2024年度软件维护与技术支持合同

2024年度软件维护与技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方拥有的软件产品及版本第二条维护服务内容2.1软件维护服务范围2.2维护服务期限2.3维护服务时间第三条技术支持服务内容3.1技术支持服务范围3.2技术支持服务方式3.3技术支持服务响应时间第四条服务费用4.1维护服务费用4.2技术支持服务费用4.3费用支付方式与时间第五条维护与技术支持的具体实施5.1维护工作流程5.2技术支持工作流程5.3乙方提交维护或技术支持报告的时间和方式第六条乙方权利与义务6.1乙方的权利6.2乙方的义务第七条甲方权利与义务7.1甲方的权利7.2甲方的义务第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息的使用和保护8.3保密期限第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼管辖法院第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理第十二条其他条款12.1合同的生效12.2合同的解除12.3合同的转让第十三条附件13.1软件维护与技术支持服务清单13.2收费标准明细13.3其他相关文件第十四条签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。1.3甲方拥有的软件产品及版本：_____________。第二条维护服务内容2.1软件维护服务范围：乙方负责对甲方的软件产品进行维护，确保软件产品的正常运行。2.2维护服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。2.3维护服务时间：乙方提供724小时在线维护服务，对于紧急问题，乙方应在接到通知后4小时内响应并提供解决方案。第三条技术支持服务内容3.1技术支持服务范围：乙方负责对甲方使用的软件产品提供技术支持，包括软件的安装、配置、优化、故障排查等。3.2技术支持服务方式：通过电话、远程登录或现场支持等方式提供技术支持。3.3技术支持服务响应时间：对于一般问题，乙方应在接到通知后1小时内响应并提供解决方案；对于紧急问题，乙方应在接到通知后4小时内响应并提供解决方案。第四条服务费用4.1维护服务费用：人民币_____________元/年。4.2技术支持服务费用：人民币_____________元/年。4.3费用支付方式与时间：甲方应于合同签订之日起支付首年服务费用，之后每年合同到期前支付下一年度服务费用。第五条维护与技术支持的具体实施5.1维护工作流程：甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方报告软件故障或问题，乙方接到报告后按照响应时间要求进行处理。5.2技术支持工作流程：甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持请求，乙方接到请求后按照响应时间要求进行处理。5.3乙方提交维护或技术支持报告的时间和方式：乙方应在维护或技术支持结束后，向甲方提交维护或技术支持报告，报告可通过电话、电子邮件等方式提交。第六条乙方权利与义务6.1乙方的权利：乙方有权根据合同约定收取服务费用。6.2乙方的义务：乙方应按照合同约定提供维护和技术支持服务，确保甲方的软件产品正常运行。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同的内容、甲方的业务秘密、技术秘密、商业秘密等。8.2保密信息的使用和保护：乙方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、复制或利用。未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息用于本合同以外的目的。8.3保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1违约行为：乙方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。9.2违约责任：乙方应按照甲方合理损失的金额支付违约金，如果乙方违约行为给甲方造成重大损失，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2诉讼管辖法院：乙方所在地人民法院。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止条件：合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。11.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求处理与服务相关的后续事宜。第十二条其他条款12.1合同的生效：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。12.2合同的解除：合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三条附件13.1软件维护与技术支持服务清单：详细列出乙方应提供的维护和技术支持服务内容。13.2收费标准明细：详细列出维护服务费用和技术支持服务费用的收费标准。13.3其他相关文件：包括但不限于软件授权书、技术文档等。第十四条签署14.1甲方代表签字：甲方（盖章）：代表（签字）：日期：14.2乙方代表签字：乙方（盖章）：代表（签字）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：本合同中所指的第三方包括但不限于：中介方、审计方、评估方、监管方、技术供应商、硬件供应商等，凡是在合同执行过程中涉及到的非甲乙方以外的其他实体或个人。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能发生在合同执行的各个阶段，包括但不限于技术支持、硬件维修、数据迁移、系统升级等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：当甲乙方在合同执行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、时间、地点、方式等相关信息。2.2第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙方双方协商一致，并签订书面补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲乙方协商确定的范围和标准，提供必要的服务和支持。3.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得侵犯甲乙方的合法权益。3.3第三方在提供服务过程中，对甲乙方提供的技术资料、业务数据等信息予以严格保密，未经甲乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方承担的责任限额，按照双方签订的补充协议执行。4.2若第三方因故意或重大过失导致甲乙方损失的，第三方应承担无限责任。4.3第三方对甲乙方的责任限制，不影响甲乙方之间合同的履行和责任承担。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方之间的合同关系，不影响甲乙方之间的合同关系。5.2第三方对甲乙方的义务和责任，不转移给其他第三方。5.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同履行。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件：包括但不限于第三方服务完成、合同解除、不可抗力等。6.2第三方介入终止后，第三方应将工作成果、相关资料等交还甲乙方，并办理相关手续。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用，按照双方签订的补充协议执行。7.2甲乙方应按照约定时间支付第三方费用，否则应承担逾期付款的责任。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同履行。第九条甲方与第三方之间的沟通与协调9.2甲方对第三方的满意度评价，不影响甲乙方之间的合同履行。第十条乙方对第三方的监督与检查10.1乙方有权对第三方的工作进行监督与检查，确保合同的顺利履行。10.2乙方对第三方的满意度评价，不影响甲乙方之间的合同履行。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件：合同的变更应由甲乙方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同终止条件：合同终止的情形包括：第三方服务完成、合同解除、不可抗力等。11.3合同终止后的处理：合同终止后，第三方应将工作成果、相关资料等交还甲乙方，并办理相关手续。第十二条其他条款12.1合同的生效：本合同自甲乙方代表签字盖章之日起生效。12.2合同的解除：合同解除应由甲乙方协商一致，并签订书面解除协议。12.3合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三条附件13.1第三方服务清单：详细列出第三方应提供的服务内容。13.2第三方收费标准明细：详细列出第三方服务费用的收费标准。13.3其他相关文件：包括但不限于第三方资质证明、服务协议等。第十四条签署14.1甲方代表签字：甲方（盖章）：代表（签字）：日期：14.2乙方代表签字：乙方（盖章）：代表（签字）：日期：14.3第三方代表签字：第三方（盖章）：代表（签字）：日期：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护与技术支持服务清单详细列出乙方应提供的维护和技术支持服务内容，包括但不限于软件更新、故障排查、性能优化等。附件二：收费标准明细详细列出维护服务费用和技术支持服务费用的收费标准，包括费用计算方式、支付周期等。附件三：第三方资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于企业营业执照、资质证书等。附件四：服务协议详细列出第三方与甲乙方之间的服务协议内容，包括但不限于服务范围、服务期限、服务质量标准等。附件五：维护工作流程详细描述维护工作流程，包括甲方报告故障、乙方响应和处理故障的步骤和时间要求等。附件六：技术支持工作流程详细描述技术支持工作流程，包括甲方提出技术支持请求、乙方响应和处理请求的步骤和时间要求等。附件七：保密协议详细列出保密协议的内容，包括但不限于保密信息范围、保密信息的使用和保护、保密期限等。附件八：违约责任认定标准详细列出违约行为及责任认定标准，包括但不限于违约行为的定义、违约责任的计算方式等。附件九：争议解决方式详细描述争议解决方式，包括但不限于友好协商、诉讼等方式。附件十：合同变更与终止条件详细列出合同变更与终止的条件，包括但不限于合同变更的程序、合同终止的情形等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。2.乙方未按照约定时间响应和处理甲方提出的维护或技术支持请求。3.乙方未遵守保密协议，泄露甲方的保密信息。4