后，应前往就诊引导中心进行挂号和导诊，患者需要供应有效身份证明和医保卡进行登记和办理挂号手续。第七条导诊员应自动了解患者的病情和需求，并依据医生的排班表将患者引导至相应科室就诊。导诊员应熟识医院各科室的特点和就诊流程，及时协调科室资源，确保患者顺利就诊。第八条医院应配备特地的陪诊员，供应陪伴患者就诊的服务，尤其是对于年幼患者、老年患者和残疾患者需予以重点关注。第九条就诊引导中心应设立特地的窗口进行医疗费用咨询和结算服务，负责向患者供应费用预估、医保政策咨询、费用报销引导等服务，并确保费用结算的准确性和透亮度。第十条就诊引导中心应定期组织疾病知识普及讲座，向患者和家属教授防备、治疗等相关知识，提高患者的健康意识和自我管理本领。第十一条医院应设立健康管理部门，供应健康管理和病愈引导服务，帮忙患者进行疾病病愈和健康管理，并供应个性化的健康咨询和引导。第十二条就诊引导中心应建立健全的患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，并向患者供应反馈。第三章质量掌控与监督第十三条医院应建立严格的患者隐私保护制度，确保患者个人信息的保密性和安全性。第十四条医院应定期开展质量评估和监测，严格把控就诊引导服务的质量，并依据评估结果进行改进和提升。第十五条医院应建立和完善相关的管理制度和工作流程，明确责任分工和工作要求，确保每位员工都熟识并遵守相应的规章制度和操作规程。第十六条医院应加强对就诊引导中心员工的培训和教育，不绝提升员工的专业素养和服务意识。第十七条医院应建立患者满意度调查机制，定期开展满意度调查，并依据结果进行改进和优化，提高患者的满意度和体验。第四章法律责任第十八条医院及其员工在供应就诊引导服务中，应遵守相关的法律法规，敬重患者的合法权益，不得泄露或滥用患者个人信息。第十九条医院应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，对于违规违纪行为，将依法予以相应的处理和惩罚。第二十条医院应乐观搭配相关部门和机构的监督检查工作，接受相关的惩罚和矫正，并及时整改不达标的问题。第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效，医院管理层负责解释和修订。第二十二条本规章制度的解释权归医院管理层全部，并有最终决议权。第二十三条本规章制度未尽事宜，由医院管理层依据需要进行增补和完善。以上规章制度依