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文档简介

医院门诊咨询管理规定第一章总则第一条管理目标依据国家相关法律法规和医院的实际情况，订立本规定，旨在规范医院门诊咨询服务的管理，确保医疗服务安全、有序进行，提高患者满意度。第二条适用范围本规定适用于医院门诊部门的咨询服务，包含医生接诊咨询、患者就诊预约、咨询服务流程等方面的管理。第二章门诊咨询流程第三条患者预约咨询患者通过电话或线上平台预约门诊咨询服务。预约信息包含患者个人信息、就诊科室、主诉症状、预约时间等。接到预约信息后，医院门诊部门应及时回复确认预约，并告知患者注意事项。如遇特殊情况无法接受预约，医院门诊部门应提前通知患者，并协商调整咨询时间。第四条现场注册咨询如患者未预约或医生有空闲时间，患者可选择现场注册咨询。医院门诊部门应设立现场注册咨询窗口，统一受理现场咨询服务。现场注册咨询应依照先来先服务的原则进行，同时尽量缩短等待时间。第五条医生接诊咨询医生应依照商定时间和流程接诊患者，严守医疗职业道德和患者隐私保密规定。医生应认真听取患者的病情描述，认真询问病史和相关症状，进行必需的体格检查和辅佑襄助检查。医生应依据诊断结果，订立合理的治疗方案，并向患者认真解释治疗内容、注意事项和预后情况。医生应提倡科学合理用药，避开滥用抗生素和处方药，保护患者健康和公共利益。第三章患者权益保障第六条信息保密医院门诊部门应建立患者信息管理制度，确保患者个人信息的安全性和保密性。门诊部门工作人员应遵守医院有关信息保密的规定，禁止私自查阅、泄露患者个人信息。第七条诊疗费用公示医院门诊部门应及时公示诊疗费用标准及收费项目清单，确保患者获得明确的费用信息。门诊部门工作人员应认真解答患者对诊疗费用的疑问，并供应有效的费用减免政策引导。第八条投诉处理医院门诊部门应建立健全投诉处理机制，及时受理、调查和处理患者的投诉。门诊部门应妥当处理患者投诉，听取各方看法，采取有效措施解决问题，并及时反馈处理结果给患者。第四章工作绩效考核第九条卫生医院门诊质量评估医院门诊部门应定期进行门诊质量评估，对医生的诊疗质量和服务态度进行考核。评估内容包含医生接诊质量、患者满意度调查、治疗效果和医疗事故等方面。依据评估结果，医院门诊部门应及时矫正不足，提升服务质量。第十条门诊咨询服务考核门诊部门应依照规定的时间和标准对门诊咨询服务进行考核。门诊咨询服务考核内容包含预约服务、现场注册咨询服务和医生接诊服务等方面。依据考核结果，门诊部门应进行患者满意度分析，改进服务流程和工作方式。第五章附则第十一条本规定解释权本规定的解释权归医院负

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